现代企业规范化管理教材

1、 现代企业规范化管理现代企业规范化管理没有规矩没有规矩 不成方圆！不成方圆！企业老板的困惑企业老板的困惑?累、忙累、忙盲盲烦、愁烦、愁问题的提出问题的提出: :第一部分第一部分企业管理存在的问题企业管理存在的问题企业管理的问题企业管理的问题(1)“摸着石头过河摸着石头过河”: : 企业目标不清晰企业目标不清晰 没有战略规划没有战略规划 走到那是那；走到那是那； 爱谁就是谁；爱谁就是谁； 赢了是赚的、输了是交学费！赢了是赚的、输了是交学费！企业管理的问题企业管理的问题(2) “人治人治”与与“法制法制”： 岗位职责不清，有过互推，岗位职责不清，有过互推，有功相争；有功相争； 管理方式简单，奖不能

2、激励管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人；人，罚不能禁止人； 行政控制无力，有禁难止；行政控制无力，有禁难止； 上有政策、下有对策。上有政策、下有对策。企业管理的问题企业管理的问题(3) “八仙过海八仙过海”： 部门、单位之间不配合，部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整调，小团体利益损害整体利益；体利益；企业管理的问题企业管理的问题(4) 以以“我我”为本：为本： 老总文化绝对权威；老总文化绝对权威； 决策不讲程序，仅仅靠领导决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋；个人拍脑袋； 组织层次多，官僚主义严重；组织层次多，官僚主义严重； 用人拉帮结派，任

3、人唯亲，用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人！依个人好恶取人！企业管理的问题企业管理的问题(5) 无章可依、有章不循：无章可依、有章不循： 制定制度的随意性；制定制度的随意性； 执行制度的等级性；执行制度的等级性； 奖惩制度的不公性。奖惩制度的不公性。企业管理的问题企业管理的问题(6)四无企业：四无企业： 无明确工作目标；无明确工作目标； 无明确工作程序；无明确工作程序； 无明确工作标准；无明确工作标准； 无明确工作计划。无明确工作计划。l 明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；l 健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；l 扁平的组织结构系统；扁平的组织结构系统；l 严密

4、的规范化管理系统；严密的规范化管理系统；l 严谨的成本控制系统；严谨的成本控制系统；l 合理的绩效考核系统；合理的绩效考核系统；l 双向的沟通网络系统；双向的沟通网络系统；l 有效的层级授权系统；有效的层级授权系统；l 迅速的危机应变系统；迅速的危机应变系统；l 务实的企业文化系统。务实的企业文化系统。成功企业的十个特征成功企业的十个特征第二部分第二部分规范化管理系统的建立规范化管理系统的建立问题的解决问题的解决实现规范化管理的目的实现规范化管理的目的 目标明确，权责分明；目标明确，权责分明； 有效授权，有效沟通；有效授权，有效沟通； 跨越部门，协调互动；跨越部门，协调互动； 市场导向，客户满

5、意。市场导向，客户满意。 1 1、目标化目标化：四个方面四个方面一、何为规范化管理？一、何为规范化管理？五化五化p企业发展的战略目标；企业发展的战略目标；p企业运转的年度目标；企业运转的年度目标；p部门设置及目标分解；部门设置及目标分解；p岗位职责及工作承诺。岗位职责及工作承诺。关键词：关键词：p没有目标，企业组织毫无意义！没有目标，企业组织毫无意义！13企业愿景和使命企业愿景和使命企业战略规划企业战略规划成功关键因素（成功关键因素（CSF）战略性财务战略性财务KPI和非财务和非财务KPIKPI指标与行为模块的对接指标与行为模块的对接KPI指标体系结构指标体系结构KPI指标库指标库KPI指标体

