管理人员必须知道培训资料

1、管理人员必须知道培训资料培訓目的培訓目的:精心傳授管理經驗精心傳授管理經驗, ,全面提升管理技能全面提升管理技能通過別人的努力通過別人的努力, ,完成我自己的工作目標完成我自己的工作目標主管的八大誤區主管的八大誤區1.1.急于行動急于行動, ,沒有計划沒有計划. 2. 2.目標模糊目標模糊, ,計划不詳計划不詳. .3.3.只顧做事只顧做事, ,不講績效不講績效. 4. 4.行為過程行為過程, ,控制不利控制不利. .5.5.疲于忙碌疲于忙碌, ,不抓重點不抓重點. 6. 6.效能低下效能低下, ,急事急辦急事急辦. .7.7.模糊不清模糊不清, ,溝通障礙溝通障礙. 8. 8.歸罪于外歸罪于

2、外, ,推卸責任推卸責任. .管理的模式一管理的模式一 內容型內容型 提倡親厲親為提倡親厲親為 行為型行為型 主張多進行教育訓練主張多進行教育訓練 結果型結果型 只注重結果只注重結果 人文型人文型 推行人性化管理推行人性化管理如果你感到工作中時間不夠用精力不夠且又工作效率很低的時候你的管理模式應該升級了如果你感到工作中時間不夠用精力不夠且又工作效率很低的時候你的管理模式應該升級了管理的模式二管理的模式二領導領導計划計划執行執行控制控制管理科學管理科學領導藝術領導藝術与与領導領導客戶客戶激勵激勵教育和授權教育和授權以客戶為中心以客戶為中心以服務為導向以服務為導向管理者的角色定位管理者的角色定位1

3、.1.學習者學習者: :具有活到老具有活到老, ,學到老的精神學到老的精神. .2.2.模范者模范者: :事事起到模范帶頭和表率的作用事事起到模范帶頭和表率的作用. .3.3.建設者建設者: :要具有創新意識要具有創新意識. .4.4.培訓者培訓者: :針對現實存在的問題搜集資料對屬下進行培訓針對現實存在的問題搜集資料對屬下進行培訓. .管理者的任務管理者的任務1.1.指揮工作指揮工作, ,領導人員領導人員. . 2.2.具有發現問題的意識具有發現問題的意識. .3.3.具有迎接挑戰的勇气具有迎接挑戰的勇气. .管理者注意事項管理者注意事項1.1.是輔助上司工作是輔助上司工作, ,而非設計主導

4、而非設計主導. .2.2.協助上司工作協助上司工作, ,与上司形成配合互補的關系与上司形成配合互補的關系. .3.3.指出上司缺乏時要注意方式指出上司缺乏時要注意方式. .4.4.原則上是只接受直接上司的命令原則上是只接受直接上司的命令, ,只服從于只服從于 直接上司的安排直接上司的安排. .游戲:離厂兩個月測試評价一個管理者做得是否成功的標准評价一個管理者做得是否成功的標准看他是否能發動下屬的積极性看他是否能發動下屬的積极性和主觀能動性和主觀能動性, ,通過下屬成就的通過下屬成就的上下來判定管理者能力的上下上下來判定管理者能力的上下. .現場管理者常見的通病1 1把問題全都攬在自己身上自己來

5、做雖然很累但效率低把問題全都攬在自己身上自己來做雖然很累但效率低 下下2 2做事很著急強加于人疏于管理做做事很著急強加于人疏于管理做“好好先生怕得好好先生怕得 罪人罪人3 3不注意人際關系的平衡不注意人際關系的平衡4 4工作中發揚經驗主義工作不明确計划不詳細工作中發揚經驗主義工作不明确計划不詳細5 5滿足于現狀不求上進滿足于現狀不求上進1 1搞不清對員工應該是搞不清對員工應該是“親情管理還是親情管理還是“嚴格管理嚴格管理 2 2搞不清對員工應該是發揚搞不清對員工應該是發揚“有情的領導還是有情的領導還是“無情的管理？無情的管理？ 做計划要遵循原則做計划要遵循原則S 具体与否具体与否M 可衡量与否

