保视通产品-标准版

1、保视通-产品和应用案例研究产品背景1解决方案产品介绍32方案效果4产品背景-财险公司之痛骗保行为高发定损人员经常接触客户与修理厂，影响结果的客观性，容易出现舞弊。理赔周期长专业定损人员稀缺专业的定损员数量有限而且业务繁忙，指派定损员赶到现场往往需要较长时间，勘查人员又专业技能有限而不能有效解决问题 差旅等成本高定损出现疑难问题，需要定损员亲自前往事故现场或修理厂进行详细的汽车定损，这样会浪费大量时间金钱在往返定损现场的路上整个过程步骤繁多 、交流困难 、时间跨度比较长，造成往往需要几天甚至几周才能完成整个定损、修理、理赔的过程 。 产品背景-财险公司目前的状况移动查勘系统已建成保险公司多数都已

2、经建成了移动查勘的系统，但移动查勘系统只能解决基本的调度需求，不能解决骗保、案件理赔周期长、专业人员不足等问题。移动视频市场起步专业定损人员稀缺专业的定损员数量有限而且业务繁忙，现在各个财险公司最紧张的是专业的拆解和理赔人员，这是目前业务扩张的瓶颈缺少对代理的监管手段各级修理厂的骗保行为非常普遍，财险公司普遍缺少对合作修理厂的监管手段随着3G网络和4G网络覆盖的逐步改善，移动视频的市场正逐步成熟，移动视频的成本也在下降项目背景1解决方案产品介绍32方案效果4保视通-我们的解决方案视频随时随地上传后台多角度全方位移动拍摄事后取证：本地和集中保存多数网络状况下可以完成业务视频交互过程中拍摄照片实时

3、音视频交互保视通是我们针对车险业务中的骗保问题、远程定损、要案会商等问题，为中国人寿财产保险公司定制的一款移动视频解决方案使用实时的移动视频交互解决骗保、交互复杂的问题使用照片抓拍、一键提交影像库等手段，化解流程复杂度实施前：传统图片上传方式实施前：传统图片上传方式不能全面反映现场真实情况不能全面反映现场真实情况不能进行在线交流不能进行在线交流定损理赔证据不全面存在骗保可能。实施后：拍摄动态实时视频实施后：拍摄动态实时视频多角度全方位拍摄现场视频多角度全方位拍摄现场视频在线进行双向沟通在线进行双向沟通避免骗保行为的出现避免骗保行为的出现现场视频真实可信，车险理赔有理有据。保视通-增加定损可靠性

4、传统定损3G定损每组定损车需要配备专业勘察人员和专业定损人员 每组定损车只需配备勘察人员即可，定损员远程集中定损，大大节省了人力成本保视通-简化流程传统定损3G定损派遣专业人员到现场帮助定损，专业人员奔波处理案件，既辛苦，又费钱专业人员远程参与，减少了时间成本和差旅费用，而且可以随时召集其他专家进行会商保视通-减少时间成本和差旅费用车险公司最重要的资产是专业的车险业务人才，如专业的拆解定损人员、稽核人员、等等移动视频定损的现场定损流程1 发生车祸，通知保险公司2、通过GPS确定最近的勘查员并通知其赶赴现场3、勘查员到达现场；通过3G手机联系视频呼叫中心坐席呼叫坐席视频实时回传语音对讲5、将结果

5、以短信/彩信通知； 车主回复短信确认； 定损完成4、视频呼叫中心坐席指挥拍摄，完成信息存档、定损等工作保险公司视频呼叫中心项目背景1解决方案产品介绍32方案效果4 手机视频直播手机视频直播通过手机拍摄，通过3G网络实时上传后台同步实时传输视频和语音网络状况良好时延迟1s，网络较差的时候5s产品功能-移动视频呼叫中心 坐席调度和排队坐席调度和排队前端发起呼叫，坐席队列排队和振铃坐席可以按照技能分组同时支持对坐席的定向呼叫和呼叫轮转呼叫过程全程记录 直播过程中的语音和文字交互直播过程中的语音和文字交互后台可通过语音和前端进行直接交流后台可一边监控视频一边下发文字指令快捷面板可以进行快速沟通产品功能

6、- -语音和文字交互产品功能- -照片抓拍和视频管理 照片抓拍照片抓拍在监控现场视频和语音协助的同时，对关键图像进行抓拍、存档前端和后端均可抓拍照片质量不受视频质量影像回放历史视频的同时再进行抓拍 视频管理视频管理所有监控视频都将在后台自动存档记录所有交互过程，可回放，可追溯支持按时间、部门、姓名等各种条件检索产品功能- -记录管理和断点续传 记录管理记录管理手机端和平台端对所有呼叫均有记录呼叫记录可以重新发起呼叫回放历史视频的同时再进行抓拍 离线录制和断点续传离线录制和断点续传没有网络的时候，仍然可以录制视频当网络恢复后，用户可以上传拍摄的视频，视频会保存当时的地理位置和网络状态未传输完的视

7、频资料和照片，可以随时进行断点续传产品功能- -接口和报表 和保险核心系统对接和保险核心系统对接系统可以通过Web Service接口和保险的核心系统对接，包括用户认证影像平台理赔系统 报表功能报表功能系统可以生成呼叫记录的统计报表呼叫时长案件状态外勤和坐席等等产品功能- -会商和转交 会商功能会商功能在监控现场视频和语音协助的同时，还可以邀请其他用户进行会商多方可以通过文字聊天室交流也可以通过语音排麦的方式交流 任务转交任务转交任务可以通过转交的方式流转任务所有者才能处理视频项目背景1解决方案产品介绍32方案效果4系统的运行数据（2-12日到3-7日）数据分析和总结系统上线后前两周，因为系统的不熟悉等原因，呼叫成功率较低，两周后，呼叫成功率可以提高到90%以上2月12到2月28日，总计处理案件2956个，处理呼叫7164，其中成功呼叫4680个，结案1523个 平均3.07个视频处理完毕一个案件 平均每个呼叫的视频处理时间209秒（3分29秒） 平均每个完成的案子的视频处理时间是643秒（10分43秒） 案件的处理时间大幅度降低 安徽省反馈：所有案件中，使用移动视频系统完成的案件可以占到60%客户反馈- -应用效果安徽省分公司 实现了简易赔付案件的24小时赔付，70%的小额赔付案件在3小时内结案，减少了案件的平均赔付周期，平均赔付周期降低38