卷烟营销员高级三级鉴定要素细目表知识

1、鉴定要素细目表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：3鉴定方式：知识鉴定点数：208鉴定范围鉴定点一级二级三级代码鉴定点重要程度名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重A基本要求（48:17:08）10A职业道德（05:03:01）1A职业道德（05:03:01）101道德的内涵Z02法律与道德的关系Y03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化X05职业道德与企业凝聚力Y06职业道德与企业竞争力Y07职业道德的基本要求X08烟草行业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义XB基础知识（43:14:07）9B市场营销基础知识（05:

2、07:01）101市场的概念X02需求的概念X03市场营销的概念X04市场营销管理的主要步骤和任务Y05营销渠道的概念Y06营销渠道的基本意义Y07营销渠道设计的主要内容Z08市场营销的新环境Y09市场营销的新发展Y10产品导向与需求导向的区别X11供应链的定义Y12品牌价值链的概念Y13建立卷烟现代营销体系的途径XC品牌营销基础知识（13:01:01）201品牌的内涵P5X02品牌要素P6-9X03品牌的重要性P8Z04品牌营销的基础理论P8-13X05品牌组合的定义P15X06品牌组合管理的定义P15X07品牌生命周期各阶段的特点P18X08中国卷烟品牌发展历程P21Y09卷烟品牌营销的内

3、容P23X10卷烟品牌营销的主体P25X11工商协同营销的内容P27X12精准营销的定义P28X13卷烟产品的整体概念P106-P109X14卷烟产品的有形属性设计P110-P118X15卷烟产品的无形属性设计P118-P122XD服务营销基础知识（09:02:01）201服务的概念P3X02服务的特征P4X03服务的价值P5X04客户的概念P6Y05客户满意的概念P6X06客户忠诚的概念P8X07服务营销的概念P8X08服务营销组合P8-P9X09服务营销的特征P9X10商业企业服务的对象P19X11商业企业服务营销的目标P20Y12烟草商业企业服务营销的特点P21ZE营销管理基础知识（08

4、:01:01）201市场营销与营销管理P3X02营销管理的概念P4X03营销管理的内容P6X04营销管理的变迁P7X05营销管理焦点的转变P9X06营销管理的主要管理理论P11Y07营销管理的主要营销理论P13X08卷烟营销管理的基本内容P16X09卷烟营销管理的基本任务P18X10卷烟营销管理发展趋势P20ZF相关法律法规（8:03:03）201烟草专卖品的范围P40X02烟草专卖许可证的种类P41Y03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定P42X05烟草制品销售的规定X06烟草专卖品准运证管理P43Z07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定X08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草

5、专用机械销售的规定X09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的安全保障X11环境保护法的基本原则及制度Y12产品质量法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的安全管理YB相关知识(109:17:08)90A市场营销（27：08：02）20A市场调研、分析与预测（16:04:00）1201消费者行为类调研的内容P62Y02卷烟产品属性测试的内容P64Y03品牌偏好调研的内容P65Y04调研问卷的主题与结构X05调研问卷内容展开P71X06调研问卷问题设计P72X07调研问卷备选答案设计P74X08调研方式的选择P76X09专项调研的组织P79X10调研报告的撰写P129Y11社会库

6、存分析的指标构成P134X12社会库存指标分析的内容P135X13社会库存指标分析的维度P137X14零售价格分析P137X15市场信息的综合研判P139X16需求预测的实施步骤P148X17需求预测的操作法则P149X18预测需求总量P151X19预测品类需求P153X20分品类预测品牌需求P154XB货源组织与货源投放（11:04:02）801货源采购目标P167X02货源规划的内容P168Y03货源采购定位主要考虑的因素P170X04使用货源定位模型的主要目的P170Y05货源定位模型的划分维度P170Y06货源管理类型及采购策略P176X07渠道投放的两重意思P202Y08卷烟货源投放

7、的任务P203Z09卷烟货源投放的特殊意义P203Z10按固有属性进行终端细分P206X11按经营情况进行终端细分P208X12按渠道价值进行终端细分P210X13投放策略模型P211X14货源投放策略P215X15上柜率P219X16重需率P219X17订足率P220XB品牌营销(32:03:02)35A品牌战略规划(17:01:01)1701品牌定位知觉图P62X02品牌定位排比图P64X03品牌定位配比图P65X04品牌组合管理的内容P74X05品牌组合管理的意义P74Y06品牌架构的设计P76Z07波士顿矩阵P78X08麦肯锡矩阵P79X09单一品牌架构P81X10复合品牌架构P82X

8、11多品牌架构P82X12分类品牌架构P83X13区域市场消费者行为分析P85X14区域市场竞争状况分析P87X15卷烟产品自身特征分析P88X16卷烟品牌在成熟型市场的布局策略P89X17卷烟品牌在成长型市场的布局策略P90X18卷烟品牌在进攻型市场的布局策略P90X19卷烟品牌在机会型市场的布局策略P91XB区域市场发展规划(15:02:01)1801制定区域市场发展规划总体思路P184X02区域市场发展规划的主要影响因素P184X03制定区域市场发展规划的步骤P185X04确定品类划分P186X05细分消费群体P187X06制定品类规划的基本导向P188X07品类角色定位矩阵图P189X

9、08品类宽度的定义P190X09设定品类宽度的考虑因素P190X10品类宽度的基本布局P191X11“3+X”分类设定法P192X12设定品类宽度的相关原则P192X13商品组合结构P192X14制定区域市场品牌发展规划的基本原则P193Y15工商协同品牌评价法195X16“四维立体式”品牌评价法P195X17品牌评价分析报告P196Z18区域市场发展规划文件的主要内容P197YC服务营销（33:04:03）25A客户信息与分类管理及服务设计（14:02:01）1001客户价值的概念P46X02客户价值管理的意义P47X03客户价值评估的内容P49X04基于客户价值的服务策略P52X05区分客

10、户分类方式中客户价值管理的运用方向P55X06客户分类与客户价值评估相结合P55X07服务设计的主要内容P77X08设定服务目标P78X09明确客户服务界面P78Y10结合客户价值进行服务项目总体设计P70Z11针对客户需求细化服务项目和内容P80X12服务项目与公司需求的关系P81X13服务流程设计的主要环节P82X14峰终定律P82X15服务蓝图的主要内容P83-85X16服务蓝图的分界线P85Y17服务蓝图设计的具体步骤P86XB服务监测与评估（19:02:02）1501服务监测的作用P222X02服务监测的内容P223X03服务目标追踪法P224X04现场调查P227X05客户询问P2

11、29X06信息收集P230X07卷烟零售客户的满意度监测内容P233X08卷烟零售客户满意度监测的步骤P235Y09投诉率分析P236X10重复投诉率分析P237X11投诉集中度分析P237X12投诉案例分析P239X13服务监测的注意事项P241X14选择评估依据P244X15服务评估的分析重点P245Y16服务追溯P249X17服务反馈P250X18服务改进P250X19修正服务目标P251X20服务流程优化P252Z21上下联动的服务管理体系P253Z22客户导向的考核体系P255X23完善营销人员服务行为P256XD营销管理(17:02:01)10A组织管理（07:01:01）501营销组织的概念P69X02影响营销组织设置的因素P70X03营销组织管理的目标P70X04营销组织的演变P70X05卷烟营销组织的设置原则P71X06商业企业营销组织的结构形式Y07商业企业营销组织的基本特点P78X08专业化岗位设置的基本原则P84X09卷烟营销组织发展趋势P93ZB绩效