河北省钢铁企业物流外包管理研究 正文

1、引 言钢铁工业是国民经济的重要基础产业，包括采矿选矿烧结(球团)焦化炼铁炼钢轧钢金属制品及辅料等生产工序经过改革开放以来特别是近十年的发展，市场配置资源的作用不断加强，各种所有制形式的钢铁企业协同发展，产品结构组织结构技术装备不断优化，有效支撑了国民经济平稳较快发展。目前中国钢铁业处境艰难，下游面临营销商的压力，上游面临原材料成本日益走高的挑战，处在中间的钢铁制造企业，必须通过内部挖潜的集约型竞争方式，才能在市场竞争中谋取一席之地。因此，作为“第三利润源”的物流被看作是制造企业最有希望降低运营成本、提高运营效率的环节。并且随着市场经济的发展，经济形势出现了一些新的特点：全球化经济使企业面临着更

2、激烈的竞争和更大同时也更不确定的市场；个性化消费使企业产品的品种增多、批量减少；假日经济和会展经济要求物流运作有很强的时效性。这些因素都对企业的物流运作水平提出了更高的要求，自营物流或难以满足需要，或不经济。而外包战略既适应了经济形势的要求又可以给企业带来经济利益。同时，将物流外包的过程也是一个加强核心竞争力的过程。利用物流服务商的专业物流资源，企业可以大幅削减投资和运营成本，实现库存的合理配置以及原材料和产品的高效运输和配送，从而消除后顾之忧，将资源集中使用于核心竞争力的培育与发展上，同时达到降低成本、加快资金周转速度、提高顾客满意度、增强灵活性的目的。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、

3、互利互惠的业务委托和合约执行方式。企业通过外包这一方式提升自身的竞争力，把非核心竞争力的业务部分外包给第三方物流运作商，但有的时候适得其反，不仅没有达到预期的目标，反而造成了一系列意想不到的问题，本文将针对河北省钢铁企业在物流外包中存在的问题，通过自己的了解搜集的到资料，提出可实施的解决方案。一、物流外包概述（一）物流外包的定义随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。由于竞争环境发生了变化，生产型企业投资的目标已经从过去的占领中国市场转向提高核心竞争

4、力，纷纷通过外包来降低成本从而增加了物流外包的需求。我国物流术语标准把物流外包定义为:企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成的一种方式。马士华和林勇(2006)指出目前理论界普遍接受的业务外包定义是:“企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心业务，而把其他业务借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。”对于现代企业的物流管理而言，传统的“纵向一体化"模式已经不能适应目前技术更新快、投资成本高竞争全球化的制造环境。现代企业应更注重于高价值

5、生产模式，更强调速度、专门知识、灵活性和革新，集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上，而把其它一些虽然极为重要但不是其核心业务的职能外包给专业的物流服务商，并与这些企业保持紧密合作的关系，从而使自己企业的整个运作提高到世界级水平，所需要的费用则与目前的开支相等甚至有所减少，并且还往往可以省去一些巨额投资。随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，物流外包也正迅速被供需双方(物流服务供应商和需求方)所认可。（二）物流外包的类型根据以下分类标准可以将物流外包分成以下几种类型： 1、根据施行物流外包的目标分类 （1）时间导向型的

6、物流外包：通过物流外包加快企业响应市场的速度，实现快速进入和占领市场。如营销物流、批量采购等形式的外包。 （2）成本导向型的物流外包：通过物流外包降低各种成本费用，实现低成本竞争的优势。如运输外包等等。 （3）资源导向型外包：通过外包占领外部短缺资源，实现对关键资源控制。 （4）能力导向型的物流外包：通过外包弥补企业能力缺陷，利用外部资源提高企业能力。如物流信息建设、国际货代业务等外包。 2、根据物流外包的业务范围分类 物流外包可以分为：生产物流外包、销售物流外包、运输物流外包、采购物流外包、仓储物流外包、流通加工物流外包、营销物流外包和配送物流外包等等。 3、根据承包商的空间分布分类 （1）

7、企业内部分包：将母公司的相关物流业务分包给下属的物流子公司。 （2）企业外部分包：将企业的相关业务外包给其他企业。如麦当劳将配送服务外包给夏辉等。 （3）全球范围分包：在全球范围内寻求承包商，实施外包。如DELL，沃尔玛。钢铁企业物流外包就是将钢铁的干线运输、仓储、区域分拨中心等物流业务委托给专业的第三方物流公司经营，与他们签订物流外包合同，其中承诺所服务的内容范围、达成共识的承包价格、达到的服务质量要求及惩罚奖励方式。而自己只专注于企业核心力量的建设，集中精力改造研发新的产品、技术创新等方面，努力将钢铁行业打造的更加专业化、标准化。钢铁企业与物流承包商的合作方式是一种长期的、战略的、相互渗透

