群体团体与管理培训教材

1、群体团体与管理培训教材 沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子们虽然已干了十几年，但每已近七十岁。他的儿子们虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是是定音的，都

2、因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。 不论多么优质的钢材，也不论一开始打了多不论多么优质的钢材，也不论一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。在团队分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了团队中领导（上面故事中的个天，这时候就体现了团队中领导（上面故事中的老者）的关键作用。老者）的关键作用。 目目 录

3、录第一节第一节 群体概述群体概述 第二节第二节 群体结构与管理群体结构与管理第三节第三节 团体与管理团体与管理 第一节第一节 群体概述群体概述 由两个或两个以上的人组成的相对稳定由两个或两个以上的人组成的相对稳定的集合体，的集合体，他们他们分享共同的目标和利益，相分享共同的目标和利益，相互作用，彼此影响，并且互相视为一个共同互作用，彼此影响，并且互相视为一个共同体。体。 一、群体的含义和类型一、群体的含义和类型群体的类型群体的类型 正式群体正式群体 非正式群体非正式群体 利益型群体利益型群体 友谊型群体友谊型群体 正式群体：结构明确，正式群体：结构明确，角色划分、职责分工清晰，角色划分、职责分

4、工清晰，有统一的群体规范，有清晰有统一的群体规范，有清晰的信息沟通路线、权力控制的信息沟通路线、权力控制机制以及任务目标明确的群机制以及任务目标明确的群体。体。 正式群体分为命令型群正式群体分为命令型群体和任务型群体。体和任务型群体。 非正式群体非正式群体：人们：人们在活动中自发形成的群在活动中自发形成的群体。体。 这个概念最初是由这个概念最初是由梅约在梅约在“霍桑实验霍桑实验”中中发现并提出的。发现并提出的。 前苏联社会心理学前苏联社会心理学研究也很重视非正式群研究也很重视非正式群体。体。 研究表明：当非正研究表明：当非正式群体具有集体主义倾式群体具有集体主义倾向，则有利于群体目标向，则有利

5、于群体目标的实现；的实现； 当非正式群体成员当非正式群体成员的目标和组织目标相悖的目标和组织目标相悖时，则破坏作用很大。时，则破坏作用很大。 启示：大学学生管理启示：大学学生管理部门应对大学生非正式群部门应对大学生非正式群体加以正确引导，使这些体加以正确引导，使这些非正式群体能够和大学生非正式群体能够和大学生培养目标一致起来这样才培养目标一致起来这样才能保证大学非正式群体的能保证大学非正式群体的健康存在。健康存在。 利益性群体：群体成员利益性群体：群体成员为了某个共同关心的特定目为了某个共同关心的特定目标而组成的群体。标而组成的群体。 在干部考核过程中，有在干部考核过程中，有些人送钱拉票，被拉

6、的人为些人送钱拉票，被拉的人为了钱而与拉票者组成了一个了钱而与拉票者组成了一个利益群体。利益群体。 友谊型群体：在工作情境之外形成的群体，友谊型群体：在工作情境之外形成的群体，他们所赖以形成的共同特点可能是兴趣相投、年他们所赖以形成的共同特点可能是兴趣相投、年龄相近、观点一致、同校校友等。龄相近、观点一致、同校校友等。 正式群体、非正式群体、利益型群体和友谊正式群体、非正式群体、利益型群体和友谊型之间是可以兼容的。型之间是可以兼容的。二、群体的发展二、群体的发展（一）（一）群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型（二）群体发展的间断（二）群体发展的间断-平衡模型平衡模型 绩效期绩效期休整期休整

