日常礼仪规范

1、LOGO客客 房房 部部衣燕妮衣燕妮日常礼仪规范日常礼仪规范什么是礼仪什么是礼仪 学习遵守日常礼仪的作用和意义学习遵守日常礼仪的作用和意义 日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 123 3礼仪是人们在日常社会交往活动中，共同遵守的行为规范与准则。“礼”讲的就是尊重。“仪”是对事情的具体表现形式。日常礼仪规范日常礼仪规范什么是礼仪什么是礼仪 日常礼仪规范日常礼仪规范什么是礼仪什么是礼仪 学习遵守日常礼仪的作用和意义学习遵守日常礼仪的作用和意义 日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 123 3有助于提升个人素质 日常礼仪规范日常礼仪规范学习遵守日常礼学习遵守日常礼仪的作用和意义仪的

2、作用和意义 “不学礼，无以立。不学礼，无以立。” 孔子孔子“礼仪是你成功的基石。礼仪是你成功的基石。”肯尼迪肯尼迪“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。特质就是礼仪。” 拿破仑拿破仑希尔希尔日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范学习遵守日常礼学习遵守日常礼仪的作用和意义仪的作用和意义 方便我们的交往应酬 日常礼仪规范日常礼仪规范学习遵守日常礼学习遵守日常礼仪的作用和意义仪的作用和意义 有利于维护企业形象日常礼仪规范日常礼仪规范什么是礼仪什么是礼仪 学习遵守日常礼仪的作用和意义学习遵守

3、日常礼仪的作用和意义 日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 123 3日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 着装礼仪着装礼仪妆饰、仪容礼仪妆饰、仪容礼仪举止礼仪举止礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪言谈礼仪言谈礼仪电话、手机礼仪电话、手机礼仪办公礼仪办公礼仪会议礼仪会议礼仪乘车礼仪乘车礼仪名片礼仪名片礼仪宴请礼仪宴请礼仪具体而言，注重仪表美、强调具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是应遵语言美、推崇行为美，是应遵守的日常礼仪的基本内容。守的日常礼仪的基本内容。 日常礼仪规范日常礼仪规范强调语言美强调语言美注重仪表美注重仪表美推崇行为美推崇行为美日常礼仪规范日常礼仪规

4、范服饰基本要求服饰基本要求 注重仪表美注重仪表美庄重庄重朴素朴素大方大方注重服饰美注重服饰美 （1）着装上应符合）着装上应符合“TPO”原则原则一切服饰的选择都一切服饰的选择都必须依据具体的时必须依据具体的时间（间（Time）、地点）、地点（Place）、场合）、场合（Occasion）来确）来确定。定。（2）着装的三色原则）着装的三色原则（3）整洁原则）整洁原则（4）男士、女士正式场合着装及配饰）男士、女士正式场合着装及配饰无论是西服、制服，无论是西服、制服，还是休闲装，包括上还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜提包在内

5、，全身的颜色最好是在三种之内。色最好是在三种之内。注重仪表美注重仪表美男士正式场合着装（西服）男士正式场合着装（西服）西装：西装：颜色以藏蓝、黑色、深颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。商标一定要去除。衬衣：衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口袖口长于西装袖

6、口1-21-2公分。公分。领带：领带：颜色应与西装的颜色相颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。小巧、经典，不宜夸张。男士在穿着西装时，应配合相匹男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。配颜色的袜子和皮鞋。男士的西服、衬衣和领带应讲究男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。搭配和谐。男士正式场合着装（西服）男士正式场合着装（西服）西装：西装：颜色以藏蓝、黑色、深颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣排扣有一颗、两颗、三颗纽

7、扣之分，通常一颗纽扣应扣上，之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。商标一定要去除。衬衣：衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口袖口长于西装袖口1-21-2公分。公分。领带：领带：颜色应与西装的颜色相颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。小巧、经典，不宜夸张。袜子：袜子：应与鞋同色或裤同色。应与鞋同色或裤同色。皮鞋：皮鞋：不能穿白色或其它较浅不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。颜色的皮鞋搭配正装。男士在

8、穿着西装时，应配合相匹男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。配颜色的袜子和皮鞋。男士的西服、衬衣和领带应讲究男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。搭配和谐。三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。男士正式场合着装（西服）男士正式场合着装（西服）上衣：上衣：上衣讲究平整挺括，上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。点缀，纽扣应全部系上。裙子：裙子：以窄裙为主，裙子以窄裙为主，裙子应在膝盖以下应在膝盖以下3 3厘米左右。厘米左右。衬衫：衬衫：以单色为最佳之选。以单色为最佳之选。鞋袜：鞋袜：鞋子应是高跟