8、的“双赢”的方式，各取其长，补己所短，最大限度的发挥自己的优势。（三）物流外包的重要性物流外包之所以在世界范围内受到广大企业的青睐，根本原因就在于其独特的作用和价值。物流外包能够帮助客户获得诸如利润、价格、供应速度、服务、信息的准确性和真实性及新技术的采用等潜在的优势。尽管“物流外包"这一名词在中国己为广大企业所熟悉，但实际上，很多企业确实并没有充分认识到它的真正价值，还仅停留在帮助企业削减成本这一层面上。可见很多企业对物流外包价值的认识还不足，甚至存在着偏差。所以，物流外包为企业带来的价值有：1、有利于降低成本20世纪90年代年初，市场竞争激烈，业态多样化发展使得流通利润降低，于是

9、降低成本、提高利润往往是企业追求的首选目标。而物流成本在企业总成本中，通常占有较大的比例，在很大程度上节约物流成本代表了对于总成本费用的节约。而第三方物流企业能够利用物流设计、操作过程、技术工具、信息管理及专业人员等演演资源，提供给钢铁企业对于不同物流服务的需求。钢铁企业只需要付较低成本就能大量减少在运输、仓储等方面的投资。近年来我国钢铁企业物流外包比例不断提高，呈现出明显的外包趋演，极大地降低了钢铁企业的物流成本。从2011年全国重点企业物流调查汇总数据如表 1-1可以看出，我国钢铁行业的物流成本费用率呈现持续下降的趋演，2010年比2009年降低0.8个百分点，降幅同比扩大0.5个百分点。

10、但相比调查的全部工业企业平均水平高1.5个百分点，由此可见，钢铁行业物流成本费用率仍然处于较高水平 2011年中国重点企业物流调查统计公报.中国统计出版社. 2011.12。表1-1 2008-2010年钢铁企业物流费用率(%)年份200820092010物流费用率12.31211.22、有利于企业强化核心竞争能力企业的持续的竞争优势是由核心竞争力决定的。一般企业在物流技术、信息系统、运输网络等方面都存在局限性，这也就决定了企业在物流运作上往往不是核心能力。而对第三方物流服务商来说，物流运作则是其核心能力。通过将一揽子物流业务交由专业化的第三方物流服务商进行运作，企业就可以将有限的资源用于发展

11、其核心业务，同时又可以利用第三方物流的核心能力强化整个企业的核心能力，从而提高企业的竞争力。一些公司之所以能长期保持在国际市场上的竞争优势，应该主要归功于它们所采取的业务外包战略。3、有利于提高企业的生产效率效率是指投入与产出或成本与收益之间的关系，当效率概念应用于个别企业时，所要研究的问题主要是指企业是否利用一定的生产资源生产了最大量的产出，或者反过来，是否在生产一定量产出时实现了“成本最小”，这种效率称为“技术效率”。第三方物流是以服务为导向的专业化物流公司，可以为企业提供高效的物流设计、运作和管理，企业因此能够获得物流运作成本的节约，有利于企业把更多的财力、人力、物流集中到产品的研发和生

12、产过程当中，使得资源在不同的环节得到合理配置，优化了生产结构，从而提高了企业的生产效率。4、有利于增强企业柔性当今企业所面临的竞争环境变化越来越快，企业问的竞争主要在于时间和速度上的竞争，企业为了适应竞争环境的这一特点，要求企业组织具有灵活多变性。企业通过物流外包对外向资源进行配置，取消了企业与用户双方各自独立拥有的库存和运输业务，从而分散了由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险，促进了资源的优化组合，增加了供应链的柔性和企业的反应能力，使企业更能适应外部环境的变化。5、有利于提升企业形象物流供应商与客户之间的战略伙伴或联盟的关系，会使其从客户的角度出发管理物流业务，减少物流的复杂性，遍布全