6、系指标体系落实落实对接对接经营检讨机制经营检讨机制常规常规KPI指标指标改进改进KPI指标指标企业目标管理体系设计企业目标管理体系设计2、规范化、规范化：制度为王制度为王二、何为规范化管理？二、何为规范化管理？p 企业部门功能职责的划分；企业部门功能职责的划分；p 企业员工言行规范的界定；企业员工言行规范的界定；p 企业员工礼仪文化的规范；企业员工礼仪文化的规范；p 一把无形的一把无形的“铡刀铡刀”。153、管理标准化：12个具体要求决策程序化决策程序化控制过程化控制过程化目标计划化目标计划化组织系统化组织系统化措施具体化措施具体化工作流程化工作流程化行为有据化行为有据化权责明晰化权责明晰化考

7、核定量化考核定量化评估定时化评估定时化工作日记化工作日记化信息反馈及时化信息反馈及时化二、何为规范化管理？二、何为规范化管理？164、流程化、流程化：自运行的基础自运行的基础二、何为规范化管理？二、何为规范化管理？p达至目标的达至目标的“过程设计过程设计”；p工作推进的工作推进的“路径设计路径设计”；p“工作流程工作流程”的设计；的设计；p“工作流程工作流程”的实施；的实施；p“工作流程工作流程”的优化；的优化；p“工作流程工作流程”实施的困难。实施的困难。175、人性化、人性化：发展的基础发展的基础二、何为规范化管理？二、何为规范化管理？18p管理最终就是对人的管理；管理最终就是对人的管理；

8、p“林子大了什么鸟都有林子大了什么鸟都有”。人性化管理的目的：人性化管理的目的：p愿意工作的问题；愿意工作的问题；p能不能工作的问题。能不能工作的问题。人性化管理的主要方面：人性化管理的主要方面：p薪酬与福利薪酬与福利p考核与发展考核与发展p企业文化建立企业文化建立三、如何实现规范化管理三、如何实现规范化管理19系统化系统化企业管理规范化的形式依据企业管理规范化的形式依据。由单位部门块块思考到系统整体思考。由单位部门块块思考到系统整体思考。（一）用三只眼睛看待规范化管理（一）用三只眼睛看待规范化管理20投资者投资者员工员工客户客户站在企业的角度站在企业的角度 为社会提供产品和服务，并且获利。为

9、社会提供产品和服务，并且获利。 注重企业、团队、员工利益的均衡。注重企业、团队、员工利益的均衡。 解决员工解决员工“能力能力”与与“愿力愿力”的问的问题；题； 企业管理变革程序与流程的设计企业管理变革程序与流程的设计。站在员工的角度站在员工的角度 找到自己的定位找到自己的定位职业生职业生涯设计；涯设计； 设立工作目标设立工作目标工作承诺工作承诺计划；计划； 同心同德共谋发展同心同德共谋发展共同共同的愿景。的愿景。站在客户的角度站在客户的角度 第一需求第一需求：方便快捷；方便快捷； 核心需求核心需求：诚心服务；诚心服务； 实质需求实质需求：价廉物美。价廉物美。（二）规范化管理系统内容（二）规范化

10、管理系统内容p经营理念、企业文化；经营理念、企业文化；p组织结构、部门功能；组织结构、部门功能；p规章制度、行为规范；规章制度、行为规范；p岗位操作、权责描述；岗位操作、权责描述；p日常工作、程序流程；日常工作、程序流程；p相关表格、汇总汇编。相关表格、汇总汇编。 24“操作手册操作手册”的建立健全的建立健全操作手册的作用：操作手册的作用： 常规工作常规工作“照本子办事照本子办事”； 员工言行的准则与规范；员工言行的准则与规范； 有效授权的理想工具；有效授权的理想工具； 有效沟通的理想工具。有效沟通的理想工具。关键词：关键词： 操作手册必须具操作手册必须具“可操作性可操作性”！1、经营理念、企

