保安人员基础培训

1、制作人：周 操授课人：徐亚明l蛇口保安服务公司，成立于1984年12月18日。蛇口保安服务公司也是中国首家获得“五一劳动奖状”的保安服务公司。1984年底，张中方用从蛇口工业区借来的10万元人民币，在半山腰上租了一间不足40平方米的铁皮房，带着招聘来的3名保安员住了进去。房子上面办公，下面值班。保安员除了跟随广州武警支队的2名教官进行队列、擒拿格斗训练外，还进行法律知识、保安职责、文明礼貌等业务培训。新中国的第一家保安服务公司就这样诞生并成长起来。接着，张中方自己设计了保安制服：帽子是大檐帽配上漂亮的帽徽，上衣是米黄色西式小翻领短袖，佩挂武装带，左臂还有盾牌，裤子是深蓝色西裤，鞋子是黑皮鞋。张

2、中方的初衷只是改善外资企业日益增多的蛇口工业区的安全保卫情况，没有想到他的报告催生了新中国第一家保安服务公司，并迅速推广到中国各地，由此改变了中国的整个保安机制。首家保安服务公司：张中方保安公司创始人：保安公司创始人：张中方，现任深圳市公安局特警支队副支队长。第一位保安员：第一位保安员：胡宏荣，男，1961年生，祖籍广东汕头。现任广东胜捷消防设备有限公司总经理，深圳市集安消防设备有限公司总经理。胡宏荣于1984年12月18日应聘到蛇口保安服务公司，同年12月20日，到蛇口第一家签约单位海景餐厅上岗。第一位保安烈士：第一位保安烈士：陈为炽，1991年4月13日执行任务时被歹徒刺伤右腹，4月15日

3、，经医治无效死亡，年仅23岁，由广东省人民政府追授为“革命烈士”。保安人员概念、职业道德保安人员概念、职业道德及基本素质及基本素质保安人员的沟通技巧保安人员的沟通技巧保安人员整体形象的塑造保安人员整体形象的塑造目录目录基本消防知识基本消防知识一、一、保安人员概念、职保安人员概念、职业道德及基本素质业道德及基本素质1 1：保安概念：保安概念保安是专指各行政组织，经济单位的安全保卫人员。保安是专指各行政组织，经济单位的安全保卫人员。 2 2、保安员的职业道德、保安员的职业道德保安人员职业道德是指作为一名保安人员的工作行为规范和准则。从厂区来讲，保安人员的保安人员职业道德是指作为一名保安人员的工作行

4、为规范和准则。从厂区来讲，保安人员的职业道德主要是指全力维护好本厂人员及物资的安全，维护公共秩序，预防各种灾害，事故职业道德主要是指全力维护好本厂人员及物资的安全，维护公共秩序，预防各种灾害，事故的发生。的发生。 3 3、保安人员的基本素质、保安人员的基本素质（1 1）、工作内容（岗位职责）的熟悉，以及公司基本构架和办事程序的了解。）、工作内容（岗位职责）的熟悉，以及公司基本构架和办事程序的了解。（2 2）、传达事项简单明了，处理日常事务要有理有据，对待突发事件要干练果断。）、传达事项简单明了，处理日常事务要有理有据，对待突发事件要干练果断。（3 3）、正确使用对讲机，手电筒，警棍并做好日常保

5、养。）、正确使用对讲机，手电筒，警棍并做好日常保养。（4 4）、礼貌行为：待人彬彬有礼，与同事和睦相处，对待员工热情大方。不因职位部门的特）、礼貌行为：待人彬彬有礼，与同事和睦相处，对待员工热情大方。不因职位部门的特殊而表现出优越感。殊而表现出优越感。（5 5）、礼貌用语：工作中礼貌待人，对待来访人员）、礼貌用语：工作中礼貌待人，对待来访人员“对不起，请登记对不起，请登记”，“您好，你是否有您好，你是否有预约预约”，“谢谢谢谢”，“请出示相关证明请出示相关证明”等用语常挂嘴边。同事之间称谓要明确；称呼上级等用语常挂嘴边。同事之间称谓要明确；称呼上级管理人员最好能呼出其职位，尽量减少直呼姓名。管

