质量管理体系心得.doc

1、质量管理体系心得第一篇：质量管理体系心得一、主要收获建立和施行iso质量管理体系对我院转变观念、规管理、强化执行力、提升教学质量和顾客满意度都起到了明显的效果。年贯标以来，我院先后施行了人才培养程度评估、国家示院校创立与验收、学院管理体制移交地方政府等重大活动，并均获得了圆满成功，我们总结成功的重要因素之一就是建立和有效运行了iso质量管理体系。一观念得到了较大的转变和更新1.质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是做出来的，而不是考核和检查出来的；2.顾客观念：学校的产品是教育效劳，效劳的对象是顾客，学校的顾客包括了学生、学生家长、用人单位、上级主管部门和地方政府等，要关注顾客的需求，并努力

2、满足顾客明示的和隐含的要求。学生的评价、学生家长的评价、用人单位的评价、就业率、学生满意度、周边满意度同行测评、兄弟部门测评等指标纳入了学院绩效考核体系之中。3.制度观念：一切按章办事，不能随意省略更改流程；不仅普通教职工要遵守制度，指导干部更要遵守制度；特别强调执行力，制定了方案就必须认真执行，党委和院部下达的重点工作方案是不能打折扣的。二管理体系更加明晰形成了质量方针、质量目的、程序件、作业件、工作记录，对各部门各岗位的工作职责进展了规定，各项工作都形成了相应的流程，使管理更加规，根本改变了过去职责不明、接口不清等管理弊端。三工作目的更加明确每年对学院的行政工作目的进展分解，落实到每个部门

3、，年终对目的完成情况进展统计分析p ，纳入考核，提出改良意见，施行管理评审。四工作过程更加完善采取过程方法，对学院重点过程按照标准的要务施行pdca控制，使过去容易无视的过程都得到了控制。如专业建立控制程序强调对课程和专业的调整要进展评审和验证；采购过程要对供方的才能进展定期的评价；由于教育教学是特殊过程需要予以确认，因此，强调了对老师的才能、教学的组织和其他教学资的配置是否满足要求要进展确认等。五各项工作持续改良学院建立了持续改良的一整套运行机制，一是通过内部审核、外部监视审核和管理评审等质量控制措施，定期的对学院各项工作进展审核评价和改良；二是通过教学督导、教学检查、内部审计、月度经济责任

4、考核以及关键过程控制点检查等常规措施，对教育教学过程施行经常性的监控，发现问题及时按照学院“不合格品控制程序”、“纠正与预防措施控制程序”的要求进展改良。并且对改良的过程和结果要进展跟踪和验证。二、几点体会在推行iso质量管理体系的过程中，我们有几点体会和认识；一要明确组织建立和施行质量管理体系的目的组织建立和施行质量管理体系是为了到达预期的结果。假如达不到“稳定地提供符合顾客要求的产品才能”这一预期结果，那么即使通过了体系认证，这个体系的作用也要受到质疑。因此，组织应建立一个“素质”的管理体系，而不是一个“应审”的管理体系，也不是一个空洞的质量管理体系件。二要精心编制体系件在体系件的编制过程

5、中，应坚持“繁简适宜、新旧相融、科学可行”的原那么或方法。“繁简适宜”就是体系件的多少和详略程度应符合学校管理的实际需求，并不是件越多越，有些学校的件过于繁琐，事实证明不仅未能进步组织的管理效能，而且造成了执行过程中的混乱和困惑。“新旧相融”就是iso质量管理体系的建立过程并不是对学校原有的管理体系的全面颠覆，而是要对原管理体系进展必要的改良完善并实现新旧体系的互相交融，形成一个新的满足iso质量管理体系总要求的管理体系。“科学可行”强调的是体系件的充分性与可行性，既可以满足iso质量管理体系总要求，又符合学校的教育教学运行规律以及学校的化，在实际运行中可行、可操作。三要高度重视指导作用iso

6、9000标准强调指导作用的发挥。标准的八项根本原那么对指导作用的描绘是“指导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良的内部环境，使员工能充分参与实现组织目的的活动”。很显然，假如没有学校最高管理者的重视与实在推进，学校的质量管理体系肯定是形同摆设，无法有效运行。四要强调中层管理者的参与中层管理者是质量管理体系能否有效运行的关键因素。通过推行iso质量管理体系，有助于理清管理思路、界定部门职责、规部门管理、减少重复无效劳动，进步部门管理程度和工作质量，因此作为学院中层管理者或各部门负责人，应大力支持并积极参与贯标工作，同时这也是对中层管理者管理才能和执行力的一次考验，假如缺乏中层管理者

