消费者—挑选商品与下单

1、窗体顶端消费者挑选商品与下单考试开始时间：2013-07-27 12:00:00 考试结束时间：2013-07-29 22:00:00 考试时长(分钟)：120试卷总分：85 通过分数：70 得分：75 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 单选题 ，分值：1分) 以下交易中，不可以退还淘金币的是A. 交易成功后，发起维权退回了商品 B. 整笔订单全额兑换的商品，卖家没货，交易关闭 C. 整笔订单折扣兑换的衣服，申请了退货并退款，交易关闭 D. 子订单全额兑换的商品，申请退货退款，子订单交易关闭答案：A 回答：A 得分：1 第2题( 单选题 ，分值：1分) 购买商品可以获

2、得淘金币，V6每天最多可以获得多少个A. 300个 B. 100个 C. 50个 D. 40个答案：A 回答：C 得分：0 第3题( 单选题 ，分值：1分) 用手机参加付邮试用，试用的商品每天几点开始可以购买A. 7点 B. 8点 C. 9点 D. 10点答案：A 回答：A 得分：1 第4题( 单选题 ，分值：1分) 付邮试用的商品，我申请成功之后，那么我在哪里可以看得到这个订单呢？A. 我的淘宝已买到的宝贝 B. 试用中心我的试用 C. 我的淘宝我的试用 D. 试用中心已买到的宝贝答案：A 回答：A 得分：1 第5题( 单选题 ，分值：1分) 关于收藏夹使用，以下错误的是A. 收藏的宝贝只要

3、没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内 B. 收藏商品有数量上限 C. 卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝 D. 游客也可以使用收藏夹答案：D 回答：D 得分：1 第6题( 单选题 ，分值：1分) 付邮试用的交易，在消费者下单之后的多少时间内，必须付款，否则交易可能被关闭A. 10分钟 B. 20分钟内付款 C. 30分钟 D. 以上都不正确答案：B 回答：B 得分：1 第7题( 单选题 ，分值：1分) 一般情况下，聚划算的团购一个商品限时购买多少件A. 1件 B. 3件 C. 10件 D. 以上全部错误答案：A 回答：A 得分：1 第8题( 单选题 ，分值：1分) 商品或者店铺无法被收藏，

4、以下原因中有误的是A. 会员没有登录账户 B. 若点击收藏没反应可能是浏览器问题 C. 达到了收藏数量的上限 D. 卖家设置了无法收藏答案：D 回答：D 得分：1 第9题( 单选题 ，分值：1分) 以下会员名中，不是天猫商城的是A. XX旗舰店 B. XX专营店 C. XX专卖店 D. XX商城答案：D 回答：D 得分：1 第10题( 单选题 ，分值：1分) 免费试用的名单是如何筛选出来的A. 由淘宝系统筛选 B. 由卖家筛选 C. 买家账号信用度决定 D. 支付宝交易额决定答案：A 回答：A 得分：1 第11题( 单选题 ，分值：1分) 以下交易不可以购买运费险的有A. 购买电话充值卡 B.

5、 货到付款下单的运动鞋 C. 购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货 D. 以上交易都不可以购买运费险答案：D 回答：D 得分：1 第12题( 单选题 ，分值：1分) 运费险的有效日期是多久A. 只要交易在进行中，就一直有效 B. 收到货后的10天内 C. 收到货后的15天内 D. 收到货的30天内答案：A 回答：A 得分：1 第13题( 单选题 ，分值：1分) 商品是支持货到付款的，但是买家不能用货到付款的形式下单，是什么原因A. 卖家和买家之间的地址，不支持淘宝的货到付款送货 B. 卖家不愿意让消费者下单货到付款 C. 消费者的信用度不够 D. 消费者账户有系统问题答案：A 回答：A

6、得分：1 第14题( 单选题 ，分值：1分) 退款成功后，运费险会在多久之内进行赔付：A. 72小时 B. 48小时 C. 24小时 D. 随时都会进行赔付，不限时答案：A 回答：A 得分：1 第15题( 单选题 ，分值：1分) 退货运费险如果卖家帮助购买了，保费谁出？受益人是谁？A. 卖家出保费，卖家受益 B. 卖家出保费，买家受益 C. 保险公司出保费，卖家受益 D. 保险公司出保费，买家收益答案：D 回答：D 得分：1 第16题( 单选题 ，分值：1分) 以下不能进行运费险赔付的交易是A. 交易成功后发起了售后维权退货退款 B. 买家与卖家协商换货的交易 C. 买家申请退款不需要退货 D