6、理人员最好能呼出其职位，尽量减少直呼姓名。 一、保安员应具备的职业道德一、保安员应具备的职业道德二、保安人员应具备的职业素质二、保安人员应具备的职业素质三、保安员纪律三、保安员纪律四、工作态度四、工作态度五、服务态度五、服务态度六、保安礼仪六、保安礼仪七、礼貌用语七、礼貌用语1 1、服从管理，听从指挥服从管理，听从指挥。2 2、严格按照公司的各项规章制度，做到令行即至。、严格按照公司的各项规章制度，做到令行即至。3 3、文明执勤，忠于职守，塑造良好个人形象。、文明执勤，忠于职守，塑造良好个人形象。4 4、坚持原则，在工作中一切按公司各项管理规定执行，不得徇私舞、坚持原则，在工作中一切按公司各项

7、管理规定执行，不得徇私舞弊，弄虚作假，损坏他人或公司利益。弊，弄虚作假，损坏他人或公司利益。5 5、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。6 6、严格遵守严格遵守交接班制度交接班制度，认真履行岗位职责，认真履行岗位职责。7 7、遵守、遵守宿舍管理制度宿舍管理制度，未经管理人员批准不得随意带他人留宿。，未经管理人员批准不得随意带他人留宿。8 8、团结友爱，互相帮助，禁止拉帮结派，搞分裂。、团结友爱，互相帮助，禁止拉帮结派，搞分裂。9 9、提高警惕、机动灵活，严守公司机密。、提高警惕、机动灵活，严守公司机密。10.10.值班时严禁喝酒，吃东西，玩手机；不准嬉笑打

8、闹；不准做其他值班时严禁喝酒，吃东西，玩手机；不准嬉笑打闹；不准做其他与值班无关的事。与值班无关的事。1111、爱护公司财产，爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转、爱护公司财产，爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随便携带外出借或随便携带外出。服从领导服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守严于职守坚守本职岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。坚守本职岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。团结协作团结协作保安员之间要互相配合，同心协力地解决困难。保安员之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所

9、担负的工作发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作礼貌礼貌这时保安员执勤最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，这时保安员执勤最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请请”字当头、字当头、“谢谢”不离口。不离口。乐观乐观以乐观的态度服务公司。以乐观的态度服务公司。友善友善“微笑微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接领导及员工、是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接领导及员工、来访人员相处。来访人员相处。热情热情尽可能为公司员工，来访人员提供方便，热情的服务。尽可能为公司员工，来访人员提供方便，热情的服务。耐心耐心对来访人员的要求认真、耐心的聆听，并在尽量不违背公司

10、规定的前提对来访人员的要求认真、耐心的聆听，并在尽量不违背公司规定的前提下办理。下办理。保安保安礼仪礼仪概述概述保安保安礼仪礼仪的特的特点点仪容仪容卫生卫生行为行为举止举止保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的规定。接物等各方面的规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是

11、衡量保安员个人道德水准高低和修养程度内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象。安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象。 保安礼仪是以个人为支点，保安礼仪是针对保安员个人自身行为的保安礼仪是以个人为支点，保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。规定，而不是对保安组织行为的限定。保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢的别人的尊敬。奉行保安礼仪以尊敬为原则。只有

12、尊敬他人，才能赢的别人的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊敬和友好合作的新型关系，尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊敬和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。有利于避免或缓解一些不必要的冲突。保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。现真、善、美。保安礼仪以长远

13、为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并伴随着保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并伴随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好的形象。的品质，塑造良好的形象。仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：卫生，要求做到：服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不能外露。不能披衣敞怀，保安制服和便服

14、不裤腿卷起来，衬衣下摆不能外露。不能披衣敞怀，保安制服和便服不能混穿。能混穿。上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定穿保安制服佩戴好肩章，上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定穿保安制服佩戴好肩章，领花、胸花；扣好领扣；领花、胸花；扣好领扣；注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留长发和蓄胡须。指甲要经常注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留长发和蓄胡须。指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、垃圾，不随修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、垃圾，不随地吐痰；不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜。地吐痰；不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜。保安员的行为举止，体现的是保安的精神风