7、期规范期规范期 群体变得更有凝聚力，群体之间建立情感，培养群体变得更有凝聚力，群体之间建立情感，培养出来了合作的默契。出来了合作的默契。 群体之间相互信赖，群体的精力集中在完成具群体之间相互信赖，群体的精力集中在完成具体的任务和工作上，完成达到共同目标。体的任务和工作上，完成达到共同目标。 群体目标已达到，群体不再有存在价值，此时群群体目标已达到，群体不再有存在价值，此时群体可能解散。体可能解散。形成期形成期震荡期震荡期 成员彼此陌生，开始相互试探，相互熟悉，成员彼此陌生，开始相互试探，相互熟悉，并试图建立群体规则。并试图建立群体规则。 成员之间开始相互争执，群体成员抵制领成员之间开始相互争执

8、，群体成员抵制领导者的控制，领导者地位受到挑战。导者的控制，领导者地位受到挑战。群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型 （二）群体发展的间断平衡模型（二）群体发展的间断平衡模型 这一模型认为，群体发展经历了两个阶段，分这一模型认为，群体发展经历了两个阶段，分为六个活动顺序。为六个活动顺序。 间断间断平衡模型的特点：群体长期以来是依照平衡模型的特点：群体长期以来是依照惯性运行，其中只有一次短暂的变革时期。间断平惯性运行，其中只有一次短暂的变革时期。间断平衡模型的适用范围是有限的，它主要是用来解释有衡模型的适用范围是有限的，它主要是用来解释有时间限制的临时性的任务群体发展过程。时间限制的临时性的

9、任务群体发展过程。 返回目录返回目录 第二节第二节 群体结构与管理群体结构与管理群体结构的四变量群体结构的四变量一、一、群体角色群体角色二、二、群体规范群体规范三、三、地位地位四、四、群体凝聚力群体凝聚力一、群体角色一、群体角色 由于人们在某由于人们在某一群体或组织中占一群体或组织中占据特定位置而被期据特定位置而被期望来履行的一套行望来履行的一套行为模式。为模式。 有些角色是与生有些角色是与生俱来的，但大量角俱来的，但大量角色是后来获得的，色是后来获得的，角色带有社会性角色带有社会性。 世界是个大舞台，世界是个大舞台，所有人不过是舞台上的所有人不过是舞台上的演员。演员。 - -莎士比亚莎士比亚

10、 社会科学家们借鉴社会科学家们借鉴了他的比喻所有的群体了他的比喻所有的群体成员也都在组织成员也都在组织- -这个舞这个舞台上中充当各种角色。台上中充当各种角色。 表表7-1 7-1 群体中普遍存在的角色群体中普遍存在的角色 群体任务角色群体任务角色 1.创始贡献者创始贡献者: 针对群体问题提出新的解决方法。针对群体问题提出新的解决方法。 2. 信息寻求者信息寻求者: 试图获取必要的信息。试图获取必要的信息。 3.意见寻求者意见寻求者: 要求明确与组织任务或某个建议相关的价要求明确与组织任务或某个建议相关的价 值观。值观。 4.信息提供者信息提供者: 提供事实或进行概括。提供事实或进行概括。 5

11、.意见提供者：意见提供者： 与他人分享自己的观点。与他人分享自己的观点。 6.详细说明者：详细说明者： 运用例子来说明自己提出的建议。运用例子来说明自己提出的建议。 7.协调者：明确不同观点间的联系；汇集各种观点，联系不协调者：明确不同观点间的联系；汇集各种观点，联系不 同成员的同成员的 活动。活动。 8.定位者：定位者： 根据群体目标来界定其地位。根据群体目标来界定其地位。 9.评价批评者：根据标准来衡量群体成就。评价批评者：根据标准来衡量群体成就。 10.激发者：激发者： 当群体疲软时，激励群体采取行动。当群体疲软时，激励群体采取行动。 从表从表7 71 1中，可以看到人们会在充当不同角色