7、高度认同和深度参与，质量管理体系是肯定无法有效运行的。中层管理者应主要在以下方面参与贯标工作：1.认真学习转变观念。要认真学习iso9000标准知识，深化领会八项质量管理原那么的内涵，重点理解与所分管工作相关的过程控制要求，条件允许的话，所有聘任的中层管理者应具备内审员资质证书。2.高度关注全程参与。贯标工作不仅是院指导和贯标组织部门的工作，应是全院各部门所有教职工的共同工作，中层管理者尤其要高度关注。从体系的建立到运行维护全程参与。比方在体系建立阶段，中层管理者要主动参与相关程序件、作业件等研讨和编制，并重点对职责相关的件进展评审，以确认这些件是否适宜可行。假如不具备适宜性的体系件执行后，不

8、仅将影响体系的有效性，而且也对将所分管的部门工作带来很多问题或费事。3.履行“部门最高管理者”职责。书记院长是学院最高管理者，而相对于一个部门，部门负责人就是最高管理者，对于“最高管理者”，按照标准的第五章要求，部门负责人一是要进步部门员工的质量意识；二是要确定部门的工作思路和工作目的；三是要合理分配部门的资；四是要厘清部门各岗位的工作职责；五是要保持部门内部的有效沟通；六是要定期或每年对部门工作进展总结，确定并施行改良措施。五要持续改良质量管理体系很多职业院校质量管理体系运行的有效性不高，一个共同的症结就是质量管理体系的适宜性不强。质量方针、质量目的、程序件、作业件只是写在纸上，在实际执行过

9、程中要不与学校的教育教学规律相悖，不具操作性，要不落后于学校的开展，过时陈旧。因此，学校建立起一个质量管理体系只是贯标工作的开场，持续改良才是“组织的永久目的”。一般来说，通过每年的内部审核、监视审核和管理评审，学校的质量管理体系总可进展一定的改良；当一个运行周期三年完毕，或者当学校的管理体制、运行机制发生重大变化，可组织对体系件进展换版，如此经过多轮修订，质量管理体系必将越来越符合iso9000标准的要求和适宜学校的教育教学规律。六要不断增强组织执行力学校最高管理者应当将增强组织的执行力作为学校管理工作与队伍建立的重点，应当从学校化、思想观念、干部选拔、考核奖惩等多方面进展系统的改良和改革。

10、对于质量管理体系的执行力来说，强调写所作、作所写、记所做，日常工作必须按照体系的件要求，严格认真执行，并留下可追溯性记录，坚决克制学校管理中的随意性。七要建立一支专业队伍学校在运行质量管理体系的过程中，需要有一批懂标准、会运用的iso质量管理专业人才，承当学校质量管理体系的维护的职责，可以根据本校规模、人员情况，建立一支内审员队伍，其成员主要是职能部门质量管理专干及各系部秘书，要对他们进展比拟系统的iso质量管理标准的培训，使他们获得专业培训机构颁发的内审员证书。这批人员主要负责下述工作：协助本部门负责人推行质量管理体系；管理本部门的质量管理工作有关的件与纪录；协助本部门负责人承受针对本部门的

11、内外部审核；为本部门所属单位与教职员工推行质量管理体系提供与iso9000质量管理标准有关的专业与技术方面的咨询；参与学校内部审核。八要认真施行内外部审核与管理评审内外部审核以及管理评审是持续改良质量管理体系有效性的重要手段，是质量管理工作一项经常性的活动。只有扎实认真的进展了内外部审核和管理评审并根据审核与评审结果认真施行了纠正与预防措施的的学校，才是符合iso质量管理根本要求的学校，才能保证学校质量管理体系根本有效。需要说明的是，内部审核的形式并不一定是一年一次的集中审核，可以将日常的教学检查、教学督导、行政督察乃至内部审计等均纳入内审的围，按照内审的要求进展组织，审核后一定要施行纠正与预

