综合分析能力

1、公 务 员 面 试公务员面试测评采用的基本要素，主要有：1、语言表达能力。2、应变能力。3、综合分析能力。4实际业务知识与操作技能。5、举止仪表。6、人际交往协调能力。面试测评其它要素：1进取精神。2工作态度与责任感。3计划组织能力。4思想与政策水平。5情绪稳定性。6创造能力。7听写能力。一、综合分析能力我国制定了许多法律法规，但“有法不依”的现象时有发生，请联系实际，谈一谈产生这一现象的原因和解决这一问题的办法。命题思路通过考生的分析和阐述，来考察考生的综合分析能力。评分参考造成“有法不依”的原因较复杂，主要有以下三点：1、 体制改革尚未到位，适应我国国情的市场机制尚未健全，这是当前“有法不

2、依” 现象时有发生的根本原因；2、 公民的法制意识比较淡薄，这是文化根源；3、 执法不严。解决问题的途径：1、加强民主与法制的宣传教育，形成依法治国的氛围。2、加快经济和政治体制改革进程，妥善解决权与法的关系，打好依法行政的体制基础。3、提高执法队伍的整体素质，强化对执法人员的法律监督、行政监督、社会监督和舆论监督。（时政热点问题 时事政治的内容比较多而且杂，主要看平时积累和考前的准备，不过问题不大一般来说应届毕业生还是比较了解时事的，在加上一些套路即可套路： 1、这个事情反映了一个什么问题（假如是丑恶问题加上一句主流是好的，只是局部问题）2、这个问题产生的原因有 3、这个问题有那些危害 4、

3、解决问题或创立。的措施 5、意义 总结 一般来说面试时不可能将这些全说完，找几个自己熟的来说，假如都不熟全部简单的说一遍，感觉内容也比较丰富） 二、计划与组织能力计划、组织工作是作好一件事的必备条件，你能否谈一谈自己对计划组织是如何理解的？假如你所从事的岗位社会调研工作量很大，领导决定让你带人到外地组织一次调研活动，你将如何组织？完成这次调研任务的关键是什么？出题思路通过考生对计划组织工作的理解与对调研活动制定工作步骤及注意事项的设想和阐述，考察考生的计划组织能力。评分标准关于计划、组织本身是什么，主要从以下的几个方面来回答：1、计划、组织的对象，如信息、人员、物资等；计划、组织的步骤，如信息

4、的收集、整理，预选方案的拟定，方案的论证，正式方案的制定以及方案试行期间信息的反馈等；计划组织的重要性，如加强工作针对性，提高成功系数，节约人力、物力等。考生从以下的两个角度回答皆可，两者结合最好。（1） 考生有较宽的知识面，能够从当今管理学理论中产出对组织、计划的种种论述。（2） 考生平常对此类问题已经一定的思考，能够用较通俗的语言说出较为正确的观点。2、对整个调研活动的程序安排比较合理、可行，计划周密，并能把握了活动的关键，有授权意识、条理性强。对整个活动的事前、事中、事后有全面的考虑。（任务安排1、  制定计划。 先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划

5、将帮助自己顺利完成。2、   分析论证计划，征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺，估计预算向领导批示（这很重要）3、   实施计划，人员分组分工，任务的分配，协调各部门关系，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正4、   总结活动，对整个活动进行回顾、总结经验，再向领导汇报这四个步骤十分有用，无往不胜！注意：在回答的过程中一定要加入题目要求的情节，不要空洞的只回答以上内容）三、 人际交往能力a) 请你简要分析一下你自己的性格特点。b) 假如你到了新的单位，同一办公室有两位同事，一位性格外向，

6、心直口快；另一位性格内向，沉默寡言，而且他俩因为性格的原因有时会与你产生矛盾。你认为你应该如何与他们相处？出题思路通过考生根据自己的性格与不同性格类型的人协调相处的意识、行为与艺术，考察考生的人际交往能力。评分参考能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有与不同性格特点的人主动和谐相处的意识，能换位思考，能注意到人际交往中要相互尊重、理解、信任，沟通，并能采取不同方式，表现出不同的交往行为，对人际矛盾的解决有良好的技巧，不是一味地迁就对方，也不是一味地回避矛盾，更不是用粗暴方式应对矛盾。能够较好把握人际间的原则性和灵活性之间的关系.要注重合作共事。对工作分歧，坚持大事讲原则，小事讲风格；对人际

7、分歧，坚持严于律己，宽以待人，保持良好的工作关系和情感关系。四、 社会感知与协调能力某市有一些下岗人员和外地农民占道经营，影响了交通和城市环境。有关部门多次采取行动取缔马路市场，但成效不明显。请你谈谈处理这一问题的思路，并简述理由。命题思路对我国社会转型时期的矛盾有所了解，关心弱势群体的利益，妥善处理就业与城市管理的关系。此题是对考生社会感知（良知、良心）的检验，首先要用“三个代表”的思想，妥善处理好社会弱势群体就业问题，其次考虑对农村剩余劳动力、城市下岗职工的成因的分析，以及解决取缔马路市场的具体措施。考生如能兼顾加强管理与合理流导两个方面，争取双赢的效果，则可给予高分。五、应变能力某宾馆有