12、中，可以看到人们会在充当不同角色时表现出不同的角色行为。时表现出不同的角色行为。 角色行为是指一个人接受并意识到自己所承担的角色行为是指一个人接受并意识到自己所承担的角色以后，根据社会组织或周围群体的期待和行为角色以后，根据社会组织或周围群体的期待和行为规范，而表现出来的实际行为。即个体在担任某种规范，而表现出来的实际行为。即个体在担任某种职务时的实际表现。职务时的实际表现。 角色知觉是指对自角色知觉是指对自我的知觉、对他人角色我的知觉、对他人角色的知觉、对角色期待的的知觉、对角色期待的认知。认知。 在组织管理中，管在组织管理中，管理者不仅必须拉动员工理者不仅必须拉动员工对自身角色的知觉还要对

13、自身角色的知觉还要采取措施引导员工对于采取措施引导员工对于角色期待形成的准确的角色期待形成的准确的知觉。知觉。 角色期待是指别人认角色期待是指别人认为你在特定情境中应该作为你在特定情境中应该作出的行为反应。出的行为反应。 角色期待是别人、社角色期待是别人、社会对你所扮演的角色的一会对你所扮演的角色的一种行为假设，而非事实。种行为假设，而非事实。 尽管这种期待只是假尽管这种期待只是假设而不是事实，但它却是设而不是事实，但它却是社会对你行为的约束。社会对你行为的约束。 近年来，学者们试图用近年来，学者们试图用心理契约这个概念来解释组心理契约这个概念来解释组织中的角色期待。织中的角色期待。 心理契约

14、这一术语是阿心理契约这一术语是阿吉里斯在吉里斯在2020世纪世纪6060年代初提年代初提出的一个管理心理学概念，出的一个管理心理学概念，正是这种心理契约规定了每正是这种心理契约规定了每个角色的行为期待。个角色的行为期待。 在组织心理契约的研究中，研究热点是在组织心理契约的研究中，研究热点是心理契约的违背方面的原因：心理契约的违背方面的原因： （一）（一） 因为很多组织为了适应当前激烈竞争和因为很多组织为了适应当前激烈竞争和不断变化的外界环境，不得不改变已有的管理模式不断变化的外界环境，不得不改变已有的管理模式人员结构以及雇佣关系人员结构以及雇佣关系 这些变化增加了原有心理这些变化增加了原有心理

15、契约被违备的可能性。契约被违备的可能性。 （二）因为变动的环境会使员工对组织产生误（二）因为变动的环境会使员工对组织产生误解，即使客观上没有出现心理契约的违背，然而员解，即使客观上没有出现心理契约的违背，然而员工还是在主观上认为这种情况出现了。工还是在主观上认为这种情况出现了。 返回目录返回目录二、群体规范 群体中有关如何完成工作的规则，群体中有关如何完成工作的规则，这些规范对员工个体绩效的影响很大。这些规范对员工个体绩效的影响很大。 群体中有关个体印象管理的规群体中有关个体印象管理的规则。则。 绩效规范绩效规范形象规范形象规范 社交约定社交约定规范规范 是有关组织或群体内部资源分是有关组织或

16、群体内部资源分配的标准。配的标准。 资源分配资源分配规范规范 主要来自于非正式群体，规定了非正主要来自于非正式群体，规定了非正式群体成员如何进行相互交往。式群体成员如何进行相互交往。（二）群体规范的作用（二）群体规范的作用: : 1.1.维系群体的存在。维系群体的存在。 2.2.帮助群体完成任务。帮助群体完成任务。 3.3.认知标准化。认知标准化。 4.4.明确或简化成员的行为。明确或简化成员的行为。 5.5.提高成员行为的可预测性。提高成员行为的可预测性。 6.6.减少成员人际交往的尴尬。减少成员人际交往的尴尬。 7.7.惰性作用。惰性作用。返回目录返回目录哈佛大学凌晨四点半的景象哈佛大学凌