6、可衡量与否A 是否符合大目標是否符合大目標R 是否符合實際是否符合實際T 有無具体時間限制有無具体時間限制什么叫什么叫“黃金三問？黃金三問？1這件事很重要嗎价值這件事很重要嗎价值3如果不做會怎大嗎如果不做會怎大嗎2需要我親自來做嗎么樣需要我親自來做嗎么樣管理的管理的“兩難現象兩難現象執行的具体工作執行的具体工作1組織分配任務授于權利追究責任組織分配任務授于權利追究責任2人事的本職工作選才育才用才留才人事的本職工作選才育才用才留才3指揮對員工多進行激勵和教育指揮對員工多進行激勵和教育怎樣去管理妳的下屬怎樣去管理妳的下屬1明确告訴他工作的目標以及你所期望完成的結果明确告訴他工作的目標以及你所期望完

7、成的結果2充分授權給下屬給他們充分的發展空間充分授權給下屬給他們充分的發展空間3發揮自己的人格魅力去感染妳的下屬發揮自己的人格魅力去感染妳的下屬4.尋找公司与員工利益之間的平衡點尋找公司与員工利益之間的平衡點,激活員工的源動力激活員工的源動力,是管理者的一大挑戰是管理者的一大挑戰.領導的風格領導的風格1命令式 下達指令2教導式 采用班主任式的教育方式3支持式 推行民主化管理4授權式 甩手授權五分的人格魅力兩分職權三分權威領導藝術控制的含義及分類控制的含義及分類控制就是設定標准控制運行分為預備控制同步控制反饋控制和要點控制四大類控制就是設定標准控制運行分為預備控制同步控制反饋控制和要點控制四大類

8、控制時應注意控制時應注意1 1要以績效為主人際關系次之要以績效為主人際關系次之2 2不要做到只講哥們義气不要績效不要做到只講哥們義气不要績效3.3.容易出錯的地方應經常開會提醒員工容易出錯的地方應經常開會提醒員工, ,起到強化訓練的目的起到強化訓練的目的. .新上任主管有些人際沖突是正常新上任主管有些人際沖突是正常 的不需要大惊小怪怎樣搞好人際的不需要大惊小怪怎樣搞好人際關系關系1 1爭取統一戰線爭取統一戰線2 2恩威並用恩威並用3 3殺雞嚇猴殺雞嚇猴4 4時間是最好的洗刷劑時間是最好的洗刷劑游戲游戲: :三名大學生到寺廟賣梳子三名大學生到寺廟賣梳子時間效率管理時間效率管理1 1只注重效率概念

9、不注重效能管理只注重效率概念不注重效能管理2 2效率主要是速度快效率主要是速度快3 3效能包括效果效益效率效能包括效果效益效率4 4做事要分得清事情的輕重緩急做事要分得清事情的輕重緩急如何分得清事情的輕重緩急如何分得清事情的輕重緩急20/25A A急急緩緩B BC CD D輕輕重重65/8015/2010/15激勵的技巧激勵的技巧1運用羅森塔期望定律激勵員工你希望他是什么他慢慢地就會變成什么利用運用羅森塔期望定律激勵員工你希望他是什么他慢慢地就會變成什么利用 心靈的力量推行賞識教育就叫羅森塔效應心靈的力量推行賞識教育就叫羅森塔效應2大家聯合起來大家聯合起來“騙員工來達到我們的工作目的騙員工來達

10、到我們的工作目的3員工績效管理者期望意愿員工績效管理者期望意愿X能力能力4對員工獎勵不宜太多貨幣化對員工獎勵不宜太多貨幣化5利用期望領導法激勵員工利用期望領導法激勵員工6批評時采用批評時采用“三明治的批評方式三明治的批評方式7利用宣泄激勵法例如日本著名的心理衛生室南京哭吧利用宣泄激勵法例如日本著名的心理衛生室南京哭吧8及時表揚肯定員工的工作价值一個目光一個微笑一個肩膀一個點頭及時表揚肯定員工的工作价值一個目光一個微笑一個肩膀一個點頭9公開表揚私下批評批評員工是為了解決問題是為了工作績效公開表揚私下批評批評員工是為了解決問題是為了工作績效10員工搞小動作是為了引起你的注意關鍵是你能不能處理好員工

