企业文化理念体系2006版

1、 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件中国移动企业理念体系（2006 版）中国移动通信公司二¡¡六年一月1 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件目录一、序二、价值观三、企业使命四、愿景五、跋附件：中国移动企业理念体系的修订说明2 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件一、序的历程。回首过去，我中国移动的成长是一个不断自我们踏着快速、坚实的步伐，坚

2、持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新卓越的企业。于卓越的企业。纵观中外企业的发展史，的企业大都拥有独具特色的企业。优秀的企业是企业的，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的。2005 年中国移动提出“培育先进能力、塑造卓越企业形象”三大措施作企业、锤炼持久为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业成为推，建动企业发展、实现新立具有中国移动特色的中国移动的企业的动力源泉，凝聚企业的精神理念体系，明确中国移动人的价值观。建设，经历了一个“实践

3、、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005 年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的品质和内涵，以继承和创新为方针，经过全上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业理念体系。中国移动企业。理念体系由价值观、使命、愿景三部分3 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 3722 cn 必要将此文件中国移动企业理念体系价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其

4、内涵表达了企业存在的根本目的和；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；价值观是企业理念体系的，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是动中的承载和表现。价值观在企业活中国移动企业理念体系的内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为中的一员，将以的追求。中国移动企业理念体系立足于价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将

5、凝4 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件聚和激励全！上下一心、，共同实现中国移动新的5 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件二、中国移动的价值观 “正德厚生臻于”企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的意义和行为方式。中国移动的（一）缘起在中华价值观是“正德厚生臻于”。源远流长的长河中，“载物”的责任感，“健行不

6、息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最的人文精神，并成为中华力。从中国移动人迈出上下五千年生生不息的源泉和强劲动而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹搭建无数、建成数万公里传输、打造精品、提供一流服务、塑造优质品牌在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。在这个日行千里的世界，与技术的发展、结构与的嬗变，使得电信行业着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多。拥有承担责任的

7、胸襟和追求卓越的勇气，是移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既6 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件往地以“俯首甘为孺子牛”的无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于体现。“正德厚生 臻于”正是中国移动内在信仰与精神的最佳”的价值理念千年、相辅相生。“正德厚生 臻于”表达而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、

8、国、天下”的深厚底蕴，凝聚着中华会 特色沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了体系的内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。（二）内涵“正德厚生 臻于”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于”就是要求我们以人为以“打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成生”兼济天下、承担责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于自我，敢于自精神。正德厚生“正德厚生”语出尚书·大禹

9、谟：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是7 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件一种以“责任”为要义的道德情操。“德”指对品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了责任意识。“生”指对自最高要求，充盈着人对自身严格的民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“生”，指要尊重、关爱、厚待民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德”强调责任和对自

10、约束，“厚生”强调责任和对的奉献。“正德厚生”集成了中国传统与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我和选择。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。“正德厚生”是中国移动的责任。中国移动事业的发展，是建立在责任感，总体发展的基础上。中国移动将以高度民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报。中国

11、移动将关注并尽力满足人与的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼8 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件光和笃实的志向。臻于”源自大学：“大学之道，在明明德，在亲民， ”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种“臻于在止于以“卓越”为要义的境界追求。“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断，永不停息的精神

12、。“”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于”昭示的是一种永不止息、创新的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认典范的自我。“臻于”是一种状态，是一种不断完善、不断的状态。中国移动“臻于开拓创新、自我”的进程，是一个不断进取、上下求索、的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。“臻于”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长

13、的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。“臻于”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我，那就是9 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。“正德厚生臻于”是在中国移动企业发展历程中形成的特色的，是我们的，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。（三）承诺秉承“正德厚生，臻于”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精

14、神，通过实际行客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、公众郑重承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息。中国移动以创造卓越品质的经营原则。未来用户需求的与服务为永恒目标，以客户导向为由“通信”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信，高

15、度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现，建立的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢10 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件得股东的信任。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人的人文眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力管理的基点和

16、，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥，为企业发展、为进步创造更大价值。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的。现代产业竞争已经由企业之间的竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的机制，巩固和发展产业间健康和，以卓越的谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内，遵守竞

17、争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争及公开透明的解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现间的相互促进与和谐发展。对的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建主11 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件义和谐长青的必要条件。在寻求自我的重要组成部分，也是企业基业、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进全

18、面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担停息的事业追求责任，参与环保、教育等公益事业，以永不人类生活质量，促进科技进步与繁荣，服务和谐。12 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件三、中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息栋梁”使命是价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，

19、是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和，揭示了企业成长的基本原则和思路。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为任务。创无限通信世界发展中流砥柱的及时、充分而有效的是人类实现共享、实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破的时空，使人与人之间的更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“限制和的世无极

20、限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为无上的企业使命。“无限”是一个相对的概念，随着文明的进步，随着人类生活形态的变化，人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机13 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件通信的发展必然会超乎我们现在的想象，“人的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样类变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更、更时尚和更个性，地让人类享受通信带

21、来的乐趣。中国移动将矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中出来。这就意味着必须拥有提供音多信息服务的能力，为各种形式的信息提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无限通信”形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿，将变幻风云

