《物业行政管理实务》期末考试卷带答案 (1)

1、试卷二及参考答案试卷二一、填空题（每小题2分，共20分）1. 通报大体上可分为表彰性通报、批评性通报和（ ）三种类型。2.（ ）是物业服务工作中表述工作事务所用的书面文书。3. 物业档案资料整理工作的重点是( )，留下对物业管理有用的资料。4. 国家规定不得归档的材料，禁止擅自（ ）。5.（ ）是指企业或组织从整体性、前瞻性和量化性角度分析、制定人力资源管理的一些具体计划指标。6.企业定员，亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的（ ）。7.（ ）是物业公司中负责清洁卫生、环境绿化及消杀等工

2、作的部门。8.（ ）主要负责辖区内的安全、防火、防盗、车辆管理等工作，以维持辖区秩序，保证辖区内设施设备和业主的人身财产安全。9.( )就是通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方(企业与员工)的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。10.( )是企业与员工劳动关系的凭证。二、选择题（每小题2分，共20分）1. （ ）类文书，是人们对未来一定时间内要做的工作或要完成的任务，提出明确目标，规定具体要求，制订相应措施，作出切实安排的一种文书。 A. 计划 B. 决议 C. 决定 D. 调查报告2. （ ）类文书是单位或个人对过去一段工作或一项活动，进行全面、系统

3、的回顾和分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，从中找出经验教训，引出规律性的认识，用以指导今后工作的书面材料。 A. 计划 B. 决议 C. 决定 D. 总结3. 人事档案一般具有以下哪几个方面的特点（ ）。A.全面性 B.现实性 C.真实性 D.机密性4. 人事档案管理应严格执行国家和公司有关规定,查阅员工人事档案必须经相关领导批准，并办理相关手续，档案管理人员和查阅者不得私自（ ）员工人事档案材料。A.增删 B.涂改 C.泄露 D.销毁5.员工关系管理不包含以下哪项内容（ ）。 A.劳动关系管理 B.劳动争议管理 C.员工人际关系管理 D.员工职业生涯规划管理 6.物业服务企业员工培训对公

4、司的作用有（ ）。A.提升员工的整体素质 B.降低员工流动率 C.减少不良事故的发生 D.提高企业工作绩效7. 编写岗位说明书主要包括以下哪个方面的内容（ ）。A. 岗位基本信息 B.工作内容 C.工作职责 D.工作环境 8.设置岗位的基本原则是（ ）。A.因人设岗 B.因事设岗C.按领导意愿设岗 D.按企业未来发展规划设岗9.以下关于劳动合同的表述错误的是（ ）A.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议B.劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系C.劳动合同履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务D.劳动合同是劳动关系当事人

5、自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据10.（ ）就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。A.劳动合同 B.劳务合同 C.集体协议 D.集体合同三、判断题（每小题2分，共20分）1.请示是向上级单位请求指示、批准的公文。（ ）2.物业行政人事管理常用告启类文书有标语(提示牌)、启事、海报等。（ ）3. 物业管理档案是指在人事工作中形成的记述和反映个人经历、德才等方面情况，并按一定规则要求加以整理，集中保管，以备查考的文件材料。（ ）4. 人事档案是指在物业的开发和管理活动中形成的，作为原始记录保存起来的，以备查考的各种文字、图表、声音以及其他各种形式和载体的文件

6、。（ ）5. 岗位分析调查阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。 （ ）6. 岗位分析准备阶段的任务是了解情况，建立联系，设计调查方案，规定调查的范围、对象和方法。 （ ）7.岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了依据。 （ ） 8.岗位说明书不但可以帮助从业人员了解其工作的性质和要求,还可以作为管理者绩效考核的依据。（ ）9.劳动合同是指劳动者同企业、国家机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织等用人单位之间订立的明确双方权利和义务的协议。（ ）10.简单说劳动合同就是劳动者

7、与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（ ）四、简答题（每小题5分，共10分）1.什么是劳动争议？2.根据我国劳动法规定劳动争议处理机构有哪些？五、实训题（10分）平安馨园物业管理处接到近期办理新房入住的通知，请你帮助物业管理处拟写一份入住通知书。 六、案例分析题（20分）手忙脚乱的人力资源经理某物业服务企业在短短5年之内由一家小小物业公司发展成为国内知名的大型物业服务企业，企业最初从来不定什么计划，缺人了，就现去人才市场招聘。企业日益正规后，开始每年年初定计划：收入多少，利润多少，投入多少，员工定编人数多少等，人数少的可以新招聘，人数超编的就要求减人，一般在年初招聘新员工。可是，