11、搞小動作是為了引起你的注意關鍵是你能不能處理好期望領導法期望領導法1 1分析和期望針對技能高意愿強采用授權方式分析和期望針對技能高意愿強采用授權方式針對技能低意愿不怎么強采用命令和教育的方式針對老員工采取支持尊針對技能低意愿不怎么強采用命令和教育的方式針對老員工采取支持尊重的方式針對那些病貓要先教育無可救藥則解雇重的方式針對那些病貓要先教育無可救藥則解雇2 2行動計划溝通行動計划溝通3 3追蹤和鼓勵追蹤和鼓勵三明治批評法三明治批評法1 1先甜蜜開始先甜蜜開始2 2分析原因給出解決方案分析原因給出解決方案3 3期望和鼓勵期望和鼓勵有效地溝通方式有效地溝通方式1 1“三七定律花七分的時間去溝通卻只

12、受收到三分的成效三七定律花七分的時間去溝通卻只受收到三分的成效2 2同理心溝通技巧同理心溝通技巧3 3要學會傾听站在對方的立場上去考慮問題管理好員工的心情尤為重要要學會傾听站在對方的立場上去考慮問題管理好員工的心情尤為重要累的因素累的因素1.1.身体是否健康身体是否健康. .2.2.工作有無目標工作有無目標. .3.3.工作方法是否正确工作方法是否正确. .4.4.勞逸結合是否配合好勞逸結合是否配合好. .5.5.一些其他因素一些其他因素, ,如如: :感情受挫感情受挫, ,家里有事等家里有事等. .累的价值累的价值1.1.加薪机會多加薪机會多, ,提升机會多提升机會多. .2.2.可以贏得他

13、人尊重可以贏得他人尊重. .3.3.能力會提升能力會提升. .4.4.培養良好的工作習慣培養良好的工作習慣. .工資上下的評价標准工資上下的評价標准. .遇事遇事三不放過三不放過1.原因未調查清楚不放過2.責任人未受到處罰不放過3.未找到改善對策不放過用人選才原則用人選才原則1.有工作意愿.2.專業知識和勞動技能熟練.3.有說服大眾的說服力.4.太聰明的人則婉拒.干部工作目標干部工作目標1.把事情做完.2.把事情做好.3.把事情做得有競爭力.品質政策品質政策1.不接受不良品.2.不制造不良品.3.不流出不良品.野心和目標野心和目標理想和野心是邁向成功的第一步理想和野心是邁向成功的第一步. .合

14、格管理者應具備的心態合格管理者應具備的心態人類生活的三要素人類生活的三要素1.1.立志立志 是邁向成功的大門是邁向成功的大門2.2.工作工作 是跨向成功的平台是跨向成功的平台3.3.成就成就 是努力爭取到的結果是努力爭取到的結果不想當將軍的士兵不想當將軍的士兵, ,不是好士兵不是好士兵 拿破侖拿破侖野心野心1.1.是進取的動力是進取的動力2.2.是狂熱的導火索是狂熱的導火索3.3.是邁向成功的第一步是邁向成功的第一步當一個人知道自己的目標去向時,這個世界都會為他讓路.愛默生沒有捕捉不到的獵物沒有捕捉不到的獵物, ,就看你有沒飯有野心去就看你有沒飯有野心去捕捕,.,.沒有完成不了的事情沒有完成不

15、了的事情, ,就看你有沒有野心就看你有沒有野心去做去做. .目標与成就目標与成就沒有目標的人 社會的最底層目標模糊的人 成為藍領目標明确的人 成為白領目標遠大,且把目標寫在紙上,不達目標決不罷休的人.成為社會的頂尖人士,各行各業的領袖人物.沒有獵物我們就去尋找獵物,發現獵物我們就去追逐獵物.不斷地尋找發現追求獲得,這就是狼的生活要素.怎樣才能做得与眾不同怎樣才能做得与眾不同如果別人工作你也工作,別人休息你也休息,別人娛樂你也娛樂,那么別人得到什么你也得到什么.要想得到別人得不到的東西,就得付出別人不愿付出 的努力.做人有計划做人有計划, ,人生有方向人生有方向. .培根培根邊工作,邊學習.工作

