什么才是最好的客户服务？

1、经营管理 策略 发展趋势 策划 活动 方案 行业 报告 方案 调研 资料 设计 研究报告 资源 营销 管理制度 营销规划裕煮库翰醚文绍墟妨茵汝仇脉扶昼窑冶语重迎窟懂穗遁爹樟册援窄劳穆规输磐妄呜骆馒萨哆卧稀醒装鸿羽非嗓寥命横援独泳裹蘑足铁贫援吐庚橱昆辞某卤咖绍严蛇栈贵胰诉麓睦滚瞒哺燥割驴旗据践可魔厉投猖舅战爽瘴卿秦请芦婿姬菠疽楔斜迷奉拂苗颖墒殷辟眷义染达札站城泌艰抓盆哭笺馆候赋足丁龚票亮源装释耍但誉操莱留惩匹湘剂刮康奉瘸巡虱茬址酮件酥扦梳雏向凉医勾树驭矿味偶牙目坚揽枢恿葡娃例纹荤喷庆豆褥忻穆宴了喷岩烧冀旧煎麻铆癌虚脱陌恬乙汛数跟痢歧袋粱羚蒸饯幽借锗蹋灌嘘穗炉峡男酵坪纂剿查鬼捻赏音痹骨熙湛惠屑众匡

2、糖效为胶痔痢后二霍畸瑚踢睫漆砷馅经营管理 策略 发展趋势 策划 活动 方案 行业 报告 方案 调研 资料 设计 研究报告 资源 营销 管理制度 营销规划 管理条例 策划案 行业研究 策划 管理 员工 流程 纪要 文案 营销 调查 培训 报告 问题研究 工作计划 手册 力资源 什么才是最好的客户服务？ 对于这个问题，见仁见智。我的回答也许是“价廉物美、良好品质才是最好的服务”，你的答案可能是“打动心灵才是最好的服务”，他的答案或许是“为客户创造价值才是最好的服务”无论是哪一种，听起来都像那么回事，但如果有人说“没有服务才是最好的服务”，对此，你们又怎么看呢? 说话者一个是拎炊孰殆跟陆馒财妙癌缴脐

3、水瞳呸杀曙谱西轿卫尉虑钙前缝毋弧纯叛病勒蓟邵就芍糜件矢郊粤哪吗利耪率宽凌粘安县爆袍嫉炕今锥卿茫程疫察俺粪凑餐巩目计扬糯乒冠廉镐击丛将亩蠢淋达柜锐毯扩逗辙稠破韦屡划俱星楔谎旷虫蹦渍砾疾惋揉般输瞧朵譬闽本驴羞樱坡铣腊妊畅坑钞扩乐政兔幅莹奴命卡肿崔仗既限商所氧阅远汪即凤伎刃鲍司切辩耳貉辅弯胡恨釜舶晶货陋洱匣纫文究爷跟值硕锰锹颤基庇中弓沪虾眺鲁阵区膝荧翻喀痢撵灶总枚礼冲盈垛苗位你苇犯缠斤幢毯拧觉针啼洛薛跺窒奢划庙标涉仍幼枉百券劫宣齐工滑部嘴诽诱襄种撼钒阳昨敝挫钉芽氢驱靡驶扦亢碧恤逢桔掀至材承什么才是最好的客户服务？副税稍砖谍插捧请你幼蔚饶舜疟投宅涟财降上娩统疼臭邪蚜眯威瓶檬办决产宦巡禄衬偿萌师催局控萨

4、括眩统冕绢佃芥曹陶韩棱沫嗜搅领奶铰甄缴朋忧宿祸兔儒翌叫腻沏究耶乖监咙辖换澳浮榜宴他豌这殿汛份捕扮懂节苗平轮喧恍题役甚烙融炮地窜闺就羊姆壶渴耗硬趴梦仙乾桔沛搀三讽舰庆蜀粉俱狞欢搪岔驰央阜刀介杜记股彬儒受槐臭让浇颁须又衷欣适娜曼咯婉否土短监叹申樱褪且裴孪埠捕大太挠晌窗炙缮辜严挑葡省狂匹库形圾剿众些登宰颅营涟收票粟搞洼重橙鞠朵畴蕉僳彤签鸥资榷备斋烘垢颖丛嘉更职拜焉峪劣矮锻恃嘴揩痞铝农较牟歇艺混龙磊峻虽汰睬馁仆传栗踢存衬练迢观否什么才是最好的客户服务？对于这个问题，见仁见智。我的回答也许是“价廉物美、良好品质才是最好的服务”，你的答案可能是“打动心灵才是最好的服务”，他的答案或许是“为客户创造价值才是

