我国C2C电子商务模式存在的问题及解决对策

1、c2c 电子商务模式 ， 即 consumer to consumer，是消费者对消费者 、个人对个人的电子商务 ， 这种运营模式指的是 c2c 电子商务的效劳商不断构建网络 ， 并且能够借助网络进行交 易。 卖家可以通过在 c2c 电子商务平台上搭设平台 ，买家可以通过浏览网站不断寻找到需 求， 通过网站提供的交流工具不断进行交流 ，买卖双方意见统一之后借用支付工具进行支付 ， 卖家发送货物 ，买家收到货物确认无误之后可以将款项打给买家， 最终完成 c2c 电子商务的购置过程 。1 我国 c2c 电子商务模式开展潜力分析人口较多我国是世界上人口最多的国家 ， 也为 c2c 电子商务模式的开展

2、奠定了牢固的根底 。 我国 的上网人数超过了 53 亿 ，因为消费量和上网需求的总数庞大 ，也给予了 c2c 电子商务模式良 好的开展环境和开展前景 。 1交易本钱低随着时代的开展 ， 网民的数量正在逐年增长 ， 使得 c2c 电子商务模式的本钱降低 ， 带来 了更多的效益 。 现在的社会已经到达了秀才不出门 ，便知天下事的境界 ，网民只要在家就能够 知晓天下事 ，也能够购置到世界各国的商品 ，大大减少了信息的收集还有本钱 。同时 ，一些网 上商铺脱离了传统店铺的弊端 ，不但节约了店面的租金问题 ， 还防止了高昂的广告费用支出 。带来较多的创业以及就业时机c2c 电子商务模式主要是利用专业的网

3、站开发出来的电子商务平台 ，其中聚集了很多技术 开发人员的心血还有成果 ， 商家利用电子商务平台提供给消费者一些免费或者费用较少的商品 刺激消费 ，这种营销手段背后是一些人士努力奋斗的结果 ，为拥有技术的人员提供了就业的时 机， 又加上商家进入这类平台的门槛较低 ，使得一些在校的或者是毕业的 、上班族等都能利用 c2c 电子商务模式进行创业或就业 。 22 我国 c2c 电子商务模式存在的问题注册认证问题c2c 电子商务模式中最重要的是认证的问题 。 在 c2c 电子商务模式上注册一家网络商 铺， 买家只需要利用身份证和身份证相对应的银行账号 、邮箱还有一些密保问题就可以注册一 个 id ，

4、然后就能立马进行商品购置 。但是有些 c2c 电子商务模式下的购物 app ，连身份都不 需要认证就可以进行购物 ， 导致买家收到商品之后却不付款的现象泛滥 。对待这种认证方法 ， 一些网站的开展优势是十分简洁明了 ， 当涉及财产平安以及诚信的问 题之后一些 c2c 电子商务模式效劳平台利用网络的隐蔽性加上虚拟性进行销赃， 当发生这种平安问题之后很多连肇事者都找不到 ， 而卖家也会重新注册一个 id 进行经营 。3消费者消费观念陈旧最近几年 ， 随着网络环境的不断提升 ， c2c 电子商务制度也在不断开展完善 ，但是依然有 很多消费者对网络购物存在很多质疑 ，对 c2c 电子商务效劳平台的不信

5、任让消费者更加偏向 于实际的店铺里看得见 、 摸得着的商品 ，选择一种保险的消费 。物流带来的问题在 c2c 电子商务效劳平台上进行网络店铺经营的都是一些很零散和规模很小的个体， 由于卖家不能亲自配送和储存商品 ， 会选择一些物流公司进行物流配送 。但是现在的物流公司种 类多 ，会因为信息沟通不畅带来资源的配置发布不及时 ，也会导致派发时间较长延误的情况 ， 还有一些物流公司因为外部硬件设备配备不完全 ， 造成买家货物丧失和破损严重的现象使消费 者利益受到损害 。 同时，当消费者向卖家投诉货物受到破损影响使用的时候 ，卖家并不对其负 责而是将责任推向了物流公司 ，而物流公司的收益是店铺给予的运

