2022年总台服务员先进事迹

1、高品质文档2022年总台服务员先进事迹 XX年元月4日，河南一位张女士结帐后离开宾馆，由于当时总台有其他客人，服务员也没有留意，后来发觉吧台上有一红色钱包，服务员李静和谢晓培打电话喊来值班经理，打开钱包发觉内有现金支票5万元和XX余元现金以及银行卡、身份证等，马上想法和客人联系，2小时后，最终和客人电话联系上，由于客人已经离开了淮北，后来客人托付伴侣来宾馆取走了钱包，并当面致谢。 漂亮大方身材又好的单敏洁，从学校习过舞蹈，在XX年中国大唐集团公司举办的舞蹈大赛中，和安徽分公司其他选手一起，夺得团体第一名的好成果，为凌云宾馆争得了荣誉。 总台服务员胡悄悄，温顺可爱、热忱大方，对待客人象亲人、伴侣

2、一样，总是笑容满面，布满阳光朝气，有许多客人说，就是总台的服务员态度好，我们才到这儿来入住的。 一天晚上一位客人醉酒，到总台无理取闹，口中带骂，不停指责服务员态度不好，李翠翠在这种状况下，没有和客人争论，悄悄忍受，并好言相劝，还主动给客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并连声向李翠翠赔礼，李翠翠没说什么过激的话，只是含着泪说：“盼望以后您能理解我们，敬重我们的服务。” 一个天降大雨的晚上，一位老太太来到宾馆，要求订房。可是全部房间都已经满了，服务员很愧疚地说：对不起，我们这儿没有空房间了。客人就要离去，可总台服务员唐玲不忍心，就对客人说：“假如你情愿，可以住在我们的宿舍里。”老太太有些犯

3、难，怕打搅服务员，唐玲说，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太这才放心地住下。第二天早上，老太太准备付房费，唐玲说，不用了，这是我们应当做的。老太太特别感动，夸奖我们的服务员是最优秀的。 总台服务员和其他部门的服务员有些不同，稍不留意，就会引起不必要的麻烦，比如：不能把不良心情表现在脸上，客人会认为你是冲着他来的。所以总台服务都练就了一身的本事，遇事不慌乱，有事不紧急，遇到不顺心的事，难免心情不开心，这时要求我们供应“微笑服务”，实在勉为其难。可是服务工作的特别性，又打算了我们不能把自己的心情发泄在顾客向上。我们的总台服务员就悟出了这个道理，她们经常说：来到单位，我们就将苦恼留在家里；回到家里，

4、我们就把苦恼留在单位。不能让苦恼掌握我们的工作和生活。 今年冬天，天降大雪，天气冷，路面滑，宾馆里显得冷清了很多，但我们总台的服务员没有躲在吧台里愉懒，而是拿起扫帚、铁锹，开头清扫积雪，天上下着鹅毛大雪，总台的姑娘们却干得热火朝天，整个场面洋溢着活力和干劲，也使顾客的心情受到了感染，乐于进入。后来看到别的客人进店，其他的客人也随之而来。所以，作为服务人员，肯定要有这种心态：正因为没有顾客，所以才要持续不断地工作，使店里布满生气。当顾客渐渐增加时，更要起劲地工作，使店里布满活泼的气氛。因为总台姑娘们的热忱和干劲鼓舞了大家，整个宾馆行动起来，大家都来参加扫雪，一会整个院子就变得干洁净净。 市场竞争要求酒店供应完善的服务，市场竞争不仅使利润趋于零，也使服务趋于完善。在这种环境下，被“宠坏”了的客人特别挑剔，假如没有细节服务的理念，就不行能供应完善的服务，就会失去客人和市场份额。服务质量的凹凸取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在。凌云宾馆总台服务员积累了丰富的实践阅历，在日常的工作程