账户维护类培训讲义

1、账户维护类培训讲义目录目录淘宝账户注册、注销、登录忘记密码、忘记会员名账户信息维护账户问题申请开通支付宝账户港澳台及海外会员淘宝账户注册、注销、登录淘宝账户注册淘宝账户注册账户注册账户注册淘宝淘宝淘宝账户注册淘宝账户注册淘宝账户注册淘宝账户注册淘宝账户注册淘宝账户注册淘宝账户注册淘宝账户注册注意事项：注意事项：注册淘宝账户，激活账户有两种方式：注册淘宝账户，激活账户有两种方式：1、手机；、手机；2、邮箱；、邮箱；激活账户时不管哪种方式激活，都需要手机收取验证码。区别在于，激活账户时不管哪种方式激活，都需要手机收取验证码。区别在于，手机验证必须是未被注册使用的手机号，邮箱验证时，该手机号可以手机

2、验证必须是未被注册使用的手机号，邮箱验证时，该手机号可以是任意手机号是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号包括已在淘宝注册过的手机号)。已经用过的邮箱或者手机不能重复注册，一个邮箱已经用过的邮箱或者手机不能重复注册，一个邮箱/手机只能对应一手机只能对应一个淘宝号。个淘宝号。会员名由会员名由5-20个字符个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，组成，一个汉字为两个字符。且会员名不能全为数字，中间不能出现空格。一个汉字为两个字符。且会员名不能全为数字，中间不能出现空格。淘宝账户注册淘宝账户注册注册淘宝账户时提示验证码输入错误，怎么办？注册淘宝账户时提示验证

3、码输入错误，怎么办？输入的验证码和图片显示不相符输入的验证码和图片显示不相符 解决方法：点击解决方法：点击“换一张换一张”，查看清晰的图片，输入正确的验证，查看清晰的图片，输入正确的验证码。码。使用的输入法不对使用的输入法不对 解决方法：只有在输入法为英文或半角状态下，输入的验证码才解决方法：只有在输入法为英文或半角状态下，输入的验证码才有效，否则系统会提示有效，否则系统会提示“输入错误，请重新输入输入错误，请重新输入”。浏览器问题（适用于很多种情况）浏览器问题（适用于很多种情况） 解决方法：建议使用浏览器，若图片不能正常显示，可刷新页面解决方法：建议使用浏览器，若图片不能正常显示，可刷新页面

4、，若还是不行，请按如下步骤调整您浏览器设置：，若还是不行，请按如下步骤调整您浏览器设置： 第一步：打开浏览器，选择菜单中的第一步：打开浏览器，选择菜单中的“工具工具” “选项选项” ； 第二步：选择第二步：选择“常规常规”中中“的临时文件的临时文件”项目中的项目中的“删除文件删除文件”，并且选择，并且选择“历史记录历史记录”项目中的项目中的“清除历史记录清除历史记录”； 第三步：关闭浏览器，重新打开注册页面再次尝试。第三步：关闭浏览器，重新打开注册页面再次尝试。淘宝账户注销淘宝账户注销淘宝账户注销：淘宝账户注销：淘宝账户如果要注销，需要该账户没有任何使用行为记录：如出价、淘宝账户如果要注销，需

5、要该账户没有任何使用行为记录：如出价、购买、发布商品、出售、投诉举报、评价、宝贝留言等。如已有其中购买、发布商品、出售、投诉举报、评价、宝贝留言等。如已有其中任意一项的，很遗憾就无法注销了。手机快速注册的账户注销方式：任意一项的，很遗憾就无法注销了。手机快速注册的账户注销方式：不处理不处理如果符合条件并确认要注销的，请直接联系淘宝客服热线（如果符合条件并确认要注销的，请直接联系淘宝客服热线（ ）帮您）帮您核实处理。核实处理。 联系淘宝人工客服方式如下（通话费用同各地电信资费标准）：联系淘宝人工客服方式如下（通话费用同各地电信资费标准）： 1、买家、买 2、卖家、卖

