2018年医院运送人员培训手册

1、xx 医院运送中心运 送 员 培 训 手 册二零一柒年五月1、每天上班（提前 10 分钟）及下班需到中心办公室签到，任何情况下不得协助他人签到，违者罚款 100 元。2、员工上班后应尽快赶到各自岗位，既定开展工作，严格服从中心调度。3、不得擅自更改排班表，不得私自换班，未经请示批准严禁擅自离开工作岗位。4、严禁收取病人的钱物，违者罚款 100 元并严肃警告。5、严禁上班时间在非吸烟区吸烟，睡觉，玩手机。6、严禁在院内与他人（病人，病人家属，同事，院方工作人员）发生争吵，辱骂，抓扯，甚至打架行为。7、爱护运送工具，如发现损坏应及时报告检修，如有遗失照价赔偿。8、如遇突发事件，中心会做出适当工作安

2、排及人事调整，员工应积极配合，必须服从指派工作。一、规章制度1、热爱本职工作，树立为临床、为病人服务的思想。2、衣着整洁，佩戴胸牌，举止稳重，服务态度好，耐心解释。3、熟练掌握运送相关流程及注意事项，严格执行各项运送查对制度，防止差错纠纷发生。4、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，中途不得擅自离岗，不得私自换班，病、事假按公司制度规定办理。5、严格执行消毒隔离制度，运送病人检查回来的平车、轮椅、担架应用消毒帕擦洗，标本箱、送药篮应用消毒液浸泡。6、严格执行物品交接班制度并登记，如有物品交接不清，哪个班次丢失由那个班次赔偿。7、推车进出门、电梯、转角处时，一定要缓慢，不要碰撞门、墙壁、电梯，注意保护

3、病人及环境设施。二、查对制度为了有效地预防、防范差错事故的发生，确保病人安全，创造一个安全、高效的医疗环境，应严格执行查对制度。1、接受科室电话指派任务时，要与对方复述一遍后并登记。2、运送病人时要查对床号、姓名、年龄、检查项目与检查单是否一致，做到准确无误并及时运送病人。3、运送标本时，仔细核对科室、姓名、床号、送检项目、标本是否完好，做到准确无误并及时运送。4、运送药品必须核对科室、药品名称、剂量、数量，做到准确无误并及时运送。5、运送医疗物品（物资）必须与领物单核对数量、类别及是否完好，做到准确无误并及时运送。6、运送单据、检验报告、病历等资料必须核对科室、姓名、性别、年龄，项目等，做到

4、准确无误并及时运送。三、消毒隔离制度1、凡运送病人、标本、药品、物品到指定科室，回到中心办公室后，应用洗手液进行七步洗手法清洗，如运送传染病 区病人、标本，员工应提前根据情况带好口罩、手套，回 回到中心办公室后，应用洗手液进行七步洗手法清洗。2、每天对标本箱进行消毒处理，浸泡在专用消毒桶内 30 分钟，再用清水冲洗干净后晾干备用。3、每天对平车、轮椅进行消毒处理，用专用消毒手帕擦拭，运送传染病区病人后，必须用消毒液喷洒或专用消毒手帕 擦洗。1. 负责药品、医疗设备器械、医疗用品、办公用品、单据、家具和 其他物件的临时运送（不含被服等，由洗衣房收送） 。2. 负责手术患者术前、术后的接送，身体不

5、便及急、危、重病人检 查、转科、转院的运送。3. 负责收取各护理单元及住院病区的标本准确无误送到检验科并进 行交接。4. 负责及时将住院患者各项检查报告结果送至科室。5. 配合医院做突发性公共卫生事件的工作（包括尸体的运送） 。6. 急诊、手术室、产房、 ICU 等急重就医科室运送服务人员。 （须 24 小时驻守）。7.120 急救车跟车服务1. 能够迅速、有效地完成各类单据、物资及病人等运送服务需 要，使医护人员更专注于其核心业务，提高医院的工作效率（只限运送工作，不包括专业护理病人的护工）。2. 对科室急事，分紧急程度：工作人员接到紧急任务和病人手 术应立即到达现场，接收病人检查，接送标本