7、. 以上全部不能赔付答案：D 回答：D 得分：1 第17题( 单选题 ，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，正确的是A. 可以评价 B. 可以确认收货 C. 可以申请退款 D. 不可以发起售后维权答案：A 回答：A 得分：1 第18题( 单选题 ，分值：1分) 消费者购买退货运费险，必须要商家的商品支持什么服务A. 七天无理由退货 B. 假一赔三 C. 消费者保障服务 D. 数码家电30天维修答案：A 回答：A 得分：1 第19题( 单选题 ，分值：1分) 游客状态下，购物车最多可以放进多少件宝贝A. 10件 B. 20件 C. 50件 D. 无限量答案：B 回答：B 得分：1 第20题(

8、单选题 ，分值：1分) 卖家要是没有为拍卖单独设置保证金或具体的保证金冻结比例，则系统冻结的保证金金额为买家第一次出价的百分之多少？A. 百分之10 B. 百分之20 C. 百分之30 D. 百分之50答案：A 回答：A 得分：1 第21题( 单选题 ，分值：1分) 若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是A. 保险公司的设置 B. 淘宝系统问题 C. 浏览器故障 D. 会员电脑中病毒答案：A 回答：A 得分：1 第22题( 单选题 ，分值：1分) 登陆状态下，购物车最多可以放进多少件宝贝A. 10件 B. 20件 C. 50件 D. 无限量答案：C 回答：C 得分：1 第23

9、题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的交易，消费者可以关闭多少次？A. 一天关闭5次 B. 一天关闭3次 C. 一天关闭1次 D. 关闭次数无限制答案：A 回答：A 得分：1 第24题( 单选题 ，分值：1分) 会员表示点击加入购物车没有反应，以下描述中，正确的是A. 自己尝试可以加入购物车，一般为会员浏览器、电脑问题 B. 自己尝试也不能加入购物车，可能是淘宝系统问题 C. 可以先通过公告确认是否有类似故障，若有，则建议会员关注，稍后尝试 D. 以上描述全部正确答案：D 回答：D 得分：1 第25题( 单选题 ，分值：1分) 成功拍下拍卖的宝贝，要求在几天内进行付款A. 1天 B. 3天

10、C. 5天 D. 没有限制答案：B 回答：B 得分：1 第26题( 单选题 ，分值：1分) 用信用卡购物，理赔款会在几天内赔付至信用卡内A. 1-3工作日 B. 3-5工作日 C. 5-7工作日 D. 10工作日答案：B 回答：B 得分：1 第27题( 单选题 ，分值：1分) 自己账户的购物车满了后，如果需要继续使用购物车，应该怎么办？A. 删除购物车内暂时不需要购买的商品 B. 购买扩大购物车容量的服务 C. 联系淘宝客服热线 D. 购物车是不会满的，所以该问题不存在答案：A 回答：A 得分：1 第28题( 单选题 ，分值：1分) 设置了代理出价后，系统会帮会员出价多少次A. 10次 B.

11、20次 C. 50次 D. 只要价格在代理出价的范围内，一有其他竞拍者出价，系统会自动出价，不限制次数答案：D 回答：D 得分：1 第29题( 单选题 ，分值：1分) 以下情况，会赔付运费险的情况是A. 申请退款的时候没有选择需要退货 B. 一个订单内2个宝贝，先退了一个商品并已经赔付，然后退第二个商品 C. 2笔订单都购买了运费险，分两次退回商品 D. 以上都会赔付运费险答案：C 回答：C 得分：1 第30题( 单选题 ，分值：1分) 购物车里面有3件不同的宝贝，交易成功后，如果给的全是好评，信用度一共计算多少分？A. 1分 B. 2分 C. 3分 D. 不算分答案：C 回答：C 得分：1

