移动公司农村市场调研执行方案

1、2016年移动农村市场调研 执行方案一、调研目的1、了解农村市场人口结构；2、了解中国移动在农村市场中的竞争份额情况；3、了解农村客户通信需求及使用习惯；4、了解农村市场各运营商的满意度；5、分析研究农村市场的营销机会。二、调研对象根据调研需求，主要针对家庭用户、渠道网点及村支书三个对象开展调研工作。1、村支书：主要了解当地人口数量、结构及常住人口情况；2、渠道网点：已合作渠道，了解通信产品经营及用户消费情况；潜在合作渠道，了解其合作意向及需求；3、客户：综合了解农村市场通信产品使用情况、客户使用习惯及满意度等情况。三、样本量及调研方式按照经济发展水平，抽取*、*、*三个典型区县作为重点研究区

2、域，并按照比例抽取乡镇开展调研，本次调研计划调研样本1508个。具体样本量及调研方式设计如下：区县*调研方式备注乡镇抽样抽取3个镇、2个乡抽取3个镇、2个乡抽取1个镇、2个乡/乡镇抽取3个村作为重点1村支书每个村1个访谈782用户450450270问卷调研每个村不低于30个3移动专营营业厅10106访谈每个乡镇2个4非专营营业厅10106访谈每个乡镇2个5村级服务站每个村1个访谈786超市、便民店、代办银行业务或其他门店505030访谈每个乡镇10个，超市、便民店、代办银行每个乡镇至少1个合计：家庭1170个，移动专营厅26个，非专营26个，超市等130个，村级服务站和村支书按照每个乡镇3个村

3、计算，计156个。本次调研计划调研样本1508个。四、调研内容详见附件：调研问卷及访谈提纲。注：村支书、专营、非专营网点及超市等渠道接受访谈后邀请受访者填写一份用户调研问卷。五、工作计划序号工作内容时间规划1项目内容沟通9月22日2执行方案确定、培训9月30日3试访、问卷修改调整10月1日-10月7日4项目执行10月8日-10月20日5数据审核录入10月21日-10月25日6数据分析10月26日-10月28日7调研报告10月29日-11月5日7汇报确认11月10日前附件一：村支书访谈提纲【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，现主要就本村的人口情况听取您的介绍，非常感谢您在百忙之中接受我

4、们的拜访！我们将恪守职业规范，对本次访谈中所涉及的个人观点严守保密义务。A基本信息A1.所在区县 （1、*（01） 2、*（02） 3、*（03）A2详细住址： （镇/乡） （村） (具体到乡镇村街道号)A3被访者姓名及电话：_B1.村里面户籍人口有多少？ B2.村里面出外打工/做生意的人大概占比多少？主要以哪些人为主？B3.目前村里常住人口有多少？其中，村里面老年人占比有多少？儿童占比有多少？ B4.请问您本人是否有在使用手机？(单选)1.是，有个人手机（至手机用户调研问卷）2.没有个人手机（至无手机用户调研问卷）附件二：移动专营网点访谈提纲【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，现主

5、要就营业厅经营及用户消费情况听取您的介绍，非常感谢您在百忙之中接受我们的拜访！我们将恪守职业规范，对本次访谈中所涉及的个人观点严守保密义务。甄选题S1.请问您本人对该店的销售情况是否了解？(单选)1.是（继续访问）2.否（停止，寻找关键负责人）A基本信息A1.所在区县 （1、*（01） 2、*（02） 3、*（03）A2详细地址： （镇/乡） （村） (具体到乡镇村街道号)A3被访者姓名及电话：_B访谈问卷B1.请问这个营业厅里目前业务办理量排名前三位的是哪三类业务？(多选，限选3项)1.缴话费2.上号3.买手机/咨询手机4.套餐办理/改迁5.办理宽带业务6.查询话费/业务等信息7.投诉8.办

