新世纪高职高专教材_电子商务实务第1章

1、2第一章 电子商务概述【学习目标及要求】通过本章的学习，理解电子商务的基本概念和含义；了解电子商务的产生和发展过程；把握电子商务与传统商务的区别；掌握电子商务的功能与特点、作用；了解电子商务的应用与发展现状。【引例】 亚马逊网上书店的创办(资料来源：电子商务教程. 中国互动出版网)3第一节 电子商务的产生与发展一、电子商务产生的背景(一)经济全球化(二)社会信息化1. FA2. OA3. FA3A革命为电子商务产生的基本条件网络化打下了广泛而坚实的基础。第一，3A革命创造了一些网络形式。 第二，3A革命提出了建立大范围的社会性网络的迫切要求。 第三，3A革命为建立形成多媒体综合功能网络打下了一

2、定的基础。 4二、电子商务的产生(一)因特网的发展历史电子商务是伴随着因特网的发展而产生的。因特网最早是作为军事通信工具而开发的。 1958年，前苏联发射了第一颗人造卫星。美国为了在高技术领域、军事领域与前苏联竞争，成立了高级研究计划署(Advanced Research Project Agency，ARPA)。20世纪60年代后期，ARPA承担了开发一个不易遭破坏的试验性的计算机通信网络系统的任务，这个网络系统叫做ARPANET 1971年，ARPANET发展到15个站点23台主机，新接入的站点包括哈佛大学、斯坦福大学、林肯实验室、麻省理工学院、卡内基梅隆大学、美国航空航天局等；采用由加州

3、大学洛杉矶分校的斯蒂夫克洛克设计的网络控制协议(Network Control Protocol，NCP)，此协议包括远程登录以及远程文件传输的协议和电子邮件，从而形成了ARPANET的基本服务；1972年互联网工作组(INWG)宣告成立；1973年ARPANET扩展成国际互联网，第一批接入的有英国和挪威；1975年由于ARPANET已由试验性网络发展为实用型网络，其运行管理由ARPA移交给国防通信局DCA。5二、电子商务的产生20世纪80年代，局限在军事领域的ARPANET开始被用于教育和科研领域。1981年，TCP/IP 4.0版本正式成为ARPANET的标准协议。同年，美国国家科学基金会

4、(National Science Foundation，NSF)成立了计算机科学网，连接科研、教学单位共同开发和改进网络，并运行TCP/IP协议。1982年TCP/IP加入了UNIX内核中，商业电子邮件服务在美国25个城市开始启动。1983年，DCA把ARPANET各站点的通信协议全部转化为TCP/IP，这是全球因特网正式诞生的标志。1992年因特网协会(ISOC)成立，1993年因特网信息中心因特网NIC成立。从1995年起，因特网主干网转由企业支持，实现了商业化运营。1997年，美国开始研究开发速度提高几百倍、上千倍的第二代因特网，其他国家迅速跟进，目前已在美洲、欧洲、亚洲等一些国家投入

5、运营。6二、电子商务的产生(二)电子商务产生的基本条件1. 因特网的成熟2. 计算机的广泛应用3. 信用卡的普及4. 电子安全交易协议的制定5. 各国政府的支持7三、电子商务的发展(一)基于EDI的电子商务(20世纪6090年代) 经过多年的实践，在EDI的基础上开发了不少的网络业务(如图1-1所示)，在零售业的商品品种管理中电子数据交换的应用尤为成功。 (二)基于因特网的电子商务(20世纪90年代以来至今) 电子邮件 (沟通) 文件工作流系统 台式计算机 视频会议 后勤的外包和协调 虚拟和基于团队的企业 大量定制 (按需生产) 技术数据交换(工程) 依靠网络实现的业务活动 电子数据交换(采购

6、) 8四、推动电子商务发展的因素(一)经济因素1. 供应链发展2. 企业的管理需求(1)企业的产品日趋同质化，促使企业在客户营销方式上实施变革。 (2)市场竞争激烈，基于现代信息网络技术进行BPR(业务流程重构)，以期降低一些业务管理成本，是目前绝大多数企业提升利润的策略之一。(3)为提高反应速度，及时抓住市场机遇，降低运作成本与风险，虚拟企业作为一种新的企业形态正在兴起。 (二)客户因素(1)客户的商务活动日益个性化。 (2)网民正形成越来越趋向采用Internet的方式解决问题的习惯。 (3)借助Internet，信息知识的传播共享越来越方便，客户的知识水平越来越高，掌握的信息也越来越多，

7、使客户与企业之间的信息日益对称，客户的力量显著提升。 (4)企业实施“以客户为中心”的经营战略，纷纷实施CRM(客户关系管理)系统。 9四、推动电子商务发展的因素(三)营销因素(四)技术因素1. 信息内容融合技术(1)对基于信息内容的行业(如报纸、杂志和书籍)具有深远的意义。 (2)使企业用联网数据库和电子出版来提高企业和个人的决策水平和信息处理水平。 2. 传输设施与方式融合技术10第二节 电子商务的概念一、电子商务的定义(一)电子商务的含义(1)国际标准化组织(ISO)的定义：电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。(2)全球信息基础设施委员会的定义：电子商务

8、是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。 (3)联合国国际贸易法律委员会的定义：电子商务是采用电子数据交换(EDI)和其他通信方式增进国际贸易职能的一种商务模式。(4)欧盟委员会(1997)对电子商务的定义：电子商务就是以电子方式进行商务交易。 (5)世界电子商务会议(1997)的定义：在业务上，电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，交易各方以电子交易方式进行各种形式的商业交易；在技术上，电子商务采用电子数据交换(EDI)、电子邮件、共享数据库、电子公告牌及条形码等多种技术。(6)IBM提出的电子商务的定义：电子商务=Web+IT