15、貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的行为举止，对塑造保安队伍的良好形象，也赢得领导的信赖，取得员工的信任具有重求。良好的行为举止，对塑造保安队伍的良好形象，也赢得领导的信赖，取得员工的信任具有重要的作用。要的作用。用语文明。在执勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。用语文明。在执勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员执勤文明用语很多，如须作登记来访时说保安员执勤文明用语很多，如须作登记来访时说“发满登记一下发满登记一下”；如与

16、对方不友好时说；如与对方不友好时说“请不请不要生气，有话好好说要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的不用谢，这是我们应该做的”等等。等等。站姿端庄。站岗执勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持实体端正，站姿端庄。站岗执勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持实体端正，给人一种轻松自然的感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东倒西歪，弓背凸肚。给人一种轻松自然的感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东倒西歪，弓背凸肚。坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐是上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、坐姿大方。在

17、执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐是上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅。摇腿、翘脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅。行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场所行走，要遵守交通规则，行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人然、稳健。在公共场所行走，要遵守交通规则，行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服行走时，不要吃东西和将手插裤兜内。走路时不要勾肩搭背；穿

18、制服行走时，不要吃东西和将手插裤兜内。谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要陈恳大方，亲切自然，语词平和。问候注意使谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要陈恳大方，亲切自然，语词平和。问候注意使用礼貌言语。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。用礼貌言语。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。（一）礼貌服务用语五十句（二）礼节与文明用语1 1、请！、请！ 2 2、您好、您好 ！ 3.3.欢迎欢迎 。4 4、恭候。、恭候。5 5、久违！、久违！6 6、奉陪。、奉陪。7 7、拜访。拜访。8 8、拜托。、拜托。9 9、请问？、请问？1010、请进！、请进！1111、请坐！、请坐！1212、谢谢！

19、、谢谢！1313、再见！再见！1414、对不起。、对不起。1515、失陪了。、失陪了。1616、很抱歉！、很抱歉！1717、请原谅。、请原谅。1818、没关系！没关系！1919、不客气！、不客气！2020、不用谢。、不用谢。2121、请稍等。、请稍等。2222、请指教。、请指教。2323、请当心。、请当心。2424、请走好。、请走好。2525、这边请。、这边请。2626、您先请。、您先请。2727、您请、您请讲。讲。2828、您请放心！、您请放心！2929、请多关照。、请多关照。3030、请跟我来。、请跟我来。3131、欢迎光临！、欢迎光临！3232、欢迎再来！、欢迎再来！3333、请不要着急

20、。、请不要着急。3434、请慢慢的讲。、请慢慢的讲。3535、让您久等、让您久等了！了！3636给您添麻烦了。给您添麻烦了。3737、希望您能满意！、希望您能满意！3838、请您再说一遍。、请您再说一遍。3939、请问您有什么是吗？请问您有什么是吗？4040、请问您是否找人？、请问您是否找人？4141、我能为您做点什么？、我能为您做点什么？4242、很乐意为您服务！、很乐意为您服务！4343、这是我应该做的。、这是我应该做的。4444、请把您的需求告、请把您的需求告诉我。诉我。4545、我会尽量帮您的。、我会尽量帮您的。4646我核实一下，您稍等！我核实一下，您稍等！4747、对不起、对不起这

21、里不能停车，请您将车开到指定地方停放。多谢合作。这里不能停车，请您将车开到指定地方停放。多谢合作。4848、恭喜！、恭喜！4949、请您做好登记，在休息区等待。、请您做好登记，在休息区等待。5050、您的需求就是我的职责。、您的需求就是我的职责。来访人员进入厂区时：来访人员进入厂区时：“你好！请问你有预约吗？你好！请问你有预约吗？”得到肯定答案后。通知相关人来接来访得到肯定答案后。通知相关人来接来访人员或者打电话确认来访人员身份后才能准予放行。如果没有预约，坚决不能放陌生人进入人员或者打电话确认来访人员身份后才能准予放行。如果没有预约，坚决不能放陌生人进入厂区。厂区。上级领导来厂区视察时：车辆