9、鞋或鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失纱破损的丝袜是不雅和失礼的。礼的。女士正式场合着装女士正式场合着装忌过分炫耀忌过分炫耀忌过分裸露忌过分裸露忌过分透视忌过分透视忌过分短小忌过分短小忌过分紧身忌过分紧身日常礼仪规范日常礼仪规范注重服饰美注重服饰美 （1）着装上应符合）着装上应符合“TPO”原则原则（2）着装的三色原则）着装的三色原则（3）整洁原则）整洁原则（4）男士、女士正式场合着装及配饰）男士、女士正式场合着装及配饰（5）注重搭配）注重搭配饰品佩戴原则饰品佩戴原则1、以少为宜（正常两种，最好不超三种

10、）2、同质同色（不能混带）3、符合习俗（如玉佩，男戴观音女戴佛；戒指，戴中指，订婚；戴无名指，结婚；戴小指，独身）丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法发型：发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，发型：发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的审美标准；符合传统的审美标准；头发：清洁健康、有光泽，气味清新；头发：清洁健康、有光泽，气味清新；面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。发型设计及头发、身体的护理发型设计及头发、

11、身体的护理 口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽或少抽烟，以避免口腔气味，让别人感觉不佳。或少抽烟，以避免口腔气味，让别人感觉不佳。手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士指甲长度不超过指尖指甲长度不超过指尖3毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜，以滋润手部并减少静电。些润肤霜，以滋润手部并减少静电。鼻孔：清洁、无过长鼻毛

12、。鼻孔：清洁、无过长鼻毛。眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。身体：干净，清新、无异味。身体：干净，清新、无异味。注重服饰美注重服饰美 注意仪态美注意仪态美注重仪表美注重仪表美（1 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注意仪态美 注重仪表美注重仪表美 站站 姿姿 如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。 走走 姿姿在站姿的基础上，双在站姿的基础上，双手自然前后摆动。手自然前后摆动

13、。 坐坐 姿姿 男士可将双男士可将双脚分开，不超过脚分开，不超过肩宽；女士无论肩宽；女士无论何种坐姿，均须何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊将膝盖并拢。脊柱挺直。柱挺直。 蹲蹲 姿姿 若用右手捡东西，可以若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴短裙时需更加留意，以免尴尬。尬。 （1 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿

14、势）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注意仪态美 注重仪表美注重仪表美（2 2）眼神与微笑）眼神与微笑视 线 向 上视 线 向 上表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感，感，视线向下表视线向下表现服从与任现服从与任人摆布。人摆布。视线水平表视线水平表现客观和理现客观和理 智。智。 眼神与微笑眼神与微笑微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上通用的无声语言。通用的无声语言。 眼神与微笑眼神与微笑 “100次微笑，增氧效果至少相当于在划船健次微笑，增氧效果至少相当于在划船健身机上运动身机上运动10分钟。分钟。” 威廉威廉弗莱弗莱 （斯坦福大学教授

15、）（斯坦福大学教授）迷人的笑容来迷人的笑容来自刻苦的训练自刻苦的训练哟！哟！职业微笑的标准：职业微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。露出上面的六颗牙齿。 眼神与微笑眼神与微笑（1 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注意仪态美 注重仪表美注重仪表美（2 2）眼神与微笑）眼神与微笑（3 3）恰当的手势）恰当的手势 介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌的。 恰当的手势恰当的手势 强调语言美强调语言美注重仪表

16、美注重仪表美推崇行为美推崇行为美日常礼仪规范日常礼仪规范强调语言美强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。清晰，速度要均匀，语气要柔和。强调语言美强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。清晰，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。语言要文明。强调语言美强调语言美（1 1）称呼正规）称呼正规下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。称呼行政职务称呼行政职务称呼技术职称称呼技术职称称呼职业名称称呼职业名称称呼通行尊称

17、称呼通行尊称称呼对方姓名称呼对方姓名以下四种错误称呼，都是平日不宜采用的。以下四种错误称呼，都是平日不宜采用的。庸俗的称呼庸俗的称呼他人的绰号他人的绰号地域性称呼地域性称呼简化性称呼简化性称呼强调语言美强调语言美（2 2）用）用词词文雅文雅友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见热情热情“三声三声”：来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声强调语言美强调语言美（3 3）常用礼貌用语）常用礼貌用语常用礼貌用语常用礼貌用语欢迎语：欢迎您的光临；欢迎您到我们胜利油田疗养院问候语：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不见，您的身体好吗？ 常用礼貌用语常用礼貌用