6、及各类表格等 常规性任务15分钟内到达现场；接收计划性物质运送等任 务一小时内到达执行任务。3. 严格执行“三满意”（患者满意，职工满意、社会满意）。4. 对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，对院方的决策进行支持。5. 收取标本及发送检查、检验报告：及时、正确、无误，并 与相应科室做好交接、登记工作；每天至少三次（上午上两 次，间隔2小时，下午一次）；特殊情况随叫到。6. 运送人员要有工作责任感，待人做到热情服务、文明礼貌、 耐心细心。7. 确保患者运送安全，防止意外发生（如跌倒、摔伤等）。一、（预约检查单）运送1、工作必须工具1.1 密封式文件夹、笔、记录本2、岗前检查要求2.

7、1 核对任务信息2.2 准备密闭文件夹3、运送流程3.1固定时间前往或接病区电话后及时到达科室接任务信息收取 文件；3.2 核对患者信息是否完整（姓名、性别、床号、住院号、预约 项目、核对无误后装入密闭文件夹）；3.3在循环记录本上登记并签名，完成交接；3.4 在规定时间内送达预约科室，进行预约；3.5 预约完成后，按规定时间或及时返回科室与护士进行交接；3.6 运送员原地汇报运送中心任务完成4、岗后检查4.1 经理或主管定期检查交接记录单填写是否规范；4.2 由运送中心登记预约信息，做好工作准备5、注意事项5.1运送员不得随意涂改文件内容；5.2 运送过程中密闭文件夹必须随身保管，不得随意丢

8、放和托管;5.3 如有更改内容必须由医生完成，并签字盖章；5.4 急诊、会诊单必须交由病区总值班接收二、药品（临时药、急诊用药）运送1、工作必须工具1.1密封式运送箱、平板推车、笔、记录本2、岗前检查要求2.1 核对任务信息2.2 准备药品专用密闭式运送箱3、运送流程3.1 按任务信息要求到药房领取已封装药箱，确认药箱封装完好, 签字领取；3.2 运送人员将密封箱固定在推车内，第一时间送到使用科室， 不得随意丢放与托管；3.3接受药品科室护士现场验收转接单和检查密封箱完好，无误 后在药品转接单据上签注全名与日期3.4运送员将药品单据和药箱返还药房；3.5 原地汇报中心运送药品工作已安全完成4、

9、岗后检查4.1 经理或主管定期检查交接记录单填写是否规范4.2药品清单签字是否符合规范要求5、注意事项5.1运送员严格核对科室、数量、药（物）品名称、相关注意事 项，由药房负责人签字后密封不得随意拆开封装药箱，不得 截留药品；5.2 运送过中，物品必须随身保管，特殊药品（麻醉、精神类、 贵重），单独存放，不得随意丢放和托管；5.3 运送过程中轻拿轻放，不得损坏物品，保持药品包装完好， 不要随意撕毁。根据药品形状（包装材质），有序放置，防 止破损。；5.4 运送员在循环记录本上详细记录送药批次及领取与送达时间，三方签名齐全5.5.运送途中如有药品损坏及其他不良事件发生，应立即汇报 中心（中心负责

10、联系病区），严禁自行武断处理，否则后果自负流程图L上班签到到达药房药房签字夜间值班电话接受任务上班签到$物品丿、1科室签字相关科室时医嘱）密圭寸、核对/打开封条*运送箱（临时医嘱）放回药房r>药品（长期医嘱/临三、文件（会诊单）运送1、工作必须工具1.1 密封式文件夹、笔、记录本2、岗前检查要求2.1核对任务信息（科室、急需会诊需求等）2.2 准备密闭文件夹3、运送流程3.1到达指定科室按任务信息收取文件；3.2 核对文件是否符合规定（时间、地点、缴费、盖章）；3.3 核对无误后装入密闭文件夹3.4 在循环记录本上登记；3.5 在规定时间内送达目的科室护士台，并交接签收；3.6 运送员原

