生活中不符合商务礼仪的例子

1、生活中不符合商务 礼 仪 的例子 篇一：商 务 礼 仪 案例分析商务礼仪案例分析1 、某照明器材厂的 业务员 金先生按原计 划，手拿企业 新 设计 的照明器材样 品， 兴 冲冲地登上六楼， 脸 上的汗珠未及擦一下，便直接走进 了 业务 部 张经 理的 办 公室，正在 处 理 业务的 张经 理被吓了一跳。 “对 不起， 这是我 们 企 业设计 的新 产 品， 请 您 过 目。 ”金先生 说 。 张经 理停下手中的工作，接过 金先生 递过 的照明器，随口 赞道： “好漂亮啊！ ”并 请金先生坐下，倒上一杯茶递给 他，然后拿起照明器仔细 研究起来。金先生看到 张经理 对 新产品如此感兴趣，如 释重负

2、 ，便往沙 发上一靠， 跷起二郎腿，一边吸烟一 边 悠闲地环视 着张经 理的办 公室。当 张经 理 问 他 电 源开关 为 什么装在 这 个位置 时 ，金先生 习惯 性地用手搔了搔头 皮。虽 然金先生作了 较详 尽的解 释 ， 张经 理 还 是有点半信半疑。 谈 到价格 时 ， 张经 理 强调 ：“这个价格比我们预 算高出 较 多，能否再降低一些？ ”金先生回答： “我 们经 理说 了， 这是最低价格，一分也不能再降了。 ”张经 理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带 ，眼睛盯 着 张经理， 张经 理 皱 了 皱 眉， “这 种照明器的性能先进在什么地方？ ”金先生又搔

3、了搔头皮，反反复复地说 ： “造型新、寿命长 、 节电 。 ”张经 理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的 电话 ，同一个朋友 闲谈 起来。 这时 ， 门 被推开， 进 来的却不是张经 理，而是 办 公室秘书。问题 :请结 合案例分析 , 金先生的生意没有谈成的礼 仪 缺陷有哪些?2 、小黄的最后面试 失败 了小黄去一家外企进 行最后一 轮总经 理助理的面试 。 为 确保万无一失， 这 次她做了精心的打扮。一身前卫 的衣服、 时 尚的手环 、造型独特的戒指、亮闪闪 的 项链 、新潮的耳 坠 ，身上每一 处 都是焦点，简 直是无与伦 比、 鹤

4、 立 鸡 群。况且她的 对 手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认 可。主考官抱歉地说 ： “你确 实 很漂亮，你的服装配饰 无不令我 赏 心悦目，可我觉 得你并不适合干助理这 份工作。 实 在很抱歉。 ”分析：我 们应该时 刻注意自己的衣着和配饰 ，并分清 场 合。 对 于配饰 ，宜少不宜多，否则给 人一种 张扬 、 压 抑、零乱、不稳 重的感 觉 。3 、 这 里没 师傅只有大夫某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医 务 室， 对坐 诊 的大夫说 ： “师 傅，我肚子疼。 ”坐 诊 的医生说 ： “这 里只有大夫，没

5、有师 傅。找 师 傅 请 到学生食堂。 ”学生的 脸红 到了耳根。评 析： 对 于文化人称呼一定要明确， 这样 才能减少 尴 尬， 这样 既体 现 了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也 应该 注意服 务态 度， 讲 究礼 仪修养。 对顾 客不当的 语言应予以 宽容，批 评对 方要采用委婉的 语气。4 、一次某公司招聘文秘人员 ，由于待遇优 厚， 应聘者很多。中文系 毕业 的小 张 同学前往面试 ，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上 发表了 3 万字的作品，内容有小 说 、 诗 歌、散文、 评论 、政 论 等， 还为 六家公司策划 过 周年 庆 典，一口英语 表

