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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上客户端末梢装维技术培训一、 课程开发思路及特点随着运营商全业务竞争的持续升温，如何保有在网用户，健全客户服务体系，提升客户感知，是中国电信的重要任务。电信末梢装维服务人员在产品服务链中扮演着“售后服务”角色，是中国电信面向用户的窗口，直接反映电信的客户服务水平，其重要性不言而喻。全业务形势下的产品多元化、终端多样化、故障处理流程与职责的变化等，对末梢装维服务人员的技能水平提出了更高的要求。因此，亟需提高末梢装维人员服务水平、持续推进末梢装维队伍建设。欲打造一支响应速度快、服务质量优的末梢装维服务团队，就必须全方位加强末梢装维服务人员的全业务技能。本项目针对电信末梢装维

2、服务人员设计，以业务技能为核心，强化装维人员的行为规范、各类故障处理能力与品牌业务安装技能，减少障碍率与重修率，提升客户感知度，全面提升清远电信全业务的末梢装维技能。二、 课程目标及收益通过项目的实施，提升末端装维服务人员的业务技术能力，使学员能够熟练掌握铜线接入及光纤接入的装维操作及处理技能，实现以下目标：Ø 掌握装维工具的使用规范；Ø 掌握从工单阅读、现场跳线、业务开通等铜线接入装维操作流程及规范；Ø 掌握从工单阅读、ONU参数配置检查及业务开通等光纤接入装维操作流程及规范；Ø 熟悉宽带、语音、ITV业务的安装、测试方法，快速完成业务开通工作；

3、16; 熟悉末端安装与维护规范，提升客户端技术服务水平。三、 课程对象§ 新入职及入职半年以内的装维人员四、 培训形式§ 采用“案例探讨+设备实操+行动学习+新工作模式生成+课后跟踪辅训”五位一体的教学模式五、 课程时间：2天六、 课程大纲课程模块课程内容第一部分铜线接入的装维操作1、 装维工具的使用2、 工单阅读§ 业务类型 § 安装地址 § SESSION数 § 用户帐号 § 工单初始密码 § EID值 § 子端口（需打线的端子位置） § ONU名称 § ONU设备地址3、 现场跳

4、线§ MDF架经典排序方式§ MDF架的模块配置及模块安装顺序§ 线缆的成端规则§ 跳线实战操作4、 业务开通与测试§ ADSL MODEM指示灯定义§ 宽带业务开通测试§ 语音业务开通测试§ iTV业务开通测试5、 业务确认与交付第二单元光纤接入的装维操作1、 工单阅读§ 业务类型 § 安装地址 § SESSION数 § 用户帐号 § 工单初始密码 § EID值 § ONU序列号及类型2、 ONU设备的硬件§ ONU设备的类型§ ONU设备的接口说明§ ONU设备的指示灯3、 ONU的重要参数配置及检测§ ONU设备的序列号配置§ ONU的软硬件版本§ 查看光功率§ 桥接和路由连接类型的参数配置§ 查看E8-C预配

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