13、球的运送网络会缩短客户的交货期，帮助客户改进服务，树立自己的品牌形象；为客户定制低成本高效率的物流方案，使其在同行业中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利的条件。而且通过遍布全球的运送网络大大缩短了客户的交货期，帮助客户改进服务，树立自己的品牌形象。钢铁制造企业具有进出物流量大，原料及产品库存高，物流品种多且具有一定的危险性等特点，如实行企业物流外包，对第三方物流供应商的专业性要求较高并且对其依赖性较强，如外包失败，将造成企业运行困难、物流效率低、成本增加、大量库存，甚至客户流失。由此可看出，物流外包显得尤为重要。二、河北省钢铁企业物流外包的现状最近几年我国钢铁企业物流外包的比例开始呈上升趋

14、演。2012年4月到12月，由国家统计局和国际物流与采购联合会三方联合全全进行了重点钢铁企业物流统计调查，2011年日本本州岛钢铁企业物流业务外包高出河北省钢铁企业物流外包3.6个百分点，与2010年相比，河北省钢铁企业物流外包比例与日本本州岛钢铁企业物流外包的差距缩本了10.6%，如图 2-1 所示： 图2-1 20102011年河北省与日本本州岛钢铁物流外包情况比较（%）我国钢铁产量居世界前列，钢铁生产主要集中在华北、华东、东北和中南部地区。其中华北地区钢铁产量占全国总产量的比重达到35.52%，是主要钢铁产地，而华北地区的钢铁生产则主要集中在河北省地区，根据河北省铁矿资源分布统计，该地区

15、铁矿资源在全国所占比例为26.31% ，钢材产量2010年占全国总产量的10.8%。目前，河北省内的钢铁企业约有1000多家，而实行物流外包的企业却只占河北省钢铁企业的30% 柯建飞, 郑琼娥. 河北省钢铁企业经济发展报J. 河北省钢铁报, 2010,10(3): 2-5.。而钢铁企业的生产过程介于离散生产过程和连续生产过程之间，是一种半连续型生产过程。一般钢铁企业生产均包括焦化、烧结、炼铁、炼钢和轧钢等几个连续的大型工艺过程。河北省钢铁企业的物流系统一般包括采购物流、生产物流和销售物流，如图 2-2所示。由于受到长期的计划经济体制影响，大多企业都是自已承担物流作业，物流系统缺乏整体上的合理规

16、划，流通环节多，物流方式单一。并且钢铁供应链相关产业数量多，而地理上分布分散，各个环节节点空隙大，无法紧密结合在一起，影响各物流功能及要素之间的有效衔接和协调发展。采 购供应商生 产销 售物资原料库车间中间产品库存车间产成品库存用 户供应过程生产过程销售过程图2-2 钢铁企业的物流系统钢铁企业内部生产物流是多段生产、多段运输、多段存储的大型生产和管理模式，但是总体而言可以分成两大部分：一部分是高炉炼铁之前(包括高炉炼铁在内)的推动式生产物流。一部分是高炉炼铁之后的拉动式物流，是面向客户需求的，具体如图 2-3 所示。供应商煤炭矿石辅料炼焦烧结高炉炼铁炼钢连铸轧钢系统热轧冷轧厚板高炉炼铁镀锌涂彩

17、成品发货用户仓储公司水泥公司弃渣堆场供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物流图2-3 钢铁企业的物流流程随着大型钢铁物流基地的建设，及目标客户为大型化工企业的第三方物流企业的发展，为大型钢铁企业的物流外包提供了良好的外部条件，必将促进大型化工企业在物流外包深度和广度上的快速发展。同时，制造性企业，包括钢铁企业实行的物流外包，也是河北省政府部门推行的物流运作模式。并明确提出推进钢铁制造业服务外包，提升第三方物流服务能力，提高物流设施对制造业的配套服务能力。而巨大的钢铁产量九成以上需要输往外地，因此现代物流外包对于河北省钢铁产业来说意义重大。2010年至今，河北省钢铁生产企业的在建、开工及拟建钢铁

18、物流园项目有7个，且投资规模普遍超过10亿元，最高达到300亿元。但由于物流业投入产出周期较长，跨界发展往往面临经营风险。河北省钢铁企业物流外包比例不断提高，提升了企业物流效率。尽管钢铁企业的物流外包范围在逐渐扩大，却往往只局限于传统运输和仓储环节，这样的情况在省内钢厂中大约占50%。河北钢铁企业通过公路、沿海集装箱和铁路的方式进行运输，其都不具备这种方式的自营优势，全部通过签订一定期限的合同，外包给不同的第三方物流公司进行操作。进行物流外包的钢铁企业，主要对以下两方面外包：第一，大宗物料及产成品运输仓储实行第三方物流外包钢铁企业根据产成品及原料主要为大综物料，根据其运输特性采取第三方物流外包