6、达也极为 流利， 书 法也堪称佳作。小张 五官端正，身材高挑、匀称。面试时 ，招聘者拿着她的材料等她 进 来。小 张 穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐 装，涂着 鲜红 的唇膏， 轻盈地走到一位考官面前，不请 自坐，随后翘 起了二郎腿，笑眯眯地等着 问话 ，孰料，三位招聘者互相交换 了一下眼色，主考官 说 ： “张 小姐， 请 回去等通知吧。 ”她喜形于色： “好！挎 起小包 飞 跑出 门 。问题 ：小 张 能等到 录 用通知 吗 ？ 为 什么？假如你是小 张 你打算怎 样 准 备这 次面 试 ？ 点 评 ： 小张不能被 录取，因 为她缺少面 试的基本礼 仪; 具体 说来她的无理表现在：

7、 1 、服装 过于时髦和前 卫 ，不 规范，不庄重， 给 人轻 浮的感 觉 ； 2、化妆过 于 浓艳 和夸 张 。 3 、 举 止 归 于随意，不文明不优雅。 “不 请 自坐 ” ，和 “翘 起了二郎腿”等 给人的感 觉缺少基本涵养。5 、王峰在大学读书时 学 习 非常刻苦，成绩 也非常 优 秀，几乎年年都拿特等奖 学金， 为此同学 们给 他起了一个绰号 “超人 ” 。大学 毕业 后，王峰 顺 利地 获取了在美国攻读硕 士学位的机会， 毕业 后又 顺 利地 进 入一家美国公司工作。一晃八年过 去了，王峰现 在已成 为 公司的部 门经 理。今年国 庆节 ，王峰 带 着妻子儿女回国探亲 。一天，在

8、大剧 院 观 看音 乐剧 ， 刚刚落座，就 发现 有 3 个人向他 们走来。其中一个人边走 边 伸出手大声地叫： “喂！ 这不是 超人 吗 ？你怎么回来了？ ”这时 ，王峰才 认 出 说话 的人正是他高中的同学 贾征。 贾征大学没 考上，自己跑到南方去做生意， 赚 了些 钱 ，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音 乐剧 。 这对 生意伙伴是他交往多年的年 长 的香港夫 妇 。此 时 ，王峰和 贾 征彼此都既高兴 又激动 。 贾 征大声寒暄之后，才想起了王峰身 边还 站着一位女士，就问 王峰身 边 的女士是 谁 。王峰 这时 才想起向 贾 征介 绍自己的妻

9、子。待王峰介绍 完 毕 ， 贾 征高 兴 地走上去， 给 了王峰妻子一个拥 抱礼。 这时贾 征也想起 该 向老同学介绍 他的生意伙伴了。问题 ：上述 场 合的 见 面礼 仪 有无不符合礼仪 的地方。若有， 请 指出来，并说 明正确的做法是什么。点评 ：不和礼 仪的地方主要有：公众场 合不能喊对 方的 绰 号。公众场 合不易大声寒暄，影响他人。及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。对 异性的 拥 抱礼不适合中国， 还 是握手比 较 好。6 、星期天，一对年 轻 的夫妇带 着他 们 可 爱 的小宝宝逛商场 。小宝宝看着琳琅满 目的商品，用小手指指点点， 显 出 兴 致勃勃的神态 。当来到儿童

10、玩具专 柜前，售 货员笑 脸 相迎，热 情地向孩子的父母打招呼： “您二位想 买 点什么，想给 孩子 买 个玩具吧？ ”夫妻 俩 看看商品的标价，歉意地摇摇头 ，抱着孩子就想离开。突然，小宝宝哭闹 起来： “我要玩具！我要玩具！ ”夫妻 俩 只好 赔 着笑 脸又 劝 又哄，却无济 于事。售 货员 好像悟出了什么，立即挑出了几件高 级电动 玩具，打开开关让 玩具 动 起来 给 孩子看，并亲 切地 问 道： “小宝宝，你想要哪件玩具呀？阿姨给 你拿。 ”孩子立即停止了哭闹 ， 语 气干脆地说 ： “机器狗！ ”这时 售 货员看了一眼年轻 夫 妇 ， 见 他 们 犹豫了一下，交换 着眼神， 终 于拿

