高校图书馆服务管理与图书馆建筑文化

1、高校图书馆服务管理与图书馆建筑文化 李 明 华 （特邀专家）（杭州时代图书馆建设咨询公司） 1. 图书馆服务管理与图书馆建筑格局 图书馆的服务管理与图书馆的建筑格局密不可分，良好的建筑格局可以促进服务管理，读者和馆员感觉顺畅和谐； 而不良的建筑格局会制约服务管理，读者和馆员感到别扭难受。 规划设计图书馆建筑必须充分满足图书馆服务管理的要求，并为服务管理的拓展与变化提供调整的可能。 图书馆建筑格局影响着使用效果、投资效益及管理成本。 2.现代图书馆及现代化图书馆建筑的特征 现代图书馆综合性的概念，包括服务理念、服务能力、服务水平、服务设施、服务环境、资源组织、人员素养、管理文化等诸方面

2、。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务。 现代图书馆理念认为： 图书馆是积累和传播先进文化的基地； 人与知识、读者与馆员、社会成员之间的交流场，是人类社会交流系统的一部分；是开放式、社会化、多功能、综合性的学习中心、信息中心和文化中心，是面向全社会的一个服务系统。 现代图书馆的社会职责是收集、整理并以各种技术手段向广大公众传播人类文明成果，并提供良好的交流条件。 3.“以人为本”就是要坚定地以方便读者便于管理为根本 现代高校图书馆管理实质是组织良好的服务系统，为师生创造健康、安全、方便、雅静、舒适、温馨的学习研究与交流环境，提供优质的文献信息保障服务。 现代化图书馆建筑

3、的规划设计与运营管理均围绕人的需求而展开。 “以人为本”就是以读者的要求为中心，兼顾馆员的需要，以方便读者、便于管理为根本，以使图书馆的资源能被广大读者充分利用为目标。 “以人为本”的图书馆建筑必然把功能要求放在第一位，依据充分满足读者需要的服务管理模式，其总体格局、分层布置、设施安排、内外环境、细节安排，一切以人为中心，处处给读者以亲切和关怀，考虑读者的意愿与习惯，以方便读者利用文献信息和进行交流活动为出发点和归宿，为师生提供舒适、优美的环境、营造让读者身心愉悦的文化氛围作为最大追求，以读者满意度为评价标准。 图书馆建筑文化图书馆建筑文化有着多方面的内涵，包含着人与建筑的关系，建筑理念与实体

4、、形制与风格、技术与设施、环境与氛围，及其所体现的服务精神、管理模式，它所蕴含的文化积淀。 现代图书馆建筑开放式、多功能、网络化、人性化、节约型的文化建筑，新型的交流场：人与知识、读者与馆员、社会公众之间的交流空间和文化中心。 4.对服务管理模式及功能要求进行透彻的研究是首要任务 规划建设新建筑的重点和难点是新馆采用的服务管理模式：新馆建设包含着服务管理系统建设与馆舍实体建设两方面，服务管理应主导馆舍建设。 建筑的功能及布局要充分考虑：为读者提供哪些服务？怎样满足读者多方面的需求？怎样方便读者、为读者节省时间？怎样提高服务效能、降低管理成本？ 方便读者充分利用图书馆以此研究确定图书馆的服务方式

5、及管理模式： 是否向社会开放 藏书布局及开架与闭架管理，是否实行“查阅借藏咨一体化” 阅览室的设置，教师研究生是否设专门的阅览室或阅览区 电子阅览室是否单独设立，学生上网是否收费 要不要设自修室、自修室设多少座位 研究室研究厢怎样设置及如何使用管理 读者是否可以带书包进阅览室，如何存包及防丢失防占用 借还书手续在哪里办，是否需要自助借还书机 要不要设门禁系统 读者休息室、休闲空间的设置要求 配套服务设施的安排 5.大学之大与图书馆之大，图书馆建筑欲与谁比高？ 大学之大在于有许多站在学科前沿的大师，有藏书丰富系统且利用方便的图书馆，能培养高水平的大学生，完成许多高质量的科研项目，为社会作出大贡献