6、服务时间：周一至周日（服务时间：周一至周日 24小时）小时）淘宝账户注销淘宝账户注销淘宝会员名会被收回吗？淘宝会员名会被收回吗？ 淘宝网目前不会自动注销也没有专门对此类会员名进行收回。但是，淘宝网目前不会自动注销也没有专门对此类会员名进行收回。但是，会保留对连续一年未登录且未经过支付宝实名认证的会员名进行收回会保留对连续一年未登录且未经过支付宝实名认证的会员名进行收回的权力。的权力。一般不建议会员注销淘宝账户，一旦注销了就不能再使用该账户登录一般不建议会员注销淘宝账户，一旦注销了就不能再使用该账户登录淘宝网及阿里旺旺。同时注销账户后，原注册账户时的手机和邮箱都淘宝

7、网及阿里旺旺。同时注销账户后，原注册账户时的手机和邮箱都不能再次使用注册淘宝账户。不能再次使用注册淘宝账户。淘宝账户登录淘宝账户登录目前登录淘宝账户有以下几种方式：目前登录淘宝账户有以下几种方式：1、标准登录、标准登录2、安全登录、安全登录3、两周内免登录、两周内免登录4、动态密码登录、动态密码登录5、手机校验登录、手机校验登录淘宝账户登录淘宝账户登录1、标准登录、标准登录即普通登录方式，输入账户名和密码即可登录。即普通登录方式，输入账户名和密码即可登录。如下图：未勾选如下图：未勾选“使用安全控件登录使用安全控件登录”的状态下登录为标准登录。的状态下登录为标准登录。淘宝账户登录淘宝账户登录2、

8、安全登录（推荐您使用）、安全登录（推荐您使用）为保障数据传输安全登录方式，需要安装安全控件。为保障数据传输安全登录方式，需要安装安全控件。如下图：勾选如下图：勾选“使用安全控件登录使用安全控件登录”的状态下登录为安全登录。的状态下登录为安全登录。淘宝账户登录淘宝账户登录3、两周内免登录、两周内免登录在您进入淘宝网登录页面，输入淘宝账户名及密码，勾选在您进入淘宝网登录页面，输入淘宝账户名及密码，勾选“两周内免两周内免登录登录”并成功登陆后，系统会记住登录状态。从勾选并成功登陆后，系统会记住登录状态。从勾选“两周内免登录两周内免登录”并输入密码登录成功之时起，两周内在本机上访问淘宝网不需要输入并输

9、入密码登录成功之时起，两周内在本机上访问淘宝网不需要输入密码就会自动登录（注：当点击密码就会自动登录（注：当点击“退出退出”或者到其他机器访问时，仍需或者到其他机器访问时，仍需要输入账号和密码才能登录淘宝网）。要输入账号和密码才能登录淘宝网）。淘宝账户登录淘宝账户登录4、动态密码登录、动态密码登录动态密码登录是淘宝提供的一种增值服务，申请此项服务后，用户在动态密码登录是淘宝提供的一种增值服务，申请此项服务后，用户在登录时可以获取一个随机登录密码，并发送到手机，然后使用该密码登录时可以获取一个随机登录密码，并发送到手机，然后使用该密码登录，让会员更方便购物。由于是随机动态产生，因此叫动态密码。登

10、录，让会员更方便购物。由于是随机动态产生，因此叫动态密码。动态密码登录目前在测试阶段，只向部分会员开放，详情及申请方式动态密码登录目前在测试阶段，只向部分会员开放，详情及申请方式5、手机校验登录、手机校验登录手机校验登录是淘宝提供的一种增值服务，是在手机校验登录是淘宝提供的一种增值服务，是在“标准登录标准登录”和和“安全安全登录登录”基础上增强安全系数的登录方式，申请了该服务的会员在基础上增强安全系数的登录方式，申请了该服务的会员在“标准标准登录登录”或或“安全登录安全登录”后，还需要再进行一次手机校验来确认登录身份后，还需要再进行一次手机校验来确认登录身份。手机校验登录目前在测试阶段，只向部