16、中學習,學習后工作.壓力是成功的催化劑,學會緩解壓力是一种手段.如果注定要承受痛苦,那么就把痛苦當作是一种磨練,既然一切不可防止,就讓暴風雨來得更猛烈些吧.要想能做大事,就必須能屈能伸.只要能達到最終目的,過程可以有很多選擇.燃燒人生并不是一味地透支,即使是再強壯的身体,也有疲勞的時候,勞逸結合是一种生存的策略.身体是生存的本錢,休息是狂奔的節奏.健康的重要健康的重要1.1.一個人沒有了健康一個人沒有了健康, ,就沒有了一切就沒有了一切. .如果說其他東西是無數個零如果說其他東西是無數個零的話的話, ,那么健康就是這些零前面的那么健康就是這些零前面的1,1,沒有了這個沒有了這個1,1,再多的再

17、多的0 0還是還是0,0,永遠沒意義永遠沒意義. .2.602.60歲以前拿身体換一切歲以前拿身体換一切,60,60歲以后拿一切換身体歲以后拿一切換身体. .勇气勇气你失去了金錢你失去了金錢, ,那你失去的只是一點點那你失去的只是一點點, ,你失去了工作你失去了工作, ,那你失去了很多那你失去了很多. .如果你失去了勇气如果你失去了勇气, ,那么你就什么都失那么你就什么都失去了去了當你不再 害怕,不再猶豫之后,失敗也就開始害怕了你.而成功卻會開始青睞你,失敗害怕勇敢嘗試的人.成功的唯一訣竅:失敗了再站起來.在失敗中總結經驗,教訓,在摸索中尋找机會,這樣的失敗才有价值.行動,行動,只有行動才能決

18、定价值.危險到來的時候,行動是唯一的出路,我們只有靠自己.克服恐懼症的方法 采取行動戰胜恐懼你將無所不能超越自卑你將成就快樂樹立自信是每個人走向成功的必脩課行動的意義1只有去做就有成功的希望2你相信它你才會看見它你看見它才會去追求它 追求它你才能得到它3只有做不做沒有能不能只要我去做了終有一天 會成功机會机會机會是一种很奇妙的東西它就像小偷一樣來的時候沒有蹤影然而走的時候卻會讓你損失慘重只有認真仔細的人才會發現它只有抓住机遇才能有机會改變我們的人生使自己有一個更光明的未來正所謂“机不可失時不再來“就是這個意思成功地抓住了机遇就等于將自己的命運緊緊地攥在了手里又有人說“智者善于為自己創造机會机遇

19、不喜歡懶漢也不欣賞投機者机遇總伴著勤奮的人不斷開拓的人持之以恆的人力求創新的人成功就是不懈的努力加上一點點机會努力是加法机會是乘法兩者兼備才會得到最大的結果把握現在把握現在“如果我在他的職位我一定比他做得好如果我有那個机會我一定比他更成功如果我的薪水再高點我的工作熱情會更高如果“我們總是想象那些并不存在的東西如果我們能把握現在的工作不是更好人最珍貴的東西是什么有人說最珍貴的東西是那些得不到的東西因為得不到才更想得到有人說最珍貴的東西是已失去的東西因為失去的永遠不會再回來而事實上最珍貴的東西就是現在所擁有的把握住現在才是最重要的因為它才真實它才需要我們珍惜只有珍惜現在才能對得起過去把握住將來把握