12、第31题( 多选题 ，分值：1分) 以下描述中有误的是A. 聚划算的交易，必须卖家包邮 B. 阶梯团的定金，需要在下单的20分钟内付款 C. 聚划算的交易纠纷，都是卖家承担邮费 D. 每个ID购买聚划算的商品一般只能一件答案：ABC 回答：CB 得分：0 第32题( 多选题 ，分值：1分) 如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有A. 申请退款 B. 申请售后维权 C. 申请投诉 D. 客服可以介入处理答案：ABCD 回答：DBAC 得分：1 第33题( 多选题 ，分值：1分) 申请的付邮试用遇到了交易纠纷，以下可以操作的有A. 申请售后维权 B. 申请退款 C. 申请投诉

13、 D. 联系卖家协商解决答案：ABCD 回答：BDCA 得分：1 第34题( 多选题 ，分值：1分) 关于淘金币的描述，以下有误的是A. 我在充值话费的时候没有获得金币，这是系统故障 B. 使用淘金币优惠的订单，是不可以申请退款的 C. 交易成功后发起了售后维权，交易时花费的金币也会退回 D. 同一件商品，淘金币只能兑换一次答案：ABCD 回答：DACB 得分：1 第35题( 多选题 ，分值：1分) 对于淘金币的描述，以下正确的是A. 淘金币的有效期可以申请延长 B. 金币可以用来进行抽奖 C. 金币可以全额兑换部分商品 D. 金币可以赠送给别人答案：BC 回答：BDCA 得分：0 第36题(

14、 多选题 ，分值：1分) 以下商品可以被加入到购物车的有A. Q币 B. 二手的电扇 C. 在跳蚤街发布的闲置自行车 D. 支持淘金币优惠的衬衫答案：BD 回答：ADB 得分：0 第37题( 多选题 ，分值：1分) 货到付款的交易下单后发现内容填写错了，如何处理A. 建议联系卖家说明，并且关闭货到付款的交易，重新下单 B. 联系淘宝客服热线，帮助更改订单信息 C. 等商品送到后直接拒收 D. 如果卖家已经发货，就需要双方进行协商处理答案：AD 回答：AD 得分：1 第38题( 多选题 ，分值：1分) 咨询值日生做法正确的是A. 不需要问在不在，直接提问 B. 不要复制会员的聊天记录，要自行总结

15、会员的问题 C. 提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率 D. 不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分答案：ABCD 回答：ACDB 得分：1 第39题( 多选题 ，分值：1分) 以下保证金暂时还未解冻的是A. 成功拍下商品后没有付款，交易超时关闭 B. 竞拍的交易还在进行中，买家出价被超过 C. 拍下后卖家说不卖了，并且主动关闭了交易 D. 拍下后，卖家表示出价不够，不卖了，交易未付款，并且还未关闭答案：ABD 回答：D 得分：0 第40题( 多选题 ，分值：1分) 以下对于购物车的描述，正确的是A. 游客状态也可以使用购物车，最多能放入20件商品 B. 登陆状态购物车的最

16、大数量为40件 C. 购物车的宝贝不能购买退货运费险 D. 购物车的宝贝只要支持货到付款，也可以使用货到付款下单答案：AD 回答：DA 得分：1 第41题( 多选题 ，分值：1分) 货到付款交易需要支付的费用有A. 卖家要求的定金 B. 商品的货款 C. 快递的邮费 D. 货到付款交易的手续费答案：BCD 回答：CBD 得分：1 第42题( 多选题 ，分值：1分) 关于代理出价，以下说法正确的是A. 荷兰拍的交易无法使用代理出价 B. 代理出价设置后无法更改 C. 代理出价最多帮消费者出价5次 D. 代理出价设置后，系统在任何情况下都会加价到代理出价时设置的最高价格答案：AB 回答：B 得分：

17、0 第43题( 多选题 ，分值：1分) 以下关于拍卖交易，正确的是A. 拍卖的商品必须卖家包邮 B. 拍卖的保证金可以当做是交易付款的一部分 C. 保证金最低为5元 D. 成功拍下商品需要在3天内进行付款，否则保证金将无法解冻答案：AD 回答：DA 得分：1 第44题( 多选题 ，分值：1分) 以下对于购物车的描述，有错误的是A. 购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费 B. 购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题 C. 购物车的宝贝有有效期，一般为30天 D. 购物车不管放入多少件商品，都只能生成一个订单答案：ABCD 回答：CABD 得分：1 第45题( 多选题 ，分值：1分) 以下商品不可