6、理数据业务套餐9.其他_B2.请您描述下来您店里办理这三个业务（前三位）的主要是哪类人居多？第一：_；年龄范围：_；性别：_；第二：_；年龄范围：_；性别：_；第三：_；年龄范围：_；性别：_；（在年龄范围栏填写序号，可多选1.18岁以下 2.18-25 3.26-30 4.31-40 5.41-50 6.51-60 7.61-70 8.71岁以上 9.都差不多）B3.请问您这个营业厅哪种价位的手机销售较好？1.300以下 2.301-500 3.501-1000 4.1001-2000 5.2001-3000 6.3000以上B4.请问您这个营业厅哪种品牌的手机销售较好？请列举三个品牌。_、

7、_、_B5.请问以您的经验，您认为以下不同群体对手机的关注有什么差异。18岁以下年轻人/学生关注25岁左右年轻人关注30-40岁左右的青年人关注40岁-60岁的中年人关注60岁以上老年人关注总体上，男性关注总体上，女性关注其他，您还需要补充的B6.请问您店里是否规定要求营业员向客户推荐村组网（每月1元钱可以免费和网内的村民通话400分钟）？_(是/否)客户加入的意愿情况如何？_不愿意加入的原因是什么？_B7.请凭您的经验和直觉，回答以下的问题。手机方面请问您觉得本地使用移动号码的人的占比大概是多少？联通的呢？电信的呢？您认为客户不选择移动，而选择联通、电信的原因是什么？固话方面在本地家里还用固

8、话的占比情况？（10户中有几户安装）主要是哪一类家庭？宽带方面在本地家里安装宽带的用户占比大概是多少？安装电信、移动、联通宽带的客户比例分别是多少？在本地客户选择较多的宽带资费是多少钱每年？在本地家里安装了有线电视的大概占比情况（10户中有几户安装了）？有线电视一年大概多少钱B8.请问您认为移动公司推出什么样的购机优惠政策或促销活动在本地最有吸引力？（交话费送手机、办理套餐送手机、其他营销活动）您对移动公司还有哪些建议？B9.请问您本人是否有在使用手机？(单选)1.是，有个人手机（至手机用户调研问卷）2.没有个人手机（至无手机用户调研问卷）附件三：移动非专营网点访谈提纲【访问员读出】您好，我是

9、移动调研项目的访问员，现主要就营业厅经营及用户消费情况听取您的介绍，非常感谢您在百忙之中接受我们的拜访！我们将恪守职业规范，对本次访谈中所涉及的个人观点严守保密义务。甄选题S1.请问您本人对该店的销售情况是否了解？(单选)1.是（继续访问）2.否（停止，寻找关键负责人）A基本信息A1.所在区县 （1、*（01） 2、*（02） 3、*（03）A2详细地址： （镇/乡） （村） (具体到乡镇村街道号)A3被访者姓名及电话：_B访谈问卷B1.请问这个营业厅里目前业务办理量排名前三位的是哪三类业务？(多选，限选3项)1.缴话费2.上号3.买手机/咨询手机4.套餐办理/改迁5.办理宽带业务6.查询话费

10、/业务等信息7.投诉8.办理数据业务套餐9.其他_B2.请您描述下来您店里办理这三个业务（前三位）的主要是哪类人居多？第一：_；年龄范围：_；性别：_；第二：_；年龄范围：_；性别：_；第三：_；年龄范围：_；性别：_；（在年龄范围栏填写序号，可多选1.18岁以下 2.18-25 3.26-30 4.31-40 5.41-50 6.51-60 7.61-70 8.71岁以上 9.都差不多）（店内销售手机请询问B3-B5，否则跳至B6）B3.请问您这个营业厅哪种价位的手机销售较好？1.300以下 2.301-500 3.501-1000 4.1001-2000 5.2001-3000 6.300

11、0以上B4.请问您这个营业厅哪种品牌的手机销售较好？请列举三个品牌。_、_、_B5.请问以您的经验，您认为以下不同群体对手机的关注有什么差异。18岁以下年轻人/学生关注25岁左右年轻人关注30-40岁左右的青年人关注40岁-60岁的中年人关注60岁以上老年人关注总体上，男性关注总体上，女性关注其他，您还需要补充的B6.请问客户办理上号的话，办理最多的是哪个运营商的号码？1.移动 2.联通 3.电信 4.不清楚B7.请凭您的经验和直觉，回答以下的问题。手机方面请问您觉得本地使用移动号码的人的占比大概是多少？联通的呢？电信的呢？您认为客户不选择移动，而选择联通、电信的原因是什么？固话方面在本地家里

