门诊就医流程优化方案

1、门诊就医流程优化含支付L应用背景 结合移动互联网技术和移动终端微信.支付宝.自助设备等手段，建立多元化的医疗 效劳支付方式，优化门诊就医流程,推进医保网上结算屯引入第三方商业保险，改变患者 就医付费模式，减少排队次数方便百姓结算。 p I e .p p e J 升2.门诊流程优化方案;1.1. 期r门诊流程传统的门诊就诊流程是：预约挂号一现场排队挂号预约现场取号:一门诊护士站 分诊报道_就诊一现场排队缴费一检验检查客服中心取报告一M诊一现场 排队缴费药房一一离院p1.2. 改良后门诊流程含支付r4 患者可以根据实际选择移动支付舟窗口或者自助支付，挂号或就诊过程可点击付费直接 ： . / ： ；

2、 . iL进行付费操作。改良后的就诊流程是：患者移动预约挂号或当天挂号门诊护士站 分诊报道_就诊一移动缴费一检验检查一一返诊一移动缴费一药房离院护1.3. 门诊流程改良后比照基于移动支付的新流程，减少了患者在现场排队挂号取号人现场排队缴费客服中心打印检验结果等环节.而这几个环节都是患者需要现场排队，造成等候时间长的重点环 节现在通过移动支付免去上述这几个环节，不仅能大量节省患者等候时间，同时也能使整个门诊就诊流程更加紧凑效率更高臥表1是门诊流程优化前后的比照情况:环节旧流程新流程挂号患者现场排队挂号患者无需现场通宵排队缴费取报告医患互动患者预约成功后到E院现场排队取号无需现场取号黄牛猖獗 0

3、现场排队缴费等候时间长收费大厅人流密集，人满为患被动等待报告完成患者需到现场取报报吿报告保存不方便，容易丧失医生与患者交流根本是面对面患者对医院的评价，投诉根本通过 :有效杜绝黄牛问题* r * 在线支付简便快捷有利于分流患者？减少人员聚集系统主动提醒患者报告完成 直接查阅报告结果报告电子化,.方便保存和存储医生和患者可以在线互动交流患者可以在线反应评价和建和书面形式3功能设计1.4移动在线挂号 1.5.移动診间支付在线调阅检验检査报告4支付方式及常见问题1. 7.支付方式及对账目前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银联支付爭之间的比照关系如图示。对于财 J. W P P | U . . .

4、. 务部门来说，圭要工作集中在财务对账应目前才支付宝.微信等三方支付都提供完整的对 夕, “ 夕 账平台供财务人员对账查阅及相关操作“图示1:三种支付比照:.图示2 :对账流程1.8.常见问题I)问通过移动平台支付应用，是否存在相关费率?答；如果医院和支付宝*微支付等签订协议开通效劳窗及支付功能，满足条件的 up . 夕 医院即可以享受0费率。2问：移动支付账户中的金额以何种方式取出？需满足什么条件? 答*支付账户需绑定医院的对公银行账户，取现方式为T+1模式,即默认提现前天的交易金额。提现过程需设置账户保存金额-防止患者隔天退费的情况。3问：移动支付就诊过程中，退款一般需遵循哪些原那么?答：

5、T般需遵循以下四种原那么：只有鋼上康付財龍邈&蹑上逾恰 篥絳畑非磯上交易的记录都科樹行线上退款;退款操作前必须是调用HIS接口退号或取消预约才能进行IHIS可灵活限制接口, 可强制退费操作在医院窗口进行,.防止爽约;如涉及财务发票的操作例如：挂号人恵者已打印挂号发票的情况下,默认需 要到窗口进行退款,进行发票回收;线上退款不成功?如:账户余额缺乏人可提醒到窗口进行退费4)问：移动支付管理是否支持自动对账的方式?答截止目前了解的信息，主要还是以手动对账的方式为主，经信息了解，通过:V-讥F 开发相关接口支村宝可实现自动对账；微支付目前暂不支持,以手动对账方式。 5)问：对账不通过,一般可能由于什

6、么原因导致？如何解决？答：对账不通过，具体问题具体处理红遇到的问题根据相关统fh都是与医保有 关的问题。上海医保没有开通医保脱卡支付，所有的参保人都必须在医疗机构完 成与医保的交易，移动医疗关于医保结算是采用预授权方式结算，例如参保人在 。 o、 f夕 . 。 O.支付宝效劳窗做了笔挂号14元操作，首先是预扣一笔;14元挂号费用给支付宝 . * 夕 Y#、/ % 兮 .钱包S来医院就诊后，通过医院的读卡器与医保交易，实际算出恵者实际支付的 挂号费用为6元#其中8元由医保报销，系统自动将预授权解除，同时收取支付 宝直接扣除6元挂号费用。出现对账不平的操作一般在支付宝扣除6元挂号费用 Bt .HI

7、S接口不稳定问题导致没有更新到HIS支付表余收费处需要直接再向患者收取一笔现金，导致对账中多一笔挂号费用叮解决的方式：系统默认调用退费接口， 将钱退还至用户账户，并记录日志就、 . . % 5.准备工作电请及开通过程，支付宝与微信会提供清晰介绍及说明口 .尸 5.1支付宝效劳窗申请1医院须先注册支付宝账户2进行实名认证，医院在线填写信息并上传资料医院名称、营业执照/医疗机构执业许可证信息及影印件 组织机构代码证信息 医院对公银行账户信息?. e % 法人代表信息及身份证影印件此局部详见?支付宝要提供的资料?.3支付宝审核资料 4审核通过后屛进入支付宝商户平台，填写支付宝给医院账户的打款金额 5支付宝与医院在线签订相关协议如自助签约-支付宝效劳窗含CRM效劳、委托提现 X 亍 V8,快捷wap支付V4、账务明细分页查询接口资金授权订单、关闭交易.交易信息. O. # . 厂. 0 查询接口授权确认接口、用户信息授权?52微信支付申请- ?1医院必须有已认证的微信效劳号方可申请微信支付 2三甲医院申请时尸选择“实物-医疗-公立医院題可立即生成零费率，三甲以下医院需在申请微信支付前走零费率特殊申请流程。3.医院在线填宫信息并上传资料;账号负责人姓名. 、邮箱 医院名称、营业执照/医疗机构执业许可证信息及影印件 法人代表信息及身份证影印件 组织机构代码证信息及影印