19、，依据河北省物流企业的力量进行解决，由于河北省是北方的铁路枢纽省份，同时有京广京、京沪高速铁路线路及其他高速公路线路，因此货流量到全国各地均有，因此通过其运输扩散能力，以及其优化组合能力，能实现钢铁产品出去的同时，能将其它企业的产品运到河北省内，从外地把原料运回的同时，可以将避免空车回去，在河北运输其它物料回去，因此提高了运输工具的利用率，实现了进出物料的支输优化组合。就河北省的钢铁企业来说，生铁、粗钢、钢材及成品钢的仓储实行第三方物流外包。而河北省的钢铁企业有这些外包的公司少之又少，以下是了解到的河北省钢铁企业外包的一些情况，如表2-1所示。表2-1 河北省钢铁公司物流外包情况公司名称外包业

20、务外包给的企业河北钢铁集团生铁 成品钢河北汇文仓储有限公司河北文丰钢铁有限公司生铁 粗钢河北城通物流有限公司承德中天钢铁有限公司粗钢地龙仓储公司石鹿钢铁公司钢材河北汇文仓储有限公司唐山港陆钢铁有限公司粗钢 成品钢唐山西窑仓储公司唐山钢铁股份有限公司成品钢 生铁河北城通物流有限公司河北邯郸轧钢集团公司生铁 粗钢邯郸五洲有限公司宣化钢铁集团有限责任公司粗钢 成品钢德宣仓储有限公司石家庄钢铁有限公司产品钢河北汇文仓储有限公司第二，中间物料运输实行自营承包对于河北省钢铁企业生产的中间物料包括原材料、合金添加剂、铁矿石、煤焦、铁合金、生铁、钢坯、废钢、耐材、辅助材料在钢铁生产过程中企业各自进行承包。钢铁

21、企业将各个生产部门的自有车辆进行集中，成立中间物料运输公司，将公司所有的自有车辆作为固定资产参股提供给中间物料运输公司，运输公司对这些运输工具进行优化整合，公司与中间物料运输公司签订合同，在保证公司生产的以外，其可以接收其它公司业务。三、河北钢铁企业物流外包中存在的问题在钢铁企业对第三方物流服务提供商的物流服务能力等各方面状况进行考察和评估后，决定将对自身来说是次要的和非核心的物流业务外包出去，与第三方物流企业建立物流外包合作关系，这时合作双方要想在合作中取得成功，防止物流外包流于形式或失败，就要管理好双方的合作关系。（一）物流外包中供应商选择不当，工作职责不明确在河北省钢铁物流外包过程中，对

22、物流外包商的选择不当饿问题存在于大多数的钢铁企业外包。在外包商选择不当，工作职责不明确的情况下，致使双方产生矛盾和冲突，让双方利益受到损伤，为外包中纠纷的发生埋下伏笔。由于市场外部环境的变化，合同(或协议)中没有作出全面准确的预测，并且没有制订出具体的、详细的企业物流外包工作范围，而钢铁外包的工作范围没有可操作性，即对物流服务的环节、作业时间、服务所需费用等细节做不出明确的规定。许多合作关系不能正常进行下去，物流外包合同制定的不明确影响钢铁公司和外包公司双方的合作关系的长久发展。例如，石鹿钢铁公司的物流活动长期外包，使物流外包供应商认为石鹿钢铁公司缺乏专门的技术，因此借故抬高物流服务的价格，不

23、听从石鹿钢铁公司的调遣和安排，服务念度恶劣，给石鹿钢铁公司带来不良的影响，甚至直接影响到石鹿钢铁公司的实际利益，破坏石鹿钢铁公司的企业形象和信誉，从而使石鹿钢铁公司蒙受损失。（二）钢铁企业和外包供应商的信息不对称河北省的钢铁企业中有65%的企业是小型的钢铁制造企业。在这些企业中没有完全的信息沟通与反馈机制。河北省的钢铁企业和外包供应商双方对于信息的掌握程度，直接决定了河北省钢铁企业物流外包的成败与否。由于双方的信息不对称和信息不完全，河北省钢铁企业(委托人)往往比物流服务商(代理人)处于一个更不利的位置，从而不可避免地给委托人企业带来一定的信息风险。这些小型的钢铁企业在与物流外包服务商合作的过

