企业资源管理

1、整理课件企业资源管理企业资源管理整理课件 春化妆品公司是南方某市一家有名的春化妆品公司是南方某市一家有名的生产女用系列化妆品的国营公司，公司创生产女用系列化妆品的国营公司，公司创办于办于19811981年。在创办最初的十多年里，该年。在创办最初的十多年里，该公司每年以公司每年以25%25%的速度迅速地发展，产品不的速度迅速地发展，产品不但销往全国各省市，而且销往国外十多个但销往全国各省市，而且销往国外十多个国家和地区，成为一家国内外享有声誉的国家和地区，成为一家国内外享有声誉的化妆品公司。化妆品公司。开篇案例开篇案例: : 搞员工培训值得吗搞员工培训值得吗? ?整理课件 9090年代后期，由于

2、化妆品市场的年代后期，由于化妆品市场的剧烈竞争，公司的生意停滞不前，国家又剧烈竞争，公司的生意停滞不前，国家又要紧缩财政支出，公司在经济上陷入了困要紧缩财政支出，公司在经济上陷入了困难。为了扭转局势，总经理下令，要求各难。为了扭转局势，总经理下令，要求各副总经理都要相应地削减各自负责领域的副总经理都要相应地削减各自负责领域的费用开支。费用开支。 在这种情况下，杨副总经理便找销售在这种情况下，杨副总经理便找销售部经理小王商讨，建议把销售人员原来一部经理小王商讨，建议把销售人员原来一年两次的培训项目削减为一次。年两次的培训项目削减为一次。开篇案例开篇案例: : 搞员工培训值得吗搞员工培训值得吗?

3、?整理课件 理由是：理由是：“我们目前的销售人员大多我们目前的销售人员大多数都是近几年招进来的大学毕业生数都是近几年招进来的大学毕业生, ,他们在学他们在学校里都已经学过关于销售方面的最新理论知校里都已经学过关于销售方面的最新理论知识。而少数销售人员，虽不是大学毕业，但识。而少数销售人员，虽不是大学毕业，但他们都在销售方面有了丰富的经验。因此，他们都在销售方面有了丰富的经验。因此，我认为，销售人员的培训项目是不必要的开我认为，销售人员的培训项目是不必要的开支，可以取消或缩减。支，可以取消或缩减。”开篇案例开篇案例: : 搞员工培训值得吗搞员工培训值得吗? ?整理课件 小王认为近几年来的大学毕业

4、生在大小王认为近几年来的大学毕业生在大学里学的只是书本上的理论知识和抽象的概学里学的只是书本上的理论知识和抽象的概念念, ,只有在从事销售工作以后，才能真正理解只有在从事销售工作以后，才能真正理解在学校里学习到的理论知识。再则，企业面在学校里学习到的理论知识。再则，企业面临的市场发展变化很快，对国外销售方面最临的市场发展变化很快，对国外销售方面最新技术知道了解的很少。只有参加培训，才新技术知道了解的很少。只有参加培训，才能在国内和国际市场上扩大销售量，赢得了能在国内和国际市场上扩大销售量，赢得了顾客的信誉。因此，决不能削减培训项目！顾客的信誉。因此，决不能削减培训项目！开篇案例开篇案例: :

5、搞员工培训值得吗搞员工培训值得吗? ?整理课件 “对不起，小王。总经理的意思要对不起，小王。总经理的意思要我们必须缩减开支，从明年开始，把每年我们必须缩减开支，从明年开始，把每年两次的培训项目缩减为一次，使销售人员两次的培训项目缩减为一次，使销售人员的培训费用削减的培训费用削减50%50%至至60%60%。也许，待公司。也许，待公司的经济好转以后，我们再考虑是否恢复增的经济好转以后，我们再考虑是否恢复增加销售人员的培训费用问题。加销售人员的培训费用问题。” 你是否同意在公司经济困难的情况下，人你是否同意在公司经济困难的情况下，人员的培训计划可以被挤掉？为什么？员的培训计划可以被挤掉？为什么？

6、开篇案例开篇案例: : 搞员工培训值得吗搞员工培训值得吗? ?整理课件 熟悉人力资源的特点、内容，资金筹集和熟悉人力资源的特点、内容，资金筹集和运用的基本要求及基本规律，信息的收集运用的基本要求及基本规律，信息的收集和运用及其管理的内容。能运用各种资源和运用及其管理的内容。能运用各种资源管理的基本原理对企业的资源配置进行初管理的基本原理对企业的资源配置进行初步分析，能设计所熟悉的企业人力资源计步分析，能设计所熟悉的企业人力资源计划初步方案。划初步方案。学习目标学习目标整理课件第一节第一节 人力资源管理人力资源管理v一、人力资源管理概述一、人力资源管理概述v（一）人力资源及其特征（一）人力资源及

7、其特征v 1、什么是人力资源、什么是人力资源v 人力资源，是指能够推动生产力发展，创人力资源，是指能够推动生产力发展，创造社会财富，能进行智力劳动和体力劳动的人造社会财富，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。们的总称。整理课件 2 2、人力资源的一般特征、人力资源的一般特征 能动性、可激励性能动性、可激励性 潜力可开发性潜力可开发性 效用不可存储性效用不可存储性 使用的经济性使用的经济性整理课件 （二）人力资源管理及其内容（二）人力资源管理及其内容 1 1、人力资源管理、人力资源管理 人力资源管理是对人力资源进行人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理使用和管理的过程。有效开发、合理使用和

