综合代维交付方案汇编

1、综合代维交付方案 2016-05目录综合代维准备综合代维作业综合代维管理综合代维评估综合代维概述综合代维业务概述综合代维范围综合代维优势专业代维单位数量多，管理成本高，且大部分规模偏小，缺乏规模效应专业代维覆盖面窄，资源复用效率低专业代维难以完成跨专业、跨区域的故障定位和抢修等联动作业专业代维体量小，合作面窄，长久合作条件受限风险高综合代维特点全面承担对多厂家设备的维护管理职责，包括设备的日常巡检、周期性测试、告警处理、数据配置、性能管理等工作综合型维护人员，网格化维护区域规范的管理体系、先进的管理平台、统一的操作流程传输线路维护基站机房维护室内分布维护家客装拆移维集客维护提高维护效率降低维护

2、成本增强网络安全为客户增值综合代维价值综合代维准备组织分工维护站日常巡检隐患处理故障抢修应急保障割接验收电宽装拆移修资产清查物业维系房租电费代理随工配合维护中心前台办公室技术支持监控派单制度落实报表输出调度协调后台办公室质量控制资源管理客户维系项目部维护质量管理行政管理第三方管理人力资源管理财务管理市场管理技术工艺管理客户管理管理体系支持客户支持研发支持培训与认证公司支持综合代维省项目部综合代维项目维护中心维护驻点2维护驻点N基站维护组室分维护组线路维护组家客维护组集客维护组基站维护组室分维护组线路维护组家客维护组集客维护组基站维护组室分维护组线路维护组家客维护组集客维护组公 司维护驻点1部门

3、重点岗位主要职责省项目部项目经理建立评估健全、合理的综合代维组织架构建立评估内部管理流程和质量监督体系建立评估合同规定的各项通信指标和服务目标维护中心执行经理贯彻执行通信网络各项规章制度及流程合理优化分配人员、工器具、车辆资源按照公司要求落实维护的各项工作，完成公司维护管理和业务考核指标任务技术主管前台遵守落实各项调度监控制度流程监控调度人员、平台、设施、工具管理派单、跟踪、协调反馈完成各作业闭环技术主管后台根据维护要求落实抽查、分析、纠偏改进维护质量安全等管理制度人员技能、维护指标、过程控制机制管理对维护质量监督控制，确保合格维护驻点驻点经理根据维护生产制度、生产流程指挥各生产小组维护作业维

4、护小组的日常管理，作业协调安排及时完成各项各项维护生产任务，确保维护质量质量规划执行过程监控省项目部统筹制定维护任务，负责提升维护的质量维护站负责执行完成各维护作业计划维护中心对执行过程进行监控，及时给出业务纠偏措施并且监督落地综合代维准备关键岗位生产职责维护生产是通过制度流程化团队实现维护指标。生产职责落实在全方面、全过程动态管理以确保生产质量。综合代维准备巡检流程角色流程职责调度员巡检任务单录入、派单，确认巡检员进出站,退回单确认及再次派发维护员接单，准备巡检工具、实施巡检、记录巡检结果、反馈隐患维护站长(驻点经理）反馈巡检进度和隐患给代维专业主管,更新基站信息总表专业主管巡检报告汇总，现

5、场抽查巡检质量并考核维护员维护中心项目经理反馈巡检进度和隐患给客户,抽查巡检质量, 跟踪推动隐患处理代维流程是将具体事件关联的各个公司岗位职责按照时间先后顺序联系起来的动态系统故障处理流程巡检流程交维验收流程资源更新流程重大事故流程应急保障流程交接班流程事件通报流程变更流程质量管理流程安全事故流程培训认证流程综合代维准备故障处理流程角色流程职责调度组1.在网管系统发现故障告警，判断故障级别并短信通知、派发工单；2.定时通告故障处理进展,完成过程监控，抢修进度通报；3.负责配合抢修组查询告警,完成故障信息录入，及任务单闭环；专业主管（技术主管）1.负责重大故障和较大故障在公司内部的上报工作；2.

6、负责现场故障处理情况的检查维护组1. 接到故障任务单后，判断是否可以胜任抢修任务，在签单后半个小时内准备好相应的工具、仪器仪表、车辆；2.抵达现场后开始处理时知会调度员；故障处理完毕后要第一时间跟网管中心确认故障告警是否恢复、故障是否解决。离开现场时知会调度员故障恢复时间和撤离现场时间；3.故障处理过程中涉及的所有资源信息变更以及现场故障照片在故障处理后1个工作日以内反馈给调度员。维护站长（驻点经理）1.根据现场情况进行抢修资源准备，在现场资源不足时，加大资源投入力度；2.故障处理报告输出；维护中心项目经理1.关注抢修进展，对抢修不力情况及时问责，并协调资源保证抢修及时完成；2.完成抢修报告的