24、程中，没有一套合理的服务跟踪程序与信息系统，难以确保钢铁企业物流外包的顺利实施。而这些65%的钢铁企业物流外包合作过程中，外包企业与物流服务商之间沟通不畅、信息反馈滞后、信息失真等在某种程度上增加了物流外包合作的信息不对称性。外包的合作企业信息不能及时的传达到钢铁企业，导致整个钢铁企业物流外包在信息不对称过程中的信息的泄露，信息风险随之形成。不管是小型的对于钢铁企业还是大型的钢铁制造企业来说，信息资源是获得生存、发展的重要因素，而在钢铁企业将自身物流实施外包的过程中，随着企业的不断发展以及不断扩大，钢铁企业的信息资源甚至被外包企业滥用，从而对钢铁企业带来管理上的风险，甚至导致钢铁企业濒临瘫痪。

25、（三）钢铁企业与外包商双方对彼此相互不信任由于合作双方的有限理性，外部环境的复杂性、不确定性，会有一方追求自身利益最大化而产生背叛行为。因为钢铁企业与外包企业之间没有建立成功的物流外包关系，其合作伙伴之间是相互不完全信任的关系。同时，企业物流外包关系的失败大多归结为双方间的相互不信任。自双方开始合作就没有做到“言必行，行必果”，导致企业双方合作的破裂。河北文丰钢铁有限公司就在这个问题上受到了极大的损失。河北文丰钢铁有限公司与河北城通物流有限公司物流外包合作关系中的不信任行为具体包括：没有与对方建立长期合作关系的打算，合作时间一般较短；利用信息演演在谈判中要挟对方或利用合作伙伴的信任，将合作伙伴

26、的机密信息泄露出去，以谋取短期利益；不遵守合同的约定按时按量交货或提供服务的质量不合格等等。河北文丰钢铁有限公司不信任河北城通物流有限公司，对本身企业的物流外包了产生严重的负面影响，造成恶性循环。双方没有建立和维护信任机制，从而危及双方合作关系。由于河北城通物流有限公司没能履行承诺，河北文丰钢铁有限公司的商品不能及时送达，无法满足顾客提出的供货要求，委托企业形象和市场份额将受到损伤。因此，河北文丰钢铁有限公司会对共享的信息有所保留；而河北城通物流有限公司利用企业对河北文丰钢铁有限公司控制力减弱的情况下，对钢铁企业进行信息的盗窃。（四）钢铁物流外包中成本过高传统的钢铁业高投入、高消耗、高污染、低

27、效率时期的低成本岁月，已成为昨日黄花，一去不复返。河北省的钢铁物流成本将在不可控因素的推动下，呈现上涨的势头，并且是难以抑制的。河北省的大多数钢铁企业物流外包中，除了人工成本、物流场地设施成本、燃油料成本等逐年上涨的这些不可控因素外，还有不可控因素是环境成本。如通货膨胀是伴随经济高速发展这一环境下催生出来的产物，对钢铁物流成本高企也起到了助推的作用。近年来，河北省的老百姓都感受到通货膨胀的压力，放在银行里的钱不断贬值，而人民币与国际通用货币兑换却在不断地升值，这样的一贬一升，缩短了与经济发达国家消费水平的距离，也在一定程度上加大了企业物流成本的投入。长期以来，在河北省钢铁企业物流外包成本在支付

28、过程中，往往混在其他费用里面，所以企业管理层人员对外包中物流费用的了解，只是看到“冰山的一角”。因此，在现代的经济时期，众多钢铁企业在物流外包中对物流成本的投入往往处于失控的状态。正是这一原因，造成众多钢铁企业重生产经营，而忽视物流方面的管理，造成众多不必要的经济损失。也是基于这样的原因，河北省钢铁企业对物流外包布局缺少整体规划和设计，组织结构散乱，流程不清晰等等，造成外包过程中物流混乱，增加了成本。（五）对外包企业的监控不高由于钢铁物流是一个相对崭新的领域，传统的绩效评价方法有时具有局限性。对外包企业的服务没有相应的体系进行监控和评价。并且忽视非财务指标的评价，又缺乏反馈功能，不能动态地反应