8、管理的过程。 2 2、人力资源管理的基本内容、人力资源管理的基本内容整理课件二、人力资源的配置二、人力资源的配置 人力资源配置，是将人力投入到社人力资源配置，是将人力投入到社会生产及其他经济活动中予以使用的过程，会生产及其他经济活动中予以使用的过程，它包括工作分析、制定人力资源计划与人它包括工作分析、制定人力资源计划与人员的选聘等。通过人力资源配置，谋求人员的选聘等。通过人力资源配置，谋求人与工作的适当配合，达到人尽其才的目的。与工作的适当配合，达到人尽其才的目的。整理课件工工作作分分析析人人力力规规划划招招聘聘目标：确定和目标：确定和选聘符合选聘符合组织需要的有组织需要的有能力的员工能力的员

9、工培培训训目标：能适应组目标：能适应组织和不断更新知织和不断更新知识与技能的能干识与技能的能干员工员工考考核核薪薪酬酬管管理理劳动劳动关系关系管理管理目标：能长期保目标：能长期保持高绩效水平的持高绩效水平的、能干的杰出员、能干的杰出员工工 人力资源管理内容及目标图人力资源管理内容及目标图 整理课件 （一）工作分析（一）工作分析 1 1、工作分析、工作分析 工作分析是根据工作的事实，分工作分析是根据工作的事实，分析工作的性质、难易程度、责任轻重以及析工作的性质、难易程度、责任轻重以及执行工作应具备的工作技能与经验，从而执行工作应具备的工作技能与经验，从而确定担任本工作所需要的资格条件。确定担任本

10、工作所需要的资格条件。 2 2、工作分析的内容：、工作分析的内容： 工作调查工作调查 工作描述工作描述 工作说明书工作说明书整理课件 3 3、工作分析的程序、工作分析的程序准准 备备阶阶 段段调调 查查阶阶 段段分分 析析阶阶 段段完完 成成阶阶 段段发展趋势发展趋势 反馈影响反馈影响 整理课件 （二）人力资源计划（二）人力资源计划 人力资源计划是指根据企业的人力资源计划是指根据企业的发展规划，在对企业的人力资源的需求发展规划，在对企业的人力资源的需求和供给状况的分析的基础上、对职务编和供给状况的分析的基础上、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、

11、招聘和选择等内容进行的计划。理政策、招聘和选择等内容进行的计划。整理课件投资预算投资预算人力人力资源资源规划规划培训开发培训开发职业发展职业发展员工招聘员工招聘薪酬管理薪酬管理人员配置人员配置规划内容规划内容整理课件 （三）人员选聘（三）人员选聘 人员选聘是指企业为了生存和发展的人员选聘是指企业为了生存和发展的需要，在企业内外选择、聘用适宜的员工需要，在企业内外选择、聘用适宜的员工的全过程。的全过程。 选聘选聘决策决策发布选聘发布选聘信息信息选聘选聘测试测试人事任免人事任免决策决策人员选聘过程人员选聘过程 整理课件三、人员培训与绩效考核三、人员培训与绩效考核 （一）人员培训（一）人员培训 1

12、1、员工培训，培训什么？、员工培训，培训什么？ 知识：基本知识、专业知识知识：基本知识、专业知识 技能：一般技能、特殊技能、技能：一般技能、特殊技能、 态度：团队精神、价值观的培养，企业态度：团队精神、价值观的培养，企业文化的认同，归属感、荣誉感的形成。文化的认同，归属感、荣誉感的形成。整理课件 2 2、员工培训的方法、员工培训的方法 现代企业中的培训方法很多，例如小岛讨论、现代企业中的培训方法很多，例如小岛讨论、角色扮演、管理游戏、观摩范例等都是比较角色扮演、管理游戏、观摩范例等都是比较有效的培训方式。有效的培训方式。 小岛讨论小岛讨论 员工以员工以5 5至至7 7个人为一组，围在一个圆形桌

13、个人为一组，围在一个圆形桌前（前（“小岛小岛”）对特定的话题进行讨论。这）对特定的话题进行讨论。这是引导员工自己解决管理问题的有效方法。是引导员工自己解决管理问题的有效方法。 整理课件 角色扮演角色扮演 由员工扮演不同的角色，模拟各种工作过由员工扮演不同的角色，模拟各种工作过程，并对其进行指导。角色扮演对提高员工程，并对其进行指导。角色扮演对提高员工的工作技能或改造工作习惯很有帮助。的工作技能或改造工作习惯很有帮助。 管理游戏管理游戏 通过一些有意义的游戏，让员工体验和通过一些有意义的游戏，让员工体验和明确管理的职能、作用，或树立正确的管理明确管理的职能、作用，或树立正确的管理思想和理念。思想

14、和理念。 观摩范例观摩范例 让员工观看实例录相或进行实例表演的让员工观看实例录相或进行实例表演的一种培训方法。一种培训方法。 整理课件 （二）绩效考核（二）绩效考核 绩效考核是通过系统的方法、原绩效考核是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。和工作效果。整理课件 根据考核内容，绩效考核可分为三种主要根据考核内容，绩效考核可分为三种主要类型：类型： （1 1）效果主导型）效果主导型考核的内容以工作效果考核的内容以工作效果为主，重点在结果。为主，重点在结果。 （2 2）品质主导型）品质主导型考核的内容以员工在考核的内容以员工在工作中表

