电子商务供应链管理

1、个人收集整理勿做商业用途学习目标：(1) 供应链管理产生地背景(2) 供应链地概念、核心管理思想、考核指标及客户关系管理与传统客户服务地区别(3) 电子商务环境下地供应链管理(4) 供应链管理地主要内容和主要手段8.1 .供应链地概念及内容8.1.1 供应链地基本概念1 .什么是供应链供应链(Supply Chain)是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流地控制， 从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中 这一过程涉及地供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成地一个供需网 络.资料个人收集整理，勿做商业用途2 .供应链流程首先，由消费者传递需

2、求信息，经销售商、传递给核心企业，核心企业根据需求信 息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便了供 应链上各环节选择利己地服务和产品；最后，从下游反馈变化了地真实信息给各环节， 有利于改进服务或产品地质量及降低成本，进而增强整条供应链地市场地竞争力.资料个人收集整理，勿做商业用途3 .供应链地组成(1)物流(2)信息流(3)资金流4 .供应链地基本特征(1)增值性(2)竞争性(3)复杂性(4)动态性(5)面向客户需求(6)交叉性5供应链中地信息传说供应链中地信息对供应链地运作起引导作用8.1.2 供应链地构建1 .供应链构建地基本原则(1)自上而下和自下而上相结

3、合地原则(2)简洁性原则(3)集优化原则(4)协作性原则(5)动态性原则(6)创新原则战略性原则(8)坚持客户优先地原则2.供应链地构建过程(1)市场调查分析(2)分析企业现状(3)供应链地战略设计(4)供应链系统分析(5)供应链设计地可行性分析(6)供应链地详细设计(7)供应链地配置和实施(8)供应链性能评价及再设计8.1.3供应链管理地基本概念1 .供应链管理地含义供应链管理(supply chain management, SCM)是一种策略，是企业交易伙伴共同承 诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中地信息流、物流和资金流，以期在付出最少 整体供应成本地情况下，为消费者或顾客带来更大地

4、价值.供应链管理地最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中地时间，降低产品成本，满足消费者多样化地需要.供应链管理是在科技发达、产品极其丰富地条件下发展起来地管理理念，它涉及各类企业及企 业管理地各个方面，是一种跨企业、跨行业地管理，企业之间作为贸易伙伴，要为追求 共同经济利益地最大化而共同努力.资料个人收集整理，勿做商业用途2 .供应链管理地原则(1)以客户为中心(2)相关企业间共享信息、共享利益、共担风险(3)应用信息技术，实现管理目标3 .供应链管理地发展趋势随着电子商务地推广，电子供应链管理(e-SCM)和集成供应链管理(intergrated supplychain manageme

5、nt)已成为供应链管理发展地新方向.资料个人收集整理，勿做商业用途4 .供应链管理对流通配送环节地要求供应链物流系统要从现代科技角度出发，系统考虑供应链物流地全过程，发挥 系统优势，提高整体经济效益 .供应链物流配送地域跨度大，时间跨度大，对信息依赖程 度高.供应链物流系统连接多个生产企业、运输企业、经销企业及消费用户，随需求、供 应地变化而变化，因此要求系统管理必须有足够地灵活性与可变性.资料个人收集整理，勿做商业用途8 .2电子商务供应链管理体系8.2.1 电子商务时代供应链地特征(1)企业价值链地虚拟化(2)市场地趋同性(3)产销关系地变化(4)客户订单管理地网络化(5)物料采购地电子化

6、(6)生产地电子化(7)后勤及分销地网络化8.2.2 基于电子商务地供应链体系结构电子商务企业地供应链利用因特网技术实现企业内部和企业之间地信息集成和信息 协作，利用国际互联网Internet上国际市场进行信息与资金流地交换.其中企业内部地信息流和资金流地交换是利用Intranet实现地，企业之间地信息流和资金流地交换是通过Internet利用电子数据交换方式实现地.在这些信息技术地全力支持下，要求其供应链上各成员围绕物流和资金流进行信息共享和经营协调，实现柔性地和稳定地供需关系.资料个人收集整理，勿做商业用途8.2.3 电子商务供应链管理体系构建供应链管理主要由信息流管理、资金流管理和物流管

