人际沟通与技巧

1、第6课 人际沟通与技巧 【主题辩析】中职学生正处于青春期，此时的学生越来越重视在他人眼中的自己，越来越看重友情，人际关系在其生活中扮演着日渐重要的角色。这个阶段的学生既渴望得到真挚的友情，渴望得到他人的肯定和喜爱，但在现实生活中又常常以自我为中心，缺乏换位思考，缺少合适的人际沟通的技巧，可能会引发一些同学矛盾，进而导致不能与同学友好相处。鉴于此，本课程的目的在于帮助学生正确认识人际沟通的概念和类别，与学生一起分析沟通失败的原因，进而得出一些良好的人际沟通技巧，让学生掌握如何在现实生活中更好地与人沟通，建立稳固的友谊。【辅导对象】16级秋季班【辅导时间】第6周【辅导场地】教室【辅导目标】使学生正

2、确认识人际沟通的概念和类别，客观分析沟通失败的原因，进而习得良好与人沟通的技巧，让学生学会在现实生活中如何更好地与人进行沟通，建立起稳固的友谊，获得良好的人际关系。【辅导重难点】重点：（1）使学生理解沟通失败的原因；（2）掌握良好沟通的技巧难点：（1）如何妥善地给学生的人际沟通测试成绩给予合理的解释；（2）如何引导学生将课堂上的人际沟通技巧灵活地运用到现实日常生活中【辅导方法/策略】教法：视频教学法、讲授法、讨论法、体验法。 学法：探究学习法、自主学习法、合作学习法、体验学习法。【辅导准备】多媒体课件【辅导程序】辅导环节活动程序与步骤设计意图与意外应对预计时间辅导准备一、导入活动生活情境导入理

3、发趣事一分钟教你正确与理发师沟通（视频）设计意图： 通过一个现实生活中的趣味视频引入主题，引发学生思考沟通在生活中的重要性意外对应：1.既要引发学生结合自己的例子又控制课堂秩序2.不能播放视频时需要自述5分钟视频二、认知活动1.沟通的概述 2.沟通的历史（趣味视频） 3.沟通的类别（语言沟通和非语言沟通）设计意图：1.通过认识人际沟通的概念来引导学生明白沟通这一过程的发生和发展。2.通过一个创意广告视频呈现给学生，沟通方式的变化历程，增加课堂趣味性。3.通过比较不同的语言表述方式，引导学生体会到沟通过程中的艺术性和技巧意外对应：学生有可能积极性不高，不愿参与，教师应鼓励积极思考和发言25分钟视

4、频三、过渡活动1.一个简单的人际沟通测试2.分析现实生活中部分学生存在的沟通问题设计意图：让学生通过一个简单的测试正确认识自己在现实生活中与他人沟通的方式，增强学生课堂参与度意外对应：可能少数学生测试结果不乐观，老师要积极引导和合理解释测试结果15分钟幻灯片和视频四、目标活动1.分析沟通失败的原因2.有效的沟通技巧设计意图：1.正确认识沟通失败的原因2.吸取失败的经验获取有效沟通的技巧意外对应：1.尽力避免说教，启发学生思考和参与课堂2.讲解激发学生提问。30分钟五、结束活动课堂小结设计意图：再次强调有效的沟通技巧，让学生合理地应用到现实生活中，增强自己的沟通技能意外对应：避免说教，鼓励学生参

5、与课堂5分钟幻灯片【参考文献】中学班级团体辅导活动方案中职心理辅导沟通的艺术【辅导的相关文字资料】一、导入活动1.热身活动：播放视频一分钟教你正确与理发师沟通现实生活中经常会遇到这样的场景：满心喜悦的走进理发店，满脸忧伤的走出理发店，问题就出在理发师没有帮我们剪出想要的发型。关键就出在我们跟理发师的沟通上，并没有向理发师完全说清楚自己想要的发型，人们倾向用一些很模糊、泛化的词语，如“剪短一点”“发尾留一点圆弧”，此类的形容并不够明确。【分析】通过一个趣味视频，引导学生体会到我们生活中遇到的很多问题都是因为沟通不畅导致的，视频导入既调动了课堂气氛又引入主题沟通技巧。 二、认知活动1.沟通的概述（

6、一）什么是沟通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。（二）沟通的基本要素（适当展开，加入生活实例） 2.沟通的类别（1）播放视频：沟通的历史（视频创意广告：沟通的历史）（2）语言沟通：以语言符号形式为媒介的沟通行为。语言有口语和文字两种形式。通过比较一下几组语言表述的不同之处，让学生体会语言沟通的巧妙之处。【此处可以第一组的两种表述同时呈现给学生，让学生自行比较，后面几组可以先只呈现第一种表述，让学生自己去想另一种更加合理的表述。】你的错误/毛病 VS 这件事情在方面还有需要改进的地方这件事情当然应该这么做 VS 这件事情这么做是比较适合的

7、我跟你说 VS 也许我可以建议你肯定弄错了 VS 这件事情可能是不是的呢我叫你马上 VS 我等会找你一下，有一件急事。你为什么不？ VS 你觉得。会不会好一点呢（3）非语言的沟通：以形体语言或非语言符号为媒介的沟通行为如以表情、身体动作、衣着、外形、气质等作为工具进行沟通。脸部表情手势: 赞同的手势、拒绝的手势、鄙视的手势空间距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离三、 过渡1、一个简单的人际沟通测试，对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择1 你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？2 你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 3 你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉

8、得孤寂或失落？4 你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？ 5 你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？6 在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西、想一些与谈论话题无关的事情 7. 你是否时常避免表达自己的感受？因为你认为别人不会理解？ 8. 当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9. 当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？【每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。】22-27分 这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你

9、仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。 15-21分 你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 9-14分 这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。2、现实生活中的状况我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总是不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 3、播放视频：大学生人际关系四、 目标活动（一）沟通失败的原因1、沟通中的种种不当行为（适当展开

10、）（1）傲慢无礼型： 评价 扮演或者标榜为过来人 讽刺挖苦过分或不恰当的询问（2）发号施令型： 命令 威胁 多余的劝告（3）回避型： 模棱两可 保留信息 转移注意力2、倾听误区：没有准确地理解对方美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的

11、答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”全场没有人再笑了，顿时静默下来。【点评】：当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。3、同理心丧失：未能换位思考一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！” 小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观

12、的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。（二）有效的沟通技巧技巧一：听的艺术用同理心去换位思考：（着重讲一下换位思考）与男生沟通，不要忘了他的面子；与女生沟通，不要忘了她的情绪；与老师沟通，不要忘了他的尊严；与同学沟通，不要忘了他的自尊；与年轻人沟通，不要忘了他的直接；与儿童沟通，不要忘了他的天真。技巧二：表达的艺术巧用语言的艺术：少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话；少讲些批评的话，多讲些鼓励的话；少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话；少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。技巧三：及时有效的反馈技巧四：控制自己