11、了 钱买 了机器狗。请 回答：（ 1 ）售 货员 运用了什么样 的 谈 判策略？为 什么会成功？（ 2 ） 这 种策略的特点是什么？在商务谈 判中适用于什么情形？答案 : （ 1 ）售 货员 运用的是以柔克 刚 的策略；找到了孩子这 一 对 方的薄弱 环节 ，通 过诱导孩子的需求，从感情上打 动 了 顾 客。（ 2 ） 这 种策略的特点是利用了 对 方的感情弱点，同 时 自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以 获得对 方的好感。在商务谈 判中， 这种策略适用于那些强硬、自大，同 时又存在明 显 感情弱点的 对 手。7、Ctrl+ 鼠标 左键 【点 击访问诺 达名 师 官方网站】篇二：商 务

12、礼 仪 案例分析 商务礼仪案例分析1 、某照明器材厂的 业务员 金先生按原计 划，手拿企业 新 设计 的照明器材样 品， 兴 冲冲地登上六楼， 脸 上的汗珠未及擦一下，便直接走进 了 业务 部 张经 理的 办 公室，正在 处 理 业务的 张经 理被吓了一跳。 “对 不起， 这是我 们 企 业设计 的新 产 品， 请 您 过 目。 ”金先生 说 。 张经 理停下手中的工作，接过 金先生 递过 的照明器，随口 赞道： “好漂亮啊！ ”并 请金先生坐下，倒上一杯茶递给 他，然后拿起照明器仔细 研究起来。金先生看到 张经理 对 新产品如此感兴趣，如 释重负 ，便往沙 发上一靠， 跷起二郎腿，一边吸烟一

13、 边 悠闲地环视 着张经 理的办 公室。当 张经 理 问 他 电 源开关 为 什么装在 这 个位置 时 ，金先生 习惯 性地用手搔了搔头 皮。虽 然金先生作了 较详 尽的解 释 ， 张经 理 还 是有点半信半疑。谈 到价格时 ， 张经 理 强调 ：“这个价格比我们预 算高出 较 多，能否再降低一些？ ”金先生回答： “我 们经 理说 了， 这是最低价格，一分也不能再降了。 ”张经 理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带 ，眼睛 盯 着 张经 理， 张经 理 皱 了 皱 眉， “这 种照明器的性能先进在什么地方？ ”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说 ： “造型新、寿命长

14、、 节电 。 ”张经 理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的 电话 ，同一个朋友 闲谈 起来。 这时 ， 门 被推开， 进 来的却不是张经 理，而是 办 公室秘书。:请结合案例分析 , 金先生的生意没有谈成的礼 仪 缺陷有哪些?2 、小黄的最后面试 失败 了小黄去一家外企进 行最后一 轮总经 理助理的面试 。 为 确保万无一失， 这 次她做了精心的打扮。一身前卫 的衣服、 时 尚的手 环 、造型独特的戒指、亮 闪闪 的 项链 、新潮的耳 坠 ，身上每一 处 都是焦点， 简 直是无与 伦 比、鹤 立 鸡 群。况且她的对 手只是一个相貌平平的女

15、孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认 可。主考官抱歉地说 ： “你确 实 很漂亮，你的服装配饰 无不令我 赏 心悦目，可我觉 得你并不适合干助理这 份工作。 实 在很抱歉。 ”分析：我 们应该时 刻注意自己的衣着和配饰 ，并分清 场 合。 对 于配饰 ，宜少不宜多，否则给 人一种 张扬 、 压 抑、零乱、不稳 重的感 觉 。3 、 这 里没 师傅只有大夫某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医 务 室， 对坐 诊 的大夫说 ： “师 傅，我肚子疼。 ”坐 诊 的医生说 ： “这 里只有大夫，没有师 傅。找 师 傅 请 到学生食堂。 ”学生的

16、脸红 到了耳根。评 析：对 于文化人称呼一定要明确，这样 才能减少 尴 尬， 这样 既体 现 了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也 应该 注意服 务态 度， 讲 究礼 仪修养。 对顾 客不当的 语言应予以 宽容，批 评对 方要采用委婉的 语气。4 、一次某公司招聘文秘人员 ，由于待遇优 厚， 应聘者很多。中文系 毕业 的小 张 同学前往面试 ，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上 发表了 3 万字的作品，内容有小 说 、 诗 歌、散文、 评论 、政 论 等， 还为 六家公司策划 过 周年 庆 典，一口英语 表达也极为 流利， 书 法也堪称佳作。小张 五官端正，身

