构建企业文化new

1、构建企业文化的设想陈彦君（乐山师范学院 旅游与经济管理系2000级本科1班）摘要本文阐述了企业的内涵、意义、功能和载体，分析了可能影响企业文化的社会背景下的价值观。以兆龙饭店为例提出了构建企业文化的几点设想。关键词企业文化 企业文化的功能 文化载体 构建企业文化在现今这个社会被越来越多的企业所重视，但他们的理解是否正确，他们对文化的构建是否恰当，就很难讲了。虽然很多企业意识到文化对企业的重要性却也有很多企业陷入抄袭剽窃，有形无神的企业文化建设误区。他们盲目追求企业文化的形式，忽略企业文化的内涵，摆出一副架式将企业文化政治、表象、僵化、空泛化、文体化、趋同化，从而使企业文化流于空谈，沦为企业作秀

2、的工具。1. 企业文化的内涵、功能及其意义1.1 企业文化的内涵企业文化是指企业在一定价值体系指导下所选择的那些普通的稳定的，一贯的行为方式的总和。它既体现在企业的生产、经营和管理制度方面，表现为企业的日常工作行为。前者叫企业制度文化，后者称企业外显文化。这两个层面上的文化均由企业价值观所规定。价值观，尤其是价值目标是企业文化的隐形文化。企业文化从低到高可分成物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，四个层面。首先是表层的，即物质上的，这也是最可变的部分，主要表现为企业形象，如企业的建筑、企业的产品设计，企业公共关系用品，员工服饰等；首先，是文化层即制度文化，主要是呈现行为形态的员工的工作方式，

3、社交方式和处事方式的，包括企业各类管理制度，企业习惯等；其次是浅层的即行为文化，如企业的经营方式，员工行为准则等；最后是深层文化，即精神文化，这是精髓部分，也是变化最小的部分，精神层呈现观念形态的价值观，信念和行为准则，体现为企业哲学、企业精神、企业道德、企业宗旨和企业风气等，现代企业的核心竞争力，技术创新可模仿，但文化无法模仿。1.2 企业文化的六大功能（1）振兴功能。通过抓企业文化，使企业摆出境走出低谷，持续发展，在竞争中长期立于不败之地。企业文化之所以具备振兴功能，在于文化具有对独立性，即文化不仅反映经济，而且反作用于经济，在一定条件下成为经济发展的先导。（2）导向功能。一般地说，任何文

4、化都是一种价值取向，规定着人们所追求的目标，具有导向功能。（3）协调功能。通过文化建设，企业尽可能调整自己，以便适应公众的情绪，满足顾客不断变化着的需要，跟上政府新法规的实施，因而企业和社会之间为会出现裂痕，出现了也会很快弥合。（4）凝聚功能。企业文化之所以可以增强企业的凝聚力是因为企业文化有同化作用、规范作用和融合作用。这三种作用的综合效果，就是企业文化的凝聚功能。（5）激励功能。与西方传统管理理论“生活与工作截然分开，工作中是生活手段”，不同企业文化力求把职工的生活和工作统一起来。不仅把工作当作谋生手段来利用，而且尽可能发掘工作本身的意义，使之成为职工所愿意所喜欢从事的工作，是职工自我价值

5、得以实现的工作，是社会意义，其重大的工作。（6）辐射作用。文化的种子要素的成长发育的过程，实际上也是职工精神境界文明道德素养在整个企业文化 以提高的过程。1.3 企业文化的意义 （1）有利于塑造良好的企业形象树立企业形象，创企业名牌，是企业文化的一大功能。文化本身就可以增加企业魅力，增加别人对企业的信任，增加企业在竞争中的成功率。优秀的企业文化树立以顾客为中心，尊重顾客真心诚意为顾客服务的经营理念，通过品牌形象，让顾客在购买使用产品的过程中熟悉企业，相信企业，从而乐于接受企业产品。（2）有利于增强企业员工的自心力和凝聚力优秀的企业文化不仅可以激励土气，使人奋发进取，在企业中营造一种健康向上的工

