平衡计分卡的案例分析

1、2022-2022学年度下学期?高级财务管理?课程作业题 目平衡计分卡院 系：工商管理学院专业班级： 财管本13成 员：夜风、学习文档仅供参考contents、平衡计分卡概述、根本理论三、上海特思克汽车科技概况 1的应2四 、 上 海 特 思 克 汽 车 科 技 平 衡 计 分 卡用五、平衡计分卡对上海特思克汽车科技起到的作用 7、平衡计分卡概述平衡记分卡BSC由美国哈佛大学教授 Robert Kapian与诺郎顿研究院Nolan Norton Institute 的执行长 David ? Norton 提出，平衡记分卡就是根据企业组织 的战略要求而精心设计的指标体系。 平衡记分卡是一种绩效考

2、核指标体系， 并对 这些指标的实现状况进行不同时段的考核， 从而为企业战略目标的完成建立起可 靠的执行根底。同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、 动态实施企业战略的战略管理系统。在我国， 1996 年理论界与企业界先后引入了平衡计分卡这一新的绩效评价方法。其引入过程的路线是由南向北的。先是我国广州、深圳、上海等企业引入 平衡计分卡这一绩效评价体系， 并专门聘请平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿来 我国做了关于平衡计分卡的相关讲座。、根本理论平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 设计平衡计分卡

3、的目的就是要建立 “实现战略制导 的绩效管理系统， 从而保证企业战略得到有 效的执行。三、上海特思克汽车科技概况一公司简介上海特思克汽车科技是汽车技术研发企业。公司的经营范围：汽车零部件及 相关技术的研发、 生产，自有技术成果的转让， 并提供相关的技术咨询和技术服 务。公司成立于 2003 年，经过 6 年的开展，公司在全球有 11 个分公司，遍布在 德国、巴西、墨西哥等国家和地区。公司具有丰富的客户资源，其中包括群众、 宝马、雷诺等汽车生产厂商。二公司战略目标公司致力于提供世界级的具有创新性的产品以满足客户不断增长的需求，不 断地改进效劳以回应客户的要求， 为客户提供物超所值的艺术性的产品，

4、 扩大市 场占有率。公司的具体战略目标有：1. 增加销售额、提高净资产收益率，形成可持续盈利的经营机构2. 挖掘潜在客户，扩大市场占有率，保持同行业的领先地位3. 技术创新，降低开发本钱4. 质量检验，提高产品与效劳质量5. 加强营运管理，缩短研发周期，率先进入市场6. 关心职工，提高职工满意程度四、上海特思克汽车科技平衡计分卡的应用一公司平衡计分卡关键成功因素的提取及指标确实定指标类别设置目的财务类指标从所有者利益出发到达设定的财务要求，能够 全面衡量经营活动的经营成果。既表达了年度 工作方案对财务绩效的要求，也是平衡计分卡 其他方面指标综合要到达的最终结果内部运宫类指标找出企业内部必须做好

5、和需要提高竞争优势的 方面，制定相应的指标，催促这些方面越做越 好，从而保证客户类指标和财务类指标的实现学习开展类指标企业在追求短期的效益的同时，是否为企业的 长远开展营造了积极健康的工作环境和企业文 化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力客户类指标为目标客户和目标市场提供满意的产品效劳。 因为要满足所有者的要求，企业就必须关注自 己产品和效劳的市场表现，满足客户需要，因 此要从顾客的角度为企业设立考核指标二财务维度关键成功因素的提取及指标确实定公司财务维度的战略目标是增加销售额和提高净资产收益率。销售额的增加 关键在于扩大销售规模，评价公司是否扩大了销售规模，是否增加了销售额的关 键指标是销

6、售额的增长率。提高净资产收益率的关键成功因素为产品的盈利能力 与本钱控制。选取的指标为净资产收益率、本钱费用利润率。如图1所示。图1公司财务维度指示图三客户维度关键成功因素的提取及指标确实定公司保持和增加客户的关键成功因素为： 保持原有客户、开发新客户、公司 进行有效的营销方式、新产品的开发以及公司符合市场需求的产品。保持行业领 先地位的关键成功要素为：新产品开发、符合市场需求的产品、有效的营销方式。 客户维度选取的指标有市场占有率、 客户保存度、客户获取率、客户满意度。如 图2所示。戢峪村H艾键成功冈卓保持行业优光地忖奔户的借特制存户常j?r发育效的莒销冇述客户怔标市场占有聿窘户获取牽图2公

7、司客户维度指示图四内部业务流程维度关键成功因素的提取及指标确实定公司创新的关键成功因素在于不断地进行技术创新，衡量指标为开发费用与营业利润比率，该指标值越小，说明公司的技术创新能力越强。 公司加强营运管 理在于缩短开发周期，产品快速进入市场，衡量指标为开发周期。公司内部业务 流程的另一个目标是产品质量，关键成功因素是合理的检验，提高产品质量，衡 量指标为退货率。如图3所示。图3公司内部业务流程维度指示图五学习与成长维度关键成功因素的提取及指标确实定公司关心职工，提高职工满意程度的成功关键因素是对职工进行培训，外派职工深造，提升职工技能，提高职工的满意度。衡量指标为职工培训比例、培训合格率、职工

8、离职率以及职工满意度。如图 4所示。图 4 公司学习与成长维度指示图六平衡计分卡维度驱动关系图各指标之间的因果关系如图5 所示。客户财务业务维度学习成K臨本费用利润率挣资产收歳梢割6长煤国展占有率満意厦義収車世贾率开笈周期合格率训离职率満意厦开发费用与酋 业利润比率图5平衡计分卡维度驱动关系图七平衡计分卡指标综上所述，该公司平衡计分卡指标体系由财务、客户、内部业务流程、学习与成 长四个维度共14项指标构成，如图6所示。维度指标实 现 企 业 长 期 经 营 绩 效财务维度B1销售增长率净资产收益率本钱费用利润率客户维度B2市场占有率客户保存度客户获取率客户满意度内部业务流程维度B3开发周期开发

9、费用与营业利润比率退货率学习与成长维度B4职工培训比率培训合格率职工离职率职工满意度图6平衡计分卡指标表八平衡计分卡评价表权重权重权系数目标值实际值得分值实 现 企 业 长 期 经 营 绩 效财务维度销售增长率8净资产收益率3本钱费用利润率3客户维度市场占有率12客户保存度90客户获取率5客户满意度93内部业务流程维度开发周期1080 天开发费用与营业利润比率16退货率2学习成长维度职工培训比率35培训合格率100职工离职率职工满意度90汇总100100100图7计分卡评价表五、平衡计分卡对上海特思克汽车科技起到的作用一推动了思想的转变主要包括以客户为导向、无形资产驱动、优战略为行动、基于衡量的管理等， 并逐步贯彻到了职工的日常行动中。二建立了一套科学的战略管理