景区闸口检票工作流程_第1页
景区闸口检票工作流程_第2页
景区闸口检票工作流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上景区闸口检票工作流程（一）准备工作1、主管开早例会：传达总结前一天工作情况、注意事项及工作安排、表扬优秀员工以激励士气。2、准备以下几点：擦拭机器。向主管确认开放的检票通道的数量。准备物料，包括打孔器、计数器、印章、小蜜蜂、对讲机、团队登记表、二次入园登记表、标杆尺等。将各类型检票口水牌放置检票口。3、临近开园所有检票口工作人员到岗，面带微笑，以保持最佳的服务站姿面向游客。（二）接待工作1、散客检票口：检票人员将通道开启之后需保持最佳服务站姿，面带微笑，目光注视游客。当游客到达检票口散客通道时，向游客打招呼：“您好！欢迎来到XXXX！”早上开园前，如游客较多，让游客两

2、人一排并宣导游客每人手持一票，如多人一票的游客入园则需一起进入以便工作人员检票。检票：请游客出示门票“先生/女士！请出示您的门票”双手接取游客门票，检票打孔之后双手递回给游客。如遇到成人拿半票或折扣票时请其出示相关证件，核对无误后方可检票入园。发现证件冒用者，要跟客人说明园区规定指引售票处换票。检票时如发现儿童身高超过1.2米或1.5米以上，要向家长作好解释“按规定儿童身高1.2米(含1.2米)至1.5米,需购买儿童票, 1.5米以上需购买全价票，麻烦您去售票处更换一下门票”。如遇到天气或设施开放等易造成客人投诉抱怨的原因出现时，需在对客检票前做好当日的园区信息宣导。2、团队检票口：检票口工作

3、人员保持最佳服务站姿，面带微笑，目光注视游客，当游客团队到达检票口团队通道时，挥动右手向游客打招呼：“您好！欢迎来到XXXX！”先指引买好票的游客团队到团队通道排队等候。检票员当面与导游确认门票人数与实际到场人数是否相符。在团队登记表上登记好团队名称、人数等相关信息。检票前告知导游请他一同清点自己团队人员避免出错。检票时带团的导游入园需出示导游证、大巴司机出示A照核对无误方可入园。3、接到公务联系单时，先确认核对人数让游客入园，在对外联系单上登记实际入园人数并要求入园游客的负责人签字确认。4、对于中途要出园的游客，做好解释，出园后入园要重新购票，如有特殊事情（如忘记带手机、相机、挪车、去医院等）需二次入园的游客，先报备主管，经主管同意后，将原则告知游客（时间10-15分钟）游客同意后方可登记出园同时做好入园后的登记。5、对于已出园未做登记想再次入园的游客，告知门票当日使用一次有效，如需再次入园需要重新购票。（三）闭园工作1、每日下午闭园前一小时将检票通道关闭，罩上保护套，停止检票入园。2、闭园前所有检票人员在出口处，两列站好欢送游客出园。3、出园时游客较多时，打开所有通道，提高出园效率，保障游客安全。4、在送客时要注意礼貌用语及

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论