银行全套话术

1、精选优质文档-倾情为你奉上银行营销基本话术步骤客户经理客户递送资料先生（女士）您好，请 问您办什么业务？（帮助取号）。前面还有*位，您先看一下我们的理财产品稍等一会。，这是宣传资料（双手递上宣传折页）好的破冰我好象在这个银行见到过您。是么，是的，看您很面熟，您是否经常来这里办业务？（停顿）您有没有关注过我们的银证通业务？它已经开通了一段时间了。您的银行卡可以免费开通该业务，可以直接投资股票、国债和基金。哦请问您或者您的家人目前投资股票么？有过，赔的很惨是的，现在大多都是这样，您是在哪家证券公司呢？华夏证券华夏证券还算挺大的券商， 那你什么时候就开始炒股了？、 年以前、 年、 年、 年、呦，那您

2、算第一拨股民了，那时连涨停限制都没有，您的经验肯定很丰富是啊、那两年都爆发了大的行情，您都赶上了，那时都挣了钱了是啊、那两年是行情最火爆的时候，但也是大盘见顶的时候，您在顶部出来了么没有、那赶上的时机可真不好是啊引起不 满您那时是怎么交易呢，一定是去证券公司交易的吧是的那时行情好的时候证券公司人都是满的，地方都没有，那最近做的怎么样呢？别提了，亏的厉害是么，那您亏了钱证券公司给您提供帮助了么？比如咨询分析什么的？从来没有啊？您已经亏了钱，证券公司该给您提供咨询服务才对，起码打个电话通知一下您股票的最新动向。是啊，从没打过那他们没有提供服务，有没有给您点佣金的优惠什么的？好象没有吧，不会吧，没服

3、务，佣金也没优惠？那您知道您的佣金是多少么？不知道如果没优惠的话，据我们了解，北京客户的平均佣金应该是3。服务也没有，佣金还收那么高，那一定是他们的营业部条件非常好？ 一般您现在经常去么？很久没有去了是啊，现在其实也没有必要成天去营业部，那既然华夏服务也没有，佣金那么高，现场您也不常去，这可能就是您赔钱的主要原因了。是么其实大多数投资者赔钱有两个主要原因：一是交易成本高，二是得不到好的服务恩，是这样的您买股票手续费3，来回连税要1%的成本，10块的股票涨1毛才保本，而庄家和机构手续费低，涨3分钱就能跑，咱们肯定比不过他们！ 点头成本低了，获利机会自然就多了，庄家就是在计算咱们的成本，每次都是涨

4、到10.09分就跑，所以咱们买一次套一次对吧？恩如果咱们的成本比庄家还低，咱们肯定也能赚钱。怎么可能比庄家低？华西证券现在是“0”佣金，所以自然比它低，现在我们银行就能办。不收佣金你们赚什么？去年我们赚了1.75个亿，全国排名第一，今年我们为了扩大市场份额，同时为了拯救市场信心，我们推出了“0”佣金。开户可以享受免费炒股我基本不交易您知道香港股市么，贵的银行股都是100多，但很多便宜的股票只有1分钱，以后我们国家的股票也是好的不断涨，垃圾股继续暴跌，而且下跌空间还很大，所以一定要及时纠正自己的投资错误，不能守着垃圾股最后直到摘牌。但是不知道什么是好股票啊证券公司得到的咨询信息肯定比散户多的多，

5、但它如果不提供任何服务，咱们只能看点报纸的零碎信息，怎么可能赚钱呢？我们有专门的研究部门，很多研究报告和分析是外界根本拿不到的（停顿）。.比如，今年6月6号大盘破千点时，我们得到国家要救市的消息，马上通知所有客户购买ETF指数基金，那时是毛钱，后来涨到毛多，所有客户都赚了以上。您那天知道这消息么？没有您要是我们的客户，我们肯定也会通知您，因为我们是客户经理制的，有一对一的服务，每次都能及时地将信息传达给您。哦（拿出银证通开户协议书，把笔打开笔帽递给客户）我来辅助您把开户协议填一下吧还需要把原来的撤销吧，太麻烦了是的，很简单，只要到原来的证券公司签个字就可以了，如果原来的证券公司向您收取元的转户