17、晨四点半的景象三、地位 地位是指人们对群体地位是指人们对群体成员或群体的社会位置成员或群体的社会位置或层次的界定。或层次的界定。 正式地位：指组织正式地位：指组织赋予员工的社会职权。赋予员工的社会职权。 非正式地位：是指非正式地位：是指没有通过组织认可的，没有通过组织认可的，仅以某些特征来认定的仅以某些特征来认定的地位。地位。 返回目录返回目录 四、群体凝聚力 （一）群体凝聚力的主要影响因素：（一）群体凝聚力的主要影响因素： 群体规模群体规模群体内部一群体内部一致性致性群体凝聚力的群体凝聚力的主要影响因素主要影响因素外部竞争外部竞争加入群体的难加入群体的难度度群体的领导方群体的领导方式式内部的

18、奖励内部的奖励 ( (二二) )群体凝聚力与生产效率的关系群体凝聚力与生产效率的关系 埃姆等人埃姆等人 (2000(2000）的研究，揭示了群体凝聚力和）的研究，揭示了群体凝聚力和生产效率的关系。生产效率的关系。 研究指出，群体凝聚力和生产效率的关系，是研究指出，群体凝聚力和生产效率的关系，是管理者的诱导方向、群体的态度和群体与组织目标管理者的诱导方向、群体的态度和群体与组织目标的一致程度三个因素的函数。就群体与组织目标的的一致程度三个因素的函数。就群体与组织目标的一致程度而言，凝聚力与生产效率的关系存在四种：一致程度而言，凝聚力与生产效率的关系存在四种：低凝聚力低凝聚力低一致性：低一致性：凝

19、聚力对生产效率不存在影响。凝聚力对生产效率不存在影响。低凝聚力低凝聚力高一致性：高一致性：凝聚力即便是很低，也能提高生凝聚力即便是很低，也能提高生产效率。产效率。高凝聚力高凝聚力低一致性：低一致性：凝聚力越高，生产效率也越高。凝聚力越高，生产效率也越高。高凝聚力高凝聚力高一致性：高一致性：凝聚力越高，生产效率也越高。凝聚力越高，生产效率也越高。 高凝聚力的群体，管理者如果善于因势利导，高凝聚力的群体，管理者如果善于因势利导，将组织目标与群体目标相结合，可以提生产效率。将组织目标与群体目标相结合，可以提生产效率。 组织目标与群体目标处于一种相背离的状态，组织目标与群体目标处于一种相背离的状态，那

20、么，高凝聚力的群体会导致生产效率的降低。那么，高凝聚力的群体会导致生产效率的降低。 启示：管理者一定要处理好这其中的关系，使启示：管理者一定要处理好这其中的关系，使成员看到个人利益、群体利益与企业利益之间存在成员看到个人利益、群体利益与企业利益之间存在的一致性。的一致性。返回目录返回目录 第三节第三节 团队与管理团队与管理系在一起 时间：时间：10101515分钟分钟 人数：如果时问允许的话可人数：如果时问允许的话可以不限人数。通常情况是每以不限人数。通常情况是每个小组不超过个小组不超过2424人。人。 概述：这个游戏可以打破人概述：这个游戏可以打破人际交往的坚冰，培养团队精际交往的坚冰，培养

21、团队精神，同时使小组充满活力。神，同时使小组充满活力。 目的：目的： 1 1使小组充满活力。使小组充满活力。 2 2让大家动起来、笑起来。让大家动起来、笑起来。 3 3增强团队精神。增强团队精神。步骤：步骤： 1 1让队员们紧密地围成一圈。让队员们紧密地围成一圈。 2 2让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队员都摆好了这个姿势以后，让他们用自己的左手抓队员都摆好了这个姿势以后，让他们用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。 讨论问题示例：讨论问题示例： 1.1.你们遇到了什么困难你们遇到了什么困难? ?2.2

