(工作分析)家用电器公司的工作分析

1、家用电器公司的工作分析、工作分析背景文霞公司是一家大型的家用电器集团公司。近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长， 因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责划分不清，工作中经常会有责任 空白地带，出现问题又发生推诿责任的现象。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标 准也比较模糊，人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见；公司的薪酬激励体系也无法与 岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，产生了负面的情绪，影响了公司的发展。公司决定聘请咨询公司进行人力资源管理诊断与设计，在岗位分析的基础上，明确岗位责任，确定岗位的工作描述和工作规范，从而为关键岗位配备胜任的员工。

2、二、工作分析的实施操作程序1岗位分析的目的通过岗位分析，使文霞公司的组织优化进一步深入和细化，明确各岗位的职责和权限；完善各 岗位的任职资格，为公司人才引进奠定基础。2岗位分析的内容本次岗位分析主要完成以下内容： 1） 了解各个岗位的主要职责与任务； 2）根据新的组织机构 运行要求，合理清晰地界定岗位的职责、权限以及岗位在组织内外的关联关系；3）确定各个岗位的任职要求；4）确定各个岗位在部门组织中的位置、岗位标识等其他基本信息；岗位分析主要的成果为每个岗位的岗位说明书。3位分析的实施者本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组，并且和文霞公司有关人员共同组成工作分析 实施小组。文霞公司参与到这

3、个实施小组中的人有行政事务部人员和公司主管领导。项目实施小组中人员的责任与分工（见表）:项目实施小组中人员的责任与分工项目组 成员责任与分工外部专 家顾问作为项目总体策划和实施的负责人，提供技术方案和指导，并通过可行的实施 手段达到项目目标1.项目实施方案和计划的制定2 研究工具（调查表、问卷）的设计3.实施调研、访谈4岗位说明书的撰写与修改5提供相关的培训行政人 事部作为项目的协调与联络人，配合专家开展工作1帮助外部专家收集整理各种资料2分发回收调查问卷3.安排其他人员配合专家组的工作4收集公司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见，并把意见反馈给专家组和公司领导5. 协调安排工作所需的场所、

4、材料、设备等6. 安排专家在公司工作期间的食宿、接待公司领 导把握项目的总体方向和原则，并对工作结果进行验收1对专家组的总体方案和计划提出意见2. 对公司员工进行动员3. 对项目进程的检查和监督4听取阶段性的汇报5.验收最终成果4确定岗位分析方法确定分析所使用的方法有调查访谈法主要针对中高层管理人员和部分基层管理人员；调查问卷法工 作日志法针对全体员工填写生产岗位现场观察法5位分析需要查阅的相关资料组织结构图；各部门岗位职责或操作规范；工作流程图；员工手册；人员花名册三、工作分析的过程由于公司部门较多我们将以公司集团办公室中的职位为例进行工作分析。（一）基本信息1 公司现有组织结构图存在问题：

5、1公司为大型企业，但是却有 5个管理层级（总裁 一副总一部门经理一主管-助理），管理层次过少 管理幅度过大，导致组织沟通不顺畅，浪费了大量信息传递时间，不利于组织的管理。2. 公司没有设立专门的人力资源管理部门，导致人力资源职能欠缺，不能很好的完成招聘等事务行政人事部兼任人力资源管理一职职权较大，工作内容较多不能高效的完成工作。3部门设置不符合按照业务流程和专业技能设立部门的基本原则。调整后的组织结构从强化内部管理，机制改革提高业务流程运作效率的角度来设立部门。调整后的公司组织结构如下图:2 集团办公室的职能说明（见表）部门名称：集团办公室汇报给：行政副总下设部门：行政事务部、公关宣传部、文秘

6、档案部部门工作目标：为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的后勤保障与公共关系 支持系统部门的主要职能：1.制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件档案管理有关制度。2 对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理。3. 制定集团整体形象的宣传与对外公关的策略，并配合企业文化建设开展对内宣传。4. 对集团上传下达的文件和往来公文进行管理。3 集团办公室的组织结构图（见图）（二）.填写调查问卷下表是公关宣传部经理所填写的一份调查问卷公关宣传部经理填写的调查问卷（下划线表示其选择的答案）工作分析调查问卷为了进一步深化公司（人事制度的）改革，特开展本项调查工作。调查只针对