18、语告别语：再见！明天见！欢迎您再次光临！ 常用礼貌用语常用礼貌用语祝愿语：恭喜！节日快乐！生日快乐！祝您长寿!祝您早日康复！请您多保重！ 常用礼貌用语常用礼貌用语征询语：请问您有什么事情？我能帮您做些什么！我没听清楚您的话，您能再说一遍吗？请您讲慢一点好吗？ 常用礼貌用语常用礼貌用语应答语：不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。 常用礼貌用语常用礼貌用语道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。 常用礼貌用语常用礼貌用语婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您的好意，但是- 常用礼貌用语常用礼貌用语与人相见说

19、“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说

20、“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”强调语言美强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。清晰，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。语言要文明。讲究技巧。讲究技巧。“五不问五不问”： 不问收入，不问收入，不问年纪，不问年纪，不问婚姻家庭，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问身体健康状态，不问职业经历。不问职

21、业经历。强调语言美强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。清晰，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。语言要文明。讲究技巧。讲究技巧。“六不谈六不谈”：不非议党和政府，不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。不谈论个人隐私的问题。强调语言美强调语言美注重仪表美注重仪表美推崇行为美推崇行为美日常礼仪规范日常礼仪规范推崇行为美推崇行为美首先，要懂

22、得办公室礼仪。首先，要懂得办公室礼仪。再次，要懂得日常接待礼仪。再次，要懂得日常接待礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。 办公室礼仪办公室礼仪保持良好的工作态度，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作；注意人际关系；严格遵守作息时间；取送文件要注意保密和礼貌；办公时间不得大声谈笑和闲聊；保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮安静。 推崇行为美推崇行为美首先，要懂得办公室礼仪。首先，要懂得办公室礼仪。再次，要懂得日常接待礼仪。再次，要懂得日常接待礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。 电话礼仪电话礼仪 电话礼仪三要素：态度、语言、声音电话礼仪电话礼仪

23、接听电话：电话须在三声响之内接听，先问好后报单位，不能弄乱次序，中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，礼貌询问来电事项，确认来电事项，礼貌的结束通话。礼貌挂机。 电话礼仪电话礼仪 拨打电话：选择时机（如是私事，不要在上下班前15分钟拨打，周一及周五前后两个小时。如是公事，尽量不要下班时间拨打）自报身份、确认对方身份、礼貌的结束通话、礼貌挂机。（正常时间3分钟）手机礼仪手机礼仪 随着手机的普及，在社交场所或是工作场合肆无忌惮地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，直接影响到个人的形象。 手机礼仪手机礼仪 那么在生活中使用手机的时候应该注意些什么，怎样做才符合礼仪，提升我们的个人素养呢？手机礼仪

24、手机礼仪 有许多男士喜欢将手机别在腰间或放在衣服内口袋。其实，将手机别在腰间或放在衣服下或内口袋并不十分合适，因为一旦来电或有响声，急忙间掀起衣服的动作或以手在内口袋使劲掏的动作很不雅观。 手机礼仪手机礼仪 较好的做法是将手机放在随身携带的包内，或方便掏取的裤兜里，这样既方便又雅观。 手机礼仪手机礼仪 一些女性喜欢在手机上悬挂一些花哨的装饰性坠物，然而正式的公共场合，过多的装饰物往往会破坏手机使用者形象，给人以不成熟、过于随意的感觉。 手机礼仪手机礼仪 正确选择铃声：来电铃声应该尽可能不引人注意，过于搞怪的铃声会影响周围人们的注意力，影响到个人的形象。手机礼仪手机礼仪 注意通话方式：在人员较多

25、的场合，切忌旁若无人地大声通话，迫使公众都倾听其谈话内容。正确的做法是应该侧身通话，或找个僻静的场所交谈。使用手机通话时，时间不宜过长，力求简明。手机礼仪手机礼仪 注意公共安全： 使用手机必须牢记“安全至上”，注意维护公共安全。如乘坐飞机，在飞机起飞前，应关闭手机，以免干扰通信设施，影响飞机飞行安全。 手机礼仪手机礼仪 注意场合：使用手机不能有意或无意间破坏公共秩序。具体讲在公共场合，如剧场、图书阅览室、会议室、课堂、悼念场所等场合应注意关闭手机，或将手机铃声转换至震动静音状态，这也是一种文明的行为。手机礼仪手机礼仪 尊重他人隐私：手机是个人隐私的重要组成部分，为了尊重他人，不要翻看他人手机中