6、作氛围，而且可以使员工自觉认同企业的价值理念和发展目标，为企业的发展尽职尽责。（3）有利于加强企业管理管理机制是企业文化的一部分，企业文化的增长，对企业员工素质的提高和管理水平的南昌市，有巨大促进作用。建设优秀的企业文化是当前企业摆脱困境，深化改革的重要举措。（4）有利于提升企业竞争力企业文化是企业的灵魂，是造就企业核心竞争力的动力之源。它不仅能够增强企业内部的向心力和凝聚力，而且是企业应对市场竞争，创建国内一流企业的内在动力对企业整体竞争力的提升和对外扩张都发挥着重要作用。2. 企业文化的载体企业文化不是无源之水，无本之木，它必需通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来。这种物质实

7、体和手段，我们可称它为企业文化。其载体表现为：一、文化室、俱乐部、电影院、图书馆、研究会、企业刊物、制服等；二、公司庆典、文体活动、军训、表彰会等等。企业文化载体在企业文化建设中具有举足轻重的作用，比如有些企业的文化建设不是那么深入，但若抓好了企业文化载体建设，企业也会获得很好的经济效益。一个优秀的企业文化必有很好的企业文化载体，它们会给企业带来很好的经济和社会效益。但不那么深入的企业文化，若有很好的企业文化载体，企业也会获得很好的经济和社会效益。这是因为，一方面，优秀的企业文化和很好的企业文化载体，其目的，都是为了增强企业凝聚力和战斗力，提高职工工作积极性，能使职工做到这些，对企业来说，基本

8、上就达到了目的。另一方面，与企业的经营性质也有关系。例如，安全二字对酒店企业来说非常重要。因此，酒店企业文化建设往往重点放在载体建设上，即将安全教育寓于各种各样的活动中，这既能培养出很好的企业精神，又能使酒店能保证企业和客人的生命财产安全，使客人有安全感。3. 不同社会背景下的价值观念对企业文化的影响不同社会下的思维方式，了解他的价值观念这对于我们构建企业文化是有帮助的。不同文化背景下形成的不同价值观念若同存于企业文化里，那它不可避免地要发生撞击和融合。中国文化所造就了中国人勤劳、善良、谨慎、稳妥、讲究中庸的民族性格；崇尚实干，讲究统一与和谐、善于平衡和协调；重视伦理与道德，讲究等级秩序；推崇

9、集体主义和艰苦奋斗、自强不息的精神，鄙视个人主义和享乐思想。日本民族的价值观念与中国人有许多相似之处。经过19世纪的明治维新，日本进入了带有浓厚封建色彩的资本主义发展阶段。群体主义和等级制度是日本文化的基础，他们尊崇国家权威，以民族利益为先，但又有强烈的开放精神，关于吸收一切民族的优点与长处；具有群体本位意识和强烈的团队精神；讲究“忠”、“孝”、“仁”、“和”，并认为“忠”是最高美德。欧洲文化崇尚智慧和理性，讲究科学和民主，信仰宗教，追求道德与灵魂的净化，个人主义价值观深入人心，强调自我价值，鼓励个人奋斗，勇于竞争和个人成就感是其价值观念核心。美国文化是西方高度发达的现代资本主义精神的代表，它

10、是由各种文化汇集而成的移民文化，具有强烈的开放性和兼容性。美国人民有争取自由、独立、民主的传统；富有开拓和改革精神；极度推崇个人主义和个人奋斗；重视法治，承认平等权利和充分竞争的原则。不同的价值观念反映到企业管理中，决定了不同思维方式、心理素质、行为方式等多方面都会发生矛盾和磨擦。美国人的思维方式是遵循“法理情”的顺序，而中国人则习惯于根据“情理法”的顺序解决问题。这样，一个坚持依法办事的美国管理者就有可能在注重“人情”、“面子”的中国员工面前碰壁；同时，中国员工也不会买他们美国上司“凡事讲法，不通人性”的帐。再比如，欧洲的思维方式是直线的，凡事就事论事，直来直去，而中国人的思维方式是螺旋式的

