大学生思想政治教育服务营销探析

1、高校生思想政治训练服务营销探析一、服务营销组合策略相关理论问题（一）服务营销组合策略基础理论。服务营销组合策略从麦卡锡提出的4P理论即服务产品（prod-uct）、服务定价（price）、服务渠道（place）、服务促销（promotion）到科特勒提出的6P营销组合理论，即在4P理论基础之上增加了权利（power）和公共关系（publicrelation）再到布姆斯和比特纳提出的7P营销组合理论，即在4P的基础上增加了3个“叭（people）、过程（process）和有形呈现（physicalevidenc8,形成了“7FB务营销组合理论。服务营销组合策略是将几个要素综合起来运用，对各要素进

2、行排列组合，形成最优组合加以运用。在选取哪些要素作为组合策略时，应留意以下问题。第一，我们是以高校生需求为动身点，而要素数量的多少不甚重要。其次，不能以教条主义和阅历主义看待和解决问题，对待事物要具体问题具体分析，须依据自身优势和特点作出取舍。因此，作为一个好的营销策略，关键因素不在于有几个"P'而是应当依据活动主题选择能够给团队供应最优营销组合框架策略。（二）服务营销组合策略的运用对活动载体建设的重要性。1.为活动载体建设供应新的视觉。站在服务营销组合策略的新视觉上可以为活动载体建设探寻到新的思维角度、思路路径、思维方法。可以避开因学科的固定式思维局限了探究活动载体建设的探

3、究空间。从而增加活动载体建设的实效性。2.为活动载体建设供应新的理念。服务营销组合的理念是以顾客为中心、以顾客为动身点。在思想政治训练人文关怀的运用中正好弥补了学校忽视同学的主体性、不以同学的实际需求为动身点的不足之处。因而，对服务营销组合的运用，有利于探究让同学宠爱的活动载体建设方式。2、 高校生思想政治训练人文关怀活动载体建设存在的不足及缘由（一）高校生思想政治训练人文关怀活动载体建设存在的不足。1 .活动质量不高，内容枯燥形式单一。活动载体建设担当着肯定的思想政治训练人文关怀的目的和内容。而一些高校生对活动参与度并不高，其参与活动部分的缘由是活动参与度与奖学金直接挂钩及老师的强制性要求，

4、而真正由于活动本身所带来的吸引力和感染力而主动参与的高校生比例较少。究其缘由，大多数同学认为学校的相关活动质量不高，在内容上侧重用传统的枯燥的形式表现，未能把握同学的心理诉求和心理期望设置活动内容；在形式上侧重用单一的、老旧的方式表现活动内容。缺乏吸引力和号召力。2.活动实效性不强。部分高校虽频繁举办相关活动，但活动实效性却不强。部分活动的动身点不是为了满足同学成进步展对活动的需要，而更多的是应上级领导的要求而应付了事。因而，活动虽频繁举办，却对高校生的成长没有实质性的挂念。对高校生的生存、进展、心理、学习、职业规划等缺乏正确的引导。（二）高校生思想政治训练人文关怀活动载体建设存在不足的缘由。

5、1.学校领导重形式轻实效的思想阻碍了活动载体的建设。肯定的思想打算肯定的行为。肯定的行为是对肯定思想的反映，部分高校活动载体建设存在外境无势，自身无力；活动内容与形式“两张皮”，活动目标与现实相隔离的现象。造成这一现象的缘由之一是：学校领导重形式轻实效的思想阻碍了活动载体的建设，导致相关领导在思想上不重视活动建设的实效性；在精神上消灭精神疲软，在行动上消灭活动建设乏力；在经费上缺乏坚强有力的支持。学校领导重形式轻实效的思想便阻碍了活动载体的建设进展。2.活动载体建设不以高校生需要为动身点。“指出，思想政治工作从根本上说是做人的工作，必需围绕同学、关照同学、服务同学，不断提高同学思想水平、政治觉

6、悟、道德品质、文化素养，让同学成为德才兼备、全面进展的人才。”1加强对高校生的思想政治训练工作，需要关照同学、服务同学，满足同学的需求，那么在活动载体建设过程中照旧要彰显对高校生的人文关怀，以同学的现实需求为动身点,满足同学的现实需要，而在实际状况中，一些高校的活动建设不以同学的现实需求为动身点，不考虑同学生存进展需要、权利敬重的需要、道德提升的需要、提升文化品位的需要、引导终极关怀的需要，不以高校生的实际需要来举办相关活动，高校生在活动参与的过程中体会不到实质引导意义，因而高校生的活动热忱和活动激情也无法真实反映。这在肯定程度上阻碍了活动载体的建设进展。3.活动载体建设渠道狭窄。一些活动载体

7、建设存在不足，缘由之一是活动载体建设的渠道狭窄，阻碍了活动的影响力。究其缘由，第一是承办校内文化活动的主体间（校团委、校宣扬部、校同学处）缺乏有效联动，缺乏合作沟通，其次是活动主体缺乏与政府、社区进行沟通合作，以上两因素造成了活动载体建设的信息渠道、资源渠道的堵塞。第三是对于传统媒体运用不精，对于新媒体运用不足，不擅于将传统媒体与新媒体形成合力，使其发挥更大的作用。3、 加强高校生思想政治训练人文关怀活动载体建设的有效途径人文训练不同于自然科学的训练，把握了人文学问并不代表就具有人文精神，一个富有人文精神的人需要把所学的人文学问运用到实际生活中，并不断去体认、感悟和内化。“人文精神需要我们永不