26、的任何信息；一般情况下，不要借用他人的手机打电话，万不得已需要借用他人手机打电话时，请不要走出机主的视线，并且尽量做到长话短说，用毕要表示感谢。敲门礼仪敲门礼仪 进别人房间或办公室一定要敲门。用中指的骨节有节奏的轻敲三下，如不见动静，再稍用力敲三下，还无声音，再敲三下。切忌趴在门上听声音。如有门铃， 按门铃的方法是： 一短，二长，三再长。 推崇行为美推崇行为美首先，要懂得办公室礼仪。首先，要懂得办公室礼仪。再次，要懂得接待礼仪。再次，要懂得接待礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。 介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍顺序为：地位低的人先做介绍，时间一分钟左右。举止庄重大方，充满自信

27、，介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要用手指指着自己。 介介 绍绍 礼礼 仪仪介绍他人顺序为：将男士介绍给女士、将年轻者介绍给年长者、地位低者介绍给地位高者，将未婚者介绍给已婚者。将客人介绍给主人。平等地位的人按照座次或队次依次介绍。介介 绍绍 礼礼 仪仪 指向别人时，应四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，切忌单指指向别人。握手礼仪握手礼仪 何时需要握手？遇见认识人，欢迎他人，与人道别，客人进你的办公室或离开时，被相互介绍时。 握手的姿势：距离保持约一步远，身体略向前倾，伸出右手，手掌的下部基本与地面垂直，四指并拢，拇指张开，握手时，指关节微弯曲，稍微上下抖动，节奏适中，不要满握，面带微笑，

28、目视对方，时间23秒 握手礼仪握手礼仪 握手的顺序：位尊者先伸手，女士先伸手，年长者先伸手，宾客到来时，主人先伸手。宾客离开时，客人先伸手。 握手礼仪握手礼仪 握手的禁忌：交叉握手、握手时不看对方而看别人、左手握手、戴手套握手、拍对方身体、湿手或脏手、任何情况下，都不要拒绝与别人握手。 握手礼仪握手礼仪 九、名片礼仪九、名片礼仪 在递送名片时，用双手捏住名片的两个角递上，名片上的字体正面朝向对方，目的是让对方能够直接读出来。这时应和对方说：请多关照，“请多多指教”或“希望今后能够保持联系”等等，以示客气。九、名片礼仪九、名片礼仪 接名片的礼仪：起身双手迎接，口头致谢，仔细阅读，回敬对方，放置到

29、位。九、名片礼仪九、名片礼仪 三点忌讳：忌乱发、忌逢人便要、忌放在臀部后面的口袋里。乘乘 车车 礼礼 仪仪乘坐轿车时，通常有两种情况：乘车礼仪乘车礼仪 （1 1）当驾驶者为司机时）当驾驶者为司机时: : 要遵循右为上，后为上，左为下，前为下的规则。要遵循右为上，后为上，左为下，前为下的规则。（2 2）当驾驶者为主人时）当驾驶者为主人时: : 要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。司机女士上车、下车应注意客人的引导与电梯乘坐客人的引导与电梯乘坐基本原则：把安全和方便让给客人。基本原则：把安全和方便让给客人。 在楼道在楼道 “两人行，右为尊，三人行

30、，中为上。两人行，右为尊，三人行，中为上。”客人的引导与电梯乘坐客人的引导与电梯乘坐基本原则：把安全和方便让给客人。基本原则：把安全和方便让给客人。 在楼道在楼道伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：伴随客人或长辈来到电梯厅门前时： 当电梯有人看管时：后入当电梯有人看管时：后入 当电梯无人看管时：先入当电梯无人看管时：先入进入电梯后：进入电梯后：按下客人或长辈要去的按下客人或长辈要去的楼层按钮。站成楼层按钮。站成“n”字形，愈靠内侧字形，愈靠内侧,是愈尊贵的位置。是愈尊贵的位置。到达目的楼层：到达目的楼层：一手按住开门按一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：钮，另一手并做出请出的动作，可说