22、距厂区大门口上级领导来厂区视察时：车辆距厂区大门口5-105-10敬礼，抬道闸。敬礼，抬道闸。平时见到领导时：平时见到领导时：“早上好早上好”“”“下午好下午好”长挂嘴边。长挂嘴边。放行相关器物时：放行相关器物时：“您好！您的放行条是否已经开好，请问编码是多少。您好！您的放行条是否已经开好，请问编码是多少。”如果得到准确的如果得到准确的编码并且已经开好放行条。收取来访证以及来访登记表，放行。如果还未开好放行条，先礼编码并且已经开好放行条。收取来访证以及来访登记表，放行。如果还未开好放行条，先礼让一边告知放行条开好后方可放出。让一边告知放行条开好后方可放出。政府机关前来参观：政府机关前来参观：“

23、您好，稍等。您好，稍等。”迅速联系相关领导确认是否可以进入厂区。得到确认迅速联系相关领导确认是否可以进入厂区。得到确认信息后，登记。登记完成后，无来接待人员可由保安员带到休息区等待。如果得到无相关参信息后，登记。登记完成后，无来接待人员可由保安员带到休息区等待。如果得到无相关参观事项需告知观事项需告知“您好！因本厂区，有国家级保密工艺所以进入厂区请进先联系我们相关领您好！因本厂区，有国家级保密工艺所以进入厂区请进先联系我们相关领导。导。”严禁随意将政府机关放入厂区，对公司造成不必要影响。严禁随意将政府机关放入厂区，对公司造成不必要影响。员工交谈时：员工交谈时：“你好，请带好你的厂牌你好，请带好

24、你的厂牌”“”“你好，请将垃圾丢入垃圾桶内不要随地乱丢你好，请将垃圾丢入垃圾桶内不要随地乱丢”和和员工交谈中严谨自己的语风，切忌口头禅。员工交谈中严谨自己的语风，切忌口头禅。1 1、沟通的含义、沟通的含义（1 1）、即是一个人的意思（感觉）传达给他人，）、即是一个人的意思（感觉）传达给他人，且企图对方可能理解和极少的行为。且企图对方可能理解和极少的行为。 （2 2）、沟通的流程）、沟通的流程传达者通过语言或者非语言发出传达讯息表明自传达者通过语言或者非语言发出传达讯息表明自己的意思给接受者。接受者接收到传达者的讯息己的意思给接受者。接受者接收到传达者的讯息后作出分析理解传达者的意思。沟通的企图

25、是希后作出分析理解传达者的意思。沟通的企图是希望对方能了解接受自己的想法，可以说，沟通的望对方能了解接受自己的想法，可以说，沟通的目的，就是异中求同。目的，就是异中求同。 2 2、沟通的基础：、沟通的基础：双赢互利性双赢互利性利他（以他人基准的考虑问题）利他（以他人基准的考虑问题）来电（正确接听，回复）来电（正确接听，回复）调节（找寻沟通的共同点）调节（找寻沟通的共同点）见面三分情（接触与付出是沟通的最好桥梁）见面三分情（接触与付出是沟通的最好桥梁）3 3、沟通的重要性、沟通的重要性 （1 1）统一员工与保安之间的想法与意见，产生共）统一员工与保安之间的想法与意见，产生共识，以确保沟通的达成。

26、识，以确保沟通的达成。（2 2）相互之间意见交流，使）相互之间意见交流，使“不理解不理解”转为转为“理理解解”，由，由“理解理解”转为转为“赞同赞同”，使工作的处理，使工作的处理更趋于顺利。更趋于顺利。（3 3）强化保安人员与公司各阶层人员的相容性，）强化保安人员与公司各阶层人员的相容性，激发彼此之间的工作责任感。激发彼此之间的工作责任感。4 4、沟通的原则、沟通的原则 三态原则：健康心态，积极身态，机智语态。三态原则：健康心态，积极身态，机智语态。三解原则：多了解，多谅解，少误解。三解原则：多了解，多谅解，少误解。三清原则：听清楚，问清楚，记清楚。三清原则：听清楚，问清楚，记清楚。三不说原则