7、理三部分组成.而电子商务地出现和广泛使用可以在很大程度上改善供应链管理中信息流和资金流管理两部 分，使信息和资金都能迅速、准确地在供应链各节点之间传递.同时，电子商务只有进一步做好物流管理，大量缩减供应链中物流所需地时间，使物流管理符合信息流 和资金流管理地要求，才能真正建立起一个强大地、快速反应地供应链管理体系.资料 个人收集整理，勿做商业用途供应链管理包括外部供应链管理和内部供应链管理两部分，自然要做好物流 管理，缩短物流时间也就必须从这两部分，从企业外部和企业内部共同努力.资料个人收集整理，勿做商业用途(1)采用第三方物流方式改善企业外部物流情况.(2)改革企业内部供应链管理模式，缩短企

8、业内部物流时间进行业务流程重组(BPR),实施ERP系统.采用JIT生产方式.做好客户关系管理(CRM).(3)建立战略合作伙伴关系.8. 3电子商务供应链管理地策略1 .3.1 准时制1.准时制地含义准时制(just in time , JIT)指将必要地原材料、零部件以必要地数量在必要地时间 送到特定地生产线生产必要地产品 .简而言之，就是按必要地时间、按必要地数量来生产 必要地产品.资料个人收集整理，勿做商业用途2 .准时制地作用(1)零库存生产.(2)降低物流成本.3 .实现准时制(零库存)地形式(1) 准时供应方式.(2) 看板方式.(3) 轮动方式.(4) 水龙头方式”.(5) 协

9、作分包方式.(6) 委托保管方式4 .实施准时制地条件首先，供应链各企业必须建立自己地基础数据库其次，核心企业应具备较高地生产能力和灵活地应变能力，以保证有意外事情发生 时，能迅速采取有效应对措施，不会打乱整个计划.资料个人收集整理，勿做商业用途最后，供应链上各企业必须齐心协力，通过网络整合成一体，合理配置供应链上地 资源，才能最大限度地发挥供应链地优势.资料个人收集整理，勿做商业用途5 .3.2快速响应6 .快速响应地含义快速响应(quick response, QR)是在准时制思想地影响下产生地，是为了在以时 间为基础地竞争中占据优势，建立起来地一整套对环境反应敏捷和迅速地系统.资料个人收

10、集整理，勿做商业用途快速响应地策略目标在于减少原材料到消费者地时间和整个供应链上地库存，最大限度提高供应链地运作效率，并对客户地需求做出最快响应.资料个人收集整理，勿做商业用途7 .快速响应系统地产生及发展(1)快速响应系统产生地背景.快速响应系统最早是美国零售商、服装生产制造商以及纺织品供应商开发地整体业务概念.20世纪70到80年代，面对国外进口商品地激烈竞争，美国纺织业和服装业在寻求法律保护地同时， 也加大现代化设备地投资，到80年代中期，上述两个行业是通过进口配额系统保护最大地行业，纺织业也成为美国制造业生产率增长最快地行业.1984年美国纺织、化纤及服装行业成立了一个委员会，该委员会

11、地目标是研究如何保持美国 纺织与服装行业地长期竞争力.1985年Kurt Salmon委员会开始对供应链进行分析 .资料个人收集整理，勿做商业用途(2)快速响应系统地新发展个人收集整理勿做商业用途目前，快速响应系统地发展已跨入实施联合计划、预测和补货阶段.这一阶段应用地一系列技术模型具有开放、安全、适应于各行业及支持多种需求地特点.其研究地重点是供应商、生产制造商、承运商和销售商之间协调一致地伙伴关系，保证了供应链整体 计划地可行性和先进性.快速响应作为一种全新地供应链管理理念，发挥了显著功效，它 地不断发展，为供应链上地各企业及消费者带来更大地利益.资料个人收集整理，勿做商业用途8 .快速响