15、现出来的品质为主。工作中表现出来的品质为主。 （3 3）行为主导型）行为主导型考核的内容以员工的工考核的内容以员工的工作行为为主，重在工作过程。作行为为主，重在工作过程。 整理课件四、人员激励四、人员激励 1.1.激励激励 激励是指激发动机，鼓励行为，形成激励是指激发动机，鼓励行为，形成动力的过程。动力的过程。 2 2、激励的方法、激励的方法 （1 1）物质激励的方法）物质激励的方法 工资工资 福利福利 奖金奖金 （2 2）精神激励的方法）精神激励的方法 社会性奖励社会性奖励 职业性奖励职业性奖励整理课件激励系统激励系统非物质奖励非物质奖励物质报酬物质报酬间接报酬间接报酬(福利福利)直接报酬直

16、接报酬职业性奖励职业性奖励社会性奖励社会性奖励公共福利公共福利个人福利个人福利有偿假期有偿假期生活福利生活福利工资工资奖金奖金职业安全职业安全地位象征地位象征表扬肯定表扬肯定喜欢的任务喜欢的任务交朋友机会交朋友机会自我发展自我发展职业灵活性职业灵活性晋升机会晋升机会整理课件 思考与练习：思考与练习： 1 1、现代人力资源管理以（、现代人力资源管理以（ ）为中心（单）为中心（单选）选） A A、信息、信息 B B、事、事 C C、人、人 D D、资本、资本 2 2、下列观点正确的有（、下列观点正确的有（ ）（多选）（多选） A A、企业物质资源的合理利用，是借助人力资、企业物质资源的合理利用，是

17、借助人力资源实现的源实现的 B B、企业人力资源的合理利用，是借助物质资、企业人力资源的合理利用，是借助物质资源实现的源实现的 C C、物质资源的状况和使用，直接制约着人力、物质资源的状况和使用，直接制约着人力资源的利用效率资源的利用效率 D D、人力资源的状况和使用，直接制约着物质、人力资源的状况和使用，直接制约着物质资源的利用效率资源的利用效率 整理课件 3 3、判断：、判断： 人力资源就是全社会的人口总称。人力资源就是全社会的人口总称。 人力资源管理的主要内容可概括为选人、人力资源管理的主要内容可概括为选人、育人、用人、留人。育人、用人、留人。 工作分析的结果能以工作分析的结果能以“工作

18、描述工作描述”和和“工作说明书工作说明书”的形式表示。的形式表示。整理课件第二节第二节 财力资源管理财力资源管理v一、财力资源管理概述一、财力资源管理概述v（一）有关概念（一）有关概念v（1）资金。）资金。v（2 2）资产。）资产。v（3 3）负债与所有者权益。）负债与所有者权益。v资产资产 = = 负债负债 + + 所有者权益所有者权益 整理课件 2.2.财力资源管理的含义财力资源管理的含义 企业资金运动所构成的各种经济活动称企业资金运动所构成的各种经济活动称为财务活动。在财务活动中，存在着企业与为财务活动。在财务活动中，存在着企业与各个方面的经济利益关系，称为财务关系。各个方面的经济利益关

19、系，称为财务关系。 企业财力资源管理是以企业资金运动为企业财力资源管理是以企业资金运动为对象，利用货币形式对企业经营活动实行的对象，利用货币形式对企业经营活动实行的一项综合性管理工作。一项综合性管理工作。 整理课件 3.3.财力资源管理的基本内容财力资源管理的基本内容 资金筹集资金筹集 资金投入和使用资金投入和使用 资金收入和分配资金收入和分配 成本利润管理成本利润管理整理课件 二、资金筹集二、资金筹集 资金筹集是企业的主要财务活动，它资金筹集是企业的主要财务活动，它是指企业根据生产经营、对外投资和调整是指企业根据生产经营、对外投资和调整资金结构的需要，通过筹资渠道和资金市资金结构的需要，通过

20、筹资渠道和资金市场，运用筹资方式，经济有效地筹措资金场，运用筹资方式，经济有效地筹措资金的过程。的过程。 整理课件 资金筹集的方式资金筹集的方式 吸收投资者直接投资吸收投资者直接投资 发行股票发行股票 发行债券发行债券 金融机构贷款（长期借款）金融机构贷款（长期借款） 租赁资产租赁资产 商业信用商业信用 票据贴现票据贴现整理课件 三、资金投放与运用三、资金投放与运用 1.1.企业内部投资企业内部投资 内部投资又称对内投资，是指对企业内部投资又称对内投资，是指对企业内部生产经营所需要的各种资产的投资，内部生产经营所需要的各种资产的投资，其目的是为了保证企业生产经营过程的连其目的是为了保证企业生产

21、经营过程的连续和生产经营规模的扩大。续和生产经营规模的扩大。 整理课件 2.2.企业外部投资企业外部投资 外部投资又称对外投资，是指企业将所外部投资又称对外投资，是指企业将所拥有的资产直接投放于其他企业或购买各种拥有的资产直接投放于其他企业或购买各种证券形成的投资。外对投资按其形式可分为证券形成的投资。外对投资按其形式可分为股票投资、债券投资和其他投资三种。股票投资、债券投资和其他投资三种。 （1 1）股票投资。即企业以购买股票方式所进）股票投资。即企业以购买股票方式所进行的对外投资。行的对外投资。 （2 2）债券投资。是企业以购买债券的方式进）债券投资。是企业以购买债券的方式进行的对外投资。