22、尽收胸中，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中，中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求调研发、竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协、应用、消费、服务支撑等各方，共同推进行14 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件业进步

23、。中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的，去将开创的梦想变成现实。“创造无限通信世界”，开创崭新生活方式，提供丰富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、追求。永无极限的，是中国移动孜孜不懈的永恒做信息发展栋梁信息化是和的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个和地区国际竞争力、现代化程度和成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新。从宏观上看，基于的知识的积累来新的和运用，将提高人类所支配的动力；从微观上看，的质量，为的广泛应用减少了时间和空间给社会“来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为发展的”。与此同时，创造了知识广泛共享的基础，使人类文

24、明的大规模共享成为可能。由当前令人的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对发展的重要影响力。“做信息栋梁”，这是自信的中国移动人的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。信息的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理所提供的通信服务也正是使信息正是信息传递的基础设施，变成的媒介和。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链，也决定了15 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件中国移动必将在，发挥重要作用。

25、信息的进程中扮演重要作为信息的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新移动来说是必须的，如此才能牵引和带动主导向信息化方向发展，成为推进信息前进的先锋和。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。通过开放的平台，吸引信息提供者创造更好的信息；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息，以更高的效率使信息转化为。作为信息的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高技术水平和的综合能力，为提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。以高效的运营保证信息与交流的

26、及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和动和推进整个的迈进。的进步与发展，不断推动向信息大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起 “创无限通信世界，做信息国移动责无旁贷的历史选择。栋梁”的历史使命，这是中我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意的；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！16 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意

27、相信. 请3722,加入 必要将此文件四、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业（一）必然的迈进。“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的追求品质是我们对，更必须成就品质的铸炼。关注品质、负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为创造卓越品质而践行的价值观。中国移动肩负

28、着“创无限通信世界、做信息栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息会栋梁”。中坚和榜样，无愧为“社“成为卓越品质的创造者”，是对多年来倾力打造的“移动通”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力，中国移动拥信有了全球规模最大、质量最好的无线通信，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，成就了“移动通信”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。我们已铸就的一切成果，以及正在进行的努力让17 中国最

29、庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件我们坚信，中国移动完全有能力成为全球最佳通信服务和业务的提供者，成为全球品质最佳的企业。“成为卓越品质的创造者”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新的着力点。随着信息的发展，未来的通信消费需求将逐步由单纯的需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在的功能性、服务的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势，将 2G 优势延续到 3G越。（二）驱动，最终实现新的发展跨卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的

30、组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力企业的竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的响力。会正的竞争力和影“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的一流的业务开发体系和一流的企业 IT 系统。体系、“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型

31、组织，积极承担责任，成为有机体中的优秀组成部分。18 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件“培育卓越的”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满信、认真负责、尊重他人、乐于、意志坚定、勤奋务实、诚实守、职业化的队伍。卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。（三）内涵成为卓越品质的创造者，其就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的为策略，以质量、

32、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务质。、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的领先，也要做到“未来”的领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送，稳定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无论在何方，中国移动始终在身边”的服务以及“无。动态来看，要做到以市场为导向，对未来的发展趋势进行前瞻性和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升力打造领先竞争对手的技术先进型的业务与服务，以巩固长期竞争优势。集中化管理水平，全，以先进

33、的带动领先“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。计费系统要能够与公司长期19 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件的业务发展相适应，要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够体现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要深入的理解客户需求并性、高质量的予以满足。这里的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指的需求，也指向个性化的需求；不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的需求。中国移动将通过遍

34、布的客户反馈和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通信与生活的融合。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要能够提供丰富周到的与服务。通过协调顺畅的开发流程，将深入客户理解所激发出的创意及时转化为丰富的与业务；通过简洁高效的推广流程将与业务在第一时间传递给目标客户群；通过周到细致的体系迅捷快速的为客户提供无微不至的支持与帮助，确保客户满意。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要不断对现有和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体；

35、在上牌的不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品内涵；在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个环节。中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的、丰富人们的生活、提高生产效率，促进人类生活20 中国最庞大的如果您不是在 资料库 (整理.归原作者所有)此资料的, 不要随意相信. 请3722,加入 必要将此文件和、自在生活的文明的提升，促使人们充。有一个自由21五、跋企业的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要艰苦卓绝的努力。的紧密配合，需要长期的沉淀和以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，

36、生命的峰的时刻才能拥有完美的体验。只有在巅树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信正着新的和机遇，铭记历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！让我们紧紧携手！让我们共同努力！1附件中国移动企业理念体系的修订说明中国移动通信公司自成立以来，积极地开展了企业建设的探索与实践。2001 年，根据当时企业发展所境，中国移动就确立了以“创无限通信世界，做信息的内外环栋梁”的企业使命为的企业理念体系。2002 年，又下发了中国移动企业时，整个建设纲要，为的企业建设提供了指导。同以企业理念体系进行宣贯为，开展了多层次的、富有成效的企业建设工作。经过五年的建设、发展，中国移动在企业理念体系建设和宣贯、企业和企业制度的结合与融合、企业形象塑造和提升等各个层面都已取得了长足的进步，为取得辉煌业绩、实现“创世界一流通信企业”战略目标发挥了积极而极为重要的作用