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文档简介

1、教 案 设 计-以地陪导游接团准备这一节为例一、 教学目标1、 明确接团准备工作是地陪做好导游服务工作的前提和保障。2、 掌握游客接待前准备工作的基本内容、要求和具体环节。3、 能够完成接团前的各项服务准备。4、 对导游工作形成正确的认识和态度。二、 教学重点和难点重点：掌握游客接待前准备工作的基本内容、要求和具体环节。难点：能够完成接团前的各项服务准备并且对导游工作形成正确的认识和态度。三、 教具辅助：多媒体四、 课时安排：1课时五、 教学过程：（一） 激情导入新课同学们，泱泱中华，历史悠久，名胜古迹遍布大江南北。俗话说的好，“祖国河山美不美，全靠导游一张嘴”，导游作为民间的“外交大使”，在

2、游客和旅游目的地之间搭起了一座无形的桥梁，并在其中发挥着不可磨灭的作用。而接团准备工作作为导游工作服务的前提和基础，其作用更是不容小觑，下面就让我们进入今天的课程-地陪导游的接团准备。（板书）（二） 介绍接团准备工作的基本内容和流程1、 采用问答方式，让学生根据平时的经验和阅历说出导游接团准备工作包含哪些基本内容。2、 在此基础上教师总结并概括出接团准备工作的基本流程：熟悉接待计划落实接待事宜物质准备语言和知识准备形象准备心里准备联络畅通准备3、 教师画出接团准备工作的基本流程，便于学生从宏观上把握准备内容。4、 微观介绍每个步骤包含的要求及注意事项，完善知识框架。熟悉接待计划1、 介绍接待计

3、划的含义，并利用多媒体向学生展示一份具体的旅行社接待计划书。2、 采用问答法，让学生总结从此接待书可以获得哪些有效信息。3、 请学生代表发言，教师总结并补充，概括出接待计划中要注意的信息。4、 思维拓展：OK票和OPEN票的区别。落实接待事宜1、 首先采用课堂讲授的方式，介绍落实接待事宜中包含的主要内容。2、 将学生分组，采用模拟演练的方式，分别设计地陪与司机、酒店前台服务员、餐厅负责人以及全陪导游在接站前落实相关事宜的对话并演练。3、 教师点评并且给予补充，再次强调落实接待事宜在接团准备工作中的重要性。物质准备采用具体案例分析的方式，使学生明确接团前的物质准备。语言和知识准备1、 课堂讲授接团前应进行的语言和知识储备。2、 教师联系自己带团经历，为学生讲解导游讲解服务的技巧。形象准备采用具体案例分析的方式，使学生明确导游人员着装的要点和对导游形象的要求。心理准备教师联系自己带团实例，帮助学生明确带团前心里准备的重要性，以及如何在带团过程中调节自己的情绪。联络畅通准备提醒学生注意细节问题，保证上团前整理好相关人员的联系方式

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