22、行的对外投资。 （3 3）其他投资。一般指股票和债券以外的各）其他投资。一般指股票和债券以外的各种投资。种投资。 整理课件 四、成本和利润管理四、成本和利润管理 1.1.成本费用成本费用 成本费用是指企业在一定时期内为生成本费用是指企业在一定时期内为生产和销售一定的产品而发生的全部费用的产和销售一定的产品而发生的全部费用的总和，也称生产经营费用。按照与产品生总和，也称生产经营费用。按照与产品生产的关系，企业生产经营中发生的全部费产的关系，企业生产经营中发生的全部费用可分为制造成本和期间费用两大类。用可分为制造成本和期间费用两大类。整理课件 企业成本费用构成企业成本费用构成制造成本制造成本直接费

23、用直接费用间接费用制造费用间接费用制造费用直接材料直接材料直接工资直接工资期间费用期间费用管理费用管理费用财务费用财务费用销售费用销售费用图图10.5 企业成本费用构成图企业成本费用构成图整理课件 2.2.成本管理成本管理 成本管理就是对企业的成本费用进行预成本管理就是对企业的成本费用进行预测、计划、控制、核算、分析与考核，并采测、计划、控制、核算、分析与考核，并采取降低成本费用措施等一系列管理活动的总取降低成本费用措施等一系列管理活动的总称。称。 （1 1）成本预测。）成本预测。 （2 2）成本控制。）成本控制。 （3 3）成本分析。）成本分析。整理课件 3.3.利润管理利润管理 利润是企业

24、在一定时期内生产经营活动的利润是企业在一定时期内生产经营活动的最终财务成果，是企业生产经营活动的效率最终财务成果，是企业生产经营活动的效率和效益的最终体现。企业的利润主要是指利和效益的最终体现。企业的利润主要是指利润总额和净利润。润总额和净利润。 整理课件 （1 1）利润总额的形成）利润总额的形成 利润总额营业利润利润总额营业利润+ +投资净收益投资净收益+ +营业营业外收入营业外支出外收入营业外支出整理课件管理费用管理费用财务费用财务费用营业利润营业利润主营业务利润主营业务利润产品销售收入产品销售收入减：产品销售成本减：产品销售成本产品销售费用产品销售费用产品销售税金及附加产品销售税金及附加

25、其他业务利润其他业务利润其他销售收入其他销售收入减：其他销售成本减：其他销售成本其他销售税金及附加其他销售税金及附加投资净收益投资净收益对外投资收益对外投资收益减：对外投资损失减：对外投资损失营业外收支营业外收支净额净额营业外收入营业外收入减：营业外支出减：营业外支出图图10.6 企业利润总额的构成图企业利润总额的构成图企企业业利利润润总总额额整理课件 营业利润营业利润 营业利润是企业从事经营业务活动所营业利润是企业从事经营业务活动所取得的净收益，包括主营业务利润和其他取得的净收益，包括主营业务利润和其他业务利润在内。其计算公式为：业务利润在内。其计算公式为： 营业利润产品销售利润营业利润产品

26、销售利润+ +其他业务利润其他业务利润 整理课件 产品销售利润产品销售利润 产品销售利润是工业企业的主营业务利产品销售利润是工业企业的主营业务利润，受产品销售收入、产品销售成本、产品润，受产品销售收入、产品销售成本、产品销售税金及附加、产品销售费用制约。销售税金及附加、产品销售费用制约。 计算公式为：计算公式为： 产品销售利润产品销售净收入产品销售产品销售利润产品销售净收入产品销售成本产品销售费用产品销售税金及附加成本产品销售费用产品销售税金及附加 整理课件 投资净收益投资净收益 投资净收益是指企业对外投资取得的收投资净收益是指企业对外投资取得的收益减去对外投资损失后的余额益减去对外投资损失后

27、的余额 投资净收益投资净收益= =投资收益投资损失投资收益投资损失 其中投资收益主要包括对外投资分得的其中投资收益主要包括对外投资分得的利润、股利及债券利息；投资损失主要包括利润、股利及债券利息；投资损失主要包括对外投资到期收回或者中途转让所得低于实对外投资到期收回或者中途转让所得低于实际投资额或账面价值的差额等。际投资额或账面价值的差额等。整理课件 营业外收支净额营业外收支净额 营业外收支净额是指与企业生产经营无营业外收支净额是指与企业生产经营无直接关系的收入与支出的差额。直接关系的收入与支出的差额。 营业外收支净额营业外收支净额= =营业外收入营业外支出营业外收入营业外支出 式中：式中：“

28、营业外收入营业外收入”包括固定资产盘盈包括固定资产盘盈净收入、出售固定资产净收益、对方违约的净收入、出售固定资产净收益、对方违约的罚款收入、教育费附加返还款，以及因债权罚款收入、教育费附加返还款，以及因债权人原因确实无法支出的应付款项等。人原因确实无法支出的应付款项等。 “营业外支出营业外支出”，包括固定资产盘亏、，包括固定资产盘亏、报废、毁损和出售的净损失，非季节性及非报废、毁损和出售的净损失，非季节性及非大修期间的停工损失、公益性捐赠、赔偿金、大修期间的停工损失、公益性捐赠、赔偿金、违约金等。违约金等。 整理课件 （2 2）净利润的形成）净利润的形成 净利润又称税后利润，是指企业缴纳净利润