12、还用固话的占比情况？（10户中有几户安装）主要是哪一类群体在使用？宽带方面在本地家里安装宽带的用户占比大概是多少？安装电信、移动、联通宽带的客户比例分别是多少？在本地客户选择较多的宽带资费是多少钱每年？在本地家里安装了有线电视的大概占比情况（10户中有几户安装了）？有线电视一年大概多少钱B8.请问您认为移动公司推出什么样的购机优惠政策或促销活动在本地最有吸引力？（交话费送手机、办理套餐送手机、其他营销活动）您对移动公司还有哪些建议？B9.请问您本人是否有在使用手机？(单选)1.是，有个人手机（至手机用户调研问卷）2.没有个人手机（至无手机用户调研问卷）附件四：村级服务站访谈提纲【访问员读出】您

13、好，我是移动调研项目的访问员，现主要就服务站经营情况听取您的介绍，非常感谢您在百忙之中接受我们的拜访！我们将恪守职业规范，对本次访谈中所涉及的个人观点严守保密义务。甄选题S1.请问您本人是该站的站长吗或对站长及本站情况非常了解？(单选)1.是（继续访问）2.否（停止，寻找关键负责人）A基本信息A1.所在区县 （1、*（01） 2、*（02） 3、*（03）A2.村级服务站名称：_A3.服务站详细地址： （镇/乡） （村） (具体到乡镇村街道号)A4.村级服务站站长姓名：_ A5.职业：_ A6.年龄：_A7被访者姓名及电话：_B访谈问卷（请您根据服务站情况填写下表）B1.（访问员观察）该服务站

14、是否有单独门面及门面面积？1、是，_(填写面积) 2、否（跳至B3）B2.（访问员观察）门面是否挂移动标识？1、是 2、否B3.村级服务站日均收费量B4.去年村级服务站日均收费量B5.村级服务站日均放号量B6.去年村级服务站日均放号量B7.站长使用何种手机? 1、智能机 2、功能机B8.站长平时在哪办理业务？B9.离最近办理业务的地方有多远？B9.请问您认为移动公司推出什么样的购机优惠政策或促销活动在本地最有吸引力？（交话费送手机、办理套餐送手机、其他营销活动）您对移动公司还有哪些建议？B10.请问您本人是否有在使用手机？(单选)1.是，有个人手机（至手机用户调研问卷）2.没有个人手机（至无手

15、机用户调研问卷）附件五：超市、便民店、代办银行业务或其他门店访谈提纲【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，现主要就您店铺经营情况听取您的介绍，非常感谢您在百忙之中接受我们的拜访！我们将恪守职业规范，对本次访谈中所涉及的个人观点严守保密义务。甄选题S1.请问您本人是该店的老板或者对本店经营情况有决策权？(单选)1.是（继续访问）2.否（停止，寻找关键负责人）A基本信息A1.所在区县 （1、*（01） 2、*（02） 3、*（03）A2.店铺/网点名称（填写门头）：_A3.店铺类型：1、小超市 2、代办银行业务 3、卫生所 4、其他门店A4.详细地址： （镇/乡） （村） (具体到乡镇村街

16、道号)A5.被访者姓名及电话：_B访谈问卷（请您根据情况填写下表）B1.请问您店每月纯利润是多少？1、1000以下 2、1000-2000 3、2000-3000 4、3000以上B2.请问您是否愿意把这个门店作为移动服务点？1、是（跳至B4） 2、否B3.请问您不愿意把这个门店作为移动服务点的原因是什么？（跳至B6）_B4.请问您觉得加入移动代办点可以做哪些业务？1、卖号码 2、收费 3、加入村组网 4、办宽带 5、卖手机 6、其他：_B5.请问如果开店，您希望得到移动公司的什么帮助/支持？_B6.请问村里以前是否有过移动代办点？ 1、是 2、否 3、不清楚 B7.请问您认为移动公司推出什么