7、汇报；角色流程职责建设部/监理（1）发起并组织验收转维；（2）督促工程队工程质量整改；（3）移交工程资料给运维部；运维部（1）现场检查工程质量，核对工资资料的完整性和准确性；（2）传递工程资料给代维单位；（3）验收通过后，签字移交站点给代维单位维护；工程队（1）参与现场验收，记录工程质量问题；（2）工程质量整改并参与复查；维护单位（1）参与现场验收，记录工程质量问题；（2）参与复查，确认整改结果；（3）签字接收新移交站点及资料；维护资料员（1）整理新站点资料，并更新到站点信息总表中。综合代维准备交维验收流程资源配置原则：按专业配置维护人员和车辆、器械，专业专用。持有效证件的安全员、驾驶员、电工

8、、塔工。综合代维准备-资源配备 专业 类别 管理家客专业 基站塔桅专业 室内分布专业 集客专业 线路专业 人员 配置省级项目经理1名，分公司项目经理1名，各专业主管各1名 1人/300线户 1人/30个基站 1人/40个室分 1人/300条专线 1人/80物理公里 1人/100个塔桅 车辆 1辆 1车/1000户 1车/100个基站，1车/300个塔桅 1车/300个室分 1车/1000条专线抢修车1辆/1000公里 工器具 办公设备一套 小型工具1套/人，专用工具1套/车 小型工具1套/人，专用工具1套/车小型工具1套/人，专用工具1套/车 小型工具1套 小型工具1套 /人，专用工具1套/车

9、 /人，专用工具1套/车 驻点类型数量省项目部业务省配置一个维护中心各业务地市配置一个维护站各区县配置一个驻点分布示意图综合代维准备-标准化驻点环境干净卫生，洗漱用品摆放整齐用品设施整齐无杂物，食物卫生器械物料布局合理、安全、整齐环境干净整洁，生活设施整齐停车地空间大、开阔，出行方便办公设施标牌标识工器具柜文件柜钥匙柜制度悬挂会议设施代维专业停车区域仓库区域食堂区域宿舍区域卫生区域办公区域办公区域标准化：设施设备种类齐全、位置空间布局合理、整洁美观目的：创造文明先进的现场作业及管理环境，提高综合代维现场管理工作的规范性，进一步加强对网络维护工作的支撑力度，代维管理规范化也是综合代维管理体系的一

10、部分。综合代维准备生产准备前台现场交接（一般与原代维交接）生产资源交接台账数据信息物料器具备件客户现场资源原代维交接器物等资产类人员劳动关系客户关系交接客户接口关系三方客户关系后台技术准备交付策划确立维护质量标准维护技术规范维护交付团队安全技术交底信息化培训网管平台使用手机终端使用人员作业安全网络维护安全信息保密安全代维启动会项目主要成员任命书项目管理办法和奖惩条例项目任务分工书主要成员责任状综合代维生产准备工作重要性：1、项目顺利开展的前提，高质量、安全生产的保证；2、降低公司投入成本浪费的风险；3、对客户的负责。传输线路维护专业分工界面其他维护专业传输线路ODFMDF家客设备集客设备室分设

11、备尾纤电缆光缆电缆尾纤电缆尾纤尾纤连接器（不含）连接器（含）接线端子（不含）接线端子（含）基站设备综合代维主要分工界面说明：以下以ODF、MDF为例，终端盒、配线盒界面类似；分工界面是在进入机房的第一个配线设备和客户侧最后一个配线设备处；传输设备透明化或归属于各业务专业设备；未统一标准。综合代维作业-界面及代维项目传输线路n平台管理n巡检作业n故障处理n交维验收n随工配合n资源核查基站n平台管理n巡检作业n故障处理n应急发电n交维验收n物业维系n随工配合n资源核查室内分布n平台管理n巡检作业n故障处理n交维验收n物业维系n随工配合n资源核查家庭客户n平台管理n物业维系n资源核查n装拆移维集团客

12、户n平台管理n巡检作业n故障处理n交维验收n物业维系n随工配合n资源核查维护主要内容说明：各地各电信客户对代维内容划分标准未统一，以上是目前常见的主要代维作业项目；代维区域、专业、深度的综合化进程将导致代维项目内容的变化。综合代维作业-指标及任务u资料归档及时率u资料归档合格率故障处理巡检作业资源核查应急发电平台管理装拆移维指标满足u核查完成率u核查合格率u发电及时率u断电退服率u巡检完成率u巡检合格率u隐患处理合格率u处理及时率u二次预约率u满意度合格率u工单完成率u故障处理及时率u重复故障率 专业代维项传输线路基站室内分布家庭客户集团客户平台管理巡检计划管理故障工单归档巡检计划管理故障工单

13、归档巡检计划管理故障工单归档装维工单归档巡检计划管理故障工单归档巡检作业路由设施巡查光缆设施巡查隐患处理基站卫生清洁设备运行状态检查环境设施安全检查隐患处理室分卫生清洁设备运行状态检查环境设施安全检查CQT拨打测试隐患处理-设备卫生清洁设备运行状态检查设备安全检查隐患处理故障处理光缆故障路由设施故障设备故障配套设施故障设备故障配套设施故障电话故障宽带故障电话故障宽带故障租线故障装拆移维-装拆移业务装拆移业务应急发电-停电故障保障任务停电故障-交维验收工程资料交接现场核查工程资料交接现场核查工程资料交接现场核查-工程资料交接现场核查物业维系-日常拜访代收代缴投诉处理日常拜访代收代缴投诉处理日常拜