11、业文化、经营理念、企业文化 明确企业成立的社会意义；明确企业成立的社会意义； 明确公司经营的服务宗旨；明确公司经营的服务宗旨； 明确产品系列的行业定位；明确产品系列的行业定位； 明确员工遵循的企业文化。明确员工遵循的企业文化。关键词：关键词： 渗透到员工、市场及社会上去！渗透到员工、市场及社会上去！2、组织结构、部门功能、组织结构、部门功能 企业年度工作计划的明确；企业年度工作计划的明确； 相应组织机构部门的构成；相应组织机构部门的构成； 各部门功能职责的界定。各部门功能职责的界定。关键词：关键词： 组织建立是为了完成企业目标！组织建立是为了完成企业目标！ 你知道么？组织应该是你知道么？组织应

12、该是石墨与金刚石石墨与金刚石士兵布阵士兵布阵企业的组织企业的组织 关键：关键：高水平的组织要像核裂变一样放出“蘑菇云”的能量 组织结构组织结构 指组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方指组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关联的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制式以及各要素之间相互关联的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。企业组织架构的四个标准企业组织架构的四个标准 组织设计的基本原则组织设计的基本原则 任务与目标原则任务与目标原则 专业分工和协作的原则专业分工和协作的原则实行系统管理，把职能相近或工作关系密切的部门归类。实行系统管理，把职能相近或

13、工作关系密切的部门归类。设立必要的委员会及会议来实现协调设立必要的委员会及会议来实现协调创造协调环境，提高管理人员的全局观念，增加相互的共同语言创造协调环境，提高管理人员的全局观念，增加相互的共同语言 有效管理幅度的原则有效管理幅度的原则 集权与分权相结合的原则集权与分权相结合的原则 稳定性和适应性相结合的原则稳定性和适应性相结合的原则部门功能的设定部门功能的设定部门功能定位的原则：部门功能定位的原则： 既无重叠、又无空隙；既无重叠、又无空隙；部门分工的原则：部门分工的原则： 分工分工=分权分权+分责分责+分合作！分合作！ 职能分解表和权利分解表职能分解表和权利分解表313、规章制度、行为规范

14、、规章制度、行为规范规章制度的意义：规章制度的意义： 全体员工均须遵守的规则；全体员工均须遵守的规则；规章制度的误区：规章制度的误区： 越多越细、越严越罚越好；越多越细、越严越罚越好；优秀企业的特征：优秀企业的特征： 明显地缺乏规章制度！明显地缺乏规章制度！33A公司公司B公司公司C公司公司 2005年年8月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上管理与企管理与企业未来业未来这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例：这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例： 请根据下面请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途三家公司的管理现状，判断它们的前途 公司

15、公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。项合理化建议。 公司公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；

16、上班时间可以去理发、游泳。饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。 公司公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。扣工资。 请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会更加乐观？ 3496%96%的人认为第一家公司有更好的前景的人认为第一家公司有更好的前景 三家公司的真实身份三家公司的真实身份 公司公司A:广东金正电子有限公司。广东金正电子有限公司。1997年成立，一家年成立，一家集

17、科研、制造为一体的多元化高科技企业。集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年年7月因月因管理不善申请破产，生存期管理不善申请破产，生存期9年。年。 公司公司B：微软公司。：微软公司。1975年创立，现为全球最大的软年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。亿美元。 公司公司C：Google公司。公司。1998年由斯坦福大学的两名学年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了美元，上市一年翻了3倍，超越倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯全球媒体巨人时代华

18、纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。一一家能从微软帝国挖走人才的公司。 35启启 示示 管理形式并不是最管理形式并不是最重要的，管理不是重要的，管理不是约束人，而是建立约束人，而是建立一种有效的机制，一种有效的机制，调动人的聪明才智调动人的聪明才智为企业发展作贡献。为企业发展作贡献。4、岗位操作、权责描述、岗位操作、权责描述 岗位职责描述的建立；岗位职责描述的建立； 任职资格描述的建立；任职资格描述的建立； 岗位描述的授权功能；岗位描述的授权功能； 资格描述的判断功能；资格描述的判断功能； 岗位规范的约束功能。岗位规范的约束功能。实例：实例：标准安装工序标准安装工