11、地汇报运送中心任务完成注：注意单据上科室和医生盖章是否齐全，及会诊单的打印时间, 若时隔太长，需科室修改并盖章标注。4、岗后检查4.1 经理或主管定期检查交接记录单填写是否规范5、注意事项5.1运送员不得随意涂改文件内容；5.2 运送过程中密闭文件夹必须随身保管，不得随意丢放和托管;5.3 如有更改内容必须由医生完成，并签字盖章；5.4 急诊、会诊单必须交由病区总值班接收四、标本（液体、固体、病理）运送1、工作必须工具1.1 封闭式运送标本箱、标本架1.2 一次性手套、口罩1.3 封闭式文件夹、笔、记录本2、岗前检查要求2.1确认标本箱是否已消毒2.2 检查标本箱外观是否损坏并准备相关防护用品

12、（手套、口罩）3、运送流程3.1 运送中心接收科室任务（固定时间：上午两次（间隔 2小 时）、下午一次）特殊情况，随叫随到。并登记；3.2检查标本条形码信息是否完整；核对样本量是否符合检查要 求（容器的1/3 2/3）；3.3核对标本的盛装容器是否符合样本识别规定；3.4 登记标本的数量、类型；注：核对信息项目（姓名、住院号、床号、检查项目）3.5 与当班护士确认签收；3.6 根据标本类型送至相应的检验科室，并交接签收；3.7 运送员原地汇报运送中心任务完成；3.8 运送中心记录标本送达时间，并确认领取报告单时间 注：特殊要求的急诊标本，需登记条码编号和患者姓名4、岗后检查4.1 经理或主管定

13、期检查交接记录单填写是否规范；4.2 任务完成后，运送员清洗消毒标本箱；4.3 运送员根据“七步洗手法”完成手部消毒5、注意事项5.1 操作过程必须佩戴一次性手套、口罩；5.2 运送过程中，标本箱必须随身保管，不得随意丢放和托管， 应保持运送箱平稳，防止碰撞，切勿遗失；5.3 标本在取放过程中，轻拿轻放，不得倒放；5.4在运送锐器标本时注意安全防护5.5运送途中如有标本损坏及其他不良事件发生，应立即汇报中 心（中心负责联系病区），严禁自行武断处理，否则后果自负上班签到上班签到流程图标本、M检验科及相关科室化验单J上午运送2次，2小时一次下午运送1次五、标本类型识别与分类运送1、工作必须工具1.

14、1 封闭式运送标本箱、标本架1.2 一次性手套、口罩1.3 封闭式文件夹、笔、记录本2、操作说明2.1确认标本种类与防护要求；2.2检查标本外观是否有损坏、外漏；2.3检查标本条形码信息是否完整；2.4 核对样本量是否符合检查要求（容器的1/3-2/3）；2.5 核对标本的盛装容器是否符合样本识别规定；2.6 登记标本的数量、类型；2.7对于抗凝标本必须事前做好抗凝防护；2.8 根据标本类型送至相应的检验科室，并交接签收；2.9 运送中心记录标本送达时间，并确认领取报告单时间；2.10 任务完成后，运送员清洗消毒标本箱；2.11运送员根据七步洗手法完成手部消毒3、标本类型分为：抗凝血液标本、尿

15、样、血气分析标本、血培养标 本、血沉标本、大便排泄物、无菌培养标本、病理切片标本、载 波切片4、注意事项4.1 操作过程必须佩戴一次性手套、口罩；4.2 运送过程中，标本箱必须随身保管，不得随意丢放和托管；4.3 标本在取放过程中，轻拿轻放，不得倒放；4.4在运送锐器标本时注意安全防护六、物质（办公耗材、医疗物资等）运送1、工作必须工具1.1大号密闭周转箱1.2 平板推车1.3 笔、记录本2、岗前检查要求2.1 核对任务信息；2.2 准备专用周转箱，密闭文件夹等相应工具；2.3 关注运送工具的清洁水消毒情况，确保其正使用3、运送流程3.1物资管理科（办公室）打印科室领用清单；3.2 运送员工按