29、又称税后利润，是指企业缴纳所得税后形成的利润，是企业进行利润分所得税后形成的利润，是企业进行利润分配的依据。基计算公式为：配的依据。基计算公式为： 净利润净利润= =利润总额应交所得税利润总额应交所得税整理课件 （3 3）利润分配）利润分配 企业实现的利润总额，要在国家、企业企业实现的利润总额，要在国家、企业所有者和企业法人之间分配，形成国家的所所有者和企业法人之间分配，形成国家的所得税收入、分给投资者的利润和企业的留用得税收入、分给投资者的利润和企业的留用利润等不同项目。利润等不同项目。 企业所得税后利润分配顺序为：用于企业所得税后利润分配顺序为：用于抵补被没收财产损失，支付各项税收的滞纳抵

30、补被没收财产损失，支付各项税收的滞纳金和罚款；弥补以前年度亏损；按税后金和罚款；弥补以前年度亏损；按税后利润扣除前两项后的利润扣除前两项后的10% 10% 提取法定盈余公积提取法定盈余公积金；提取公益金；向投资者分配利润。金；提取公益金；向投资者分配利润。以前年度未分配利润可以并入本年度分配。以前年度未分配利润可以并入本年度分配。 整理课件第三节第三节 物力资源管理物力资源管理 一、物力资源管理概述一、物力资源管理概述 企业物力资源是指企业从事生产经营企业物力资源是指企业从事生产经营活动所需的一切生产资料，其构成状况可活动所需的一切生产资料，其构成状况可按物力资源在生产经营过程的作用划分为按物

31、力资源在生产经营过程的作用划分为劳动对象和劳动手段。企业物力资源管理劳动对象和劳动手段。企业物力资源管理必须考虑劳动对象与劳动手段二者相互协必须考虑劳动对象与劳动手段二者相互协调适应，做到综合性的系统管理。调适应，做到综合性的系统管理。 整理课件 一、一、物力资源管理的意义物力资源管理的意义 物力资源的管理决定了企业的生产力物力资源的管理决定了企业的生产力水平和生存发展能力，其意义主要表现在水平和生存发展能力，其意义主要表现在以下方面：有利于提高产品质量，更好以下方面：有利于提高产品质量，更好地满足市场需求。有利于有效利用现有地满足市场需求。有利于有效利用现有物力资源，提高产出率。有利于推动科

32、物力资源，提高产出率。有利于推动科技进步，促进社会生产力发展。技进步，促进社会生产力发展。 整理课件 2. 2. 物力资源管理的任务物力资源管理的任务 （1 1）为企业生产经营活动提供适用的物质和）为企业生产经营活动提供适用的物质和技术设备。技术设备。 （2 2）保证设备完好率，提高设备利用率；合）保证设备完好率，提高设备利用率；合理使用原材料，综合利用，厉行节约。理使用原材料，综合利用，厉行节约。 （3 3）确保物流的畅通、快速、经济，保证满）确保物流的畅通、快速、经济，保证满足生产经营各环节活动的物资需求。足生产经营各环节活动的物资需求。 （4 4）不间断地进行设备革新、改造、挖潜，）不间

33、断地进行设备革新、改造、挖潜，保证设备的先进性。保证设备的先进性。 （5 5）建立合理的规章制度，保证企业生产经）建立合理的规章制度，保证企业生产经营活动正常进行，提高经济效益。营活动正常进行，提高经济效益。 整理课件 二、企业物流二、企业物流 1.1.物流物流 “物流物流”一般是指物质资料从供应者到一般是指物质资料从供应者到需要者的流通过程。即以最小的总费用，按需要者的流通过程。即以最小的总费用，按用户的要求，将物质资料从供给地向需求地用户的要求，将物质资料从供给地向需求地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。装卸、

34、配送、流通加工、信息处理等活动。 企业物流是指企业生产经营过程中所发企业物流是指企业生产经营过程中所发生的一切物流活动，包括供应物流，生产物生的一切物流活动，包括供应物流，生产物流，销售物流，回收物流，废弃物物流。其流，销售物流，回收物流，废弃物物流。其中，供应物流、生产物流、销售物流是主体。中，供应物流、生产物流、销售物流是主体。整理课件 图图10.7 企业物流过程企业物流过程消消费费者者原材原材料供料供应地应地点点仓仓库库生生产产工工厂厂仓仓库库批批发发零零售售供应物流供应物流 生产物流生产物流 零售物流零售物流 回收物流回收物流 废废弃弃 物流循环物流循环 整理课件供供应应商商车 间车

35、间 /工序工序车 间车 间 /工序工序半半成成品品库库 半半成成品品库库 车间车间/工序工序成成品品库库 流流通通环环节节原原材材料料库库图图10.8 制造企业物流制造企业物流 整理课件供供应应商商仓仓库库顾顾客客门店柜组门店柜组门店柜组门店柜组图图10.9 零售企业物流零售企业物流 整理课件 2.2.物流管理物流管理 物流管理是指为了以最低的物流成本达物流管理是指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行计到客户满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。划、组织、协调与控制。 其基本内容包括：对物流活动诸环节的其基本内容包括：对物流活动诸环节的管理，如运输、储存、