31、：到了，您先请！。客人走出电梯到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。导行进的方向。电梯电梯“两人行，右为尊，三人行，中为上。两人行，右为尊，三人行，中为上。”会会 议议 礼礼 仪仪 会场的排座会场的排座小型会议自 由 择 座它的基本做法，是不排固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 面 门 设 座依依 景景 设设 座座 所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室的正门，而是应当背依会议室内的主要景致，如字画、讲台等等。会会 议议 礼礼 仪仪 小型会议大型会议最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。最大

32、特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。排。会场的排座会场的排座主 席 台 排 座 大型会场的主席台，一般应面对会大型会场的主席台，一般应面对会场的主入口。在主席台上就座的人，场的主入口。在主席台上就座的人，通常应与在群众席上就座的人呈面对通常应与在群众席上就座的人呈面对面之势。在每一名成员面前的桌上，面之势。在每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。均应放置双向的桌签。按单位就座以面对主席台为基准，自前往后进行横排以面对主席台为基准，自前往后进行横排按单位就座以面对主席台为基准，自左而右进行竖排以面对主席台为基准，

33、自左而右进行竖排 会会 议议 礼礼 仪仪 参会的礼仪参会的礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；会场再打，以免影响其它参会者；尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；出哐哐声；保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；遮住；不在会议进行中交头接耳，谈

34、论与会议无关的事；不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。会的目的。宴宴 请请 礼礼 仪仪（1）座次安排）座次安排中餐座次安排原则中餐座次安排原则宴宴 请请 礼礼 仪仪（2）中餐礼仪）中餐礼仪保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客应等长者坐定后，方可入坐应等长者坐定后，方可入坐宴宴 请请 礼礼 仪仪（2）中餐礼仪）中餐礼仪保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客应等长者坐定后，方可

35、入坐应等长者坐定后，方可入坐用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法用用 筷筷 五五 忌忌一忌叉筷一忌叉筷二忌架筷二忌架筷三忌舔筷三忌舔筷四忌泪筷四忌泪筷五忌翻筷五忌翻筷宴宴 请请 礼礼 仪仪（2）中餐礼仪）中餐礼仪保持自己应有的风度保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客始终以礼待人，热情待客应等长者坐定后，方可入坐应等长者坐定后，方可入坐用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法不替对方夹菜，如有需要

36、时应使用公筷不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷取菜舀汤，应使用公筷公匙。不用同一块食物咬取菜舀汤，应使用公筷公匙。不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用。食用。 宴宴 请请 礼礼 仪仪（2）中餐礼仪）中餐礼仪保持自己应有的风度保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客始终以礼待人，热情待客应等长者坐定后，方可入坐应等长者坐定后，方可入坐用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷不替对方夹菜，如有需要时应

37、使用公筷吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒NO!宴宴 请请 礼礼 仪仪（2）中餐礼仪）中餐礼仪保持自己应有的风度保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客始终以礼待人，热情待客应等长者坐定后，方可入坐应等长者坐定后，方可入坐用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷不替对方夹菜

38、，如有需要时应使用公筷吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒不要在用餐的同时抽烟不要在用餐的同时抽烟将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上菜肴中有异物时，应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之菜肴中有异物时，应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩女士洗手间补妆女士

39、洗手间补妆宴宴 请请 礼礼 仪仪（3）西餐礼仪）西餐礼仪在餐厅就座时，人要坐正，背部要贴住椅背。在餐厅就座时，人要坐正，背部要贴住椅背。宴宴 请请 礼礼 仪仪（3）西餐礼仪）西餐礼仪餐巾打开后，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以餐巾打开后，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。 餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。 宴宴 请请 礼礼 仪仪（3）西餐礼仪）西餐礼仪使用刀叉时，应右手握刀，左手持叉，刀叉不可相互碰撞发出声响。 宴宴 请请 礼礼 仪仪（3）西餐礼仪）西餐礼仪刀叉的摆放方式传达出“用餐中”或是“结束用餐”之讯息。在进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。如刀叉并拢直放在一起，表示用餐完毕。 宴宴 请请 礼礼 仪仪（3）西餐礼仪）西餐礼仪上咖啡时的小勺是用来搅拌糖和牛奶的，不是用来舀着喝的。早上班，常见面。彼此间，问声早。全天候，心情好。早上班，常见面。彼此间，问声早。全天候，心情好。晚下班，分别离。彼此间，道个别。人之情，意融融。晚下班，分别离。彼此间，道个别。人之情