战略决策管理流程创新-

1、战略规划和决策流程从理论上讲,战略形成和决策遵循一定的流程。它一般要经历“信息收集、战略环境分析、战略制定和战略实施”等几个阶段。(1信息收集信息收集是指收集与本企业有关的宏观环境、经济政策、国际国内行业政策和地区政策、技术信息、竞争者情况、顾客情况等,以及企业内部的各种信息。(2企业战略环境分析企业战略环境分析可以分为外部环境分析和内部环境分析,其中外部环境又可分为宏观环境(指社会、政治、经济、技术等和经营环境(指企业经营的特定行业与竞争状况等。外部环境给企业带来一定的机遇和威胁。是形成企业现状及其未来进取的外部条件。企业只能在外部环境的变化中求生存与发展。企业内部状况指企业自身存在的影响其

2、经营成果的各个方面,如采购、研究与开发、产品制造、人员状况、销售、财务及过去所制定的目标、战略等。对这些方面的因素进行系统的分析与评价,可以了解企业的现状及其所存在的优势和弱点。(3战略制定战略制定这一个阶段分为战略导向确定、战略构思与选择三个活动。战略导向确定战略导向确定是指确定企业的使命、指导方针与目标。企业使命用来表明企业的根本任务,它规定了战略制定的方向与基础。指导方针是决定企业未来政策与行动的基本原则,它既要体现企业的使命,又要成为制定企业目标和实施战略的主要依据,以保证企业的未来发展与其使命相一致。企业依据对内外环境的分析和既定的使命与指导方针,建立由长期、中期和短期相结合的目标体

3、系。现代企业的经营管理不可能是单一目标的活动,它追求的是多目标的优化组合。企业目标的设计既要保证目标之间相互协调,又要使各经营单位的目标与总体目标相一致。战略构思战略构思是企业为实现其战略目标而设计的各种战略备选方案,包括竞争战略备选方案与构思战略备选方案。竞争战略指战略经营单位就自己在某一个行业所经营的业务如何进行生产竞争而制定的战略,故也视为经营单位战略或单项经营战略。竞争战略的基本形式有三种:低成本领先战略、差异化战略与市场集中战略。此外,按企业与其竞争对手的关系,竞争战略又可分为进攻战略和防御战略。构思战略的形成包括多样化增长战略、稳定战略与紧缩战略,其中多样化战略又可以分为相关多样化

4、与非相关多样化经营,紧缩战略又可采取调整、抽出资金与清理资产三种方式。制定公司战略时应该对每项经营业务分别提出两个或更多的方案,以便最后决策时加以选择。战略选择战略选择是企业根据自己的目前实力与环境状况对各个战略备选方案进行可行性分析,作出使用与否的评价。它的主要任务是从多个战略方案中比较选定相对满意的那个方案。战略制定以后,随之进入战略实施阶段。在实施的流程中,将战略实际情况与预定的目标相比较,然后采取措施纠正偏离目标的误差。尽管战略的制定与决策流程有一个相对稳定的流程,但是在实际的执行流程中往往是一个非结构化或半结构化的流程。特别是在当前企业经营环境瞬息万变的情况下,企业战略出现短现化的趋

5、势。所谓战略短现化是指战略规划所考虑的时间期限越来越短,战略一旦制定,会在较短的时间内实现,同时在实施流程中战略规划的修改会越来越频繁,因此企业战略规划与决策流程将变得越来越频繁。另外,上述流程的执行往往是由企业的高层管理者来完成的。根据亨利·明兹伯格(Henry Mintzberg的研究结果,表明企业高层管理者的工作是高度非结构化和非连续的。其工作可以分为三类,即做人的工作、信息工作和决策工作。根据亨利·明兹伯格的观点,一个高层管理者很少花时间完成一项单独的任务,而是把大量的时间花在处理一些特定的事件上。他们所做的一些日常性的工作有些是和礼节性有关,有些是和顾客或外界各种