27、：不说无准备的话，不说无规章制三不说原则：不说无准备的话，不说无规章制度依据的话，不说带情绪的话。度依据的话，不说带情绪的话。 从现代社会来讲，沟通是各阶层人员的必备技巧。作从现代社会来讲，沟通是各阶层人员的必备技巧。作为公司的保安人员，为了维持秩序，多少会与他人产生各种为公司的保安人员，为了维持秩序，多少会与他人产生各种习惯冲突，意识冲突、行为冲突等。这时就需要掌握和运用习惯冲突，意识冲突、行为冲突等。这时就需要掌握和运用一定的沟通技巧，以减少冲突，解决矛盾。一定的沟通技巧，以减少冲突，解决矛盾。二、保安人员的沟通技巧二、保安人员的沟通技巧三、保安人员整体形象的塑造三、保安人员整体形象的塑造

28、含义含义保安人员保安人员的外表形的外表形象象保安人员保安人员的语言沟的语言沟通通行动行动处事处事1、含义、含义所谓整体形象，即是自身包装、语言、行动与处事，以及个性特质在所谓整体形象，即是自身包装、语言、行动与处事，以及个性特质在他人心中的综合印象。他人心中的综合印象。2、保安人员的外表形象、保安人员的外表形象保安人员，属于公司公众人物。对内，市公司制度秩序的维护者；对保安人员，属于公司公众人物。对内，市公司制度秩序的维护者；对外，是公司形象的一部分。保安人员的外表、着装，多有着统一的严外，是公司形象的一部分。保安人员的外表、着装，多有着统一的严格要求。除下班时间外，都要以面容整洁，发型精神，

29、着装严谨的外格要求。除下班时间外，都要以面容整洁，发型精神，着装严谨的外表形象面对他人。表形象面对他人。3、保安人员的语言沟通、保安人员的语言沟通（1）礼貌用语长挂嘴边。）礼貌用语长挂嘴边。（2）特定岗位的用语尽量标准化。）特定岗位的用语尽量标准化。A、对于外来车辆人员时，应先示意，然后要求对方登记。、对于外来车辆人员时，应先示意，然后要求对方登记。B、检查携带物品或行李时，应先说、检查携带物品或行李时，应先说“对不起，你的行李物品按照规定对不起，你的行李物品按照规定需作检查需作检查”C、引领人员是，要说、引领人员是，要说“请跟我来请跟我来”。到达目的地后应有简单的交待。到达目的地后应有简单的

30、交待。D、应对面试人员时，应清楚厂区招聘时间以及面试人员所需证件，面、应对面试人员时，应清楚厂区招聘时间以及面试人员所需证件，面试地点等。试地点等。4、行动、行动保安员的行为要自然规范，符合岗位要求。高度的执行力和服从力。保安员的行为要自然规范，符合岗位要求。高度的执行力和服从力。5、处事、处事（1）、坚持原则性。在维护公司、利益等大是大非问题上，要坚持原）、坚持原则性。在维护公司、利益等大是大非问题上，要坚持原则，毫不放松。则，毫不放松。（2）、讲究灵活性。在维护日常秩序过程中，所产生的不理解，不合）、讲究灵活性。在维护日常秩序过程中，所产生的不理解，不合作，甚至对抗行为，要以多样的方式，灵

31、活地处理。作，甚至对抗行为，要以多样的方式，灵活地处理。（3）、在坚持原则的前提下，注意灵活性的分寸把握。既要提高问题）、在坚持原则的前提下，注意灵活性的分寸把握。既要提高问题对象的满意度，又要维护自身与团体的利益。对象的满意度，又要维护自身与团体的利益。1 1、微笑、微笑 微笑的面容令人可亲。微笑的面容令人可亲。 征程的微笑，表示出接受对方、相信对方的态度。征程的微笑，表示出接受对方、相信对方的态度。2 2、态度、态度 即使是微不足道的礼貌，也会使对方感受被人尊重。即使是微不足道的礼貌，也会使对方感受被人尊重。 亲密关系中人要保持一定的礼貌。亲密关系中人要保持一定的礼貌。3 3、热诚、热诚 你对别人的态度会影响别人对你的态度。你对别人的态度会影响别人对你的态度。 冷漠使人感觉敌意，无法得到好的回报。冷漠使人感觉敌意，无法得到好的回报。4