8、停留的哺育”2，因而，留意高校生思想政治训练人文关怀的活动载体建设，培育高校生人文实践力量显得尤为重要。加强活动载体建设可以从以下七个方面进行:（一）明确活动定位。在市场营销中，对产品的精确定位是该企业或公司产品的核心要素，就像一个人的大脑对整个人起打算性作用一样。同理，对于一个活动而言，重中之重是要明确活动的定位，对目标人群进行精确定位。在这里是对参与活动的对象进行精确定位，必需对高校生群体的特征进行分析，了解高校生群体的生活需要、心理需要、学习需要、职业规划需要等。依据需要对活动进行策划，再看活动的策划是否与高校生群体的需求相匹配。假如匹配成功，则定位精确。相反，则不精确。（二）提高活动质

9、量。在市场营销中，产品的质量因素格外重要，同理，要想高校生宠爱学校举办的各类活动，则活动质量要过关。学校在建设活动载体的时候，应留意打造活动品牌，在活动策划上要优质、在活动内容上要丰富、在活动方式上要多样、在活动经费上要支持、在活动宣扬上要加强力度。同时，应留意“产品质量的提高穿插在营销组合策略的每一个环节，不能孤立看待产品质量。”3同理，活动质量的提高也需要各个环节环环相扣，任何一个环节的疏忽都会影响活动载体建设的质量。（三）削减同学参与投入活动成本。同学在参与活动之前一般会考量我参与这个活动会投入什么，假如投入的时间、精力、金钱过多，而对自己本身学习方案有很大冲突或者对自己的挂念并不大，则

10、不会乐观参与活动之中，因而，在活动载体建设的过程中，就应考虑削减同学金钱成本、心理成本、时间成本等。1.降低金钱成本。在本文中，金钱成本指高校生在参与活动的过程中，所产生的费用。在一些活动参与过程中，会涉及服装费、车旅费及活动过程中的其他开支，如何削减或避开同学因参与活动而担当过多的费用成为参与者考虑是否参与活动的重要因素之一。因而，学校各部门应主动担当相关费用，尽量削减或避开同学因参与活动而担当过多费用。只有让同学没有过多金钱成本压力，才能让更多的高校生无经济压力之忧，使其乐观参与其中。2.削减心理成本。在本文中，心理成本是指高校生在参与某项活动时，在精神方面的付出。主要体现在以下三方面：第

11、一，风险成本。如，某一高校生在两种活动的选择时，由于选择失误，选择了一种让他在参与活动过程中很苦痛的活动，但中途退出不仅会受到老师的批判还可能会牵连到整个活动无法正常进行。其次，转换成本，如，某高校生在两种或两种以上活动中参与了其中一种活动，而参与之后想换成另一种活动而带来的心理压力。第三，情境成本。如高校生在参与某种活动过程中由于受到不行预知的环境因素的影响而造成的损失或不适，如在参与素养拓展的活动过程中，由于活动情景比较激烈，导致某同学摔成骨折，影响同学3个月无法正常生活。因而，作为活动载体的实施者应削减高校生参与活动的心理成本。3.缩短时间成本。在本文中，时间成本指高校生在参与活动过程中

12、所花费的时间。参与活动是需要付出时间的，但高校生除了参与活动还有很重的学业任务，因而，作为活动主体实施者，应充分考虑活动的参与是否与高校生上课、考试、学习等时间造成冲突。在活动预备的过程中也尽量避开占用同学过多的学习时间，削减同学心理压力。（四）拓宽活动载体建设渠道。人们常拿“水到渠成”比方条件成熟，事情自然会成功。而在缺水的状态下，在条件不成熟时，我们要怎样才能引水成功呢？此时我们却要努力修渠，努力制造外部条件，开拓水的路径，才能引水到渠，这就是“渠成水到”的价值与意义。同理，要想活动载体建设得越来越好，我们要努力拓宽活动载体的建设渠道。1.形成三位一体校内文化格局。在高校，承办校内文化活动

13、的主体一般都是校团委、校宣扬部、校同学处。要想校内活动办得卓有成效，形成三位一体的校内文化格局成为必不行少的因素。首先，形成三位一体校内文化格局可以有效避开活动在内容、形式上的重复。其次，可以最大限度地扩大高校生参与范围。最终，可以整合三种资源优势，形成最大合力。2.加强活动主体间的沟通合作机。添加扫描二维码、通过微信公众号让宽敞师生进行网络互动，从而扩大活动影响力。（六）活动举办主体内部营销策略。“在服务产品的营销组合策略的各个组成要素中，人的因素是比较特殊也是最重要的一个因素。”4在服务营销中，服务产品的优劣与人有直接的关系，在这里，我们将活动看成一个服务产品，那么人”所代表的“P旨校团委、校宣扬部、校同学处的老师及同学团队。在这里简称活动主体人员。他们既是活动策划者，又是活动参与者。因而做好活动主体内部营销是活动成功与否的重要因素。1.组织机构的建构。作为活动主体的校团委、校宣扬部、校同学处等部门，应以主动发掘和满足高校生对活动的需求为第一要务，机构的设置也应为以同学需求为中心的便利式服务模式。2.人才队伍的建构。要打造和设计出布满人文关怀的系列活动，前提是要有强有力的人才作为保障。加强人才队伍的建构，应提高活动主体的整体素养。第一，要提高活动主体的业务素养，如对思想政治训练人文关怀内容的正确理解，对人文关怀方式的正确运用