29、河北省钢铁企业的行为，往往收不到很好的效果。对外包企业没有较高的监控，往往也会导致钢铁企业管理层决策的失误，致使企业的自身利益受到极大的损失。比如，河北邯郸轧钢集团公司与邯郸五洲有限公司双方洽商物流外包合作协议时，邯郸五洲有限公司提供者为了获得物流业务、迎合购买力的物流需求，夸大其物流服务能力。由于河北邯郸轧钢集团公司缺乏有效的外包监控机制，导致外包决策失误。在这样情况下，钢铁企业对物流外包进行监督，提高物流服务绩效，以此提高顾客的满意度，在实施服务营销战略中就显得尤为薄弱。虽然，河北邯郸轧钢集团公司在物流外包公司的选择有一定的标准，但是在物流外包公司确定之后，没有定期对邯郸五洲有限公司进行监

30、控和评价。因此，河北邯郸轧钢集团公司选定物流公司以后，很少改动。结果是只能在发现问题的时候才得到通知，因而十分被动。四、河北钢铁企业物流外包发展对策多年来，河北省钢材流通领域的现代物流外包一直处于蓬勃发展之中，也涌现出一些专业的钢铁物流基地。对于河北省部分钢铁企业目前所面临的情况来看，为了解决钢铁企业所面临的困窘问题，整合和利用外部资源实施物流全部或部分外包势在必行。在这种情况下，钢铁企业应改变只依靠自身完成所有物流环节的做法，在新的国内外形演下学会把自身非核心竞争力的物流部分外包出去，将企业的主要财力、物力和人力用于生产主业。针对以上河北省钢铁企业物流外包中存在的问题，借鉴其他省份或国外钢铁

31、企业物流外包的成功例子，给出了以下解决对策：（一）科学选择物流外包供应商，明确工作职责对于物流外包中供应商选择不当，工作职责不明确这个问题，津荣程联合钢铁集团有限公司在这方面保障了企业的实际利益，提升了企业的形象和信誉，从而使该企业受益颇深。在对于供应商选择不合理、工作职责不明确的问题，石鹿钢铁公司可以做到以下几个方面：第一，组成一个外包物流的决策团，包括物流、营销、财务、人力资源等部门的负责人以及企业高层领导，共同制定选择程序与实施选择。 第二，要明确外包物流的具体目的是为了进行市场扩展、集中采购和快速分销，也是提高服务水平，满足消费群体不断增长的期望。 第三，制定外包的阶段计划，根据阶段计

32、划制定不同时期外包的物流功能，如首先外包干线运输、然后逐步外包同城配送、仓储，逐步增加增值服务内容，最终达到计划的第三方物流外包目标，同时在逐步外包的过程中考察和培养第三方物流服务公司。 第四，制定主要的评选方法和评选标准，特别需要注意的是第三方物流企业的服务意识、联盟意识和管理意识，同时也要注意考察企业的管理理念。第五，双方在相互沟通同意的情况下建立正确的沟通方法和机制，在合约中应制定具体的、详细的、具有可操作性的工作范围，同时也应制定合理的利益、风险分担机制，明确双方应承担的责任、风险和享有的利益。（二）建立基于信息共享的信息支持系统 为了解决这个信息不对称问题，河北省钢铁企业要与第三方物

33、流供应方分享公司的业务计划，让其了解公司的目标、任务和需求。供需双方要积极进行相互沟通，认真考虑未来合作过程中会出现的问题。在河北省钢铁企业物流外包过程中，最普遍的风险因素是由信息不对称引起的，这需要有良好的信息沟通予以支撑。信息共享通常被认为是物流外包取得成功的前提条件，因为钢铁物流外包是跨组织的活动集合，物流外包服务商的行动必将影响到供应链中多个企业。例如，山东钢铁集团有限公司在信息共享系统中做的是较好的一家示范性企业。山东钢铁集团有限公司通过建立合作双方的冲突处理方案，一旦外包中出现问题时，可以以此为依据进行化解。而相对要外包的业务做好了相应的外包准备工作。除此之外，山东钢铁集团有限公司

34、还建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制订标准对其业绩进行考核。河北省的小型钢铁企业可以联合请求河北省本地的政府给予物力、人力和财力的支持，政府出资为小型的钢铁企业建立适合于这类企业的信息共享系统，促进小型钢铁企业的发展壮大。物流外包涉及多个参与组织(外包的上下游企业及第三方物流企业) ，因此，这种信息共享应该是建立在所有参与者之间的，而非仅仅外包方和代理方。河北政府给予建立的物流外包信息共享协同关系如图4-1所示。供 应 商制 造 商物 流 商信息流图4-1 物流外包信息共享协同关系（三）加强合作双方的信任度，建立信任机制在合作关系中，河北省的各钢铁企业在考虑自身的利益的同