8、一位服务 员拾到一只钱包，并被一位用餐的顾客领走，但很快发现此人不是真正的失主，随即找其索要。可是此人不愿将钱包交出，并准备离开宾馆。你如果是宾馆的经理，你将怎么办？出题思路 情境性问题。目的在于了解考生面对复杂局面的应变能力和说服能力。评分标准 稳住局面，及时取证。先稳住对方，同时委派其它人做好取证工作。然后根据情况交涉进行：1、动之以情，协商解决。首先要诚恳地作自我批评，让对方体面下台阶。2、晓之以理，以理服人。失物应交原主，这是公民应遵守的基本道德，我们已作了详细调查，事情很清楚，也可以通过法律程序解决，但我们相信您的觉悟，希望我们友好地处理这件事。3、诉之以法。经协调不能解决，要完善取

9、证，并迅速报警，通过法律程序处理。考生处理此事时，如能够处事不慌，思路清晰，方法可行，则可以给予高分。面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报等。比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪

10、，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。六、统筹安排能力周一上午，你提前10分钟到办公室上班：首先，接到副处长的电话，请你赶写一个申请会议经费的报告，争取下午上班时送到市政府办公室。紧接着，看到处长上周五下午写在“小黑板”上的通知：下周一上午九时，全体人员到市级机关礼堂参加实践“三个代表”重要思想报告会。8时（上班时间），同办公室办事员小马打来电话：今天下午我要出差，如果上午处里没有事，我就在家做些准备工作，代向处长报告一下。面对上述情况，谈谈你如何安排工作。命题思路通过考生对

11、工作的安排，考察其统筹安排的能力。评分参考面对办公室的各项工作，考生能够摆正角色，遇事不乱，充分考虑到各方面的因素，分清轻重缓急，合理分配时间，既完成了报告的起草、送签工作，又参加了报告会，同时也将小马的情况作了汇报，每项工作考虑的周密细致，思路清晰，所说方法切实可行，提出较强的统筹安排能力。考生答出上述内容，则应给予高分。假如你是某单位人事处的一名工作人员，今天有5件事要你处理，你怎么做准备？（准备时间2分钟）一、单位招考公务员笔试工作已经结束，需要由你来拟定面试方案，下班前要拿出初稿，处长审阅修改后明天开会讨论。二、面试人选虽已确定，但还有8名考生（其中2名是外地考生）联系不上，要求今天务

12、必通知到，以免耽误面试。三、面试场地及所需考务用品需要今天落实。四、接到纪检部门转来的“关于考生对这次招考公务员工作的上访材料”，需要处理并拿出书面意见。五、今天上午老干部体检，因为这项工作由你分工负责，所以你必须到医院去。七、沟通协调能力1某高校周教师反映，大四学生临近毕业之前遇到上课与上班冲突的矛盾，处于两难之。某大学大四学生小肖，经过几番周折找到一份较为理想的工作，应聘到一个外资企业从事产品开发，在签协议时，该企业要求他立即上班，参加公司的为期数周的岗前培训，小肖考虑到今年能够找到这份工作实属不易，但本学期还有部份课时没有修完。此时，小肖应该如何处理这一矛盾，请你为他出主意，并阐述你的理

13、由。命题思路通过考生的分析和思路，考察考生能否把握事情的主要矛盾，妥善处理好两者关系。评分参考 1、学生应以学业为主，但确实也面临选择困难的问题，合情合理地分析两者的关系，争取两者兼故的办法；2、向校方陈述这份工作来之不易。在当前就业比较困难的情况下，请求校方给予理解和支持，表明通过自身努力，争取做到工作、学习两不误。如利用晚上向同学、老师了解上课内容进行补习，最终完成学习任务；3、争取企业的支持。使企业能够感受到他非常珍惜这份工作及坚韧不拔的精神，在完成各项培训任务的同时，尽量利用培训空余时间到学习上课。4、定期向学校汇报在企业的学习情况，与学习保持联系，利用一切可以利用的时间，统筹安排，兼

14、顾好培训和上课的关系。2/你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作? 答：第一、如果产生这种情况我会感到很遗憾,但要一片公心,不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因. 第二、认真查找自己方案的可行性,保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果. 第三、和领导和同事们进行沟通,问清楚因为是什么原因不同意你的方案,并虚心听取他们对你方案的意见,很多时候由于阅历不足等原因,方案并没有可行性. 第四、如果方案没有问题,那么根据不同的原因进行说服工作,统一思想.如果是涉及到荣誉的问题

15、,可以将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶. 通用测评要素说明（结构化面试） 测评要素是对考生进行测评的项目。根据历年的面试测评经验，考虑到面试测评的功能特点及其局限性，经过有关专家和国家机关中具有丰富人才测评工作经验人员的调查，在本次面试中，拟采用下列五项要素，作为面试需要测评的通用要素，分别予以说明： 一、综合分析能力 1、一般定义 综合是在头脑中将事物的各个部分或各组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征；分析则是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或者按要素逐一说明其内在本质的过程。 2、操作定义 对事物能从宏观方面进行总体考虑 能从微观方面对其各个组成部分予以考虑 能注意整体和部分

16、之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合二、组织计划协调能力1、一般定义:对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的冲突，按照一定标准进行协调的能力。2、操作定义 依据目标，做出计划 看清各方面的关系，根据需要做出适当选择及时做出决策 合理调配、安置人、财、物等资源 具备对组织中权属关系的意识，人际间沟通、合作的技巧 具有良好的人际敏感性三、语言表达能力1、一般定义以语言的方式对不同的听众采取不同的方式、风格，将自己的思路、观点明白无误地、条理清晰地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。2、操作定义 理解他人的意思，口齿清晰，具有流畅性 内容有条理，富于逻辑性 他人能理解，并具有一定的说服力 用词准确、恰当，有分寸四、应变能力1、一般定义:在具有压力的情况下思考、解决问题