8、因为一年中不时的有人升职、有人平调、有人降职、有人辞职，年初又有编制限制不能多招，而且人力资源部也不知道应当多招多少人或者招什么样的人，结果人力资源经理一年到头的往人才市场跑。 近来由于1名高级技术工人退休，2名跳槽，物业维修立即瘫痪，集团总经理召开紧急会议，命令人力资源经理3天之内招到合适的人员顶替空缺，使物业维修养护工作恢复正常状态。人力资源经理两个晚上几乎没睡觉，频繁奔走于人才市场和面试现场之间，最后勉强招到2名已经退休的高级技术工人，使在管物业恢复正常运转。人力资源经理刚刚喘口气，地区经理又打电话给他说自己公司已经超编了，不能接收前几天分过去的5名大学生，人力资源经理不由怒气冲冲地说：

9、“是你自己说缺人，我才招来的，现在你又不要了!”地区经理说：“是啊，我两个月前缺人，你现在才给我，现在早就不缺了。”人力资源经理分辨道：“招人也是需要时间的，我又不是孙悟空，你一说缺人，我就变出一个给你.”请对此案例进行分析,并简述人力资源规划的程序。试卷二参考答案：一、填空题（每小题2分，共20分）1. 通报大体上可分为表彰性通报、批评性通报和（情况通报）三种类型。2.（事务文书）是物业服务工作中表述工作事务所用的书面文书。3.物业档案资料整理工作的重点是(去伪存真)，留下对物业管理有用的资料。4. 国家规定不得归档的材料，禁止擅自（归档）。5.（人力资源规划）是指企业或组织从整体性、前瞻性

10、和量化性角度分析、制定人力资源管理的一些具体计划指标。6.企业定员，亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的（限额）。7.（环境管理部）是物业公司中负责清洁卫生、环境绿化及消杀等工作的部门。8.（秩序管理部）主要负责辖区内的安全、防火、防盗、车辆管理等工作，以维持辖区秩序，保证辖区内设施设备和业主的人身财产安全。9.(劳动关系管理)就是通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方(企业与员工)的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。10.(劳动合同)是企业与员

11、工劳动关系的凭证。二、选择题（每小题2分，共20分） 1.（ A ）类文书，是人们对未来一定时间内要做的工作或要完成的任务，提出明确目标，规定具体要求，制订相应措施，作出切实安排的一种文书。 A.计划 B. 决议 C. 决定 D. 调查报告2.（ D ）类文书是单位或个人对过去一段工作或一项活动，进行全面、系统的回顾和分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，从中找出经验教训，引出规律性的认识，用以指导今后工作的书面材料。 A.计划 B. 决议 C. 决定 D. 总结3.人事档案一般具有以下哪几个方面的特点（ A、B、C、D ）。A.全面性 B.现实性 C.真实性 D.机密性4.人事档案管理应严格

12、执行国家和公司有关规定,查阅员工人事档案必须经相关领导批准，并办理相关手续，档案管理人员和查阅者不得私自（A、B、C、D）员工人事档案材料。A.增删 B.涂改 C.泄露 D.销毁5.员工关系管理不包含以下哪项内容（ D ）。 A.劳动关系管理 B.劳动争议管理 C.员工人际关系管理 D.员工职业生涯规划管理 6.物业服务企业员工培训对公司的作用有（ABCD ）。A.提升员工的整体素质 B.降低员工流动率 C.减少不良事故的发生 D.提高企业工作绩效7.编写岗位说明书主要包括以下哪个方面的内容（ ABCD ）。A.岗位基本信息 B.工作内容 C.工作职责 D.工作环境 8.设置岗位的基本原则是（

13、 B ）。A.因人设岗 B.因事设岗C.按领导意愿设岗 D.按企业未来发展规划设岗9.以下关于劳动合同的表述错误的是（ D ）A.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议B.劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系C.劳动合同履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务D.劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据10.（ A ）就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。A.劳动合同 B.劳务合同 C.集体协议 D.集体合同三、判断题（每小题2分，共20分）1.请示是向上级单位请求指

14、示、批准的公文。（）2.物业管理服务常用告启类文书有标语(提示牌)、启事、海报等。（）3. 物业管理档案是指在人事工作中形成的记述和反映个人经历、德才等方面情况，并按一定规则要求加以整理，集中保管，以备查考的文件材料。（×）4. 人事档案是指在物业的开发和管理活动中形成的，作为原始记录保存起来的，以备查考的各种文字、图表、声音以及其他各种形式和载体的文件。（×） 5. 岗位分析调查阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。 （）6. 岗位分析准备阶段的任务是了解情