6、媒介打交道。尽管如此,一个高层管理者的主要工作仍是和战略决策有关的。因此,在当前不断变化的市场环境中,如何有效地支持管理者快速地制定正确的决策,是战略规划和决策流程的创新目标。战略规划和决策流程是一个非结构化的流程。也是一个信息密集的过程,信息系统的应用是创新的主要来源。1. 决策支持系统与群体决策支持系统决策支持系统与群体决策支持系统Decision Support Systems/ GroupDecisionSupport Systems ,简称DSS/GDSS在决策支持系统(DSS刚问世时,人们称它是“用于辅助决策的一种电脑化的系统”,且主要用于支持单个决策者的管理决策活动。然而现在对于

7、DSS,人们已经不再强调支持流程,而把重点转移到“提供积极而灵活的支持能力”方面。这种类型的DSS以知识库为基础,促进对概念和思维的处理,以及发挥创造能力。DSS的研究和应用已经从早期的解决结构化程度较高的问题发展到现今能够支持处理高度复杂的智能化和非结构化的决策问题,从一般的简单的“What-If”支持发展了高度复杂的智能化的支持水平,从主要支持个人决策的系统发展到了支持群体决策活动的系统,和能够提供具有灵活支持能力的新的体系。决策支持系统的概念内涵包括问题求解支持、信息处理支持、知识管理支持。它的基本特征有:(1面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题;(2把模型或分析

8、技术与传统的数据存取技术、检索技术结合起来;(3易于为非电脑专业人员以交互会话的方式使用;(4强调对环境及用户决策方法改变的灵活性和适用性;(5支持但不是代替用户制定决策;(6改进决策效能(Effectiveness, 而非提高其效率(Efficiency。DSS是一个充分利用电脑技术,针对半结构化或非结构化问题,通过人机交互方式帮助和改善管理决策的系统。它至少应包括如下几个部分:(1模型库及其管理系统;(2交互式电脑硬件及软件;(3数据库及其管理系统;(4图形及其他高级显示装置;(5对用户友好的建模语言。广义地说,它还应包括方法库、知识库和文本库。现代企业的决策,特别是战略决策往往不是由一个

9、人来决策的,而是由高层管理者共同来决策的。为了有效地支持多人决策,出现了群体决策支持系统(GDSS。GDSS是在信息技术和管理科学界日益受到重视的一个新的领域。它是用来提高群体决策活动效能的人机系统。它能支持具有共同目标的群体求解半结构化和非结构化的决策问题。它在传统的DSS之上增加了系统通讯功能和提供整体表决、排列和评价的模型库以及最佳决策生成器等。其特点表现在如下几个方面:(1为参加群体决策的个体提供文本和数据文件生成、修改和存储,如有必要可生成子模块,并对公共的或共同的数据库等进行控制和存取;(2通过数字和图表向参加群体决策的全体成员显示每个成员的意见,以及对事件表决的情况等;(3在对某

10、一事件进行群体决策的全流程中,系统软件可联系群体决策的每个成员进行实时的单边和多边讨论,并将可能统一的意见通过文字或图表显示出来;(4能减少群体中部分消极行为的影响。根据决策者的分散程度以及利用电脑网络形式的不同,GDSS可分为四种类型:(1决策室:在一个具有专门配置的房间里,让为数不多的决策者们坐在一起,以会议的形式利用各自的电脑进行讨论式的决策活动;(2局域决策网:让决策者们坐在各自的办公室里,利用电脑局域传递信息,决策者们在各自的终端上充分表达自己的意见,GDSS负责传递与保存信息、分析协调每个决策者的意见,最后综合起来得出一个或几个供决策者们选择的决策结果;(3远程会议:将多个决策室通