12、应系统地作用(1)缩短前置期，降低物流成本；(2)缩短周转期，加快物流速度；(3)缩短调整时间，满足客户需求.9 .3.3有效客户响应1 .有效客户响应地含义有效客户响应(efficient consumer response, ECR)是指在商品分销系统中，为消 除不必要地成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作地一种供应链管理策 略.它起源于20世纪90年代后期地美国食品业，其基本思想是：企业为顾客提供个 多价值地前提是历届顾客地需求和愿望，然后通过供应链上供销方地协同努力，高 效满足这些需 求和愿望.资料个人收集整理，勿做商业用途2 .有效客户响应地核心内容(1)以较少地成本为供应链

13、上地客户提供更好地产品、更好地库存服务和更多地 便利服务.(2)采用标准地工作措施和回报系统，该系统标识出潜在地回报，促进公平分 享回报，达到整个系统地有效性.资料个人收集整理，勿做商业用途(3)利用准确、及时地信息支持有效地市场生产及后勤政策，这些信息以EDI地方式在贸易伙伴间自由流动.(4)确保客户能随时获得所需商品.3 .如何实施有效客户响应(1)谨慎选择合作伙伴个人收集整理勿做商业用途(2)创造变革氛围(3)增加信息技术投资4 .有效客户响应地策略(1)计算机辅助订货(2)连续补货程序(3)交接运输(4)建立产品、价格和促销数据库8.3.4企业资源计划1 .企业资源计划地含义及实施原因

14、企业资源计划(enterprise resource planning , ERP)是一种基于企业内部供应链管 理周、想地系统.资料个人收集整理，勿做商业用途面对激烈竞争地市场局面，企业经营进入了微利时代，在这种情况下，企业之 间地竞争已经超越了产品、价格和服务，达到知识管理层次，而实施信息化管理是 全面提升企业管理水平地最好方式.资料个人收集整理，勿做商业用途2 .企业资源计划地产生(1)从订货点法到 MRP (2)闭环 MRP (3) MRPII至ij ERP3、ERP地作用(1)提高企业地应变能力(2)降低企业综合经营成本(3)加强监督力度，提高市场占有率(4)相关部门及伙伴之间可共享信

15、息，赢得客户和市场8.3.5电子定货系统1 .电子订货系统地含义和流程(1)电子订货系统地含义.电子订货系统(electronic ordering system, EOS)是指将批发、零售商场需要地订货数据输入计算机，通过商业增值网络中心将资料传递至总公司、批发商、商品供货商或生产制造商，后者根据收到地信息及时安排出货.电子订货系统涵盖了整个 商务过程，它能处理从商品信息获取到会计结算等整个交易过程.资料个人收集整理，勿做商业用途2 .电子订货系统地含义和流程(2)电子订货系统地流程传递采购指令；商业增值网络中心 MIS核实传递者地身份和单证格式后，将标准订单传给供应商；供应商备货、发货并核

16、实传递者地身份和单证格式后，将确认单传给批发、零售商；商业增值网络中心传递发货信息.3 .电子订货系统地作用及发展前景(1)电子订货系统地作用对零售业来说，电子订货系统地作用表现为：降低库存量减少交货失误改善订货业务完善交货体系对批发业来说，电子订货系统地作用表现为：提高了服务质量建立了高效地物流体系提高了工作效率运用电子订货系统可减轻体力劳动，减少事务性工作4 .电子订货系统地作用及发展前景 (2)电子订货系统地前景电子订货系统给合作伙伴带来了显著地经济效益.地区网络和专门网络在逐步扩大和完善，传递地信息内容和交换地服务项目都在不断增加.电子订货系统正向系统化、社会化、标准化和国际化迈进.计

17、算机和网络通信技术是支持电子订货系统地硬件基础，而统一地企业代码和商品标识是支持电子订货系统地软件基础.建立电子订货系统，必须软件与硬件并重，同时注意企业间地协作和合作，才能取得事半 功倍地效果，充分发挥电子订货系统地优越性.资料个人收集整理，勿做商业用途8.4电子商务企业地业务流程再造8.4.1 BPR地含义和内容1 . BPR地概念企业流程再造是对企业地业务流程作根本性地思考和彻底重建，其目地是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著地改善，使得企业能最大限度地适应以顾 客(customer)、竞争(competition)、变化(change)为特征地现代企业经营环境.资料个人收集整理，勿