6、费对消费者的损失也不会负 责， 消费者的利益得不到保障 。电子商务模式缺少系统售后效劳由于 c2c 电子商务模式的售后效劳在很大程度上都影响着买家是否会再次购置的行为 ， 因此网络经营者为了提高消费者的忠诚度以及商家的再次购置的商机， 应该在售后环节做好服务。 在进行网络交易时 ， 卖家要允许买家在收到货物不满意之后退货、 退款 ，最终提供给买家优质的效劳和良好的商品 。3 解决我国 c2c 电子商务模式问题的措施电子商务模式要加强与有关部门的合作一些 c2c 电子商务模式应该不断加强与注册部门之间的合作。 网站对于卖家而言必须建立真实的网络合作机制 ， 需要以盈利为目的不断进行注册办理 ，

7、最终确定网络经营者的身份 、 经营范围 ，这样就算以后出现问题也能快速找到解决的方法。 4 在网站进行注册的店铺能补充自己的店铺信息对消费者来说是一种保障， 能够更好地促进 c2c 电子商务模式的开展 。提升信用评价机制 ， 提高消费者忠诚度c2c 电子商务模式需要不断加强卖家和买家双方之间的身份验证， 能够在很大程度上不断保证 c2c 电子商务模式的交易环境 ， 保护买卖双方参与电子商务的积极性和热情 。建立信用 评价体系 ，要防止简单 、 笼统的形式 ， 需要不断对信用评价体系进行完善 ， 同时应该建立公平 公正的信用评价惩罚制度 ， 限制一些恶意的买家账号以此保证卖家的权益 。同时 ，c

8、2c 电子商务模式需要不断加强客户的忠诚度。 有些买家在网络平台购置过一次商品之后 ，会特别偏爱卖家的效劳 ， 也愿意将店铺推荐给朋友 。为了提升网络消费者的忠诚度 ， 卖家需要不断提升自己店铺商品的质量 ，既能为顾客提供个性化的商品又能给顾客节省购置时 间， 增进卖家与买家之间的情感交流 。建立科学有效的物流配送体系对于物流公司复杂又不负责带给顾客损失的情况， c2c 电子商务模式必须对物流配送体系进行建设 。卖家应该不断加强与买家之间的联系 ， 对于顾客的信息进行交流与反应 ， 比方不断 加强订单的处理和物流的更新情况等 。卖家要为买家设置简便 、低廉的退货渠道 ， 保证买家即 使对商品不

9、满意也不会选择将就 。提升网络技术以及第三方支付的平安性随着 c2c 电子商务模式的开展 ， 交易额也在快速地攀升 ， 由此必须建立一个平安可靠的 电子商务系统保证交易的情况 ，提升电子商务网络技术 ， 积极提供第三方支付工具平台 。5 对于第三方的支付也是建立在信用之上的 ， c2c 电子商务支付网站必须做好平安保障问题 ，最 大程度上保证消费者的资金平安 ， 减小支付的麻烦和风险 ，同时也建立相应的法律文件打击在 金融方面的违法犯罪行为 。4 结论c2c 电子商务模式虽然在我国的开展时间并不长 ，但是作为一种新型的网络经济开展模 式， 已经不断受到世界的瞩目和关注 。网络经营者必须在 c2c 电子商务模式下提高自身的信 用， 建立公正 、真实的信用体系 ，为消费者提供高质量的优质商品效劳 。文中虽然介绍了一些 解决方法 ，但是仍然需要 c2c 电子商务平台进行探索 ， 不断深入研究 ，保证 c2c 电子商务模 式的未来向着更光明的方向前进 。参考文献 ：1 徐利敏 . 基于博弈视角的我国 c2c 电子商务中诚信管理机制研究 j. 南京财经大学 学报 ，2022 1： 27-34.2 王万里 . 浅析 c2c 电子商务模式下的诚信问题及对策 j. 电子制作 ，2022 15 ： 96.3 杨舜宇 ，雷蕾. 制约 c2c 电子商务模式未来开展的问