17、样的购机优惠政策或促销活动在本地最有吸引力？（交话费送手机、办理套餐送手机、其他营销活动）您对移动公司还有哪些建议？B8.请问您本人是否有在使用手机？(单选)1.是，有个人手机（至手机用户调研问卷）2.没有个人手机（至无手机用户调研问卷）附件六：农村客户调查问卷-手机客户【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，耽误您几分钟帮我们填写一下问卷，请您放心，我们不会向您推销任何产品，也不会透露有关您个人的任何信息。甄选题（请在选项上画圈）S1.请问您本人是否有在使用手机？(单选)1.是，在使用手机（继续访问）2.没有使用手机（至无手机客户问卷）A基本信息（请在选项上画圈）A1.所在区县 （1、

18、*（01） 2、*（02） 3、*（03）访问地址：A2. （镇/乡） A3. （村） B问卷正文（请在选项上画圈）B1.请问您的手机号码是移动、联通还是电信的？(单选)1.移动2.电信3.联通4.不清楚（B1选4）B1-1.访问员帮忙确认号码是哪三家运营商的，并填写该题。(单选)1.移动2.电信3.联通（B1选2、3，B1-1选2、3回答）B2.请问您以前使用过移动的号码吗？(单选)1.使用过2.没有（B2选1回答）B2-1.那您为什么要更换号码？(单选)1.联通/电信搞活动，免费送的号码2.买手机送的号码3.亲人/朋友帮忙办的4.移动的信号/服务不好/资费贵等，所以去换了号码5.其他_（B

19、1选2，B1-1选2回答）B3-1. 请问您为什么会选择电信的号码呢？(单选)1.电信装宽带送的号码2.买电信的手机送的号码3.自己去买的号码，电信的网络/话费/服务等比较好4.其他_（B1选3，B1-1选3回答）B3-2. 请问您为什么会选择联通的号码呢？(单选)1.联通公司免费送的号码2.买联通的手机送的号码3.自己去买的号码，联通的网络/话费/服务等比较好4.其他_（B1选1，B1-1选1回答）B3-3. 请问您为什么会选择移动的号码呢？(单选)1.免费送的号码2.买手机送的号码3.自己去买的号码，移动的网络/话费/服务等比较好4.其他_（B1选1，B1-1选1回答）B4.请问您是否知道

20、家庭网/村组网，就是每月1元钱可以免费和网内的村民通话400分钟？1.知道，加入了正在使用（跳至B4-1）2.知道，但没有使用3.不知道（B4选2、3回答）B4-1.请问您愿意加入家庭网/村组网吗？1.愿意2.不愿意，暂时没有需求3.不愿意，经常联络的人都不用移动（所有人回答）B5.请问您平时使用手机主要是用来做什么？(多选)1.打电话2.接电话3.发短信/接收短信4.手机上网5.听音乐、看电影6.玩游戏7.炒股8.发邮件9.手机购物10.玩微信11.下载热门的应用玩，比如_12.其他_（所有人回答）B6-1. 请问您平时使用手机月均消费多少？(单选)1.10元及以下 2.11-20元 3.2

21、1-30元 4.31-50元5.51100元 6.100-200元 7.200元以上 8.不清楚（所有人回答）B6-2. 请问您使用的是什么包月套餐？(单选)1.移动_2.联通_3.电信_4.不清楚用的什么套餐（所有人回答）B7.请问您的手机网络制式是属于以下哪一种？（单选，访问员帮忙查看手机网络制式）1.移动4G（跳至B9）2.联通4G（跳至B9）3.电信4G（跳至B9）4.移动2G/3G手机5.电信2G/3G手机6.联通2G/3G手机（B7选4、5、6回答）B7-1.请问您不使用4G手机的原因是什么？(多选，限选3项)1.4G手机太贵2.功能复杂不会使用3.没有看到合适款式4.套餐资费太贵