22、.是如何克服这些困难的是如何克服这些困难的? ? 3.3.每个人的任务是什么每个人的任务是什么? ?4.4.如何将这个游戏和我们如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来的实际工作联系起来? ?一、团队的概述 （一）团队的概念（一）团队的概念 团队（团队（team）指的是）指的是一种特殊的工作群体，其一种特殊的工作群体，其成员有互补的技能并且承成员有互补的技能并且承诺一个共同的工作目标，诺一个共同的工作目标，相互积极配合协作，相互相互积极配合协作，相互承担责任的工作单位。承担责任的工作单位。 （二）团队的特点（二）团队的特点1.1.团队目标具有高度的一团队目标具有高度的一致性和可行性；致性和可行性

23、； 2.2.团队具有集合性；团队具有集合性； 3.3.团队具有凝聚力；团队具有凝聚力；4.4.团队行为具有统一性；团队行为具有统一性；5.5.短小精悍，反应迅速。短小精悍，反应迅速。 （三）团队与群体的区别（三）团队与群体的区别 区别区别团队团队群体群体1.工作绩效工作绩效每个成员各自完成每个成员各自完成自己的工作自己的工作每个成员工作绩效每个成员工作绩效的总和的总和 2.领导方式领导方式明确集中的领导明确集中的领导分享的领导分享的领导3.工作责任心工作责任心成员自己认为他们成员自己认为他们应对工作负责应对工作负责领导认为成员应对领导认为成员应对工作负责工作负责4.工作目标工作目标成员对目标有

24、着共成员对目标有着共同的承诺同的承诺无须通过承诺去实无须通过承诺去实现目标现目标5.工作结果工作结果只有集体的工作结只有集体的工作结果果成员可以有自己的成员可以有自己的工作结果工作结果6.技能水平技能水平单一不同的技能单一不同的技能互补的多种技能互补的多种技能 哪些是群体哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客二、团队的类型二、团队的类型 问题解决团队问题解决团队 自我管理团队自我管理团队 跨功能团队跨功能团队 虚拟团队虚拟团队 高层管理团队高层管理团队（一）问题解决团队（一）问题解决团队 调查发现，调查发现，9191的美国的美国公司经常组建

25、问题解决团队公司经常组建问题解决团队。在这类团队中，成员针对。在这类团队中，成员针对改进工作程序和工作方法相改进工作程序和工作方法相互交换看法或提出建议。但互交换看法或提出建议。但是，这些团队几乎无权决定是，这些团队几乎无权决定是否根据这些建议采取措施是否根据这些建议采取措施，也就是说，问题解决团队，也就是说，问题解决团队是提出建议由他人执行的团是提出建议由他人执行的团队。队。 质量圈起源于日本，并在质量圈起源于日本，并在2020世纪世纪8080年代传入西年代传入西方企业，并逐渐推广使用。到了方企业，并逐渐推广使用。到了2020世纪世纪9090年代，质年代，质量圈才逐渐被量圈才逐渐被“全面质量

26、管理全面质量管理”这一概念所取代。这一概念所取代。 小组成员一般是小组成员一般是6-126-12人它不仅应用于生产领域人它不仅应用于生产领域也可以应用于服务领域；它可以包括监督员工，还也可以应用于服务领域；它可以包括监督员工，还可以讨论非质量问题；一些质量圈还拥有将其建议可以讨论非质量问题；一些质量圈还拥有将其建议付诸实施的权力。付诸实施的权力。质量圈质量圈-问题解决团队问题解决团队 （二）自我管理团队（二）自我管理团队 自我管理团队自我管理团队(self-managed teams)是指团队是指团队成员得到授权，成员拥有完成特定工作的责任和自成员得到授权，成员拥有完成特定工作的责任和自主权的

27、团队。主权的团队。 1.1.团队负责整个任务。团队负责整个任务。 2. 2.团队自主完成计划、组团队自主完成计划、组织和控制活动。织和控制活动。 3. 3.团队有权几乎在所有方团队有权几乎在所有方面做出决定。面做出决定。 4. 4.团队对自身实施控制团队对自身实施控制。（二）自我管理团队的主要特征：（二）自我管理团队的主要特征： 美国庄臣公司是意见著名的家居用品制美国庄臣公司是意见著名的家居用品制造商。他们组建了一个塑料容器制模的自我造商。他们组建了一个塑料容器制模的自我管理团队，团队成员可以自主选择领导者，管理团队，团队成员可以自主选择领导者，培训新成员，管理自己的预算，负责寻找削培训新成员