15、况，建立联系，设计调查方案，规定调查的范围、对象和方法。 （）7.岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了依据。 （） 8.岗位说明书不但可以帮助从业人员了解其工作的性质和要求,还可以作为管理者绩效考核的依据。（）9.劳动合同是指劳动者同企业、国家机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织等用人单位之间订立的明确双方权利和义务的协议。（）10.简单说劳动合同就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（） 四、简答题（每小题5分，共10分）1.什么是劳动争议？劳动争议是劳动关系当事人在执行劳动法律法规或履行劳动合同过程中，就劳动权利和劳动义务关系所产生的争议。2.根据我国劳动法规

16、定劳动争议处理机构有哪些？我国劳动法规定，劳动争议处理机构我国劳动法规定，劳动争议处理机构为劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会和人民法院。五、实训题（10分）平安馨园物业管理处接到近期办理新房入住的通知，请你帮助物业管理处拟写一份入住通知书。入住通知书尊敬的 先生/女士：您好!根据您与我公司签署的沈阳XXX商品房预售合同(以下简称“买卖合同”)的约定，您所购买的 沈阳XXX 项目-三期-XX栋-1-501 号房屋（以下简称“该商品房”）已具备交付条件，现特向您发出入住通知。请您收到本通知书后详细阅读。一、入住手续办理时间及地点我们将于 年 月 日至 年 月 日（每日9：00-16：30）在

17、 XXX物业用房 为客户集中办理入住手续。为了您方便快捷地办理完毕入住手续，我们为您提供的一对一全程接待时间定为：以电话通知时间为准，办理住宅交付手续，若您在前述时间内无法前来办理入住手续，请您拨打服务热线 XXXX-XXX-XXX（联系电话） 另行预约时间，以便我们为您提供更好的服务。二、办理入住需携带如下资料（以下资料为办理房屋交付所必需，请您务必携带）1.入住通知书（原件），购房合同（原件）；2.所有已交房款、税费的票据原件、维修基金交纳收据；3.业主有效身份证件正本（1）身份证、护照等（需与预售合同一致）；（2）未成年人：监护公证、监护人的身份证明复印件、监护人及被护人户口簿复印件；（

18、3）没有中文名的，需要做中文译本公证；（4）如是公司购买的，应由公司法人前来办理入住手续，同时需提供最新的年检营业执照副本、港澳台及外籍公司的注册证书或商业登记证明、单位公章、法定代表人身份证明书、法定代表人身份证或护照；4. 若您因事务繁忙不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，被委托人需提供经公证的业主授权委托书（中文）、业主身份证件复印件及被委托人身份证原件。注：单套房屋的购买人为两人以上（含两人），购买人需同时到场办理入住手续。再次感谢您对我们工作的支持，欢迎并期待着您的到来!沈阳XXX公司（加盖印章）2021年10月11日六、案例分析题（共20分）手忙脚乱的人力资源经理某物业服务企业在

19、短短5年之内由一家小小物业公司发展成为国内知名的大型物业服务企业，企业最初从来不定什么计划，缺人了，就现去人才市场招聘。企业日益正规后，开始每年年初定计划：收入多少，利润多少，投入多少，员工定编人数多少等，人数少的可以新招聘，人数超编的就要求减人，一般在年初招聘新员工。可是，因为一年中不时的有人升职、有人平调、有人降职、有人辞职，年初又有编制限制不能多招，而且人力资源部也不知道应当多招多少人或者招什么样的人，结果人力资源经理一年到头的往人才市场跑。近来由于1名高级技术工人退休，2名跳槽，物业维修立即瘫痪，集团总经理召开紧急会议，命令人力资源经理3天之内招到合适的人员顶替空缺，使物业维修养护工作恢复正常状态。人力资源经理两个晚上几乎没睡觉，频繁奔走于人才市场和面试现场之间，最后勉强招到2名已经退休的高级技术工人，使在管物业恢复正常运转。人力资源经理刚刚喘口气，地区经理又打电话给他说自己公司已经超编了，不能接收前几天分过去的5名大学生，人力资源经理不由怒气冲冲地说：“是你自己说缺人，我才招来的，现在你又不要了!”地区经理说：“是啊，我两个月前缺人，你现在才给我，现在早就不缺了。”人力资源经理分辨道：“招人也是需要时间的，我又不是孙悟空，你一说缺人，我就变出一个给你.”请对此案例进行分析