22、5.对手机上网没有需求6.现在的手机还可以用7.不知道什么是4G手机8.其他_（所有人回答）B8.请问您的手机使用来了多长时间了？1.半年以内 2.半年到一年 3、1年到2年 4、2年以上（所有人回答）B9.请问您最近三个月内有没有更换/购买一部4G手机的打算？(单选)1.没有（跳至B12）2.有，但不打算换4G手机（跳至B11）3.有购买4G手机的打算4.不一定（B9选3、4回答）B9-1.请问您如果买4G手机的话大概会考虑什么价位的手机？(单选)1.300以下 2.301-500 3.501-1000 4.1001-2000 5.2001-3000 6.3000以上（B9选2、3、4回答）

23、B10.如果您更换/购买手机，主要考虑哪些因素？(多选，限选3项)1.品牌2.外形，比如频幕大小、外观外壳等3.拍照功能4.音乐效果5.价格6.上网速度，一定要是4G手机7.手机应用、游戏很丰富8.声音大，按键大9.无所谓，只要能打电话就行10.其他_（所有人回答）B11.请问您最期待什么样的购机优惠政策？ (单选)1.交话费送手机2.办理月套餐保底消费送手机3.其他营销活动_（所有人回答）B12. 请问您在选择手机时一般会参考哪些宣传信息？(多选，限选3项)1.电视广告2.户外广告（墙体、车站广告）3.流动广告（宣传车、路演等）4.互联网广告5.自己网上搜索查询6.手机广告7.电话推销8.朋

24、友熟人推荐9.营业员推荐10.其他_（所有人回答）B13.请问您可能会偏向于使用什么品牌的手机？(多选，限选三项)1.苹果 2.华为 3.中兴 4. 三星 5.OPPO 6.vivo 7.金立 8.联想 9.小米 10.其他_（所有人回答）B14.请问您平时主要是在哪里给手机充值缴费？ (单选)1.到镇上的营业厅2.到县里的营业厅3.手机微信、淘宝等网络4.其他_（所有人回答）B15.请问您一般是在哪里办理手机号码？ (单选)1.到镇上的营业厅2.到县里的营业厅3.其他村里4.到市区5.其他_（所有人回答）B16.请问您一般是在哪里购买手机？ (单选)1.到镇上的营业厅2.到县里的营业厅3.京

25、东、淘宝等网络4.到市区5.其他_（所有人回答）B17.请问如果您村里附近的超市就能够办理缴费、上号等业务，您是否会优先考虑去超市办理？1.是(跳至B18)2.否（B17选2回答）B17-1.请问是什么原因您不愿意去超市办理业务的原因是什么？1.超市的服务没有营业厅专业2.超市的环境不太好3.超市办理业务效率低4.其它_（所有人回答）B18.请您凭直觉从“网络信号/资费价格/扣费透明度/服务/渠道业务办理便捷情况”几个方面评价三个运营商，并进行排名。评价方面移动排名电信排名联通排名网络信号强、稳定如：1如：2如：3资费价格实惠扣费透明服务好渠道业务办理便捷C 家庭通信使用情况（请在选项上画圈）

26、（所有人回答）C1.请问您家里是否安装了宽带？用的是哪一家的宽带？一年的价格是多少？ 1.移动，一年的价格是多少？_元/年2.联通，一年的价格是多少？_元/年3.电信，一年的价格是多少？_元/年4.没有安装宽带5.不清楚（所有人回答）C2.请问您家里是否还安装有固定电话？ 1.是，还在使用2.是，主要是家里的老人使用3.是，但平时已经不怎么用了4.没有安装固定电话（所有人回答）C3.请问您家里是否安装了有线电视？一年的价格是多少？1.是，一年的价格是_元/年2.没有安装有线电视3.不清楚D背景信息（请在选项上画圈）（所有人回答）D1.您的性别（单选）1.男 2.女（所有人回答）D2.您的年龄（