12、防措施。对于管理评审，它是由学校最高管理者组织的对学校质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进展评审的活动，本质上它类似于学校的年终工作总结和来年工作筹划的活动，而对这样的活动学校就应该按照管理评审的要求进展筹划，提供相应的评审输入，获得相应的评审输出，并保持记录。第二篇：质量管理体系学习心得质量管理工作体系学习心得在今天的中心例会上，我们对iso9001：20质量管理体系中有关于实际工作的标准条款的内容进展了学习与理解。iso9001：20质量管理体系要求是国际标准化组织tc/176技术委员会制定的所有国际标准中核心标准，规企业产品和效劳质量，持续改良公司开展。其目的为证实公司产品或效劳有才能

13、满足顾客需要并且不断进步公司质量管理以增强顾客满意。随着中国参加wto，各行各业将进一步推进国际标准化进程，iso9001认证工作会变得非常迫切。贯标认证是企业生存开展的需要，也是顾客的要求和产品顺利进入国际市场的需要。对该项工作有了初步的理解后，再运用pdca循环管理“p”是plan： 制定目的和方案； “d”是do： 开场行动，施行方案；“c”是check 对行动的结果进展检验；“a”就是action： 纠正错误，调整方向的方法对以下关于实际工作的标准进展分类：质量目的p质量管理体系筹划p职责和权限d内部沟通d工作环境d产品实现的筹划p顾客沟通d消费和效劳的提供d消费和效劳提供过程确实认d

14、标识和可追溯性d顾客财产d顾客满意d过程的监视和测量c产品的监测和测量c不合格品的控制a数据分析p a纠正预防措施a通过学习，我们知道，该体系的完善使我们在执行各项工作时都有章可循，都必须按照事先制定的目的设计的工作流程按步骤进展。做到：人人有职责，做事讲标准，过程讲痕迹，绩效讲考核，改良讲保障。这就要求我们在完成一项工作前，先按照“5w2h”的思路确定目的，列方案，进展施行，监视流程中的每个环节，完成之后进展评估，未完成的局部分析p 原因，进展整改，并将整个过程进展记录、备案。做为一名客户经理，在实际工作中需要完成的工作任务及遇到需要解决的问题很多，有时候很多事放在一起，假如无头紊的去做，可

15、能会忙中出乱，事倍功半。因此，事前的方案显得尤为重要，要学会运用“统筹”的方法将需要完成的工作逐一列举，安排合理的时间、方法，在有效的时限内，同时进展，以到达预期效果。总之，贯标工作的进展与施行，对我们每个的工作标准与个人素质提出了更高的要求，通过施行这种监视与改良的体系，不仅规了工作流程，也可以进步我们的专业化程度与执行力。在今后的理论中，我们应牢记岗位职责，不断进步业务技能，严格按照公司质量标准体系的工作流程来完成各项工作任务。客服二部：张玮第三篇：质量管理体系推行心得质量管理体系推行心得质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质

16、量的一种护照。有专家认为，贯标为广阔企业完善管理、进步产品和效劳质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深化，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监视，实现了以预防为主规了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理本钱。通过定期组织质量检查、质量审核活动，可以及时发现和找出

17、经营管理活动、效劳质量方面存在的问题和薄弱环节，并进展有效纠正，从而进步了企业整体经营管理程度和质量监控才能，为企业施行全面的科学管理奠定了根底；也贯彻了以人为本的原那么，全面进步了员工的业务技能和综合素质，为企业长远开展打下了坚实的根底；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，进步客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。咱们公司已经贯标两个月了，这两个月来我们做了大量工作，获得的一定的成绩，但是与公司的最终目的还是有很大的差距，究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监视考核制度支持。三是企业的执行力度低。(一)只有

18、真正认识到客户满意是企业生存开展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户效劳的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或效劳)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。在这方面指导作用就显得异常的

19、重要，需要我们的指导不断地给员工去灌输质量思想。现公司制定了企业件、质量方针，下一步将加强给员工培训，来进步员工的质量理念和质量工具的运用，大力打造质量管理的战略系统。(二)一个的监视考核体制能刺激质量管理体系良的运行，那么监视考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用目的管理法，并将目的管理法与监视考核体制结合起来管理，将企业的方针目的逐层分解并建立监视考核体制。可以以部门 (分公司)和个人为单位来分解，部门的质量目的应根据公司的质量方针和质量目的，结合本部门业务的特点来确定部门质量目的工程，目的值应根据以往的历史业绩、公司质量目的值、结合目前技术现状综合确定。目的值应该是可量化、可衡量的、具有