17、材高挑、匀称。面试时 ，招聘者拿着她的材料等她 进 来。小 张 穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐 装，涂着 鲜红 的唇膏， 轻盈地走到一位考官面前，不请 自坐，随后翘 起了二郎腿，笑眯眯地等着 问话 ，孰料，三位招聘者互相交换 了一下眼色，主考官说 ： “张 小姐， 请 回去等通知吧。 ”她喜形于色： “好！挎 起小包飞 跑出门 。问题 ：小 张 能等到录 用通知吗 ？ 为 什么？假如你是小 张 你打算怎 样 准 备这 次面 试 ？ 点 评 ：小张不能被 录取，因 为她缺少面 试的基本礼 仪; 具体 说来她的无理表现在： 1 、服装 过于时髦和前 卫 ，不 规范，不庄重， 给 人轻 浮

18、的感 觉 ； 2、化 妆过 于 浓艳 和夸 张 。 3 、 举 止 归 于随 意，不文明不优雅。 “不 请 自坐” ，和“翘 起了二郎腿”等 给人的感 觉缺少基本涵养。5 、王峰在大学 读书时 学 习 非常刻苦，成绩 也非常 优 秀，几乎年年都拿特等奖 学金， 为此同学 们给 他起了一个绰号 “超人” 。大学毕业 后，王峰 顺 利地 获取了在美国攻读硕 士学位的机会， 毕业 后又 顺 利地 进 入一家美国公司工作。一晃八年过 去了，王峰现 在已成 为 公司的部 门经 理。今年国 庆节 ，王峰 带 着妻子儿女回国探亲 。一天，在大剧 院 观 看音 乐剧 ， 刚刚落座，就 发现 有 3 个人向他

19、们 走来。其中一个人边 走 边 伸出手大声地叫：“喂！这 不是?超人 ?吗 ？你怎么回来了？ ”这时 ，王峰才 认 出 说话 的人正是他高中的同学 贾 征。 贾 征大学没考上，自己跑到南方去做生意， 赚 了些 钱 ，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音 乐剧 。 这对 生意伙伴是他交往多年的年 长 的香港夫 妇 。此 时 ，王峰和贾 征彼此都既高兴 又激 动 。 贾 征大声寒暄之后，才想起了王峰身 边还 站着一位女士，就问 王峰身 边 的女士是谁 。王峰这时 才想起向 贾 征介 绍 自己的妻子。待王峰介绍 完 毕 ， 贾 征高 兴 地走上去， 给 了王峰

20、妻子一个拥 抱礼。 这时贾 征也想起 该 向老同学介绍 他的生意伙伴了。问题 ：上述 场 合的见 面礼仪 有无不符合礼仪 的地方。若有， 请 指出来，并说 明正确的做法是什么。点评 ：不和礼 仪的地方主要有：公众场 合不能喊对 方的 绰 号。公众场 合不易大声寒暄，影响他人。及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。对 异性的 拥 抱礼不适合中国， 还 是握手比 较 好。6 、星期天，一对 年 轻 的夫 妇带 着他 们 可 爱 的小宝宝逛商场 。小宝宝看着琳琅满 目的商品，用小手指指点点， 显 出 兴 致勃勃的神态 。当来到儿童玩具专 柜前，售 货员 笑 脸 相迎， 热 情地向孩子的父母打招

21、呼： “您二位想 买 点什么，想给 孩子 买 个玩具吧？ ”夫妻 俩 看看商品的标价，歉意地摇摇头 ，抱着孩子就想离开。突然，小宝宝哭闹 起来： “我要玩具！我要玩具！ ”夫妻 俩 只好 赔 着笑 脸 又 劝 又哄，却无济 于事。售 货员 好像悟出了什么，立即挑出了几件高 级电动 玩具，打开开关让 玩具 动 起来 给 孩子看，并亲 切地问 道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀？阿姨给 你拿。”孩子立即停止了哭闹 ， 语 气干脆地 说 ： “机器狗！ ”这时售 货员看了一眼年轻 夫 妇 ， 见 他 们 犹豫了一下，交换 着眼神， 终 于拿了 钱买 了机器狗。请 回答：（ 1 ）售 货员 运用了什么 样