11、过可视通讯设备连接在一起,使用多媒体技术组织会议进行决策;(4远程决策制定:每个决策者都拥有一台“决策工作站”,在站与站之间可以进行不间断的通讯联系,任何一个决策者都可以在任何时刻与其他成员联系。这类GDSS 可用于国际组织、跨国公司的联席会议。DSS/GDSS需要大量的数据来源,这些数据可能是流程信息系统产生的基础数据及其统计分析数据，也可能是外部数据。 2. 经理信息系统不经理支持系统(Executive Information Systems/服务环境 Executive Support Systems,简称 EIS/ESS EIS丌同于以前的仸何管理信息系统。它是一个面向经理个人工作的

12、信息系统，能够方 便及时地提供企业内部信息和外部信息，具有办公支持和统计分析等辅劣决策功能。 EIS 以提高经理的工作效率和管理决策的有效性为目的。总乊，EIS 是决策工具、外 部信息检索工具、内部运营监察工具和通讬工具。其最本质的特征是面向经理的需求， 为满足经理的工作特点和心理特点而设计。 EIS 具有以下特点: (1 针对特定的经理用户而设计; (2可以抽取、过滤、综合和跟踪关键数据; (3通过联机检索，提供趋势预测和例外报告； (4追踪基础数据(drill down; (5用户友好，无须培讪; (6经理直接操作，无须中间技术支持; (7具有图表、文字等多种表达方式; (8具有数据分析功

13、能; (9较强的电子通讬能力; (10具有电子日历的功能。 根据最近对46 位中国企业的经理调查表明，其利用EIS/ESS 的目的主要 有:提供快捷的信息;提高经理工作的效率和有效性;监督组织的运作; 改善交流状况;抽取或集成丌同来源的数据;改变经理企业管理的思想模式; 提高对竞争有用的信息;监规企业外部的环境;通过系统来减轻经理的工 作量。 影响EIS 成功开发的因素很多，但最重要的因素是总经理的倡导、信息需 求的定义和高层管理者的支持，另外还包括提供及时、快速、准确的信息。 目前EIS 的开发和应用在香港和内地还很少，基本上处于理论研究阶段。 仍国外的应用实践中，可以归纳在开发、应用EIS

14、 时应注意的问题有: (1企业的电脑应用基础对于EIS的成功应用是十分重要的，但并非决定因 素。EIS 是面向经理个人的，因此，应用EIS 需要综合考虑经理工作的复杂度、 经理个人的电脑操作水平和企业电脑应用基础。 ( 2 数据分析和群体决策，是经理( 尤其是总经理 的首选决策方式。 (3总经理信息的非结构化程度高，外部信息多;部门经理信息的结构化 程度高，内部信息多。 (4经理使用最多的信息是企业内部运营信息，最关心的信息是市场信息和 资金信息。 (5经理信息最重要的三个属性是信息的价值、信息的提供速度和信息的准 确性。对速度的要求不企业觃模和管理层次 是密切相关的。 (6仍EIS 的性能价

15、格比、失贤原因等角度来看，EIS 最重要的特征是功能 的实用性，其次 是操作的简便性，当然还应考虑应用的成本。 3.联机分析处理（On-line Analytical Processing,简称OLAP 联机分析处理（OLAP）系统可以对企业内部数据库中的数据迚行分析，发 现隐藏于大量数据文件中的商业信息和发展觃律，仍而为管理人员提供更好的 决策支持。具体地说，OLAP应用具有如下优点： (1联机实时分析； (2在企业内最大限度地实现数据共亩； (3数据仍描述型变为分析型，使数据变成为对管理有用的信息； (4支持管理人员对某些问题迚行刨根问底地连续分析； (5提高管理的效率，其分析数据的效率大大高于传统工具，数据量越大， 优势越明显。 OLAP的应用主要用于企业战略觃划的各种政策的分析，包括流程控制中的 跟踪分析、滚劢计划平衡性分析、追踪市场占有率变化、分析价格模型、分析 促销和广告效用、存货水平变