36、包装、配送、流通加管理，如运输、储存、包装、配送、流通加工等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，工等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，如对人、财、物、信息等的管理；对物流活如对人、财、物、信息等的管理；对物流活动的职能管理，如计划、组织、控制等。动的职能管理，如计划、组织、控制等。 整理课件供应供应商商采采 购购(输入输入)生生 产产(库存库存)顾顾 客客配配 送送(输出输出) 图图10.10 企业物流系统的基本模式企业物流系统的基本模式 内部物流内部物流 供应物流子系统 生产（库存）物流子系统 销售（配送）销售（配送）物流子系统物流子系统 物物 流流 资金流资金流 信息流信息流 整理课件

37、（2 2）企业物流信息管理）企业物流信息管理 企业物流的正常运作，有赖于物流企业物流的正常运作，有赖于物流与信息流相契合，信息流是启动企业物流与信息流相契合，信息流是启动企业物流系统的关键因素。通常，把企业物流信息系统的关键因素。通常，把企业物流信息系统按管理层次划分为决策分析、计划控系统按管理层次划分为决策分析、计划控制及业务处理三个功能层次。制及业务处理三个功能层次。整理课件 三、物资定额管理三、物资定额管理 物资定额管理就是制定物资定额并用物资定额管理就是制定物资定额并用以调控企业内部物流。物资定额包括物资以调控企业内部物流。物资定额包括物资消耗定额和物资储备定额。消耗定额和物资储备定额

38、。 整理课件 1.1.物资消耗定额物资消耗定额 物资消耗定额是指在一定生产技术组物资消耗定额是指在一定生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作织条件下，生产单位产品或完成单位工作量所消耗的某种物资的数量标准。量所消耗的某种物资的数量标准。 物资消耗由构成产品净重的物资消耗、物资消耗由构成产品净重的物资消耗、工艺性消耗、非工艺性消耗三部分构成。工艺性消耗、非工艺性消耗三部分构成。整理课件 2.2.物资储备定额物资储备定额 物资储备定额是指在一定的生产技术组物资储备定额是指在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行所必需的、经济合理的物资储

39、备数量进行所必需的、经济合理的物资储备数量标准。包括经常储备定额和保险储备定额。标准。包括经常储备定额和保险储备定额。整理课件数数量量供应期间隔供应期间隔最低储备最低储备经常经常储备储备最最高高储储备备保险保险储备储备 图图10.11 物资储备示意图物资储备示意图整理课件 （1 1）经常储备定额是企业在两次物资购进间）经常储备定额是企业在两次物资购进间隔期，为保证日常生产需要而规定的物资储隔期，为保证日常生产需要而规定的物资储备数量标准。其计算公式为备数量标准。其计算公式为 经常储备定额经常储备定额= =平均每日需要量平均每日需要量（供应间隔（供应间隔天数天数+ +物资使用前占用天数）物资使用

40、前占用天数） （2 2）保险储备定额，是为保证供应过程发）保险储备定额，是为保证供应过程发生意外变故时能不间断地组织物资供应而规生意外变故时能不间断地组织物资供应而规定的物资储备数量标准。其计算公式为：定的物资储备数量标准。其计算公式为： 保险储备定额保险储备定额= =保险储备天数保险储备天数平均每日需要平均每日需要量量整理课件 四、设备管理四、设备管理 设备是企业生产经营活动中所使用的设备是企业生产经营活动中所使用的各种器械的总称，是企业重要的物质技术基各种器械的总称，是企业重要的物质技术基础。设备管理就是通过技术、经济、组织等础。设备管理就是通过技术、经济、组织等措施，在技术与经济相结合的

41、基础上，以最措施，在技术与经济相结合的基础上，以最大限度降低设备寿命周期费用为目的，对设大限度降低设备寿命周期费用为目的，对设备运动全过程进行的管理。其内容包括设备备运动全过程进行的管理。其内容包括设备选购、使用维修、更新改造等。选购、使用维修、更新改造等。整理课件 1.1.设备选购设备选购 设备选购的基本要求一般是按技术上设备选购的基本要求一般是按技术上先进、经济上合理的原则进行设备选购。主先进、经济上合理的原则进行设备选购。主要综合考虑以下因素：生产性，要综合考虑以下因素：生产性， 可靠性，安可靠性，安全性，全性， 维修性，维修性， 成套性，适应性，经济性。成套性，适应性，经济性。 设备选

42、购时要进行评价，就是在综合设备选购时要进行评价，就是在综合考虑上述诸因素的基础上，对设备进行经济考虑上述诸因素的基础上，对设备进行经济评价。常用的方法有投资回收期法，年费法评价。常用的方法有投资回收期法，年费法等。等。整理课件 （1 1）投资回收期法。这种方法是用采用新）投资回收期法。这种方法是用采用新设备后所获得的年利润（设备后所获得的年利润（F F）去逐年收回购）去逐年收回购置设备的投资额（置设备的投资额（M M），计算公式为：），计算公式为： 投资回收期（投资回收期（T T）= = 设备投资额设备投资额(M) (M) 采用采用新设备后的年利润新设备后的年利润(F)(F) 在其他条件相同的