22、 的 谈 判策略？ 为 什么会成功？（ 2 ） 这 种策略的特点是什么？在商务谈 判中适用于什么情形？答案 : （ 1 ）售 货员 运用的是以柔克 刚 的策略；找到了孩子这 一 对 方的薄弱 环节 ，通 过诱导孩子的需求，从感情上打 动 了 顾 客。（ 2 ） 这 种策略的特点是利用了 对 方的感情弱点，同 时 自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以 获得对 方的好感。在商务谈 判中， 这种策略适用于那些强硬、自大，同 时又存在明显 感情弱点的对 手。7、篇三：商务 礼 仪 案例分析谢谢 你持 线 等候对于很多公司来说 ,让顾客持 线 等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话 游说或

23、是 奖 励来代替等候 时 的音 乐 甚至盲音呢 美国商用 产 品公司 （Great American Business Products） 位于波斯顿 ,为汽 车 和房地产业 提供所需表格.这 家公司决定如果客户拨 打 800 购货电话 后需要持 线 等候的 话 ,他们将会受到奖励 .通常接通商用产 品公司的 电话 需要 20 秒 .在等候 时间 里 ,客户会听到电话录 音提示,告诉他们将会因为等候而 获得 奖励 ."只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦 罗宾逊说，"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖 励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但

24、是 罗宾逊让销 售 员 有更多的自由去选择奖 品 .她最近送给 一位客 户 一张 两人用餐券.该 公司每年送奖 品要送掉大约 1 万美元,考 虑 到客户 和商 贩对 公司信誉的宣 传 ,这笔费用远远 物超所 值 了."客户 很喜 欢这 个办法".罗宾逊说 . 有 85% 的人索要奖 品 .这个办法也减少了客户 挂断 电话 的现象,很多客 户 耐心等候就是为 了搞清楚 奖励是什么.（资料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译 ,顾客服 务 301 招 ,中国大百科全书 出版社,1999 年 9 月版 ）【 问题 】 1.案例中的商用产 品公司从哪个方面来提高服务质 量的 ,为 什么

25、这样 做的效果 这样好？美国商用 产 品公司的做法 对 中国的企 业 的启示是什么？1 、因 为这样 做使 顾 客觉 得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服 务过 程中的更多的付出获得了回 报 .A 君的失败 旅行A 君是某公司 销 售人员 ,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意 .火车上人很多 ,A 君很累,就将腿伸到 过道上 ,整个人歪在座位上睡了起来,他的 头一会儿歪在了旁 边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A 君的 头又一会儿歪在另一位女士的身上 .看着他熟睡的样子和听着他发出的呼 噜声 ,大家觉得很好笑 .等他睡醒以后,又开始打开MP3 旁若无人般地听起音乐 来了 ,

26、嘴里 还跟着音 乐 哼哼 ,声音很大.很多人 皱起了眉 头 .问题 】运用旅行礼仪 知 识 分析 A 君失 败 的原因。案例中的 A 君应该 注意旅行中的礼仪 ,因 为 在旅行中商务人 员 随 时可能遇上你的合作伙伴,客 户 ,应该随 时 注意自己的形象代表着组织 的形象 .文中 A 君睡 觉 将腿伸到了 过 道里,将 头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举 止 ,另外,听音 乐应该 征求 邻居的意 见 .大意失 荆 州一位外 经贸 委的 处长 王女士奉派随团 出 访 ,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准 备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的 时候 ,为了让对 方能找到

27、自己的最新的 电话 和住址,赶紧 在名片上临时 用 钢 笔加注了几个有用的 电话 号码 和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见 有外商与其有过实质 性接触,后来经 人指点 ,才明白 问题 出在哪儿.原来是她自己奉送给 外商的名片不合规范 .为 了 图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的 电话号码,本想这样联 系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的"脸面",对 其任意涂涂该 改,加加减减,只能表明她的为人处 世敷衍了事,马马 虎虎 .【 问题 】 1.试结 合王女士的 错误来谈 一谈 名片在当今的商业 交往中的重要作用 .2 .请 想一想如何正确出示名片 自己不妨 练习 一下 .王女士不 该在代