电子商务基础之网络商务信息收集处理与发布

1、第2章：网络商务信息收集、处理与发布内容提要2.42.4网络商务信息的发布工具与方法网络商务信息的发布工具与方法2.32.3网络商务信息的处理网络商务信息的处理2.22.2网络商务信息的收集工具与方法网络商务信息的收集工具与方法2.12.1网络商务信息概述网络商务信息概述2.1 2.1 网络商务信息概述网络商务信息概述2.1.1 2.1.1 网络商务信息的概念网络商务信息的概念l 信息是指反应客观事物的可传递的知识，是人们信息是指反应客观事物的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的结果。结果。l 商务信息通常指的是商业信息、情报

2、、商务信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。数据、密码、知识等。l 网络商务信息：限定商务信息传递的媒体和途径。网络商务信息：限定商务信息传递的媒体和途径。.2 网络商务信息的特点网络商务信息的特点网络商务信息特点网络商务信息特点 实效性强：实效性强：更新及时，传递速度快特点特点1 1准确性高：准确性高：信息传递的中间环节减少特点特点2 2便于储存：便于储存：计算机存储，便于查找和检索特点特点3 3其他特点：其他特点：时效性、知识性、可流动性、可处理性、可再生性特点特点4 .2 网络商务信息的特点网络商务信息的特点l 网络商务信息的作用：网络商务信

3、息的作用：营销决策和计划的营销决策和计划的基础；基础；营销管理和控制的营销管理和控制的依据；依据； 对于企业的战略管对于企业的战略管理、市场研究、新理、市场研究、新产品开发等具有重产品开发等具有重要的意义。要的意义。2.1.3 2.1.3 网络商务信息的分级网络商务信息的分级免费商务信息：免费商务信息：主要是社会公益类信息；对人们具有普遍服务意义的信息；只占5%左右。收取较低费用的商务信息：收取较低费用的商务信息：属于一般性的普通类信息；采集、加工、整理和更新容易；大约占10-20%；收取基本的服务费，不追求利润。收取标准信息费的商务信息：收取标准信息费的商务信息：属于知识、经济类的信息；其采

4、集、加工、整理和更新较复杂，要花费一定的费用；同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深；大约占60%,是信息服务商最主要服务范围。优质优价的商务信息：优质优价的商务信息：具有极高的使用价值的专用信息；是信息库中成本费用最高的一类信息；可为用户提供更深层次的服务，能给用户带来极大收益。2.2 2.2 网络商务信息的收集工具与方法网络商务信息的收集工具与方法.1 利用搜索引擎收集利用搜索引擎收集l 搜索引擎是在因特网上进行信息资源搜索和定位的基本工搜索引擎是在因特网上进行信息资源搜索和定位的基本工具。通过输入关键词让搜索引擎去检索网络，获得结果。具。通过输入关键词让搜索引擎去检索

5、网络，获得结果。2.2.2 2.2.2 利用电子邮件收集利用电子邮件收集利用电子邮件收集商务信息的步骤：利用电子邮件收集商务信息的步骤：第一步第一步获取客户的电子邮件地址获取客户的电子邮件地址1：存档客户资料2：网站留言簿3：网站BBS4：租用或购买5：邮件地址收集软件第二步第二步制作调查问卷制作调查问卷第三步第三步通过邮件发放问卷通过邮件发放问卷第四步第四步接受反馈，统计调查信息接受反馈，统计调查信息2.2.2 2.2.2 利用电子邮件收集利用电子邮件收集利用电子邮件收集商务信息的技巧：利用电子邮件收集商务信息的技巧： 主动出击：主动出击：如组织竞赛、评比、猜谜、优惠、服务、促销如组织竞赛、

6、评比、猜谜、优惠、服务、促销等方法想方设法让客户参与进来。等方法想方设法让客户参与进来。 准确定位：准确定位：主要向特定客户发送，如潜在客户。主要向特定客户发送，如潜在客户。 注意发送周期：注意发送周期：不宜过于频繁。不宜过于频繁。 强调管理技巧：强调管理技巧：地址收集整理、邮件列表的建立。地址收集整理、邮件列表的建立。2.2.2 2.2.2 利用电子邮件收集利用电子邮件收集利用电子邮件收集商务信息的注意事项：利用电子邮件收集商务信息的注意事项： 避免滥发邮件避免滥发邮件 避免邮件没有主题或主题不明确避免邮件没有主题或主题不明确 避免隐藏发件人姓名避免隐藏发件人姓名 避免邮件内容繁杂。避免邮件