20、一定的挑战性，可通过努力可以实现，不要将质量目的值夸张或不实在际。针对每一项质量目的，应制定实在的详细施行措施和施行方案，并落实负责人，并且应制定衡量质量目的实现状况的方法和评价的根据。同时要筹划一个监视考核体制，贯穿于整个质量目的实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门 (分公司)、个人的目的达成率以及为到达目的采用方法的有效性，可以充分表达出单位、个人在工作方面的效率以及才能。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同开展。(三)执行力是一种才能，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业化影响企业所有员工的行为。标准要

21、求全员参与，但如何让全员积极地参加到质量管理体系中来呢，这就要各级指导来发动大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。假如执行力度不够就是再的质量管理形式也不可以有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。以上，仅个人看法，不排除有偏激现象，以此共勉。在以后的工作中加强以上方面的管理，努力进步质量管理，保证贯标的有效推行。第四篇：质量管理体系培训心得质量管理体系培训心得感谢部门指导的培养和信

22、任,我有幸与同事一起参加了梁国珍老师在中环领先公司举办的为期两天的质量管理体系培训。通过梁老师生动形象的比喻、由面到点的分解，使我对iso9000质量管理体系有了更明晰、深化的认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对一家企业的真正作用。两天的培训时间很短，但学到的东西却很多，两天的培训加上过后两天的对知识的消化，使我有如下体会；一 专业知识的补充以前在学校学习时虽然有质量管理这门学科，但对质量管理体系涉及不深，这次培训，梁老师的讲课由浅入深，由简入繁，对知识的讲解层层升入，使我对该体系有了更深化的理解，弥补了以前在校时的缺乏。首先，梁老师从iso9000质量管理体系的背景讲起，介绍了国际标准化

23、组织的成立与开展、我国对质量管理体系的引进和使用情况，并简单介绍了iso9000族及其标准。随后，梁老师将主要精力放在了对iso9000族内容的讲解。其主要内容是质量管理体系的八项管理原那么、质量管理体系的十二项根底、质量管理体系的专业术语、质量管理体系的总要求和件码:1/4要求、质量管理体系的管理职责等等，这其中，质量管理体系的八项管理原那么是重中之重，这八项分别是:以顾客为关注焦点、指导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改良、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这八项原那么主要内容是：顾客就是我们的上帝，能否满足顾客的需求是我们在这个市场中存活下去的唯一标准，而我们应该以满足

24、顾客要求并争取超越顾客要求为最终目的，从而占领更大的市场份额，使组织稳步向前开展；指导在一个组织中起领袖、决策作用，只有得到指导的支持，才能使体系顺利建立并施行；在体系的建立、施行过程中不仅需要最高管理者的正确指导，还有赖于全员的参与，所以要对员工进展质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感，此外，员工还应具备足够的知识、技能和经历，才能胜任工作，实现充分参与；并且，质量管理体系的建立和施行是一个持续的过程，应坚持持之以恒的原那么，不断的进步和开展；组织与供方是互相依存的，互利的关系可增强双方创造价值的才能,特别是对重要供方，更要建立互利关系，互

25、利合作的双方实际上就是双赢，有利于双方降低风险；过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法是质量管理的三个方法原那么，假如组织可以真正有效的将三个方法运用到组织质量管理体系中，公司将会不断地持续改良。这八大管理原那么形成iso9000质量管理体系标准的根底。码:2/4二 工作思路的拓展在两天的培训中，梁老师不断重复一个词：过程。她提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的。我们把每项工作分开看，它确实可以划分成无数个局部，这每一局部都可以称为是一个过程。反过来说，这些过程组成了每项工作，我们可以把消费产品的行为分成了多“过程”。质量管理体系本身用一些标准来控制这些“过程”的合格，这样，只

26、要过程合格了，产品就一定合格，而“过程”是所有事物共有的，所以我们应该清楚产品形成的过程有哪些，我们部门中的过程有哪些，是否得到了识别，然后将这些过程层层分解，落实到每一个人有那些过程，通过这样的分解，工作责任明确了、工作由复杂变简单了，这是最值得运用和借鉴的。这就给我将来的实际工作指明了方向：捉住过程，只有抓住了消费中的各个细节过程，使之有详细、正确的规定要求，并使之有效的贯彻施行，才能保证最终产品到达并超越顾客需求，从而在市场中消费并开展下去。三 组织、个人的提升在培训过程中，梁老师穿插着讲了很多实例，这些例子告诉我们：质量管理体系的有效贯彻和施行对一个组织和个人都有显著帮助。就组织而言，