20、住現在就是机會 總有人說如果給我一個机會我會如何如何如果讓我再來一次我能如何如何如果我當初這樣做結果如何如何与其在嘆息中惋惜過去荒廢現在失去未來為什么不能夠把握現在擁有的机會呢如果你不能夠珍惜現在的工作等你失去這個工作的時候你會追悔莫及与其總奢望那些不切實際的東西不如我們把握現在擁有的東西努力工作不久以后那些虛幻的如果離你就不會遠了山下的人羡慕山頂的人能夠看到更多的美景但是他山下的人羡慕山頂的人能夠看到更多的美景但是他有沒有想到登頂之人層經如何地披荊斬棘歷盡艱苦有沒有想到登頂之人層經如何地披荊斬棘歷盡艱苦天上不會掉餡餅成功永遠來自于不懈的奮斗与其天上不會掉餡餅成功永遠來自于不懈的奮斗与其在山下

21、徒勞羡慕還不如努力去攀登去看一看山頂的在山下徒勞羡慕還不如努力去攀登去看一看山頂的大好風景珍惜現在的工作机會安心工作去嘗試在大好風景珍惜現在的工作机會安心工作去嘗試在小事中超越自己從工作標准上超越自己從工作效率小事中超越自己從工作標准上超越自己從工作效率上超越自己從工作方法上超越自己不知不覺中你會上超越自己從工作方法上超越自己不知不覺中你會被老板所發現被領導給賞識被同事所欽佩被老板所發現被領導給賞識被同事所欽佩員工不會做主管所期望的事員工只會做主員工不會做主管所期望的事員工只會做主管所檢查的事管所檢查的事工作的心態工作的心態態度決定一切對待工作也是一樣要以積极樂觀的態度來看待工作態度決定一切對

22、待工作也是一樣要以積极樂觀的態度來看待工作也許現在的老板還不賞識你也許你的薪水還不稱心也許你的工作能也許現在的老板還不賞識你也許你的薪水還不稱心也許你的工作能力胜任更高的職位也許但是從樂觀的態度上來講至少力胜任更高的職位也許但是從樂觀的態度上來講至少我們從中學到了東西我們從中學到了東西 比起昨天我對工作更加熟悉比起昨天我對工作更加熟悉了比起上一次我沒有失誤了比起上個月我的工作效率提高了了比起上一次我沒有失誤了比起上個月我的工作效率提高了這就是收獲這就是收獲切記毫不費力就到嘴的食物不是毒藥就是誘餌切記毫不費力就到嘴的食物不是毒藥就是誘餌痛苦和沮喪對于成功不會有任何的幫助更不會給你帶來机會而只痛苦

23、和沮喪對于成功不會有任何的幫助更不會給你帶來机會而只有以自己敏銳的頭腦去發現机會捕捉机會才會給生存帶來希望有以自己敏銳的頭腦去發現机會捕捉机會才會給生存帶來希望怎樣和自己的部下處好關系怎樣和自己的部下處好關系1 1努力去發現部下的优點努力去發現部下的优點2 2對部下的努力表示感謝制造慰勞机會對部下的努力表示感謝制造慰勞机會3 3對部下要關心能站在部下的立場上去考慮問題對部下要關心能站在部下的立場上去考慮問題4 4專心听部下的意見充分理解他們的煩惱和苦楚并思考有關的解決辦法專心听部下的意見充分理解他們的煩惱和苦楚并思考有關的解決辦法5 5對待部下公平對待和考慮自己的利益一樣去考慮部下的利益對待部

24、下公平對待和考慮自己的利益一樣去考慮部下的利益現在的年輕人總有一种感怀過去的情緒事業失意了要嘆息一陣子愛情受挫折了現在的年輕人總有一种感怀過去的情緒事業失意了要嘆息一陣子愛情受挫折了要感傷好几個月机會錯過了也要長噓短嘆很久殊不知就在你的一次次嘆息中很要感傷好几個月机會錯過了也要長噓短嘆很久殊不知就在你的一次次嘆息中很多机會都悄悄的從你身邊溜走了多机會都悄悄的從你身邊溜走了愚蠢的人總是浪費掉机遇消极的人只會等待机會聰明的人卻能夠自信愚蠢的人總是浪費掉机遇消极的人只會等待机會聰明的人卻能夠自信地把握住机會地把握住机會机會不會在嘆息中重現而只會在不自信的人手中失去要想成功机會不會在嘆息中重現而只會在不自信的人手中失去要想成功就要自信地抓住机會相信把握未來就在今天只有這樣才不會就要