6、。 图书馆建设规模的确定依据相关规定，适应学校规划，满足功能要求，顾及原有基础，留有发展余地，适情量力而行。 图书馆的建设规模不是规模越大越好。 从方便服务管理出发，图书馆以5、6层为宜。 图书馆不应是高层建筑，高层给读者造成不便，为管理带来麻烦，可用面积比例小辅助面积大，投资高效益低，运营维护费用大，安全性能差。 建筑高校图书馆求大求高的倾向不可取。 6.舒适、典雅还是豪华、气派更具有文化韵味？ “以人为本”，为读者着想，也要满足读者的审美情趣，同时要考虑内部的合理布局，兼顾读者和管理人员的方便，以及节省管理成本，功能和造型、适用与美观两方面应能和谐统一。 对读者而言，要求方便、清新、雅致、

7、亲切，可接近加上艺术化。舒适、典雅大方、体现本校历史和特点、显示文化积淀的高雅的布置，更受读者喜爱。 追求豪华、气派，甚至怪异的造型，富丽堂皇，不符合文化建筑的品格，不符合高等学校的总体建筑风貌。 年逾八旬的“两院”院士、建筑学大师吴良镛教授警告说，在西方往往只是书本、杂志或展览会上出现的畸形建筑，现在在北京及其他少数特大城市真正开始盖起来了。“畸形建筑动辄多花费十亿、十几亿、几十亿，请建筑史家和建筑经济学家来研究一下，中国是不是已经成了最大的建筑浪费国家”。 7.倡导绿色生态型建筑，构建人与自然和谐相处的图书馆 应当自始至终严格执行环境保护的法律法规，坚持可持续发展的原则，这是“以人为本”的

8、实质性体现。为了当代人的健康起居和给后代留下可持续发展的基础，在规划设计图书馆时理应特别关注诸如环境优化、生态平衡、能源消耗、人与自然和谐相处等问题。 绿色建筑的理念已经开始在图书馆建筑界传播，生态型图书馆建筑在中国己经出现，这是良好的开端，也是图书馆建筑研究的新觉醒与新方向。 生态型图书馆是充分尊重自然、倡导人与自然和谐关系的建筑。 在运营中要大力节约各种能源消耗、充分利用可再生能源和能源的重复利用，首先要充分利用自然通风和天然采光，尽量减少空调消耗。 生态型图书馆要求室内尽可能减少和降低各种有害物质的污染。建筑装饰材料选用时严格掌握标准。材料和物资要能广泛再生利用，并尽量减少废弃物排放。

9、同时应充分估算并力求节省运行维护力量与费用，达到经济、高效、方便维护、延长使用寿命的目的。 8.避免走入误区 觉得图书馆规模越大越好，装修越高档越好,投资越多越好。 现代化设备越多越好，网络接口越多越好。 盲目迷信权威，盲目崇洋，以为外国设计师一定比中国的好。 “交钥匙工程”，排斥使用者的意见与要求。 确定图书馆是全校的标志性建筑就要建成校区最高的建筑。 以为玻璃幕墙就是现代感。 认为全空调的建筑是最舒服的。 设计图书馆靠建筑设计师就行了。 认为馆长不懂建筑，不必让馆长参与规划与设计审查。9.放眼世界，符合国情，尊重规律，瞻前顾后 国际潮流：可持续发展，“既满足当代人的需要，又不对后代人满足其

10、需要的能力构成危害的发展”。国情国策： 建设和谐社会，含人与自然和谐相处； 资源有限，浪费严重，必须走生态经济、循环经济之路，建设节约型社会； “低消耗、低排放、高效率”，促进清洁生产和可持续发展。 提倡生态型建筑、绿色建筑、节能环保建筑。 “向大自然索取小就是最美”，5年后城镇建筑节能一半。 图书馆建筑专家一致提倡：以自然通风、自然采光为主。 10.好的做法环环相扣才能有好的图书馆建筑 有好业主才能有好建筑。 馆长是读者和馆员的总代表，“以人为本的”服务管理制度的首席执行官，理当自始至终全程关注及参与新图书馆的规划及建设，在关键问题上有发言权。 严密把好设计方案评选、审查关。 充分听取读者和馆员的意见与要求。 向图书馆建筑专家咨询，向图书馆管理行家请教很有益处。 把新馆舍建设与发展目标、业务建设、队伍建设密切结合起来，以一流的馆舍、一流的设施、一流的环境，实现一流的服务与管理，使一代又一代师生能在图书馆充分享用人类文明成果，提高文化素养，获得美好的精神享受，并受到人与自然和谐相处之风的熏陶。 结 束 语 图书馆是具有特定功能的文