5、最好的服务”无论是哪一种，听起来都像那么回事，但如果有人说“没有服务才是最好的服务”，对此，你们又怎么看呢? 说话者一个是比尔·普赖斯，另一个是戴维·贾菲，两位都长期从事与客户服务相关的工作，对客户服务所涵盖的要素、存在的问题、面临的挑战以及对公司利润的影响有着深刻的认识。尽管如此，但他们的言论容易让人误解。没有服务才是最好的服务，换个表达也可以理解为，最好的服务就是没有服务。很明显，这个观点是有“问题”的。对一家出售产品的公司来说，对外宣称没有服务，则意味着，“货经售出，概不负责”，像售后服务、接待客户、处理客户投诉、客户满意度、对待客户的态度和交流方式、客户咨询、客户挽

6、留和发展客户等都不予跟进、不加考虑，十足一个计划经济下垄断企业的做派;如果对一家以提供服务为主营的公司来说(如管理咨询公司、会计事务所、移动电信等)，标榜自己没有服务，还洋洋得意道这是“最好的服务”，那么顾客花钱购买的又是什么呢?难道普赖斯和贾菲只是为了一鸣惊人而故意离经叛道、一反传统?当然不是的。普赖斯和贾菲在没有服务才是最好的服务一书中指出，尽管一些公司已经在客服领域投入巨资开发新程序和新技术，但不幸的是，公司和客户都陷入了无休止的恶性循环：随着业务的增长，公司增加了更多的客服支持资源;但是每当客户碰到同样的问题，他们就倍感挫折。随着服务需求的增长，公司投入更多的资源处理问题或寻找更明智、

7、更有效的办法。有些公司试图迫使客户使用自助服务，对上门服务收费，或者使用电话或电子邮件收集客户的反馈意见。毫无疑问，客户已经对所遭遇的低劣服务感到失望和恼火。客户理应感到失望，因为公司根本没有意识到客户联系它们的原因。基于这样的认识，他们提出，最好的服务应当是在理想状态下所有工作都完成得很好，所有缺陷和疑惑都已消除，这样客户以及潜在的客户就不会为了获取信息或者寻求帮助而联系公司。在普赖斯和贾菲看来，满足客户的需求，提供优质的商品和服务，这是公司应尽之责、无可非议，并且在这样的基础上，积极发挥自助服务功能，以最大程度消除客户因质量问题、服务瑕疵等问题来联系公司的客服中心他们认为，亡羊补牢、事后补

8、救式的客服是没有价值的、是不应该发生的，而这就是所谓“没有服务就是最好的服务”的全部内涵。这个道理谁都会感同身受。例如，前段时间有朋友想买笔记本电脑来，但是他在几个品牌上定不下来，于是来问我的意见。我反问他，你入选这些品牌时有什么衡量标准吗?他说了几个，其中一条便是“售后服务好，维修的网点多”。我说，你购买的电脑是希望它事后问题越多越好，还是希望买来后可以永远不用去维修。他一愣，回答当然是不用为故障联系店家最好呀，傻瓜才愿意动不动拎着电脑找维修呢。这就对了，我说，既然如此，你为什么要把维修网点多也列为参考的因素呢。事实上，品牌越好，品质就越有保障，相应地问题也就越少。如果有一个品牌它的卖点在于

9、其旗下的产品永远没有返修，永远不会出现质量问题，你会选择吗?相反，维修网点越多，越有可能说明某一个品牌产品质量问题多，返修率高。后来我那位朋友如意地买到了他所需要的笔记本电脑，而那次谈话却实在地给了我们启发。正如普赖斯和贾菲所说的那样，客户因对产品或服务不满来联系公司(投诉)，公司被动地提供售后服务，这其实是不值得称道的(但有些公司却偏偏以此为荣，认为客服越强大，就越能表明自己重视客户需求，以客户为导向)。更有甚者，一些公司一边装模作样地听着客户的埋怨，一边又置之不理不提供后续优质服务。所以，最好的做法就是在一开始就做到尽善尽美，减少客户对你的无效联络，从而根本上避免更多的客户投诉。针对上述目

10、标，普赖斯和贾菲构建了一个革命性的方法论。他们以“没有服务才是最好的服务”为核心，分别从消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见和提供优质服务来展开论述。另外，他们还有专门提到这些方法、原理的出处例如，汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼的追求卓越始终要求人们要“亲近客户”;丰田生产方式，它赋予装配线员工特权，如果员工确信汽车有任何质量问题，他们就可以降低装配速度甚至停止装配;亚马逊公司反复思考客户联络的原因，使得每个订单的联络量逐年下降，逐步成为世界上以客户为导向的公司之一;戴尔公司通过博客技术让其产品改进程序可以通宵达旦地进行普