11、，往往言此及彼，含蓄委婉。这样，一个法国上司在处理问题时，就可能被他的中国下属绕到一个大圈子里，当他费了很大力气解决了一个问题后，方才发现这个问题原来很简单的。因此了解不同社会下的思维方式，了解他的价值观念对梳理企业文化、协调企业文化是很有帮助的。4.企业文化的构建无形文化能创造有形财富，但企业文化建设是一项长期而艰巨的系统工程，绝非一蹴而就，它需要自民族文化、社会意识到企业外部环境、企业家精神、企业员工素质等等因素的支持。同时企业文化建设也不可能一劳永逸即便是最优秀的企业文化，随着影响该行业或企业生存的内外部因素的改变，也应作相应调整，否则将会从推动企业发展退化到阻碍企业发展，甚至危及企业生

12、存。在这里我们结合一些中外例子来构建企业文化。4.1 建设企业文化必须针对企业文化的现状和问题采取系统的，有条理的措施，实施多样化、零星的方法不足以建立缜密系统的企业文化，制订一个企业文化建设的模式，能够有效地贯彻落实企业文化。在我国根据目前的现状可以概括为以下五种模式。（1）以青岛海尔集团为代表的“三层次说”的企业文化构建模式。海尔CEO张瑞敏指出：“我们将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度，海尔的产品、服务质量等；中间层是制度行为文化；最核心层是价值观念，即精神文化。”海尔人以创海尔作风和海尔目标等；以此为核心，构建了制度行为文化，如“OEC管理法”、“SST市场链

13、机制”和“6S大脚印”等管理法则等；在此基础上则构建了现代文明的物质文化。（2）以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“一本三涵”模式。“一本三涵”即“以人为本”，它体现了现代企业文化管理的主旨；“讲求经营之道”，强调了企业理念与经营战略相结合，“培育企业精神”涵盖了企业规章制度、企业作风和企业道德的建设内容；“塑造企业形象”，综合了产品形象，服务形象和员工形象等的建设发展要求。（3）以广东太阳神集团为先行代表的CIS构建模式。它从企业的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个层面，系统地将企业形象塑造与企业文化建设融为一体。（4）以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程”的构建模式。这是

14、以企业理念，满意为先导，以产品和服务满意为重点，将企业管理文化与经营文化融为一体，开拓了企业文化建设的新型模式，而新版的ISO9000系列提出了顾客满意度的指标，也将会从质量保证体系上推进这种模式的实施。（5）以山东黄台火力电厂为代表的“三维立体”的构建模式。即以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合为一体进行系统文化建设。4.2 以北京的兆龙饭店为例来构建企业文化。兆龙饭店是我国改革开放以后较早建成的高档涉外旅游饭店，在中国酒店发展史上有着一定的地位。十余年来，兆龙饭店一直以其优质的服务和良好的声誉，吸引着广大的中外宾客，取得了比较好的经济效益。4.2.1 形成企业文化共识，

15、与管理结合起来。（1）对每个部门每个人调查，了解大家对企业前景的看法、期望、共同利益、价值观。调查其实是提升人气的管理沟通。（2）调查结果的处理。调查反映出来的东西是不同的，复杂的，比如兆龙饭店做了调查后，企业的核心价值就冒出了客户价值、质量价值、服务价值、创新价值等很多价值观念，那么如何在这么多意见里选出本饭店的核心价值，兆龙结合自身经营环境对企业文化诸要素进行归纳分析后得出兆龙饭店的核心价值是服务价值和质量价值。4.2.2 确定发展目标。企业要在市场立足，要发展就得有一个目标，让企业知道干什么，怎么干和干到什么地步。今天旅游市场游客人数太多，散步广泛，而他们对住宿要求又不相同。意识到这一点