11、分会员开放，详情及申请方式手机校验登录目前在测试阶段，只向部分会员开放，详情及申请方式： 忘记密码、忘记会员名忘记密码忘记密码淘宝登录密码如果忘记了，若您的淘宝绑定手机淘宝登录密码如果忘记了，若您的淘宝绑定手机/邮箱还记得并能正邮箱还记得并能正常使用的，可以自助找回：常使用的，可以自助找回：忘记淘宝账户密码忘记淘宝账户密码若您的淘宝绑定手机若您的淘宝绑定手机/邮箱不记得了，不能正常使用，无法自助找回邮箱不记得了，不能正常使用，无法自助找回，可致电客服，可致电客88157858处理。处理。阿里旺旺会员名和淘宝网页登陆账号是一致的。阿里旺旺会员名和淘宝网页登陆账号是一

12、致的。忘记子帐号密码，怎么找回？忘记子帐号密码，怎么找回？在主帐号的卖家管理中心，找到在主帐号的卖家管理中心，找到“店铺管理店铺管理”“权限管理权限管理”，在，在“用户管理用户管理”中选择该子帐号后点击中选择该子帐号后点击“编辑编辑”，在弹出页面即可重新设，在弹出页面即可重新设置该子帐号的密码。置该子帐号的密码。邮箱密码忘记了怎么办？邮箱密码忘记了怎么办？如您的邮箱密码遗忘了，需联系邮箱注册的网站解决。如您的邮箱密码遗忘了，需联系邮箱注册的网站解决。忘记淘宝会员名忘记淘宝会员名若忘记了淘宝账户名，可以在淘宝登录页面使用当时注册的手机或邮若忘记了淘宝账户名，可以在淘宝登录页面使用当时注册的手机或

13、邮箱登录。正常登录到箱登录。正常登录到“我的淘宝我的淘宝”后，即可查看到相关会员名信息。后，即可查看到相关会员名信息。登陆的方式有：手机号/会员名/邮箱如果注册会员名、手机或邮箱全部忘记，建议您重新注册淘宝。忘记淘宝会员名忘记淘宝会员名若淘宝会员和密码都忘记了，但还记得淘宝账户所绑定的支付宝账户若淘宝会员和密码都忘记了，但还记得淘宝账户所绑定的支付宝账户，也可以进行登录：，也可以进行登录：账户信息维护账户维护目录账户维护目录 修改邮箱修改邮箱 绑定手机绑定手机 换绑与解绑手机换绑与解绑手机 支付宝账户解绑支付宝账户解绑 收货地址管理收货地址管理 网站提醒设置网站提醒设置 修改密码修改密码 二次

14、验证开通二次验证开通/取消取消修改邮箱修改邮箱 修改邮箱：修改邮箱： 步骤：步骤：“我的淘宝我的淘宝”“账号管理账号管理”“安全设置安全设置”页面修改：页面修改：注意：1、收取验证码时，如果会员账户绑定了手机号码，系统会自动优先使用手机接收验证码验证。2、如自行修改无法修改成功，需拨打淘宝客服热线处理。绑定手机绑定手机 绑定手机：绑定手机： 步骤：步骤：“我的淘宝我的淘宝”“账号管理账号管理”“安全设置安全设置”页面修改：页面修改：注意：1、淘宝账户需要绑定手机，不需缴纳任何费用；2、在绑定手机时，需要先通过绑定的邮箱进行验证。换绑与解绑手机换绑与解绑手机 换绑与解绑手机换绑与解绑手机 步骤：

15、步骤：“我的淘宝我的淘宝”“账号管理账号管理”“安全设置安全设置”页面修改：页面修改： 如果会员原来的手机号码已经不用了（包括注销如果会员原来的手机号码已经不用了（包括注销/停机停机/丢了等丢了等情况）导致不能收到相应的验证信息，可以通过其他验证方式情况）导致不能收到相应的验证信息，可以通过其他验证方式解绑手机解绑手机2011年年09月月26日起，只要是淘宝买家账户（卖家账户暂不支持）日起，只要是淘宝买家账户（卖家账户暂不支持），均可以自行操作解除淘宝账户绑定手机的；，均可以自行操作解除淘宝账户绑定手机的； 登录淘宝安全中心（登录淘宝安全中心（110）点击）点击“手机绑定手机绑定”或或“绑定手