7、内容繁杂。 避免邮件内容采用附件形式避免邮件内容采用附件形式.3 利用利用BBSBBS收集收集基于基于TelnetTelnet的文本方式的文本方式类型WebWeb方式方式l BBS即电子公告牌系统，属于网上沙龙性质的一个公开即电子公告牌系统，属于网上沙龙性质的一个公开场地，任何人都可以留言、回答问题或者发表意见、提场地，任何人都可以留言、回答问题或者发表意见、提出问题等，对自己感兴趣的话题进行讨论。出问题等，对自己感兴趣的话题进行讨论。.4 利用利用BBSBBS收集收集BBS站点站点.4 利用利用新闻组新闻组收集收集l 新闻组和新闻组和BBS的主

8、要区别在于新闻组讨论使用的工具是电子邮件。的主要区别在于新闻组讨论使用的工具是电子邮件。封闭型封闭型新闻组的新闻组的类型类型公开型公开型管制型管制型l 新闻组即新闻组即Usenet或者或者Newsgroup，网上的一种讨论组，通常新闻组服，网上的一种讨论组，通常新闻组服务器由公司、组织或个人负责维护，免费向用户开放，每个服务器上务器由公司、组织或个人负责维护，免费向用户开放，每个服务器上都有很多新闻组，每个新闻组有特定的话题。都有很多新闻组，每个新闻组有特定的话题。.4 利用利用新闻组新闻组收集收集新闻组的顶级类别：新闻组的顶级类别：Biz商业类商业类Sci科学类科学类Comp

9、计算机类计算机类Soc社会、文化类社会、文化类News网络新闻类网络新闻类Talk辩论类辩论类rec娱乐类娱乐类Misc杂类杂类usenet本身本身alt可供选择的类可供选择的类举例：举例：comp.os.microsoft.dos新闻组的命名规则：从左到右，表示类别从粗到细新闻组的命名规则：从左到右，表示类别从粗到细.4 利用利用新闻组新闻组收集收集l 新闻组订阅、阅读和回复方法：一般使用专门的邮件新闻组订阅、阅读和回复方法：一般使用专门的邮件管理工具如管理工具如outlook express、hotmail 等都可进行。等都可进行。2.3 2.3 网络商务信息的处理网络商务

10、信息的处理.1 信息存储信息存储信息存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的信息加工处理、正确地认识和利用信息打下基础。信息存储的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。用户网上查询、浏览所需的信息，一部分是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下载后可以直接阅读和编辑。网页信息的保存方法如下：信息存储信息存储.1 信息存储信息存储网页信息的保存技巧网页另存.1 信息存储信息存储网页信息的保存技巧选中复制.1 信息存储信息存储网页信息保存技巧使用邮件功能.1 信息存

11、储信息存储网页信息的保存技巧使用网页编辑软件.1 信息存储信息存储网页信息的保存技巧网页信息的保存技巧使用软件的使用软件的“打开打开”命令命令.1 信息存储信息存储 网页信息提示保存成功却无法浏览：采用鼠标选定后复制，然后粘贴到文本处理软件中。 网页文字无法用鼠标拖动复制的情况：网页保存另类方法针对无法保存的网页.2 信息整理信息整理明确信息来源明确信息来源1浏览信息，添加浏览信息，添加文件名文件名2分类分类3初步筛选初步筛选4信息整理的步骤：信息整理的步骤：.3 信息加工处理信息加工处理l 信息加工处理是将各种有关信息进行比较分

12、析，并以企业的目标为信息加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销策划、销售决策、人事安排等。如市场调查报告、营销策划、销售决策、人事安排等。人工处理机器处理人机结合信息加工处理方式：信息加工处理方式：2.4 2.4 网络商务信息的发布工具与方法网络商务信息的发布工具与方法2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法网络商务信息的发布工具与方法邮件列表：邮件列表：2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法网络商务信息的发布工具与方法邮件群发：邮件群发：2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法网络商务信息的发布工具与方法成本低；自主性大；不利影响小；宣传效果直接。企业网站：2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法网络商务信息的发布工具与方法专业信息发布网站：专业信息发布网站：2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法网络商务信息的发布工具与方法网络博客：网络博客：2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法网络商务信息的发布工具与方法其他工具：新闻组、其他工具：新闻组、BBS等等.2 网络商务信息发布的注意事项网络商务信息发布的注意事项注意事项：注意事项：1. 1. 信