16、照领用清单在仓库领取物资，核对无误后，与保 管员进行签字确认；3.3运送员工对物资按照科室类别进行分类装箱；3.4 在计划时间内送达指定科室，并完成清点和交接，并请科室 的护士在物资清单上签字确认；3.5领用物资入病区库房；3.6 完成任务，原地汇报；4、岗后检查4.1 经理或主管定期检查交接记录单填写是否规范；5、注意事项5.1运送员不得随意拆开物品包装、不得截留物品；5.2 运送过程中轻拿轻放，不得损坏物品，不得随意丢放和托管;5.3 物品数量出现差错、立即报备中心，物资管理科（办公室）七、遗体（尸体）运送1、工作必须工具1.1 推车1.2 笔、记录本1.3 一次性手套、口罩2、岗前检查要

17、求2.1 核对任务信息2.2 准备运送工具2.3佩戴手套、口罩3、运送流程3.1携带运送工具到达指定科室，接收运送任务；3.2 核对遗体信息；3.3 呼叫电梯；从医院规定的专用通道将遗体运送至太平间3.4 与医院太平间管理员在登记本上进行交接登记；3.5 在原地汇报中心，任务完成4、岗后检查4.1运送工具严格消毒并送回存放处；4.2 经理或主管定期检查运送工具消毒和清洁情况5、注意事项5.1运送员在运送遗体时，注意遗体隐私防护，尊重逝者尊严;5.2 选择隐蔽路线运送，避免引起周围人群恐慌；八、消毒药剂（次氯酸、碘伏、新洁尔灭等）运送1、工作必须工具1.1大号密闭周转箱1.2平板小推车1.3笔、

18、记录本1.4塑料手套、口罩2、岗前检查要求2.1核对任务信息；2.2清点药剂盛装容器数量；2.3佩戴口罩、手套3、运送流程3.1到运送中心领取消毒药剂领用清单；3.2清点容器数量并运送至消毒药剂仓库；3.3按照领用清单领取消毒药剂；3.4在计划规定时间内送达领用科室，并完成交接；3.5在循环记录本上登记任务信息；3.6原地汇报中心，任务完成；4、岗后检查4.1 经理或主管定期检查交接记录单填写是否规范；4.2 清洁运送车辆，防止消毒剂腐蚀车辆5、注意事项5.1运送消毒剂时注意个人防护，避免皮肤直接接触药剂；5.2必须佩戴口罩，避免直接呼吸消毒剂挥发气体；5.3运送过程中物品必须随身保管，不得随

19、意丢放和托管；5.4运送过程中轻拿轻放，不得损坏物品；5.5物品类型，数量出现差错，应立即汇报中心，报备仓库九、病人运送（轮椅/平车）指导文件1、工作必须工具1.1 轮椅、平车1.2 笔、记录本1.3 预约单2、岗前检查要求2.1 准备运送工具；2.2 检查运送工具清洁状况和安全性；2.3 通过调度中心或护士站核对任务信息运送前准备：3、运送流程3.1运送前：3.11. 收取检查申请单3.12. 向医务人员获取是否使用设备、病情、药、针剂等3.13. 危重病人应有医生陪同3.14. 进门时应敲门，一是礼貌、二为保护病人隐私、三避免病 人睡觉时或房间无人时进入房间出现病人物品丢失说不清3.15.