6、费，我们是给您全部报销的。（注意：不要向客户详细介绍上海、深圳转户的手续）等有时间吧，最近我可能没时间。如果您选择银证通业务您就规避了一个潜在的风险，您知道是什么吗？什么那就是证券公司挪用客户保证金的风险。哦其实我以前转过的许多客户不单是看重佣金和服务，也是在乎资金安全而决定转户的。您知道为什么最近很多证券公司破产和倒闭么？不知道啊基本都是因为挪用客户保证金炒股发生严重亏损，资不抵债的，比如去年的德隆系，下面注册资金10个亿的公司亏损高达100个亿，您说它能不破产么？哦，好像听说过还比如南方、大鹏、汉唐等都是因为挪用客户保证金垮了，您说钱是在自己的帐户里安全还是别人的帐户里安全呢？当然是自己帐

7、户里了其实现在越来越多的客户更加看重资金安全的问题了。所以为什么我们不选择最安全的方式炒股呢，（递笔、协议书）您带银行卡和身份证了吧，我来帮您办理银证通吧好吧股票反对意见客户客户经理1、被套牢了，不想管了（股票没戏）是么，那您把股票都卖了把钱取出来多好。而且卖也该在华西卖啊，这里卖股票不收手续费。套那么多，卖了太亏了是啊，所以说明您还是希望通过证券把亏损的钱补回来的，对吧能挽回点当然是好了（行情不好懒得管）您知道香港股市么，贵的银行股都是100多，但很多便宜的股票只有1分钱，以后我们国家的股票也是好的不断涨，垃圾股继续暴跌，而且下跌空间还很大，所以一定要及时纠正自己的投资错误，不能守着垃圾股最

8、后直到摘牌。谁知道什么才是好股票啊这就正是需要证券公司来做的事情，证券公司的分析能力和信息渠道比单个投资者要优势的多，而我们华西去年净利润排名全国第一就是因为我们有一流的分析团队，所以您更应该选择银证通来接受我们华西的服务了。2、佣金都差不了多少，意思不大其实不是，您知道为什么我们经常抱怨庄家总比我们跑的快么，就因为他们的交易成本低，他涨几分就可以跑，但我们涨一毛都赚不到钱，所以虽然看起来不多，但就是赚与赔的差别。3、保证金被挪用也丢不了以前保证金被挪用都是国家补偿，去年国家损失严重，规定不再全额赔偿。更重要的是一旦公司发生破产，客户帐户就会被冻结，直到问题解决才会解冻，德隆客户的帐户已经冻结

9、一年了还不能交易，您想冻结一年您的股票谁知道都成什么样了。4、今天没时间了（或者叫号时间到了）今天认识您很高兴，和您聊的也很投机，希望能再有机会和您探讨，您能留个电话么，行情好转时我希望还能联系到您。5、我现在用的就是网上交易，佣金也很低是么，银证通最大的优势是资金安全，如果您真有兴趣开通银证通的话，我可以帮您想点办法，给您开通一个大户的待遇，给您一个三个月的佣金全免。要走了，不想留电话您的心情我了解，您是怕象保险一样的骚扰电话，其实我们留电话的目的是希望在有特殊行情和机会的时候能及时的通知到您。（笔和本同时递上）最后一次要求留电话近期上市公司陆续在做股权分置改革，您千万不要错过了公告，错过了