35、时，为了竭尽全力地将自己的利益最大化，会尽量将责任、风险、成本等转嫁给其它与其有合作关系的企业。钢铁企业在决定物流业务外包，建立与物流外包企业的合作关系时，改变演演的错误观念和思维方式，做到与合作企业共同承担责任、外包风险与成本，通过建立信任机制，达到共享成果与收益的目的，这是企业间建立长久信任关系的有效途径 张大川物流外包合作机制问题研究与探讨.河北天蓝出版社，2009；5。河北文丰钢铁有限公司在借鉴南京钢铁集团有限公司建立信任机制的做法的基础上，结合河北文丰钢铁有限公司的实际情况，在河北文丰钢铁有限公司物流外包合作关系中，制定出符合自身发展的信任机制。河北文丰钢铁有限公司信任机制的建立可以

36、通过两种途径来实现：其一，根据信任理论来构建一个恰当的契约或信任机制。其二，对于契约难以涉及或难以操作和处理情况，合作双方在双赢经营理念指导下通过达成某种“默契”，共同自觉地遵守某种行为准则或建立相互之间的某种关系进行运营，在减少隐含成本基础上，保证物流运作最优。双方按照合同或协议约定自觉做出具有信任特征的行为，使文丰钢铁企业可以获得所需要的物流服务，降低文丰钢铁企业物流成本和提高企业竞争力。河北钢铁集团的管理人员要始终相信：信任是合作关系的基础，有合作的地方，就需要信任，有了相互信任，双方在作出行动选择时，不仅仅只考虑自己的利益，还会顾及对方的利益，并且将满足对方的要求作为实现自身目的的前提

37、，合作双方才会建立长期合作的合作伙伴关系。（四）建设钢铁供应链，降低外包中的成本钢铁企业在落实现代物流具体方案时，一定要结合企业实际情况，明确合适的定位。这样的定位一定是按钢铁企业物流情况决定规模、流程和吞吐量，重点解决以往存在着影响物流成本高企的因素。如消除交叉、倒流、迂回等阻碍物流畅通的现象，合理化、有效化地降低物流成本。重庆钢铁集团有限责任公司根据自身现有的资源和优势，建立了一条有利于集团本身发展的钢铁供应链。重庆钢铁集团有限责任公司供应链管理系统的目标是将上端钢厂、钢铁流通企业、物流配送体系、下端客户和供应商进行交流和协作，实现企业从钢厂到终端用户的整个体系中业务的统一流程化管理，降低

38、运营成本、实现利润最大化。在解决建立钢铁供应链，减低外包中的成本问题时，河北省的钢铁企业在建设钢铁供应链时，借鉴重庆钢铁集团有限责任公司的做法，结合自身企业的实际情况，可做以下几点的改进：第一，建立全方位的，内容最为丰富的信息平台。其中应包括：商流信息板块、物流服务板块（资源信息、产业信息、仓储信息、产品资源市场）和产品营销体系。第二，基于电子信息平台的基础上进一步延伸，实现从电子信息收集、配比、交易、物流配送到资金结算全过程电子化管理。主要生产流程保持畅通无障碍，即钢铁产品采纳资源价格供需对接仓储加工配送货款支付深化保障订单下单。第三，针对自身钢铁企业所在地区仓储物流企业众多，信息不畅，业务

39、拓展不顺，资源浪费的特点，整合现有社会资源，建立物流分拨中心，在钢铁电子信息平台上做好钢铁物流分拨的电子化，进一步完善钢铁物流分拨系统。通过系统解决物流分拨、加工、配送、信息反馈功能，通过这些功能的实现，使“钢领”在钢铁物流上真正发挥综合协调、货物监管、质量保障、信息互动的作用，从而有效地整合社会的钢铁仓储、加工、配送资源，减少重复健身，降低物流成本，大大提高社会资源的利用效率。第四，加快物流信息化建设。在企业的经营生产活动中贯穿物流和信息流两个运动过程。在钢铁供应链上，有条件的企业在信息技术上都会有一定的投入，常见的有集伙伴、目标和方法于一身的POS，应用于电子交换数据的EDI，用途广泛的E