7、岗位，不 针对具体人员，请不必顾虑，如实回答，谢谢!部门集团办公室职位公关宣传部经理上级主管集团办公室主任下属品牌管理专员、公共关系专员、企业宣传专员工 作 的 时 间 要 求正常的工作时间每日自（8 : 30）时开始至（17 : 30）时结束每日午休时间为（1）小时，（50 %）情况上可以保证每周平均加班时间为（5）小时实际上下班时间是否随业务情况经常变化。（总是，有时是，偶尔是，否 ）所从事的工作是否忙闲不均。（是、否）若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间 每周外出时间占正常工作时间的（30 %）外地出差情况每年平均几次（5），每次平均需要（5）天本地外出情况平均每月（10）次，每次平

8、均（3）小时工 作 目 标主要目标：为公司业务发展创建良好的公共关系环境 使公司的品牌得到推广，扩大知名度 使企业文化渗透到员工之中工作概要用简练的语言描述一下您所从事的工作：通过各种形式推广宣传企业的形象和品 牌，建立广泛的公共关系，并在企业内外宣传企业文化工作 职 责工作活动内容占全部工作时间 的百分比（%）权限全权部分协助举办各种宣传推广活动30%负责公司形象广告和产品广告30%创办对外宣传刊物万家灯火15%创办内部刊物万家人10%公关活动的组织接待15%失 误 的 影 响经济损失12低 45轻（较轻丿一般较重重公司形象损害1245(“轻较轻一般 k较重重经营管理损害12 345轻较轻

9、一般较重重若您的工作出现失误， 会发 生下列哪种情况2说明失 误 的 影 响不影响其他人工作的正常进行 只影响本部门内少数人 影响整个部门影响其他几个部门影响整个公司如出现多种情况，请按影响程度由高到低依 次填写在下面括号内（5）内 部 接 触在工作中不与其他人接触 （） 只与本部门内几个同事接触 （5） 需与其他部门的人员接触 （4） 需要与其他部门的部分领导接触 （4） 需要同所有部门的领导接触 （2）将频繁程度等级填入左边括号中 偶尔经常非常频繁12345外 部 接 触不与本公司以外的人员接触（）与其他公司的人员接触（4）与其他公司的人员和政府机构接触（4）与其他公司、政府机构、外商接触

10、（4）将频繁程度等级填人左边括号中 偶尔经常非常频繁12345监督直接和间接监督的人员数量（5）直接监督人员的层次：一般职工、基层领导、高层领导只对自己负责（）对职工的监督指导的责任（）对职工有分配工作、监督指导的责任（）对职工有分配工作、监督指导和考核的责任（x）工 作 的 基 本 特 征对自己的工作结果不负责任（）仅对自己的工作结果负责（） 对整个部门负责（x）对自己的部门和相关部门负责 （） 对整个公司负责（）在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人（）在工作中时常做一些决定，对有关人员有些影响（）在工作中时常做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门（x）在工作中时常做一些大

11、的决定，对自己部门和相关部门有影响（）在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响（）有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请 示上级解决，工作结果需报上级审核（）工 作 的 基 本 特 征分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核（x）分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核 （）完成本职工作的方法和步骤完全相同（）完成本职工作的方法和步骤大部分相同（x）完成本职工作的方法和步骤有一半相同（）完成本职工作的方法和步骤大部分不同（）完成本职工作的方法和步骤完全不同

12、（）在工作中您所接触的信息经常为：说明原始的，未经加工处理的信息经过初步加工的信息经过高度综合的信息如出现多种情况，请按“经常”的程度由高到低 依次填写在下面括号中（ 2 ）在您做决定时常根据以下哪种资料：说明事实资料事实资料和背景资料事实资料、背景资料和模糊的相关资料事实资料、背景资料、模糊的相关资料和难以 确定是否相关的资料如出现多种情况，请按“依据”的程度由高到低 依次填写在下面括号中（ 2 ）在工作中，您需要做计划的程度：说明在工作中无需做计划在工作中需要做一些小的计划 在工作中需要做部门计划在工作中需要做公司整体计划如出现多种情况，请按“做计划”的程度由高到 低依次填写在下面括号中(