16、，兆龙对自己的优势进行了分析：占尽了地利，兆龙处于繁华商业区，旁边还有许多使馆，并且使馆人与兆龙交情不浅。因此决定目标市场以散客特别是商务散客特别是商务散客为主。4.2.3 作好一个企业文化设计。构建文化时企划就是在梳理发掘的基础上，以创造性的思维方式对企业文化进行系统规划设计。企业文化设计一般包括理念和行为两部分。其中：企业精神。这是企业的最高思想境界。在树立企业精神时，不要排列那些让人打瞌睡的泛政治化的空洞言语，如：团结、求实、协调等等，或者创一流，争一流之类。精神要有个性，如兆龙的“Care More, Serve Better个性服务理念”“换位思考，想他人之所想支持型服务文化”“非常

17、好还不够，服务总能得到改进质量控制文化”等等。工作作风。工作作风也是一个行动口号，它是对全体人员的工作态度要求，是企业行为的个性表达。从工作作风里我们一眼就可以看出企业的鲜明个性。客户观。这是不同与原来的服务观念，是一种由注重企业内部资源转向注重外部资源的管理文化变革，树立与客户建立一对一互动沟通观念。诚信观。真诚守信是立业之本,企业极易因时利而背离此道，最后把企业带入死胡同。质量观。企业必须确保质量，作为服务行业的兆龙让员工树立“100-1=0”的质量危机意识。行为部分包括员工行为准则、员工形象规范、礼仪规范等。 4.2.4 严格执行。实现企业的文化三分靠设计，七分靠执行。其执行应是：(1)

18、领导带头，身体力行。企业领导者的模范行动是一种无声的号召，对下属成员起着重要作用。因此要塑造和维护企业共同价值观领导者本身就应是这种价值观的化身。(2) 培训灌输。培训是促使文化塑造与变革的一个重要的策略，在文化变革的实施计划安排就绪后，就要监督员工参与培训、学习，让全体员工接受培训。通过专门培训让员工知道什么是企业文化，文化有什么作用，为何实施文化塑造与变革，新文化对其有什么要求，认识现有文化与目标文化的差距。兆龙对员工服务素质的培训包括：服务员语言交际及沟通能力，服务员仪表仪容，服务员举止及服务态度，服务员的应变能力等。(3) 培养中坚。兆龙饭店为保证管理队伍的有效性，摒弃了传统的用人模式

19、，实行动态管理。在经营过程中，根据其业绩及时调整管理层，作到能者上、庸者下，大胆提拔具有创新、能带动一班人的新生力量充实到管理队伍中来，并极大发挥他们才智，使他们有用武之地。这一班优秀的管理人员是兆龙前进征途上中坚力量和向导。(4) 明确所处位置和与人关系。员工在酒店职务上变动，报酬的变动，这关系到个人的价值体现的问题，这也是员工关注的问题。合理有效地给予员工努力的肯定，无疑会极大地激励员工的主观能动性。因此，兆龙设立了职业生涯委员会，让员工知道自己该作什么，了解哪些人将在自己的职业生涯中起重要作用，如何与之保持关系职业生涯开发的人际关系如图：人力资源职能领导与上级管理人员最高层领导及其代表人

20、力资源部门·建议一些方法，参与·发挥战略指导、职业发展政策的制定，使员工 及发展能力方面的作用关心职业生涯，·直接管理某些管理人员·管理某些管理人员职业生涯委员会制定政策直接上级职业生涯指导顾问·对职业生涯开发与·评估管理的指导与协调·给予管理人员某些·进行指导会谈 业务上的指导下级管理人员本人直接下级·保证发展机会有效·检验能力进步·表现能力·收集信息·商讨其职业发展规划外部专家家庭主要成员·建议、协助·支持、协助·理解、安慰（5）活动熏陶。有意义的活动是非常好的传播方式，像征文、演讲、酒会等等，尤其那些代表新经济、创新要求高的企业，如：IT、服务行业。组织有创意，有感染力的活动会更加有效。（6）强化措施。不要指望潜移默化和约定俗成，这是一种消极观点。为了尽快树立自己的文化个性，必须配合经济的、行政的、纪律的措施加以保障。4.2.5 随着经济不断发展，文化也应当不断提升。企业文化可以较快地树立起来，但必须坚持不懈，保持一段时间的稳定。在企业发展过程中也会有一万种可以改变经营思想的理由，所以作为企业应当时刻防止因一时之利而支离扭曲甚至抛