43、前提下，投资回收在其他条件相同的前提下，投资回收期越短，效果越好。期越短，效果越好。 整理课件（2 2）年费法。这种方法是把设备最初的投资额，根据设）年费法。这种方法是把设备最初的投资额，根据设备的寿命周期，按复利利率换算成相当于每年的费用支出。备的寿命周期，按复利利率换算成相当于每年的费用支出。计算公式为：计算公式为：年总费用年总费用=初始投资初始投资投资回收系数投资回收系数+年维持费年维持费式中：投资回收系数式中：投资回收系数 = i i 年利率年利率 n n 设备寿命周期设备寿命周期 其他条件相同的前提下，年总费用越低，效果越好。其他条件相同的前提下，年总费用越低，效果越好。 111nn

44、iii整理课件 2.2.设备的使用维修设备的使用维修 （1 1）设备的合理使用）设备的合理使用 合理使用设备能够延长设备的使用寿命，合理使用设备能够延长设备的使用寿命，充分发挥其效能，基本要求为：均衡设备充分发挥其效能，基本要求为：均衡设备负荷，避免超负荷运行；创造良好的工作负荷，避免超负荷运行；创造良好的工作条件和环境，保持设备效率和精度；加强条件和环境，保持设备效率和精度；加强对操作者的培训和管理，使其操作熟练并符对操作者的培训和管理，使其操作熟练并符合安全技术规程；建立健全设备使用、维合安全技术规程；建立健全设备使用、维修制度。修制度。 整理课件 （2 2）设备维修）设备维修 设备有两种

45、磨损形式：有形磨损和无设备有两种磨损形式：有形磨损和无形磨损。有形磨损是设备的物质磨损，无形磨损。有形磨损是设备的物质磨损，无形磨损是设备的经济磨损。设备维修是对形磨损是设备的经济磨损。设备维修是对使用中的设备进行维护保养和修理的总称，使用中的设备进行维护保养和修理的总称，旨在减少或补偿设备的有形磨损。旨在减少或补偿设备的有形磨损。 整理课件 设备的维护保养，是指对使用中的设备设备的维护保养，是指对使用中的设备进行清洁、润滑、紧固、调整等一系列工作，进行清洁、润滑、紧固、调整等一系列工作，一般按一般按“三级保养制三级保养制”进行。包括日常保养，进行。包括日常保养，一级保养和二级保养。一级保养和

46、二级保养。 设备的修理，是指对设备损坏的修复，设备的修理，是指对设备损坏的修复，通过修理或更换已经磨损的零部件，恢复设通过修理或更换已经磨损的零部件，恢复设备效能。按照维修工作量的大小和维修的内备效能。按照维修工作量的大小和维修的内容要求，分为小修、中修、大修三个类别。容要求，分为小修、中修、大修三个类别。企业进行设备维修有三种制度：计划预修制企业进行设备维修有三种制度：计划预修制度、保养维修制度、预防维修制度。度、保养维修制度、预防维修制度。整理课件 3.3.设备更新与改造设备更新与改造 设备更新是指设备更新是指用新设备去更换技术上不用新设备去更换技术上不能继续使用或经济上不宜继续使用的设备

47、能继续使用或经济上不宜继续使用的设备。设备设备更新有原型更新和技术更新两种形式。更新有原型更新和技术更新两种形式。 设备改造是设备改造是指对现有设备在结构上进行局部指对现有设备在结构上进行局部改造，以改善其性能，提高其精度和生产率改造，以改善其性能，提高其精度和生产率。设设备改造有改装和技术改造两种方式。备改造有改装和技术改造两种方式。 整理课件第四节 信息与技术资源管理 一、信息资源管理一、信息资源管理 信息是指信息是指根据一定需要收集起来根据一定需要收集起来的，经过加工整理后具有某种使用价值的的，经过加工整理后具有某种使用价值的数据、文字、图形、公式、方法等知识的数据、文字、图形、公式、方

48、法等知识的总称总称。企业信息资源，是指企业收集到的、企业信息资源，是指企业收集到的、经过加工、整理、用于企业生产经营和管经过加工、整理、用于企业生产经营和管理等方面的各种信息。理等方面的各种信息。整理课件 信息资源的特征与分类信息资源的特征与分类 信息资源具有可有可识别性、真实性、信息资源具有可有可识别性、真实性、时效性、系统性、可传递性和可分享性等特时效性、系统性、可传递性和可分享性等特征，是企业生产经营活动不可缺少的宝贵资征，是企业生产经营活动不可缺少的宝贵资源。按其来源可分为内源信息和外源信息；源。按其来源可分为内源信息和外源信息；按其加工处理程度分为原始信息和加工信息；按其加工处理程度

49、分为原始信息和加工信息；按其稳定程度可分为经常变动信息和相对稳按其稳定程度可分为经常变动信息和相对稳定信息；按其在企业生产经营中的作用分为定信息；按其在企业生产经营中的作用分为计划信息、控制信息和作业信息。计划信息、控制信息和作业信息。 整理课件 1.1.信息资源管理的任务信息资源管理的任务 信息资源管理是指通过开发和运行信信息资源管理是指通过开发和运行信息系统，对企业信息资源进行计划、组织、息系统，对企业信息资源进行计划、组织、控制的一系列活动的总称。信息资源管理控制的一系列活动的总称。信息资源管理的任务是：统筹规划企业活动中的一切信的任务是：统筹规划企业活动中的一切信息资源，为企业生产经营