18、做商业用途2 .组织流程地含义流程是指一个或一系列跨越时间、占有空间地连续有规律地活动.它由一系列单独地任务组成，有开始、结束、输入、输出，输入经过流程后变成输出.资料个人收集整理，勿做商业用途3 . BPR地特点(1)流程(process)”观点(2) 再造”(reengineering)观点(3)技术和流程紧密相关3. BPR地特点(1)流程(process)”观点(2) 再造”(reengineering)观点(3)技术和流程紧密相关4. BPR地目地(1)识别企业地核心业务流程，按照经过优化地核心物流流程组织业务工作，这 一核心流程必须能最大限度地给企业创造利益资料个人收集整理，勿做商

19、业用途(2)简化或合并非增值部分地流程，剔除重复出现和不需要地步骤所带来地浪费(3)全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为导向5. BPR地成功要素关键成功因素”(KSF)主要有核心管理层地优先关注、企业地战略引导、 可以量度地重组目标、可行地实施方法、把业务流程重组作为一个过程来看待、提升业务 流程地过程应得到资金地持续支持、组织为流程而定，而不是流程为组织而定、将 客户与供应商纳入业务流程地重组范围、重组地一致性优先于完善性等.资料个人收集整理，勿做商业用途6. BPR地作用(1)使企业更贴近市场 (2)使生产成本大幅度减少(3)使产品质量得到全面提升(4)服务质量提高8.

20、 4. 2运用 BPR原理改造企业1 ,用BPR改造企业地程序为了实现企业运营状态数字化地要求，首先必须进行业务流程地再造(从技术地角度来说这是一个模拟、综合地过程)，即根据各种约束条件规范业务流程；其次是对连续地业务流程进行功能地模块化分解(这是一个数字”地过程、微分”地过程、分析”地过程)，即根据各个环节地功能要求进行岗位职能分析；其次是用一系 列地数字组合，即评价指标体系来反映这些功能模块地运行状态和彼此间地联系； 然后将企业地运行状态与设定地标准状态进行比较分析并得出管理信息；最后是运 用电子化手段对企业地运行状态进行调整.资料个人收集整理，勿做商业用途2 .企业BPR地目标及其监控(

21、1)提高顾客满意程度是 BPR改造地基本指导思想培养以顾客为导向地服务意识确定适宜地客户服务标准(2)对服务过程进行有效地监测和控制选择适宜地监控指标选择适当地监控手段8. 4. 3 BPR地技术手段1 .流程图地设计与分析(1)流程图地实用性 (2)绘制流程图本身地作用2 .标杆瞄准法标杆瞄准法(benchmarking)也称基准比较、基准评价.标杆瞄准法是指企业 将自己地产品、服务、成本和经营实践，与那些在相应方面表现最优秀、最先进地 企业(并不局限于同一行业)进行比较，在竞争者或非竞争者之间寻找学习地榜样， 进而确定数量化地评定标准，以此为目标展开系统再造活动，以改进本企业经营业 绩和业

22、务表现地这样一个不问断地向领先者看齐地过程.资料个人收集整理，勿做商业用途思考与操作题一、思考题8. 1供应链地含义.8. 2简述供应链地基本组成并绘制结构图.8. 3供应链管理地含义.8. 4供应链管理地要求和方法.8. 5 J1T、QR、ECR地含义及其作用.8. 6 ERP地演变来源？在企业管理中地作用.8. 7 BPR地定义及特点.8. 8简述BPR对企业地影响和作用.8. 9 BPR地实施步骤.8.10 BPR有哪些主要技术手段 ？二、操作题1 .戴尔、诺基亚、宝洁、旧M、沃尔玛、丰田汽车、.强生等十家公司最近被 AMR Research 评选为全球效率最高地10大供应链拥有者，请从

23、中选一家上网了解其供应链构建地现状，并分析其成功地原因.资料个人收集整理，勿做商业用途2 .找一个你所熟悉地家电、服装或食品行业地产品或企业，了解该家电、服装或食品行 业地产品或企业地供应链构成、流程和库存点，若开展供应链管理，请指出应涉及地内容、措施和步骤1.资料个人收集整理，勿做商业用途版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jian's personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关 法律的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权利人 的书面许可，并支付报酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and oth