28、，管理自己的预算，负责寻找削减容器制模成本的方法。从而使生产成本大减容器制模成本的方法。从而使生产成本大大地降低了。大地降低了。 除此之外，还有大量成功的自我管理团队的例除此之外，还有大量成功的自我管理团队的例证。如佳能公司、施乐公司、百事可乐公司、证。如佳能公司、施乐公司、百事可乐公司、3M3M公公司、哈雷司、哈雷- -戴维森公司等等，戴维森公司等等，19931993年，年，财富财富杂杂志志10001000强公司中，有强公司中，有68%68%的的企业使用了自我管理的的企业使用了自我管理型团队。型团队。 我们会发现一个惊人的事实，但凡成功的企业我们会发现一个惊人的事实，但凡成功的企业，都有一批

29、自我管理团队，而自我团队的建设又大，都有一批自我管理团队，而自我团队的建设又大大促进了企业的成功与发展。大促进了企业的成功与发展。 员工阻力员工阻力 管理层抵抗管理层抵抗力力 跨文化障碍跨文化障碍 （三）跨职能团队（三）跨职能团队 跨职能团队不仅可以包含组织内不同部跨职能团队不仅可以包含组织内不同部门、不同职能领域的专业员工，有时候还包门、不同职能领域的专业员工，有时候还包括顾客、供应商和来自外部的咨询顾问。括顾客、供应商和来自外部的咨询顾问。 跨职能团队的优点在于它结合了各个领跨职能团队的优点在于它结合了各个领域的专业知识和技能，可以激发员工的创造域的专业知识和技能，可以激发员工的创造性，改

30、善组织沟通方式和工作脉络，从而提性，改善组织沟通方式和工作脉络，从而提高员工应对顾客的速度和灵活度。高员工应对顾客的速度和灵活度。 提高跨职能团队之间的协调性的步骤：提高跨职能团队之间的协调性的步骤： 1.1.仔细选拔人员。仔细选拔人员。 2. 2.明确确立团队的目标。明确确立团队的目标。 3. 3.确保每个人都理解团队如何运作。确保每个人都理解团队如何运作。 4. 4.进行高强度的团队建设以使每个人都进行高强度的团队建设以使每个人都学会如何有效交往。学会如何有效交往。 5. 5.取得值得注目的结果。取得值得注目的结果。 虚拟团队指成虚拟团队指成员跨越空间时间和员跨越空间时间和组织边界，依赖于

31、组织边界，依赖于现代信息技术实现现代信息技术实现运作的团队。运作的团队。 虚拟团队与虚拟团队与传统团队不同。传统团队不同。 （四）虚拟团队（四）虚拟团队 1. 1.虚拟团队特点：虚拟团队特点： （1 1）团队成员通常不在同一地理区域工作。）团队成员通常不在同一地理区域工作。 （2 2）虚拟团队的成员构成多样。）虚拟团队的成员构成多样。 2. 2.虚拟团队的优点：虚拟团队的优点： （1 1）使人们超越了地域空间和距离的限制）使人们超越了地域空间和距离的限制 （2 2）运作良好的虚拟团队会为节约成本开支。）运作良好的虚拟团队会为节约成本开支。 3. 3.虚拟团队的局限：虚拟团队的局限： （1 1）团队成员之间缺乏信任）团队成员之间缺乏信任 （2 2）团队成员容易出现沟通误解）团队成员容易出现沟通误解 （3 3）团队成员的满意度不高，难以形成行为规）团队成员的满意度不高，难以形成行为规范和准则范和准则 担任企业副总经理以上担任企业副总经理以上的管理者才