50、活动提供稳定可息资源，为企业生产经营活动提供稳定可靠、及时准确的信息。靠、及时准确的信息。 整理课件 2.2.信息资源管理的一般内容信息资源管理的一般内容 （1 1）信息的收集）信息的收集 收集信息的主要方法有原始记录法、阅读法、收集信息的主要方法有原始记录法、阅读法、观察法、询问法、预测法、购买法、采集法、协作观察法、询问法、预测法、购买法、采集法、协作交流法等。在实际工作中往往多种方法结合使用。交流法等。在实际工作中往往多种方法结合使用。 （2 2）信息加工）信息加工 信息加工是指将收集到的信息按一定的程序和信息加工是指将收集到的信息按一定的程序和方法进行鉴别筛选、分类归纳、计算分析、汇总

51、及方法进行鉴别筛选、分类归纳、计算分析、汇总及信息形式转换等，使之成为一种真实准确的信息资信息形式转换等，使之成为一种真实准确的信息资料，以便使用、传递和存储。料，以便使用、传递和存储。 整理课件 3 3）信息传输）信息传输 信息传输的一般方式有：正式的有组织传输，信息传输的一般方式有：正式的有组织传输，非正式个人传输，主动传输，被动传输。非正式个人传输，主动传输，被动传输。 （4 4）信息反馈）信息反馈 信息反馈是指信息输出后，把运作结果返送回信息反馈是指信息输出后，把运作结果返送回来，并对信息的再输出发生影响的过程。来，并对信息的再输出发生影响的过程。 （5 5）信息储存）信息储存 信息储

52、存的主要工作内容包括：登记与编码，信息储存的主要工作内容包括：登记与编码，存放与排列，加工整理，检索，提供。存放与排列，加工整理，检索，提供。 整理课件信息传输信息传输信息信息收集收集信息加工信息加工信息储存信息储存使用使用信息信息图图10.12 10.12 信息运动信息运动整理课件 3.3.管理信息系统管理信息系统 管理信息系统，简称管理信息系统，简称MISMIS（ management information systemmanagement information system），是），是指建立在管理科学、电子计算机和现代通讯指建立在管理科学、电子计算机和现代通讯技术基础上，进行数据收集

53、、加工、传输、技术基础上，进行数据收集、加工、传输、储存和反馈的信息处理系统，是辅助各级管储存和反馈的信息处理系统，是辅助各级管理人员进行决策和管理的工具。其作用在于理人员进行决策和管理的工具。其作用在于提高企业信息处理能力，为企业决策提供适提高企业信息处理能力，为企业决策提供适用信息，促进企业管理现代化。用信息，促进企业管理现代化。 企业管理信息系统的功能是：提出需要企业管理信息系统的功能是：提出需要的信息，收集和处理信息，正确使用信息。的信息，收集和处理信息，正确使用信息。 整理课件 二、技术资源开发与管理二、技术资源开发与管理 1.1.技术资源的一般特征技术资源的一般特征 技术是根据科学

54、原理并经一定时期社会技术是根据科学原理并经一定时期社会实践积累和总结，为一定应用目的发展起来实践积累和总结，为一定应用目的发展起来的各种作业的操作方法、操作技能以及相应的各种作业的操作方法、操作技能以及相应的实践手段的总和。一般含有三要素：来的实践手段的总和。一般含有三要素：来源于社会实践，符合科学原理；服务于一源于社会实践，符合科学原理；服务于一定的应用目的；由两部分构成，一是方法、定的应用目的；由两部分构成，一是方法、技能等软件，二是实践手段（如工具、原材技能等软件，二是实践手段（如工具、原材料）等硬件。料）等硬件。整理课件 2.2.技术资源开发与管理的内容与任务技术资源开发与管理的内容与

55、任务 技术资源开发与管理的内容：企业科技发展规技术资源开发与管理的内容：企业科技发展规划管理、技术创新管理、新产品开发管理、技术改划管理、技术创新管理、新产品开发管理、技术改造管理。造管理。 技术资源开发与管理的任务：技术资源开发与管理的任务： （1 1）创造新技术，应用新技术，开发新产品；）创造新技术，应用新技术，开发新产品； （2 2）为企业生产经营活动建立现代化的技术基）为企业生产经营活动建立现代化的技术基础；础； （3 3）为企业建立良好的生产和经营的技术工作）为企业建立良好的生产和经营的技术工作秩序，保证生产经营活动的正常进行。秩序，保证生产经营活动的正常进行。 整理课件 三、新产品

56、开发三、新产品开发 1.1.新产品的概念及其分类新产品的概念及其分类 新产品是指在一定地域内未生产试制过的，在新产品是指在一定地域内未生产试制过的，在原理、用途、性能、结构、材质等某一方面或几方原理、用途、性能、结构、材质等某一方面或几方面具有一定新质的产品。通常有以下几种分类：面具有一定新质的产品。通常有以下几种分类： （1 1）按创新程度分：全新产品，换代新产品，改）按创新程度分：全新产品，换代新产品，改进新产品，仿制新产品。进新产品，仿制新产品。 （2 2）按地域范围分：国际新产品，国家新产品，）按地域范围分：国际新产品，国家新产品，地区新产品。地区新产品。 （3 3）按产品开发决策的方式分：企业自主开发的）按产品开发决策的方式分：企业自主开发的新产品，用户订货开发的新产品。新产品，用户订货开发的新产品。整理课件 2.2.新产品的开发