16、机绑定手机”，操作，操作“解绑解绑”解绑手机解绑手机注册注册/绑定淘宝时，提示该手机号已经被使用怎么处理：绑定淘宝时，提示该手机号已经被使用怎么处理：1、如果会员手机号刚买不久，绑定淘宝账户时提示该手机号已经被、如果会员手机号刚买不久，绑定淘宝账户时提示该手机号已经被其他账号绑定，可能是由于现在通信运营商号码资源短缺，对号码回其他账号绑定，可能是由于现在通信运营商号码资源短缺，对号码回收的速率越来高造成的。收的速率越来高造成的。2、若会员的手机号码长期以来一直是自己在使用，现在注册或者绑、若会员的手机号码长期以来一直是自己在使用，现在注册或者绑定淘宝时提示您定淘宝时提示您“该手机号已经被其他账

17、号绑定该手机号已经被其他账号绑定”，建议让会员回想，建议让会员回想一下，是否之前有注册过淘宝账户，很久没用忘记了，又或者是家里一下，是否之前有注册过淘宝账户，很久没用忘记了，又或者是家里人、朋友有没有拿他的手机去用过。人、朋友有没有拿他的手机去用过。支付宝账户解绑支付宝账户解绑 支付宝账户解绑：支付宝账户解绑： 淘宝账户与支付宝账户的绑定关系，需要满足一定条件：淘宝账户与支付宝账户的绑定关系，需要满足一定条件： 1、认证会员：发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投、认证会员：发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账诉举报、支付

18、宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定；户不得与支付宝账户取消绑定； 2、非认证会员：只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结即可取消、非认证会员：只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结即可取消绑定；绑定； 注意：香港与澳门的会员通过实名认证后将不能解除淘宝账户与注意：香港与澳门的会员通过实名认证后将不能解除淘宝账户与支付宝账户的绑定。支付宝账户的绑定。支付宝账户解绑支付宝账户解绑操作步骤：账号管理支付宝账户管理解绑或更换账户收货地址管理收货地址管理 收货地址管理：收货地址管理： 步骤：账户管理步骤：账户管理收货地址收货地址(最多可以保存最多可以保存10个地址个地址)网

19、站提醒设置网站提醒设置 网站提醒设置网站提醒设置 可以订阅交易过程的一些信息提醒，如卖家发货、评价、投诉等可以订阅交易过程的一些信息提醒，如卖家发货、评价、投诉等（免费）。（免费）。 网站提醒设置网站提醒设置还可以设置手机短信提醒（需要收取相应费用）还可以设置手机短信提醒（需要收取相应费用）修改密码修改密码 修改密码修改密码 步骤：步骤：“我的淘宝我的淘宝”“账号管理账号管理”“安全设置安全设置”“登录密登录密码码”修改操作。修改操作。注意：1、如果会员账户绑定了手机，则优先进行手机校验。若未绑定手机则可以选择登陆邮箱校验或者之前设置的密码保护问题进行校验。2、密码由6-16个字符组成，且不能

20、为全数字、全字母。二次验证开通二次验证开通/取消取消 二次验证开通二次验证开通/取消取消 步骤：步骤：“我的淘宝我的淘宝”“账号管理账号管理”“安全设置安全设置”“安全保安全保护问题护问题”“操作保护操作保护”账户问题申请开通账户被盗无法自行开通账户被盗无法自行开通账户信息无法自行修改账户信息无法自行修改账户被盗无法自行开通账户被盗无法自行开通账户被盗无法自行开通账户被盗无法自行开通 如确定会员账户因被盗被淘宝监管，通过自助开通方式无法开通如确定会员账户因被盗被淘宝监管，通过自助开通方式无法开通账户，需通过表单形式提交相应证件（身份证正反两面的扫描件或数账户，需通过表单形式提交相应证件（身份证

21、正反两面的扫描件或数码相机拍摄的清晰照片）审核开通。账户被盗开通申请表单：码相机拍摄的清晰照片）审核开通。账户被盗开通申请表单： 账户信息无法自行修改账户信息无法自行修改账户信息无法自行修改账户信息无法自行修改 会员如无法通过修改信息路径修改账户相关信息，申请人工帮助会员如无法通过修改信息路径修改账户相关信息，申请人工帮助修改。需通过表单形式提交相应证件（身份证正反两面的扫描件或数修改。需通过表单形式提交相应证件（身份证正反两面的扫描件或数码相机拍摄的清晰照片）审核修改。账户信息修改申请表单：码相机拍摄的清晰照片）审核修改。账户信息修改申请表单：支付宝账户支付宝账户注册支付宝账户注册支付宝账户