19、序5、日常工作、程序流程、日常工作、程序流程工作流程的定义：工作流程的定义： 日常工作日常工作“过程过程”的设计；的设计； 工作流程的作用：工作流程的作用： 常规性工作有条不紊；常规性工作有条不紊； 突发性工作未雨绸缪。突发性工作未雨绸缪。关键词：关键词： 合理清晰、预见前瞻！合理清晰、预见前瞻！没有对的采购过程进行没有对的采购过程进行系统性记录，采购业务系统性记录，采购业务分散（如，物料、设备分散（如，物料、设备和模具由不同部门实施和模具由不同部门实施采购），公司无法全盘采购），公司无法全盘了解整体采购额度。缺了解整体采购额度。缺乏集成和系统的供应商乏集成和系统的供应商档案和库存物资资料。档

20、案和库存物资资料。比价采购处不具备进行采比价采购处不具备进行采购审批所需的技术数据和购审批所需的技术数据和供应商资料，采购人员不供应商资料，采购人员不够专业化；够专业化；在没有统一的采购订单的在没有统一的采购订单的情况下，各种物料的采购情况下，各种物料的采购流程都不一样，无法对采流程都不一样，无法对采购业务进行集中管理；购业务进行集中管理；案例：案例：xx企业采购流程优化前企业采购流程优化前供应商档案1审批42生产计划中标供应商资料供应商供应商供销公司供销公司物资供应处物资供应处原材料定额汇总表装备动力部装备动力部生产部生产部计划调度处计划调度处原材料原材料燃料燃料生产部门兼具采购功生产部门兼

21、具采购功能，分工不合理，容能，分工不合理，容易造成舞弊；易造成舞弊；询价、报价报价答复函生产部生产部计划调度处计划调度处动力分厂动力分厂 查询库存和在途物资资料 采购-油料-橡胶-帘子布设备动力处设备动力处设备材料处设备材料处固定资产设备材料模具模具煤煤中标供应商资料3比价采购处财务部审批4321询价报价报价答复函38仓库仓库统一各类采购业务，集中由统一各类采购业务，集中由采购部管理，需求和采购职采购部管理，需求和采购职责分工，防止舞弊；责分工，防止舞弊；生产部生产部采购需求单采购订单采购计划供应商数据采购进度控制报告 E V A L U A T I O N L O W H I G HD ia

22、 g n o s tic Q u e s tio nS a m p le A ttr ib u te (s )o fL O W E v a lu a tio nS a m p le A ttr ib u te (s ) o fH I G H E v a lu a tio nO b s e r v a tio n s /J u s tific a tio n1 . T o w h a t e x te n t d o e s th e c o m p a n y h a v ea fo rm a l p u rc h a s in g s tra te g y /m is s io ns ta

23、te m e n t th a t is k n o w n a n d u n d e rs to o db y b o th th o s e w ith in a n d o u ts id e th ed e p a rtm e n t?N o d e fin e dp u rc h a s in g s tra te g y . In c lu d e s u p p e r-le v e lm a n a g e m e n t re c o g n itio n ,p a rtic ip a tio n a n da u th o riz a tio n o f th ep u

24、rc h a s in g s tra te g ic p la n .2 . T o w h a t e x te n t h a v e y o u r c o m p a n y sc o rp o ra te o b je c tiv e s b e e n c le a rly a n dth o ro u g h ly c o m m u n ic a te d top u rc h a s in g m a n a g e m e n t a n d s ta ffe m p lo y e e s ?P u rc h a s in g e ffo rts la c kfo c u

25、 s a n d p u rp o s e .C o m m u n ic a tio n o fo b je c tiv e s h a s b e e n a dh o c . N o fo rm a lm e e tin g h a s b e e n h e lda n d /o r d o c u m e n ta tio nh a s n o t b e e n p ro v id e d . P u rc h a s in g s tra te g ie sa n d e ffo rts fo c u s o n a n dp a ra lle l c o rp o ra tes