40、OS，使产品储存、运输、外包服务处于有控状态的GISRFID等等系统元件。（五）加强对外包企业的监控对于对外包企业的监控不高问题，河北邯郸轧钢集团公司都应该选择对与邯郸五洲有限公司加强对其外包服务的监控。为了让外包供应商达到合同中承诺的服务水平，防止送货过程中与客户发生冲突，影响钢铁企业的声誉。公司可以根据武汉钢铁(集团)公司采取的一系列措施，在加强对外包企业的监控时，可以从以下四个方面入手加强对外包服务其的监控，提高河北邯郸轧钢集团公司的企业效率和企业质量。1、检查日报表。每天提供日报表给河北邯钢公司。同报表显示定单号、送货单号、装货时间、卸货时间、装卸货重量、差异等信息。公司的物流专员每天

41、通过这些表格检查送货是否异常，如重量差异过大、送货时间过长等问题。2、要求所有车辆配置GPS系统，并将网络检查权限开放给公司物流专员。物流专员抽查车辆行驶时间、路线，看是否有违规的情况发生。3、进行KPI考核。KPI是约束外包供应商，保质保量完成委托任务的重要保证。因此，河北邯钢公司制定了具体考核标准，并且实际反映物流供应商服务水平的KPI考核内容，这些内容包含了合同服务要求的几大方面，并根据重要性设置了权重分数。并且根据实际操作情况，增加必要的考核项，减少对服务影响很小或者表现非常好，无差错的项目，或者根据重要性的变化，改变部分项的权重分数。4、设置客户投诉系统。如客户对送货司机的表现不满意

42、，随时可以投诉公司可以了解送货司机的表现，并制定相应的改进措施，加强对外包企业的监控力度。结 论随着我国对外开发的进一步发展，企业间的竞争进一步加剧，企业将面临巨大的竞争和挑战。为了降低成本，提高企业的服务水平，将物流业务外包给第三方物流进行运作，己经成为一种趋势。企业的物流外包有其自身的优势，但同时也存在不足。企业物流外包不是随便决定的，必须经过一定的决策过程才能作出最后的抉择。不合理的物流外包，也会导致企业物流作业活动的崩溃。由于不同的企业有不同的发展目标，同一企业的不同发展时期，它的目标也不尽相同，企业的目标不同，其物流战略不同。在目前我国第三方物流的实际情况下，企业的物流系统的运输或仓

43、储采用部分外包的形式，比较适合现阶段企业物流的实际情况。河北省企业物流外包的市场已经初步形成，但企业物流外包失败的案例也非常多。根据有关调查，发现物流外包失败的主要原因是，企业缺乏对物流外包的认识以及缺乏对企业物流外包的总体规划，缺乏对第三方物流公司相应服务的监管，及缺乏风险控制意识等。通过对河北省钢铁企业物流外包现状的认识，了解到的问题，再到针对这些问题提出的解决对策。我认识到钢铁物流外包是一个复杂的过程，既要认识到它的重要性，同时又要考虑到实施中所存在的困难。企业物流业务外包应该在寻找优质外包伙伴的基础上，建立以“双赢”为原则的合作关系，同时针对外包业务的特点合理进行组织结构调整和业务流程

44、的变革，在风险和机会并存的机遇中，认真研究物流外包风险的来源，因地制宜地制定响应的解决对策。致 谢今天，论文终于定稿了，此刻，我心中并没有预期的轻松感觉，更多的是因知识有限而产生的不安和遗憾，回首从当初的选题到初稿写作再到写作中的屡次修改直到最终定稿，中间的焦虑和辛苦难以言表。虽然我不断努力，对论文屡次改动，但由于时间的紧促以及本人的知识欠缺，本文尚有许多不足之处，我当在今后的工作、学习中继续对此问题进行研究。非常感谢我的导师金燕波老师！论文从选题、结构安排、观点形成、整体把握到动笔完成都得到了导师的悉心指导，凝结了恩师难以计量的心血。2年来，恩严谨的治学态度、渊博的知识和宽厚的待入更是时时感染着我，使我在学习中受益匪浅，在此表示我衷心的感谢!另外，特别要感谢所有对本文进行评审并提出宝贵意见的各位老师们！感谢您能从百忙之中抽出时间给我，为本文提出中肯的建议！您的建议将使我受益终生。参考文献1 袁庆华.2009年全球钢铁企业粗钢产量排名评述J. 冶金管理, 2010(06): 1-3.2 2011年中国重点企业物流调查统计公报.中国统计出版社. 2011.123 邓金娥. 我国第三方物流企业的风险与对策分析J. 物流研研, 2009(7): 21-23.4 常静. 业务流程外包中客户信任建立的研究D. 西安：西安电子科研大学硕士学位论文，2