22、注册（三种方式）支付宝账户注册（三种方式）注意：一般注册支付宝账户名为：邮箱、手机两种格式。且所注册邮箱和手机分别只能注册一次，不能重复注册。支付宝账户激活支付宝账户激活支付宝账户激活支付宝账户激活支付宝账户支付宝账户注意事项：注意事项：1、注册账户中，已经用过的邮箱或者手机不能重复提交注册（支付、注册账户中，已经用过的邮箱或者手机不能重复提交注册（支付宝和淘宝分别计算）。宝和淘宝分别计算）。2、支付宝账户有两个密码，一个登陆密码、一个支付密码。（登陆、支付宝账户有两个密码，一个登陆密码、一个支付密码。（登陆密码与支付密码不能相同。）密码与支付密码不能相同。）3、登录密码连续输错五次，支付密码

23、连续输错三次，密码会被锁定、登录密码连续输错五次，支付密码连续输错三次，密码会被锁定，需等三小时后密码会自动解锁。如需立即解锁，可以通过，需等三小时后密码会自动解锁。如需立即解锁，可以通过“找回密找回密码码”的方式重新设定新的密码，设定成功后，密码会立即解锁，不受的方式重新设定新的密码，设定成功后，密码会立即解锁，不受时间限制。时间限制。绑定支付宝账户绑定支付宝账户绑定支付宝账户绑定支付宝账户 如淘宝账户还未绑定支付宝账户，需到如淘宝账户还未绑定支付宝账户，需到“账号管理账号管理”支付宝账支付宝账户管理户管理进行绑定进行绑定支付宝实名认证支付宝实名认证支付宝实名认证支付宝实名认证 分快捷认证（

24、含卡通）和银行汇款认证分快捷认证（含卡通）和银行汇款认证支付宝实名认证支付宝实名认证支付宝快捷认证（含卡通）：支付宝快捷认证（含卡通）：点击立即申请选择对应银行点击立即申请选择对应银行填写快捷签约信息，点击填写快捷签约信息，点击【确认开通】；【确认开通】；确认完成快捷认证，点击确认完成快捷认证，点击【确定】；【确定】；快捷认证成功提示快捷认证成功提示支付宝实名认证支付宝实名认证银行汇款认证银行汇款认证点击申请认证填写个人信息点击申请认证填写个人信息填写信息、上传证件填写信息、上传证件支付宝实名认证支付宝实名认证银行汇款认证银行汇款认证填写银行卡信息并确认提交填写银行卡信息并确认提交支付宝会在支

25、付宝会在12天给银行卡打入一笔天给银行卡打入一笔1元以下的确认金元以下的确认金额额输入确认金额输入确认金额认证成功认证成功支付宝实名认证支付宝实名认证注意事项：注意事项： 银行汇款金额来进行认证的文字流程描述：银行汇款金额来进行认证的文字流程描述： 根据提示在支付宝输入身份证信息、银行卡信息后，支付宝会在根据提示在支付宝输入身份证信息、银行卡信息后，支付宝会在1-2天内往您填写的银行卡内打入一笔天内往您填写的银行卡内打入一笔1元以下的金额（注：中国银元以下的金额（注：中国银行需要行需要3个工作日，不包括申请当天），您核实收到的金额后，再登个工作日，不包括申请当天），您核实收到的金额后，再登录支付宝网站，点击【我的账户】录支付宝网站，点击【我的账户】【账户状态】【账户状态】【申请实名【申请实名认证】，将打入银行卡内的这笔金额数字输入，若输入正确，认证就认证】，将打入银行卡内的这笔金额数字输入，若输入正确，认证就通过了。通过了。 认证的银行卡需要开通网上银行吗？认证的银行卡需要开通网上银行吗？ 不需要，只要您填写的身份证信息和银行开户名是一个人，即可申不需要，只要您填写的身份证信息和银行开户名是