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文档简介

1、拖车驾驶员管理关于拖车驾驶员规范及流程一、目的：为了及时快捷服务客户，体现春雨 4s店以客户为中心的服 务宗旨，在客户需要拖车救援时能够安全、 可靠、第一时间到达 现场为客户施救。减少客户损失和等待时间，降低施救用车安全， 特安排相应的专职拖车驾驶员为 4S店做救援及日常临时用车工 作。二、救援流程：1 .接到客户需要救援后，各店售后需要填写外出救援单，由售后总监签字确认后，交给施救中心人员安排救援。2 .外出救援单需明确客户的基本信息（车型、姓名、救援地点、 需要救援的内容、距离及确认联系方法和4s店陪同人员）3 .救援人员要及时告知客户到达地点时间，提醒客户注意安全防护和必备物品及费用说明

2、4 .到达现场施救前要与客户及 4S店人员沟通现场情况后才能拖 车。5 .驾驶员不得以任何理由刁难客户。三、要求：1、主要负责公司日常市区用车、救援工作，保证工作及任务符 合公司和客户的要求；2、完成救援拖车的日常检查、维护和保养工作以保证车辆运营 安全。3、依照救援操作规范及规定，在保证设备不受损坏的前提下（必要时与车间维修人员配合协作），安全、快速的完成救援任务。4、保证车辆及个人卫生，遵守公司的各项规范要求；5、熟练驾驶车辆，能够自己解决车辆临时故障 ；6、能够接受公司安排的其它任务。具有高度的工作责任感，吃苦耐劳，认真负责，有良好的服务意识，熟悉当地交通环境。7、接到4s店外出需求是在

3、5分钟内必须准备好车辆。四、管理机构及工作职责：一、施救拖车归春雨汽车城车队统一管理。车队队长为主要负责人宣传和贯彻公司颁布的安全条例制订的安全工作计划和有关管理措施。负责机动车有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计个阶段的工作总结。二、驾驶员的岗位职责1、遵守交通法规和操作程序抵制违章行为、维护交通秩序 保安全行车。2、提高安全行车意识和技术水平。3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥，按时、按质完成运输、救援任务。4、服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。五、安全生产监督检查制度1、出车前和收车后要对车辆进行

4、全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。2、驾驶员对车辆做定期保养维护。3、负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。六、薪资：绩效工资：白天救援每公里补助 0.5元，按照里程表计算。19:00以后夜间救援每公里补助 1元，按照里程计算。例如：上海大众每月拖车预计 30次，每次平均往返60公里。合计1800公里斯柯达每月拖车预计15次，每次平均往返60公里。合计900 公里东风标致每月拖车预计 8次，每次往返60公里。合计480公里。预计每月晚间拖车10次，每次平均往返60公里。合计600公里拖车驾驶员绩效工资预测：318

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