20、 核对病人（病区、病床、姓名），避免送错病人3.16. 与病人沟通（告之检查目的地、检查项目、准备）3.17. 准备运送工具，注意问话方式3.18. 检查病人身上附属医疗设备并准备过床3.19. 帮助病人盖好被子或毛毯，以保护病人隐私3.2运送中：3.21. PPE（戴一次性手套、必要时戴口罩着隔离衣等）自我防护3.22. 使用工具：A平车a 倒退进出病房b 使用安全带 , 开起护栏c 病人脚先走 ,头在后. 运送员在头一侧d 下坡时病人头高脚低 , 运送员在脚一侧 ; 上坡时头高脚低 , 运送 员在脚一侧（运送羊水已破的产妇则反之）e 如是有大小轮的平车 , 病人的头部应躺在大轮子一侧f 平

21、车停放时要靠边停放g 病人肢体应始终保持在护栏之内h 进入电梯时头部先进，保证病人面向电梯门的方向，减少病人 不安的感觉3.22. 使用工具：B 轮椅a 倒退进出病房b 进电梯时应倒退、轮椅呈 45°、刹车等待电梯，进电梯后保证 病人面向电梯门的方向，减少病人不安的感觉c 下坡要倒退下坡d 使用安全带，病人肢体应始终保持在轮椅范围之内e 轮椅停下后要刹车静止f 轮椅停放时要靠边停放3.23. 时刻关注病人的病情变化和肢体安全3.24. 注意附属医疗设施的情况3.25. 关心病人的感受 , 病人的冷暖3.3 运送后 :3.31. 完整交接A 与病人或病人家属的交接B与医务人员的交接（无

22、驻守时、无家属且意识不清楚病人）3.32. 原地汇报（到达检查科室时）1接r"V上班签到下班签到 T交接流程图1. 运送病人检查2. 运送病人转科、转院3. 运送120急诊入院运送病人至相应位置科室护士签字接受任务运送病人至病区运送病人的注意事项1. 使用轮椅、平车前全面检查各部件的性能，车胎有气，以保证安 全及使用顺利。2. 使用中，病人从轮椅站立或移动时，必须先将闸制动，防止滑脱 跌伤。平车要拉起两侧护栏。3. 乘坐轮椅姿势要正确，身体置于椅座中部，抬头背向后靠，身体 不能保持平衡者，应系安全带。4. 搬运过程中，注意安全、舒适，天气寒冷时注意保暧。病人应穿 病员服，陪送人员不离

23、开轮椅和担架车，随时注意观察病情变化。5. 搬运骨折病人时应做好骨折部位的固定。颈椎损伤有专人托扶头 部。注意观察病人面色及脉博。6. 带引流管者，应当固定好各种引流管，防止脱落。能清空的要清 空，能夹闭的要夹闭，以防逆行感染。7带气管套管或气管插管者，注意是否固定牢固 , 防止途中不慎使导 管滑脱 ，防止导管堵塞和打折 ; 并清理干净气道内的分泌物 , 确保通 畅。必须携带皮球8. 带液体者，注意保持液体高度，观察液体滴速，车、椅上无架者， 由工作人员举瓶。9. 推担架车时，应让病人足部在前，头部在后，这样可以观察病人 的变化。上坡时应让病人头在前，下坡时头在后10 推轮椅时，嘱病人手扶着轮

24、椅扶手，尽量靠后坐，勿向前倾身或 自行下车，以免跌倒，必要时加约束带；当遇有较大的坡度时，一 般超过 15 度，应采用倒车下坡的技术，缓慢的倒退滑行，保证安全。11. 推车行进时，不可碰撞墙及门框，避免震动病人，损坏建筑物。12 要提前预约联系，包括电梯，尽量缩短病人在外等侯时间* 运送附带输液设施病人的注意事项 .(1) 运送前要先查看输液量 ,如果输液量偏少 ,请求助护士 .如果输液 量充足请开始运送 .(2) 如果在运送过程中病人的输液量结束，请立即关上输液的开关， 后汇报中心，由中心向病区了解该病人是否还有输液。如果有其他 输液，请求助病区服务；如果没有其他的输液请就近求助护理站。(3) 病人送到目的科室后请在完成完整交接后叮嘱驻守和家属要关 注输液情况。(4) 病人检查结束将病人送回病区后如果输液量即将结束时 , 运送 员要通知护士站 .* 运送附带导尿袋病人的注意事项(1) 运送病人前运送员请先检查病人导尿袋的