27、质量管理体系能去除组织中的不良和缺陷，改善组织中规章和制度，从而提升码:3/4组织的管理程度和效率，增加组织收益，使得组织在市场竞争中始终保持有足够的竞争才能，使组织稳步向前开展。就个人而言，质量管理体系能帮助一个人进步自身素养，改善个人工作习惯，进步工作效率和准确性，从而实现自身才能打破，在将来的生活和工作中发挥更大价值，为社会、国家作出更大奉献。这次培训给我带来的收获颇丰，但学习的目的是能运用到工作实际中去，还需要用很长的时间去理解和理论，而理解理论的过程中，又会不断地发现新的知识，再次被理解，就像iso这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不连续地过程，而我也在

28、这个不连续的过程中逐渐成长，完善自我。20年8月26日码:4/4第五篇：质量管理体系学习心得质量管理体系学习心得今天是第一天开场学习标准，对第一章进展了学习。第一章概述了ios9000族的产生和开展，质量管理体系标准的构成和现状，标准起草过程与编制原那么，施行iso9000族标准的作用和新标准的转换意义。20版iso9000族标准包括质量管理体系 根底和术语、质量管理体系 要求、质量管理体系 业绩改良指南、质量和或环境管理体系审核指南，我对这几个标准有了一个根本的认识，但是它们详细讲什么？它们之间的关系？我需要继续往下学习、理解。质量管理体系标准的构成是一个重要的知识点，三类标准包括：管理体系

29、要求标准、管理体系指导标准、管理体系相关标准。我理解的管理体系要求标准是要求、规、标准是准那么；管理体系指导标准是建立体系的指导，是为了实现标准的改良与完善的方法；管理体系相关标准是支持详细信息的件一类。标准起草与修订原那么有五条：等同采用原那么、一致性原那么、继承性与进一步完善相结合的原那么、相容性原那么、规性原那么。说明了标准的规、专业、严谨、实用。学习标准的第一天，我把速度放得比拟慢，在不理解的名词和可能有歧义的地方，我进展了百度，我觉得今天学习的方法还是不错的，也到达了我的学习目的。明天开场进展第二章的学习。20年9月25日今天是第二天对标准的学习，第二章一开场就讲到了学习iso900

30、0族标准的顺序，这使我认识到理解根本的概念和术语对学质量管理体系的重要性，以及学习标准是一个循序渐进的过程。质量管理八项原那么提到，组织应该将质量管理的原那么、理念、意识和价值观，作为质量管理知识体系的重要组成局部。这也是一个组织质量管理能否成功的关键。首先是要关注和理解顾客如今以及将来的需求，满足并超越客户期望值，这也是最起码的要求，持续关注客户的需要也是我们在做咨询中不可缺少的；然后是(内容来 ：ww.aow.)指导的作用，有了指导的支持和推进，广阔员工才能积极主动参与；全员的共同努力，都朝着一个目的前进；过程方法，将活动和相关资作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果，我理解是系统的

31、对待互相关联的过程，解决质量问题是需要综合治理的方法的，不能简单单独片面得对待问题。持续改良就是要改变自己脑中陈旧、过时不适宜的质量观念，同时通过建立持续改良的机制，尽最大努力使组织不断产生有益的变化，从而促使组织整体业绩的持续改良，持续改良是无止境的，是必须的；基于事实的决策方法，有效决策建立在数据和信息分析p 的根底上，所有的决策都要以有可靠的事实根据作为根底，实事求是得获取数据信息，从实际出发正确对待和处理各种问题；将简单的供需关系，转换为利益共同体的关系，使得双方都在为了共同利益不断努力。八项质量管理原那么是实现优秀质量管理的一种追求，是一种管理思想。20年9月26日今天在学习两天的根底上，学习了质量管理体系概论-内部艾琳。重温了标准管理体系概况，质量管理体系的由来、意义与作用，质量管理体系的八项管理原那么，学习了质量管理体系框架。对质量管理体系有了一个概貌的认识，对前两天学习的东西加深了印象，在总结性的中有了更加深化、精要的认识，也理解了质量管理体系的框架。20年9月27日第二章的第二节质量管理体系根底，一共是12条内容。一、质量管理体系的理论说明。质量管理是为了满足顾客不管变化的需求，那么要做