27、单选）1.18岁及以下 2.18-25岁 3.26-30岁 4.30-40岁 5.41-50岁 6. 51-60岁 7.61-70 8.71岁以上（所有人回答）D3.您的学历（单选）1.初中及以下 2.高中中专技校职中 3.大专 4.本科 5.硕士及以上（所有人回答）D4.您的家庭收入来源（单选）1.家里有人外出打工2.在当地做生意/做事3.务农4.其他_（所有人回答）D5.您的家庭年收入大概是多少（单选）1.5000元及以下 2.5000-10000元 3.10001-20000元 4.20001-30000元5.30001-50000元 6.50000元以上 受访者电话：_ 受访者姓名（签

28、名）：_访问员姓名（签名）：_再次感谢您的支持和配合，祝您生活愉快！附件七：移动农村客户调查问卷-无手机客户【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，耽误您几分钟帮我们填写一下问卷，请您放心，我们不会向您推销任何产品，也不会透露有关您个人的任何信息。甄选题（请在选项上画圈）S1.请问您本人是否有在使用手机？(单选)1.是，在使用手机（至手机客户问卷）2.没有使用手机（继续访问）A基本信息（请在选项上画圈）A1.所在区县 （1、*（01） 2、*（02） 3、*（03）访问地址：A2. （镇/乡） A3. （村） B问卷正文（请在选项上画圈）B1.请问您不使用手机的原因是什么？(多选)1.家

29、里安装有固定电话，不需要手机2.不出远门，不需要手机3.功能复杂，不会用手机4.家里有人有手机，可以共用5.手机信号不好6.手机话费贵7.缴费不方便8.手机丢了9.其他原因_(填写)B2.请问您最近三个月内有没有购买一部手机的打算？(单选)1.没有（跳至C部分）2.有3.不一定（B2选2、3回答）B2-1.请问您购买手机是否一定会购买4G手机？(单选)1.不打算买4G手机2.一定要是4G手机3.无所谓（B2选2、3回答）B3.请问您如果购买手机的话大概会考虑什么价位的手机？(单选)1.300以下 2.301-500 3.501-1000 4.1001-2000 5.2001-3000 6.30

30、00以上（B2选2、3回答）B4.如果您购买手机，主要考虑哪些因素？(多选，限选3项)1.品牌2.外形，比如频幕大小、外观外壳等3.拍照功能4.音乐效果5.价格6.上网速度，一定要是4G手机7.手机应用、游戏很丰富8.声音大，按键大9.无所谓，只要能打电话就行10.其他_（B2选2、3回答）B5.请问您最期待什么样的购机优惠政策？ (单选)1.交话费送手机2.办理月套餐保底消费送手机3.其他营销活动_（B2选2、3回答）B6.请问您在选择手机时一般会参考哪些宣传信息？(多选，限选3项)1.电视广告2.户外广告（墙体、车站广告）3.流动广告（宣传车、路演等）4.互联网广告5.自己网上搜索查询6.

31、手机广告7.电话推销8.朋友熟人推荐9.营业员推荐10.其他_（B2选2、3回答）B7.请问您可能会偏向于使用什么品牌的手机？(多选，限选三项)1.苹果 2.华为 3.中兴 4. 三星 5.OPPO 6.vivo 7.金立 8.联想 9.小米 10.其他_（B2选2、3回答）B8.如果您使用手机，您会优先考虑使用哪个运营商的号码？(单选)1.移动2.电信3.联通（B8选2、3回答）B8-1.请问您为什么会选择电信/联通，而没有选择移动呢？(多选，限选3项)1.网络稳定2.话费便宜3.品牌服务好4.营业网点多，缴费方便5.活动多，优惠力度大6.经常联络的人都用电信/联通，互打电话便宜7.其他_（B8选1回答）B8-2.请问您选择移动的原因是？(多选，限选3项)1.网络稳定2.话费便宜3.品牌服务好4.营业网点多，缴费方便5.活动多，优惠力度大6.联络的人都用移动，互打电话便宜7.其他_（B2选2、3回答）B9. 请问您买手机主要是用来做什么？(多选，限选3项)1.打电话2.接电话3.发短信/接收短信4.手机上网5.听音乐