客户资源管理

1、CRM 1、目前提供CRM系统的产品有哪些？ 2、属于哪个公司开发的？ 3、目前的客户有哪些？ 4、有哪些应用案例？ 5、效果如何？小组成员：王婷婷（资料收集）许慧（资料收集）夏令（资料收集）许柯（演讲）杨珺（PPT制作）1、目前提供CRM系统的产品有哪些？ 1、Xtools CRM 2、百会CRM 3、鹏为CRM鹏为CRM 1、鹏为CRM是由深圳市鹏为软件有限公司开发的，鹏为软件的顾客包括启恒电子、广州电信、中国联通、中国邮政、人民教育出版社、华西制药、华夏证劵、鲁信药业、太极集团、鄂尔多斯、中信信托等知名企业。成功案例启恒电子一：介绍：启恒电子（苏州）有限公司 具有对于工业以太网由始入深的

2、完整的掌握，具备100%的工业以太网知识产权。从2002年进入中国市场以来， 一直专注于中国自动化产品的研发、生产和销售。启恒能够为工业现场提供完整的以太网解决方案，从现场非网管型交换机到核心全千三层管理交换机，从普通的机架式工业交换机到符合IEC 61850-3规约数字化变电站专用交换机等，以满足不同行业客户的系统需求 二：应用案例：1、将客户管理、营销管理和服务管理三个重要业务模块紧密链接；2、客户管理模块将客户信息有规划的、统一地记录下来；3、将企业对业务员的依赖性逐步转向信息化管理；4、提供了客户调查功能三：效果：1、为健全业务单据信息做好准备；2、记录客户信息；3、有利于企业保护客户

3、资源；4、免去了业务员离职时带着客户资源或者商业机密被透露的风险；5、有效的规划了不同职位的操作权限与查看权限，业务主动性完全回归企业；6、在客户购买了产品之后，持续的提供企业服务，最大程度的提高客户满意度；7、能让管理者根据调研的目的，灵动地设置调研问题，得出客户满意度提高的有效方案Xtools CRM 1、Xtools CRM是由北京沃力森信息技术有限公司开发的，顾客包括拉勾、欢乐宝、云学堂、方正、以及各种医疗器械公司成功案例苏州好博医疗器械有限公司一：介绍：苏州好博医疗器械有限公司是一家自主研发、生产和销售医学康复理疗医疗设备的现代化专业公司。通过自主研发及技术买断使企业迅速发展，秉持“

4、持续创新，追求卓越”的企业理念，严把技术关、质量关、检验关。公司本着“以人为本”的精神，追求产品技术性能更稳定、更先进,功能操作更简单、更方便。竭诚提供优质高性价比的产品和服务，一直致力于中国的医疗康复事业二：应用案例：XTools CRM可以帮助医疗器械企业在日常工作中完成审批管理、产品管理、客户管理、销售管理、财务管理等几大管理模块；三、效果：1、实现内部和外部各个部门之间的信息共享，流程协作，实现企业统一的销售目标。2、不仅仅是医疗行业，XTools CRM在国内CRM市场已经获得中小企业认可，经过十余年的技术积累和用户认可，XTools CRM的客户群覆盖到50多个行业，2万多家企业，

5、在CRM选型方面，是中小企业上升阶段优化管理的不二选择。百会 1、百会CRM是由北京百会纵横科技有限公司开发的，顾客包括北京优格尔科技发展有限公司、耐特康赛网络技术（北京）有限公司、闪联信息产业协会等等百会CRM涉及层面成功案例北京优格尔科技发展有限公司 一：应用案例1、CRM系统把每个岗位的人员重要性降低了些，以前大家的关注点集中在售后服务和物流，一个是售后和物流的压力比较大，另外销售人员对及时送货率要求比较高，以前出错频率比较高，比如口头订单或者做一些文字单据，交流比较麻烦，经常会听错，因为工业品的型号有好几千种产品，出错的频率比较高，上了CRM后，大家可以把销售做到可视化，你要什么单子，什么客户，什么时候送达，都可以很好的体现，随时可更换物流人员，避免了对人员的要求，必须达到几年才能实现这种级别。2、开会的时候直接打开系统，针对每个组的客户的跟进情况，商机，出货，都有一个很清晰的数字，方便大家更好的去跟进客户。即使经常出差，在各个地方登陆都比较方便。二、效果1、减少出错率，提高工作效率2、从CRM过程来看，公司高层比较省心，如果我想改什么直接画一张图就可以啦，拍一张照片，第二天打开电脑看结果，然后再进行微调，基本就能达到要求。 3、可减少客户流失。4、统计数据的时候，以前财务要统计很多数据，比较麻烦，现在一些关键数据统计相对比较方便三