10、会有严重损失。您可以把您的股票告诉我，留个电话我可以及时通知您。交易很少交易少的最危险，因为证券公司一般都是挪用长期不交易客户的股票和资金证券公司都是骗人的银行推出银证通业务就是为了保证客户资金的安全。.转户麻烦，没时间您可以先开通银证通业务，直接可以购买深圳的股票而不需转户。等有时间再去办理。.证券市场本身就是骗钱您把大盘的k线用周线显示，缩小了看一下会发现任何国家的证券市场大势不断向上。.我在证券公司有朋友（我的股票是朋友在做）那您可以把你朋友的联系方式给我，我们给他提供服务的同时也就是帮助了您. 离证券公司近，喜欢去证券公司转户后还可以继续去原有的证券公司，只需要电话委托就可以，还能节省

11、出很多费用。在证券公司做股票，会经常被周围的人影响您的投资决策。您是否有过该买不买，该卖不卖的经历。.“”佣金多长时间目前我们都是免费的，如果今后再有佣金的收取也一定是等到行情好转的时候，您真赚到钱了，也就不在乎这区区万分之八的手续费了，对么？基 金 客 户客户经理客户先生（女士）您好，请问您办什么业务？（帮助取号）。前面还有*位，您先看一下我们的理财产品稍等一会。，这是宣传资料（双手递上宣传折页）好的我好象在这个银行见到过您。是么，是的，看您很面熟，您是否经常来这里办业务？（停顿）您有没有关注过我们的银证通业务？它已经开通了一段时间了。您的银行卡可以免费开通该业务，可以直接投资股票、国债和基

12、金。哦请问您或者您的家人目前投资股票么？不买那您一定是买国债和基金吧没买不会是存款吧？您知道现在的银行利息么？知道，不高去了税您知道是多少么？一年期扣了税.，活期更低，扣了税只有.太低了对啊，您还记得以前84年那时一个万元户的概念么那算有钱人了是的，那时的万元户是让人们羡慕的有钱人，但您知道84年的1万元如果存在银行的话，按现在的物价水平大概值多少钱么？不知道只值现在的2100元是么是的，多么可怕的事情，而且大家都知道八、九十年代的利息还算很高的，如果按目前这么低的利息，我们的钱贬值的速度更快，所以您一定要了解一下除存款以外的金融产品，比如我可以给您推荐目前最畅销的货币基金（递上南方货币基金资

13、料）。什么是货币市场基金该基金是无风险的，收益比一年期定期存款高40。和活期存款一样存取方便。收益多少？目前在2.5%左右，货币基金是不上税的，而一年期定期2.25%扣了20的利息税后大概只有1.8%。收益确定么？收益目前在2.5%-3%之间波动，如果银行加息，它的收益还会增加，它是每天记息、每月利滚利，本金不断增加。手续费多少该基金不收任何手续费如何操作拨打交易电话就可以了，三年以下的存款转化成货币基金都很划算，您今天带了身份证和银行卡么？只要填写一份基金开户申请，您需要时就可随时转换了（递上基金开户申请书）让我想想您既然来了，可以先开通银证通，等您需要的时候可以随时买。我回去看看好的，这是

14、我的电话，因为我负责几个银行网点，所以我不在这里时您可打电话给我，今天很高兴能认识您，您把电话留在这里好么（递上笔记本和打开笔帽的笔），现在金融产品更新很快，如果再有更好的产品推出我一定第一时间通知您。好的基金反对意见处理客户客户经理1、我目前已经买了分红型保险看来您非常讲究理财效果，但您知道国家对分红型的收益率规定么？不大清楚目前中国的所有分红型保险都必须得到保监会的批准，而保监会批准的收益统一为每年2.5%，而高出的部分是不保证的。而我们的货币基金平均收益要比它高，更重要的时保险是有期限的，而且必须每年按时交钱，提前退保的话会有巨大损失，而货币基金可随时赎回，无任何限制条件。2、我没钱买您说的对，有钱人永远只是少数，就因为咱们赚的是辛苦钱，所以白白把应得的利息送给别人岂不是更可惜么？3、过段时间再说，我的存款还没到期银证通是完全免费开通的，您今天既然来了可以先把银行卡开通该业务，等您需要时可随时转换货币基金。您