2022年直销员社会实践总结报告

1、高品质文档2022年直销员社会实践总结报告 作为一名即将步入大三的学生，抱着贴近社会，服务社会的愿望，我加入了暑期高校生社会实践的大队伍中。盼望在进入社会之前，积累多点社会阅历，提早与社会来个零距离接触，学习如何与人沟通，如何与人沟通，如何与人合作等等。经过重重考验，最终成为实践小组中的一员。我信任任何的工作都能给我带来课本上无法得到的学问，所以在工作中我多听多学多做，按时超量的完成任务。在这期间所做虽无大事，但从点滴做起，所获亦非浅。 实践中,我熟悉了不少老板。大多数老板都很和气、亲切，让刚踏入职场的我放松了很多，紧急立刻荡然无存，想像中严厉的薄情的老板形象给了我一个全新的熟悉。当天，我们一

2、行十多名同学就被支配到不同的部门。并即刻开头了步入社会的第一天工作。 由于是第一次工作，难免会有很多的不适应之处，因此也总会消失一些小错误，但我仔细学习，有不懂的地方就问，随着阅历的不断积累，错误的渐渐削减，工作效率不断提高。这一点充分的体现了“磨刀不误砍柴工”的道理。 过去的市场竞争，最突出的是往往表现在资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等等环节方面。就是说，谁占有如上一方面的优势，谁就可以在商品的市场竞争中站稳脚跟，或者取得优势。谁占有的因素越多，那么他取得优胜的权利就越大。但是，随着信息化、网络化的高速进展，即将到来的社会竞争已经呈现出：市场竞争，不再是资本事先，不再是技术领先，

3、不再是规模领先，不再是品牌领先，不再是分销渠道领先，不再是零售终端领先而领先的，是销售中心的问题。虽然资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等因素的竞争仍会很激烈，但是，最根本的竞争，也就是销售中心，已经转移到消费者身上。明确地说，在将来的市场竞争中：谁占有更多的消费者，谁就夺取了竞争的优胜权！那么，靠什么去占有消费者呢？是靠技术？靠信誉？靠品牌？靠质量？靠电子商务？靠分销通道？靠零售终端？靠售后服务吗？这些传统的市场竞争因素当然很重要，而且不能放弃。但是，这些因素必定已经成为竞争的表象。精确地说，如上因素已经无法永久地占有消费者。唯一的方法就是：企业把消费者仅仅是“百分之十几的利益受惠者

4、”转变成为企业“永久的利益安排者”。明确地说，就是在将来的商业竞争中，有效地把产品消费者“转化”成产品经营者。怎样完成这一转化呢？方法一，通过直销员和消费者面对面的沟通，心对心的沟通，展现商品的高科技；方法二，通过亲情服务，将优质的产品，优质的服务，人性化的销售方式，最终将利益的优待送到消费者手中。 所以,直销员,在企业里是很重要的,也因此,要成为一名优秀的直销员远比想象中要难。 在工作中我也不断总结了不少阅历，在工作中遇到问题能更好的处理了。 当我仔细介绍了最近上市的一些新款后，补上一句“我信任您的眼光”，生意就更简单胜利了。 还有，在谈业务是，热忱服务微笑对人，给顾客肯定的选择空间，让其充

5、分选择。假如可以试穿最好让顾客亲身体验一下。对于那些没有购买欲望的顾客。要赐予肯定的沟通但不要过于热忱。好的沟通印象能带来新的顾客。 遭受退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短。以下这些回答都是不合适的：“您之前买的时候不是挺好的吗？”“不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的！”“不好意思，这不是我们的问题，没有方法退！”“不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料特别好，是进口面料的，不会有问题！”“之前您怎么不说呢？”“要不帮您改一下！”而应当这样处理：假如还有周旋的空间。可以问一下，“您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满足呢？（探询缘由）是这样的：其实这颜色优点是-长短

6、之所以如此设计是-所以当您穿的时候特殊显得-（卖点的重申和导入）”假如没有周旋的空间，只能以换货处理。“这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜爱什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）真的是很愧疚！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告知我您喜爱的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面确定有您合适的，您喜爱的是- 顾客“你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？” 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：感谢您告知

7、我这个状况，我会立刻跟公司反映，马上做出调整，真是感谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请- 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请- 顾客：“这种面料不太好，简单变形，刺人！” 错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应当不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询缘由，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的，-（依据问题解释缘由） 对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去的确没有听到客户这么说，您可以说说这种状

8、况吗？ 对：假如面料本身的确会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以- 顾客：“毛衣按水洗的要求洗涤也掉色” 错：有点掉色是正常的！ 错：一般正常洗涤的话应当不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这种状况我到是没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题1 错：唉！真是麻烦！ 对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采纳某种面料（采纳某种特别的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让颜色看起来更自然，所以您放心这是正常状况，假如真是质量问题，我们肯定会

9、服务您到位的！ 对：（换货）很感谢您把这种状况告知我！真是愧疚造成您的困扰，我会马上向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我立刻帮您处理！ 对：（不换货，探询缘由）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？ 顾客：“这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）” 错：不会的！我们这布料不缩水！ 错：你洗的时候留意一下，不要机洗就不会了！ 错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 错：应当不会 错：放心吧，会缩水肯定会跟您讲 错：不会 对：这一点您可以放心，因为这是-面料，所以不会消失这样的状况，您可以放心的穿。 对：是的！这一点的确是要留意一下，因为-面料它

10、的优点是-而要留意的就是在穿的时候要留意-在洗的时候要留意-这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特殊的艳丽好看。 对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 顾客：“你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）” 错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应当还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色的确是比较大胆一点，不过您穿起来特殊好看，因为您的肤色-风格-所以您穿起来时尚感特殊的强 对：是的！许多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤

11、色-风格-特殊显得大气，很引人留意。 对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！ 顾客：“你们的款式好少啊！” 错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：我们这儿已经算多的了 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到了 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板细心选择的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜爱什么样的款式？ 对：我们这儿的款式的确不多，因为我们老板喜爱比较有特色的衣服，不过有几款我觉得特别合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是- 对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！ 顾客：“太贵了！” 错：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不算贵，已经打折了，比原价优待多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 错：这是进口面料 对：假如单看标价的话，的确会让人有这种感觉，只是我们的价格会略微高一些的缘由，是因为我们在质量上的确做得很好，您当然也不盼望买件衣服只穿几次就变形，那多铺张呀