14、访代收代缴投诉处理日常拜访随工作业工程配合工程配合保障配合工程配合-资源核查现场普查资源系统录入现场普查资源系统录入现场普查资源系统录入现场普查资源系统录入现场普查资源系统录入综合代维作业-作业规范工单任务发起 派发及时性 二次确认完善工单信息 工单信息完整准确 跟踪反馈及时工单归档闭环 提交时间节点 归档前后结果确认计划确定 上报计划时间节点 客户审批流程计划执行 出入站流程 现场作业及记录巡检报告 现场巡检质量 遗留隐患管理故障工单调度 工单预判及时安排 故障通报机制 接收处理 现场处理流程 处理时间节点工单回复 故障处理过程 原因分析及改进工单接收 工单条件确认 客户工单预约工单执行 服

15、务规范 执行进度工单回复 客户满意度 准确、及时应急发电通知 电力续航预判 通报机制应急发电 发电操作安全 发电协调回单确认 发电时间及时长现场核查 核查记录规范 核查进度信息录入 信息完整、及时现场审核 匹配一致性平台管理巡检作业故障处理装拆移维应急发电资源核查作业规范作业环节及控制点工艺标准参照综合代维管理体系专业技术规范书综合代维作业-支撑配套 巡检计划平台系统APP手机运维系统监控系统客服系统故障投诉故障工单语音平台投诉平台动环监控无线监控传输监控备品备件基站室分光缆、井盖、标识、警示物、其他耗材数据设备、传输设备、语音设备、连接线、其他耗材模块、板卡、连接线、其他耗材传输线路家客集客

16、材料使用平衡统计巡检隐患、故障处理入库出库返修遵照出入库流程综合代维管理-目标任务管理目标客户增值增效交付质量优良公司降本创收减少管理投入网络运行可控提升经营绩效制度执行完善人员深度职业化KPI指标良好可控资源充分利用提高成本效益提升客户满意质量管理信息管理安全管理成本管理合同管理人的管理财的管理环境管理物的管理l客户沟通l代维人员制度管理、教育培训、工作安排l合作方协作、第三方配合事的管理l车辆、仪表工具维保l备品备件使用及保管l办公设施资产l客户信息资源及资产l应急预案演练l组织现场检查l召开参加会议l评比考核l人员薪酬福利l车辆燃油、过路费l办公驻点综合费用l招待、工器具、维修l季节、气

17、候、地理环境l社会法规、经济l物业、业主各级质量控制是通过过程控制结合全面化控制的方法实现项目交付质量目标。综合代维管理-质量控制公司省项目部地市维护中心三级质量控制机制自检互检专检专检互检质量检查质量偏离质量计划优化改进l人员作业能力l规范标准检查lKPI完成质量lKPI质量数据分析l规范标准分析l人员及资源分析l提升KPI指标l完善规范标准l优化人员资源lKPI质量目标l质量管理组织l代维作业规范及管理制度质量互检分析比较互检计划优化改进l自检质量评估l自检制度评估l自检组织评估l质量高低分析l制度优劣分析l能力差异分析l优化自检效能l优化自检制度规范l调整管理人员l自检控制合理l互检管理

18、组织l互检制度流程专检控制过程与省市质量控制程序一致专检直接间接现场质量控制以及控制二级质量管理采用对话、报告、现场等多手段控制专业检查事后改进 事中监查事前预防l三级安全教育（证照）l安全防护用品l现场技术交底书l三级安全检查制度l旁站巡视平行检查l安全生产评比考核l三不放过原则l安全案例教育l举一反三检查l对合作方安全要求宣贯l签署安全协议书多层级多方式进行执行效果监察评估l协议条款处罚l责任认定l整改措施完善综合代维安全生产管理综合代维涉及环境复杂、每个综合代维项目根据项目独特性完善项目安全管理安全生产管理组织及资源管理制定安全生产管理制度及规范安全目标和范围定义管理资产信息安全管井作业

19、安全高空作业安全电力作业交通安全气候环境安全我司管理合作方管理综合代维管理-安全控制综合代维管理-信息管理l日报、周报、月报、会议等记录l人员、资产、资源基础信息表、图纸等记录l质量安全、钥匙、资源、通报、考核等管理记录l制度、规范、流程等程序性文件l资产资源空间、位置、分布信息l系统内各个元素间逻辑对应关系信息l资源系统信息与现场资源核对变更l巡检、故障处理、应急发电等作业记录资源系统生产记录管理流程资源系统管理流程生产记录管理流程资源录入系统导入现场收集抽查核对记录填写保存变更记录传播记录移交及时性准确性完整性综合代维信息管理要求沟通对象主要是甲方客户，其次是监理公司、设计院、施工单位、甲方服务的客户等第三方人员。代维