13、3)工 作 压 力在每天工作中是否经常要迅速做出决定？没有 很少偶尔许多 非常频繁您手头的工作是否经常被打断 ？没有很少偶尔 许多 非常频繁您的工作是否经常需要注意细节？没有很少 偶尔 许多非常频繁您所处理的各项业务彼此是否相关？完全不相关大部分不相关一半相关大部分相关完全相关您在工作中是否要求咼度的精力集中，如果是，约占工作总时间 的比重是多少？工20%40%60%80%100%在您的工作中是否需要运用不同万面的专业知识和技能?作没有很少有一些很多非常多在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感觉?(非人为的)压没有有一点能明显感到多非常多在工作中是否需要灵活处理冋题?力不需要很少有时较多非

14、常多您的工作是否需要创造性 ？不需要很少有时较需要很需要学历要求：初中、高中、职专、:大专、大本、硕士、博士任为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间职培训科目或培训内容最低培训时间资广告学1个月格公共关系学1个月要市场营销1个月求大型活动策划1个月一个刚刚开始您所从事的工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？1年为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年?公共关系、广告、宣传等方面的工作经历，3年其他能力要求等级12345低较低一般较咼咼领导能力(4)时间管理(4)公关能力(5)激励能力(4)人际关系(5)授权能力(4)协调能力(5)公文写作能力创新能力(

15、4)谈判说服能力(4)信息管理能力计划能力(4)冲突管理能力(3)分析能力(3)资源分配能力(4)判断、决策能力(4)工作环境劳动强度与劳动条件程度劳动强度12345一点不消耗消耗程度大劳动条件12345非常恶劣非常舒适（三）形成岗位说明书，上面我们提供了一个职位一一公关宣传部经理的访谈记录、调查问卷填写情况、工作日志记录,那么我们根据这些信息和一些基本资料，就可以大致得出这个职位的职务说明书。经过与该职位的 任职者和上级主管的反复沟通，最后的职务说明书是这样的：工作说明书职位编号:职位名称公共宣传部经理所属部门集团办公室直接主管集团办公室主任直接下属品牌管理专员、公共关系专员、企 业宣传专员

16、工作目的为了保证集团经营活动的顺利开展，为其提供良好的公共关系支持系统并推广公司形 象，在企业发展战略以及对公关宣传工作的整体工作规划下，领导本部门人员开展公共关 系工作，进行企业形象、品牌、产品、服务和企业文化的宣传推广工作职责所占比例拟定公关宣传管理的有关制度并对分公司和各部门进行工作指导20%制定公司每年的广告投放计划、选择代理商、确定广告内容和形式20%举办各种新闻发布会、推广会等市场推广活动20%编辑出版公司对外宣传的刊物， 并与人力资源部共同编辑 对各部门的宣传员进行管理对内宣传刊物，15%配合公司领导开展对政府部门、媒体、客户等的公关活动15%承担领导交办的其他公关宣传工作10%

17、重要工作联系财务审批权限对200万元以内的预算内广告费用具有审批权对1000元以内的礼品具有审批权任职者基本要求1 .所需知识技能(1) 公共关系方面的知识(2) 广告有关的知识(3) 人际交往技能(4) 大型活动策划组织能力2. 教育培训(1) 本科及以上学历(2) 广告、新闻等相关专业3. 经验相关工作经验3年以上 运用要素计点法进行工作评估下表是一个工作评估的要素表工作评估要素表评估因素等级数量最高分数合计数百分比责 任风险控制的责任58040040%成本控制的责任640指导监督的责任640内部协调的责任330外部协调的责任430工作结果的责任640组织人事的责任540法律上的责任570决策的层次530知识技能最低学历要求63030030%知识多样性430熟练