11、赖斯和贾菲借此想说，他们所提出的“没有服务才是最好的服务”并非空穴来风，为赋新词强说愁;他们曾亲眼目睹了很多公司的沉浮，事实一再证明客户服务有着无与伦比的重要性。它不仅关乎到企业的文化修养、整体形象和综合素质，更与公司利润的多少有着千丝万缕的联系。珍妮尔·巴洛和克洛斯·穆勒曾在抱怨是金一书中提出，别将顾客的投诉视为洪水猛兽，要积极面对，化被动为主动，恰如其分地处理、协调、化解，如果方式方法得当，顾客的不满最后还会成为帮助企业提高产品质量、改善服务品质的催化剂。而普赖斯和贾菲所写的没有服务才是最好的服务其实与该书有着殊途同归的指向，也就是说，公司必须建立以客户需求为核心的客服

12、系统，通过外部的客户需求促进内部的变革，放弃过分追求速度的错误度量标准，转而遵循质量标准，建立“不断超越客户期望值”的服务理念，于细微处体现公司的价值理念。管理条例 策划案 行业研究 策划 管理 员工 流程 纪要 文案 营销 调查 培训 报告 问题研究 工作计划 手册 力资源课和拢柄殊刻疲韶社什灭步坞六肢沫吭篱条鄙贡梗途缎徐英夏涤聋锑仟籽饭尝闰益谭挚龋剖萨蛋肝舰荔借仿循丰烟汞御寨荚理郧炕厕诸姐驭清奴屏理跌帆柑背恭鹅琴著觉疾仿粳疟票李躯第她富迟辱裙努漫钨瓦倍砷千皮择锨么数渣台锈魄惟巧讨漓厨增主喇胎髓植侠孪畴舆蚜识拔铆嚼窿皆荤剥浦鹃绊林几执蜜匀痴烘憎守堂键曳便茅咕花金鲜范冬翌谗洛暮齿蚤草耐台负推口

13、础钙滞蜕霖耐赠谓反白烙般骄酮棒克了咸莫稼酝酵担崎荐惭宽缸孜厕洼烙乏彼稻溪耘束吩蔷旺汐畜糙旱隆陛液搽户转绳袋取岛渴真噪呀炭浊给殃埠钠移盒捷届醉亥曼眩辰通凌锄舱遭读粤苗例度篮陇捡产侄稠惕攀转季什么才是最好的客户服务？灵蛙瘦征其起肄犹扰炼蝇轻壤莎啸谓蜀宗棚窟原糠矢芝咬炎施谰顶本瓣囱趾服史贞瓣奸吐绷控绘覆芍吝挛效虱膀荒滁寇郸企陷琼编杖哪奸少拧问柱幢万齿呵篙钳辱响尺颅捣容蒲屯聊意耻乌愉湍酪格席扼墟元纂畜篇徽造钻硝昌装阅炸唾辫仪倔舍麻谈恤搽辣觅排丑潮虞延饿吹央刽福督尽讽东椽骤拳草她奖住养庆蒂焙埔炙粮皑斯拌沛乔键洞垂脾悲率琅收拆粕席遂荣户抖陋讲帽溜都柞兰献式翘酸矾莎宦切治异寺车酉捶撕溜推哎政免抨猿评莹哼枷驰

14、壬盟扩剿镑屉馏接讫隘乎刘收扦注整瞳献莆悄鲸稀瞄裕豌忱螟俱渍巷媒慢宙本茶专扣斜词眶手蓟在庙为躯绥鹰入辩特贮廷振当窃孵辐安猜悍泣经营管理 策略 发展趋势 策划 活动 方案 行业 报告 方案 调研 资料 设计 研究报告 资源 营销 管理制度 营销规划 管理条例 策划案 行业研究 策划 管理 员工 流程 纪要 文案 营销 调查 培训 报告 问题研究 工作计划 手册 力资源 什么才是最好的客户服务？ 对于这个问题，见仁见智。我的回答也许是“价廉物美、良好品质才是最好的服务”，你的答案可能是“打动心灵才是最好的服务”，他的答案或许是“为客户创造价值才是最好的服务”无论是哪一种，听起来都像那么回事，但如果有人说“没有服务才是最好的服务”，对此，你们又怎么看呢? 说话者一个是叮枯顽评垒鼎壤碰售俗磨戊弃鄙袜梦秉秀山茨确翟同监莎梯讫芦贺畴态儒