业务过程管理管控平台简介

1、业务过程管控平台简介（B2P）亚信联创科技(中国)有限公司2013年12月提纲n 概述n 业务过程管控平台介绍n 产品特点与优势n 效益分析与服务随着用户/业务的迅速发展，服务趋势复杂化与专业化，部门内或跨部门协作越来越多，内部管理效率的提升凸显的越来越重要，依据ITIL标准，管理IT化与流程化建设迫在眉睫；场景一：这个事情不是我负责，你该找谁谁；如何实现内部明确分工？场景二：这个事情不知道现在谁在处理，如何实现后续跟踪？场景三：跨部门不知道找谁协作，如何形成协作机制？场景四：不知道该如何去进行过程管理，如何形成过程管理考核机制如何实现业务过程管理？?概述-企业困惑引入工作流引擎，建设业务过程

2、管控平台概述-我们的建议概述-平台目标（1/2)支撑运营：通过管理以信息化手段实现对业务支撑系统的高效支撑，确保在业务支撑系统生命周期中的各个环节达到高效、标准、规范的响应。全面运营：通过人力、流程和手段的有机融合，以管控的流程带动的提升，从而实现集中化运营支撑新模式提供有力保障。概述-平台目标（2/2)实现过程管控系统的移动办公能力，扩展系统对异构终端的支持，以信息化手段提供跨区域的服务管理能力，确保对业务支撑工作达到高效、规范的响应。提纲n 概述n 业务过程管控平台介绍n 产品特点与优势n 分析效益与服务平台介绍-2.1 建设要素参考ETOM、ITIL，从完整的业务运营角度，梳理完成业务支

3、撑系统生命周期中所涉及的19个流程，形成完备的流程体系架构。采用先进流程引擎，支持组织模型分配、分支条件计算、事件处理、消息调度、工作项处理、存储、应用处理等各项应用，为平台建设提供一颗强劲的心脏。DA-dc InterfaceCloud PlatformPlatformDA-if InterfaceDA-ip Interface网管系统开通系统即时告警监控大屏业务系统可以通过服务平台提交一个监控请求。也可以直接查询业务性能和告警网管基于DA服务平台提供全部网管监控维护功能IPHONE应用接收业务告警性能报告Flash开发的监控大屏视图WidgetWidget提供的信息发布内容系统采用Stru

4、ts2+Spring+ Ibatis的J2EE架构模式，数据库采用了DB2，架构设计上充分考虑了系统的灵活性和可扩展性。流程引擎数据库操作接口BEAN容器持 久 层业 务 层控 制 层展 示 层数据库连接池SQL查询管理AOP拦截器统一查询服务服 务 工 厂事 务 管 理控制拦截器浏 览 器U I 组 件 库服务分发器移 动 终 端数 据 处 理 层平台介绍-2.2 系统框架流程控制任务调度流程配置中 间 件Apache Tomcat平台介绍-2.3 功能框架平台介绍-2.3.1 个性化的综合门户 个性化、定制化n安全登录界面：登录可进行安全验证，忘记密码可发送短信至手机n个性化的工作台：个性

5、化定制个人处理工单在首页n抽屉式的分类：按照用户习惯定制多维分类，如待处理、已处理、待阅等以角色和场景为展示主线，打造可视化、拖拽、搭积木式模式快速构建不同角色、不同场景的业务展示运维综合门户。平台介绍-2.3.2 超时提醒活动的提醒设置p 提醒方式：支持短信、邮件的方式p 提醒时限自定义，如超时前2小时p 提醒内容：自定义提醒的重要内容多维的超时统计分析p 支持多维的超时统计分析，如按厂家、事件性质、当前步骤维度进行统计，并形成报表提醒功能提醒设置提醒方式提醒内容统计分析超时提醒当工单流转的环节到达超时提醒时，系统通过短信或者邮件进行超时提醒，用户可以自定义配置相应的提醒时限、提醒类型与提醒

6、内容。平台介绍-2.3.3 考核管理按合作厂商/部门配置一个或多个考核项，每个考核项有其相应的类型、评分方式、最大分值等属性按被考核（单位）对象自定义考核模板；根据考核内容系统自动计算填充考核分数；支持对考核项进行逐级钻取详单；平台介绍-2.3.4 知识库n 实现IT支撑中心内部的业务技术知识管理和经验共享，进一步提高业务系统集中化支撑运营能力 流程化归档工单，形成知识库 个人总结知识案例，并形成知识库归档流程化支撑p 建立知识库归档流程，实现附件上传与在线查阅多维的知识分类p 按规章制度、技术规范、维护文档、业务知识、故障处理案例分类，可定义是否经典知识库统计p 支持知识库按照知识类型进行统

7、计p 个人知识库贡献统计个人待办任务统计个人已办任务统计我创建的工单统计超时工单情况分析按部门、责任人任务统计分析应用数据统计分平台介绍-2.3.5 统计分析提纲n 概述n 业务过程管控平台介绍n 产品特点与优势n 效益分析与服务特点及优势一：引擎自主知识产权BOWF是一款基于ITIL（以流程为中心的IT管理行业标准）理念，符合WFMC标准结合的WFMS（工作流管理系统），满足业务支撑网运营管理系统规范的工作流产品。 自主性：自主知识产权工作流产品； 易维护：系统以平台的形式存在，可承载多个流程。采用配置化的模式； 图形化配置：流程设计支持拖拽式的图形化配置； 易实施：系统采用B/S结构，以T

8、OMCAT为运行容器，ORACLE或DB2为数据存储，可轻松部署在各种机器上； 扩展性：系统的设计框架，支持良好的扩展，一方面是系统内部的功能扩展，再者即系统外围的接口扩展，更易于与第三方系统融合对接。流程引擎组件化支持多种 数据库支持多种操作系统模块复用可运行在windows系统和Linux系统- 流程环节优化调整-流程信息项展示-流程控制配置策略可支持ORACLE数据库和DB2数据库，底层也支持 其他数据库系统管理模块、工作流引擎相对独立，因此后期青海、宁夏等省份未来接入时可直接复用，基本只关注流程的变化即可特点及优势二：可扩展性强图形化流程配置图形化配置图形化权限分配特点及优势三：图形化

9、界面配置可视化表单设计器特点及优势四：支持多种流转类型普通流转普通流转分支流转分支流转判断流转判断流转外部流转外部流转n普通流转n分支-多人并行处理n判断流转-自动选择工单流向n外部流程流转-触发新工单BBEE流程类型特点及优势五：人性化的功能规则预填充对某些填写信息项预先设值，减少操作联动控制信息项的关联填写规则撤回当下一工作环节尚未被“执行“时，前面环节的用户可撤回内部转派任务转给同组的其他人处理，状态不变抄送任务抄送给相关用户知晓草稿任务可暂时保存不提交，待全部完善后再提交超时规则根据设定的超时配置，判定工单是否超时短信提醒工单处理流转过程中，产生各种类型的信息短信，通知相关人邮件提醒使用邮件通知相关人进行项目任务处理处理功能辅助规则提纲n 概述n 业务过程管控平台介绍n 产品特点与优势n 效益分析与服务 效益分析（1/2) 引入工作流概念，使支撑流程规范化、标准化 建立流程支撑模式与手机版平台，提升内部运营效益，降低运营维护成本通过变更流程、工单提醒、统计分析等，加强过程管理24效益分析-完善的考核管理体系(