26、 tra te g ic o b je c tiv e s . T h ed e p a rtm e n ts a c tiv itie sim p a c t fa v o ra b ly o nc o m p a n y re s u lts .O b je c tiv e s h a v e b e e nd is c u s s e d w ith a lld e p a rtm e n t m e m b e rsa n d a ll m e m b e rs h a v eb e e n g iv e n c o p ie s o f th em is s io n s ta te

27、 m e n t a n dp u rc h a s in g o b je c tiv e s .O b je c tiv e s m a y b ep o s te d in a c o m m o na re a .制定采购计划询价议价协议合同安排送货时间评估供应商12在系统内建立采购订单文件在系统内建立采购订单文件。与有关部门界面共享，采。与有关部门界面共享，采购员可以随时对采购进度进购员可以随时对采购进度进行跟踪；集成系统内储存有行跟踪；集成系统内储存有供应商资料及供应商评估报供应商资料及供应商评估报告，便于对供应商的管理；告，便于对供应商的管理；3所有的采购都遵循统一的流所有的采购

28、都遵循统一的流程、步骤和订单，并统一由程、步骤和订单，并统一由采购部负责采购，集中管理采购部负责采购，集中管理，利于对采购业务的监督；，利于对采购业务的监督；1234供应商供应商某企业采购流程优化后某企业采购流程优化后已审批采购需求单各部门各部门原材料、燃料需求固定资产需求设备材料需求模具、煤需求采购订单收货发货采购部统一管理各类采购，采购部统一管理各类采购，具有一定的专业水平。具有一定的专业水平。4采购部ERP39优异流程应具备优异流程应具备 使价值最大化而使浪费最小化使价值最大化而使浪费最小化 有记录下来的设计有记录下来的设计 简单且灵活简单且灵活 注重压缩时间注重压缩时间 与其他流程有清

29、晰的链接与其他流程有清晰的链接 提供实时反馈提供实时反馈 注重客户并对用户优惠注重客户并对用户优惠实例：实例：某企业招标流程设计某企业招标流程设计Process流程流程流程设计的简明原则流程设计的简明原则 流程一定要看得懂；流程一定要看得懂； 流程一定要分得清；流程一定要分得清； 流程一定要学得会；流程一定要学得会； 流程一定要用得着；流程一定要用得着； 流程一定要走得通。流程一定要走得通。强调思考与持续改善的哲理强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？思考自己为什么要做这项工作？/ /增值性增值性做任何工作都有一个流程？做任何工

30、作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？当前工作流程存不存在问题？/ /效率性效率性我们应该怎么做最有效率？我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？我们的做法是否达到目标整体最优？如何清除不增值、冗余、无效率的环节？如何清除不增值、冗余、无效率的环节？我们的目标是什么？我们的目标是什么？我们的顾客是谁？我们的顾客是谁？工作方式应该怎样？工作方式应该怎样？如何进行流程优化：如何进行流程优化：让流程增值，彻底的思考很重要让流程增值，彻底的思考很重要6、相关表格、汇总汇编、相关表格、汇总汇编 企业表格设计的严谨性；企业表格设计的严谨性； 企业表格使用的严肃性；企业表格使用的严肃性； 表格与操作手册的关联性。表格与操作手册的关联性。关键词：关键词： 简明好用、成序配套；简明好用、成序配套； 一张不多、一张不少！一张不多、一张不少！（三）规范化管理系统内容侧重（三）规范化管理系统内容侧重 经营理念、企业文化；经营理念、企业文化； 组织结构、部门功能；组织结构、部门功能； 规章制度、行为规范；规章制度、行为规范； 岗位操作、权责描述；岗位操作、权责描述； 日常工作、程序流程；日常工作、程序流程； 相关表格、汇总汇编。相关表格、汇总汇编。 注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）成立企业规范化管理项目领成立企业规范化管理项目领导小组；导小组；全面动员，