18、以被加入购物车的有A. 积分换商品 B. 秒杀商品 C. 聚划算商品 D. 家居配送商品答案：ABCD 回答：ACDB 得分：1 第46题( 判断题 ，分值：1分) 放入购物车的商品如果失效无法购买，建议删除后重新选择答案：正确 回答：正确 得分：1 第47题( 判断题 ，分值：1分) 一般情况下，聚划算的交易发货时间为7天答案：正确 回答：正确 得分：1 第48题( 判断题 ，分值：1分) 免费试用的商品出现问题，暂时无法按照普通交易流程进行投诉，需要发送邮件答案：正确 回答：错误 得分：0 第49题( 判断题 ，分值：1分) 付邮试用的交易成功后，评价是不计分的答案：正确 回答：正确 得分

19、：1 第50题( 判断题 ，分值：1分) 聚划算的交易，通常需要消费者在下单的30分钟内进行付款答案：正确 回答：正确 得分：1 第51题( 判断题 ，分值：1分) 每日领取淘金币，会随着领取的次数增加，最多一天可以领取40个答案：正确 回答：正确 得分：1 第52题( 判断题 ，分值：1分) 虚拟商品无法加入购物车答案：正确 回答：正确 得分：1 第53题( 判断题 ，分值：1分) 收藏的宝贝可以删除，收藏的店铺不能删除答案：错误 回答：错误 得分：1 第54题( 判断题 ，分值：1分) 每天购买商品获得的淘金币，最多只有50个答案：错误 回答：正确 得分：0 第55题( 判断题 ，分值：1

20、分) 默认情况下，针对聚划算的单件宝贝，一个买家只能购买一件答案：正确 回答：正确 得分：1 第56题( 判断题 ，分值：1分) 退货运费险需要在退款成功的72小时内进行赔付答案：正确 回答：正确 得分：1 第57题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款的交易，不能操作确认收货，也不可以给评价答案：错误 回答：错误 得分：1 第58题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款除了要缴纳邮费，还需要一部分的手续费答案：正确 回答：正确 得分：1 第59题( 判断题 ，分值：1分) 任何形式的拍卖都可以设置代理出价答案：错误 回答：错误 得分：1 第60题( 判断题 ，分值：1分) 访客会员可以通过设置变

21、成正式淘宝会员账户答案：正确 回答：正确 得分：1 第61题( 判断题 ，分值：1分) 在没有绑定支付宝的情况下，也可以使用货到付款下单答案：错误 回答：错误 得分：1 第62题( 判断题 ，分值：1分) 代理出价就是系统可以根据消费者设置的拍卖价格，自动帮助出价答案：正确 回答：正确 得分：1 第63题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款收到的宝贝，消费者可以拒收答案：正确 回答：正确 得分：1 第64题( 判断题 ，分值：1分) 换货的交易，不支持退货运费险的赔付答案：正确 回答：正确 得分：1 第65题( 判断题 ，分值：1分) 交易如果是货到付款的，系统无法支持包邮答案：错误 回答：错

22、误 得分：1 第66题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款也可以支持退货运费险答案：错误 回答：错误 得分：1 第67题( 判断题 ，分值：1分) 购物车的上限数量为20个答案：错误 回答：错误 得分：1 第68题( 判断题 ，分值：1分) 目前，卖家发货后，运费险可以补买答案：错误 回答：错误 得分：1 第69题( 判断题 ，分值：1分) 包邮的商品，退货运费险就不会进行赔付答案：错误 回答：错误 得分：1 第70题( 判断题 ，分值：1分) 在处理问题的时候，必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求，否则可能会导致处理错误答案：正确 回答：正确 得分：1 第71题( 判断题 ，分值：1分) 购物车内的宝贝，如果其中有任意一个商品是不支持货到付款的，那就无法使用货到付款对购物车下单答案：错误 回答：正确 得分：0 第72题( 判断题 ，分值：1分) 拍卖的交易，卖家可以操作提前成交答案：正确 回答：正确 得分：1 第73题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款的商品，是不