9、，它所强调的是在计算机网络环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。11一、电子商务的定义(二)对电子商务的定义电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动。(1)通过Internet进行的交易，如联机商店(Online Shop)和网上直销(Internet Direct Sale)。(2)通过Internet进行的商务活动，如联机服务(Online Service)和网上广告(Internet Adv.)等。(3)通过增值网络(VAN)进行的电子交易和服务，如通过EDI

10、进行采购和报关等。(4)通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务。电子商务的定义主要从以下四个方面来理解。(1)电子商务的前提是商务信息化。 (2)电子商务的核心是人的社会化。 (3)电子商务的工具必然是现代化工具。 (4)电子商务活动的虚拟化。 12二、电子商务与其他学科的关系(一)市场营销学(二)计算机科学(三)消费者行为和心理学(四)金融学(五)经济学(六)信息学(七)会计和审计学(八)管理学(九)物流学(十)商业法规和道德13三、电子商务与传统商务的比较(一)操作流程的比较1. 传统商务的操作流程1)交易准备2)交易谈判3)合同执行4)支付款项2. 电子商务的操作流程1)交易准备

11、2)交易谈判 3)合同执行4)支付款项14三、电子商务与传统商务的比较(二)电子商务与传统商务的区别(1)交易过程中所应用的手段与方式不同。 (2)交易活动场所(或市场)不同。 (3)交易参与方不同。 如图1-2所示，电子商务的运作与传统商务活动有了很大的不同。(4)面临的法律与行政管理有所不同。 15第三节 电子商务的功能与特点一、电子商务的功能(一)广告宣传(二)调查咨询(三)商务洽谈(四)网上交易(五)物流传递(六)网上支付 (七)电子账户(八)服务征询(九)交易管理16二、电子商务的特点(一)不受空间、时间限制(二)无歧视、更平等(三)信息充分，内容丰富(四)沟通更快捷、有效、个性化(

12、五)费用更节省(六)市场全球化(七)服务大众化(八)交易效率高17三、电子商务的作用(一)从社会层面讲1. 促进社会分工，推动社会经济发展2. 促进科技迅速发展(二)从企业层面讲1. 合理配置社会资源2. 节约资源，提高效益(三)从个人层面讲第一是方便消费者，便利其购买。第二是节省时间。第三可以减少人为的疏忽。 同时，电子商务的兴起逐渐改变了传统的教学、医疗、就业等服务方式，远程学校、远程诊所和咨询将为教育、医疗及培训带来更大的生机和活力。 18第四节 电子商务的应用与发展现状一、全球电子商务的应用与发展现状(一)全球电子商务的应用发展状况(二)全球电子商务发展的基本特点1. 全球电子商务规模

13、急剧扩大 2. B2B成为全球电子商务发展的主流3. 进入电子商务市场的企业日趋多元化 l (1)传统的传统的IT巨头。巨头。 l (2)新兴互联网巨头。新兴互联网巨头。 l (3)传统行业内的跨国公司。传统行业内的跨国公司。 l (4)现有的现有的B2B电子商务公司。电子商务公司。 4. 电子商务发展的地区差异日益扩大 (三)全球电子商务发展的环境现状1. 基础设施与通信网络环境2. 电子商务支付体系3. 电子商务的安全认证体系和安全保障体系4. 电子商务法律体系 5. 技术标准与标准化模式发展现状6. 物流配送体系发展现状 19二、电子商务发展面临的主要问题(一)税收问题 (二)网上支付问

14、题 (三)法律问题(四)安全与信用问题 (五)基础设施问题(六)观念问题(七)技术人才问题 (八)物流体系的制约(九)企业的组织结构与运行方式问题20三、我国电子商务的应用与发展(一)电子商务推动社会经济发展(二)基础设施不断完善 (三)电子商务服务业稳步发展(四)发展环境进一步改善(五)推动我国电子商务的不断发展21本 章 小 结电子商务产生和发展的重要条件主要有因特网的成熟、计算机的广泛应用、信用卡的普及、电子安全交易协议的制定以及各国政府的支持。电子商务的发展经历了两个阶段：基于EDI的电子商务(20世纪6090年代)和基于因特网的电子商务(20世纪90年代以来)。推动电子商务发展的因素

15、主要有经济因素、客户因素、营销因素和技术因素。电子商务有广义和狭义之分。电子商务与传统商务的区别主要表现在：交易过程中所应用的手段与方式不同；交易活动场所(或市场)不同；交易的参与方不同；面临的法律与行政管理有所不同。22本 章 小 结电子商务具有如下功能：广告宣传、调查咨询、商务洽谈、网上交易、物流传递、网上支付、电子账户、服务征询和交易管理。世界电子商务在迅猛发展，其基本特点有：全球电子商务规模急剧扩大；B2B成为全球电子商务发展的主流；进入电子商务市场的企业日趋多元化；电子商务发展的地区差异日益扩大。电子商务发展面临的主要问题有税收问题、网上支付问题、法律问题、安全与信用问题、基础设施问题、观念问题、技术人才问题、物流体系的制约、企业的组织结构与运行方式问题等。我国电子商务正在迅速发展，主要表现在几个方面：电子商务推动经济社会发展；基础设施不断完善；电子商务服务业稳步发展；发展环境进一步改善。23思考与练习1. 电子商务能完全代替传统商务吗？谈谈你的看法。2. 在电子商务的发展中，你认为在中国更紧迫的任务是什么? 3. 狭义的电子商务与广义的电子商务的区别是什么？4. 电子商务有何特点? 5. 电子商务有哪些基本作用?6. 电子商务可实现哪些功能?24案 例 分 析案例：竞争激烈的搜