养老院的运营模式

1、养老院的运营模式2作者:日期:第3页共 7 页浅谈养老院的运营模式一、市场分析社会已经进入“银发时代”，老年人养老问题、医疗问题是困扰当下数以亿计“4+2+1” 家庭模式的最大难题。尽管这几年各式各样的养老院如雨后春笋般在我们的身边铺展 开，但是我们所面临的现状仍然是养老难。老人入住公办养老机构需先通过身体状况评估， 特殊困难老人有望优先入住，而民 办养老机构虽有空余的床位，但是对我们大部分的家庭来讲费用太高， 我们的家庭条件 无法承受。更何况，现在老人养老已经不再是单纯意义上的养老， 我们更多的是应该考虑到老 年人的精神和文化生活，服务的多元化，让老年人的业余生活有更多的选择。二、市场定位第

2、一类：家境富裕，儿女不在身边，需要有人照顾的老人。第二类：享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等。第三类：家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住养老院的老人。第四类：开明的，不愿意给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。三、差异化服务，广开客源首先，第一、第四类老人我们暂且归类为我们的高档客户，针对这类客户我们推行“_元 7 天 6 夜试住计划”的创意。其余部分的老人一般可分为以下两种，第一种是自己生活富裕， 有一定的知识水平， 对生活质量等方面有一定的要求， 对于养老的需求更偏 向于“享受型”。对于这类老人我们可以提高住房标准， 提供全套的护理服务。 第二种是 子女比较有能耐，给老

3、人提供了很好的晚年生活条件，但子女一般工作比较繁忙，无时间 照顾老人，又想老人晚年过的比较幸福。对于这类老人，基本上是属于老人没有太多的要第4页共 7 页求，子女对服务质量更加的看重。针对这些高端的客户，我们让老人以及其优惠的费用在 养老院试住（含食宿、基本护理），针对有需要的客户老人的家属或亲友可以一同试住， 陪同者试住以长者收费与老人相同。让老人与亲友一同感受我们的服务，体验我们一站式的服务。让他们感受养老院的愉快的气氛，享受这种大家庭的丰富生活。让他们觉得在这里安度晚年是个很不错的地方。 这样老人就会迫不及待的跟他们邻居分享我们这里丰富的生活，他们觉得美好的东西。因 为老年人比较相信“口

4、碑宣传”，这样一来我们的入住率与知名度都会得到一个很大的提 升。其次， 我要重点阐述的是家庭矛盾激烈， 子女就赡养义务产生分歧， 被迫入住养老院的 老人。这部分老人中不乏有家境富裕的，对于这部分老人我们仍然归在高档客户中，他们体 验了我们的试住，感受了我们的服务，相信更加愿意加入我们这个大家庭。针对绝大多数的 老人，我们适当降低服务档次。一个房间安排 2 人，提供较低档次的服务。根据我们对不同年龄阶段的人的心理分析， 我们知道老人在退休之后要适应接下来闲暇 的时光是需要时间周期的，这个特殊阶段的老人可能也正在经历着更年期的折磨，同时伴随 着岁月更替老人的身体状况也在发生着潜移默化的变化， 子女

5、却没能看父母日益苍老的脸，日益佝偻的背，日益霜白的鬓发，日益蹒跚笨拙的脚步。子女迫于生活的压力，兄弟姐妹间 生活层次的差异等现实问题难免会产生赡养义务的分歧，老人此时就只能被迫的选择到养老 机构养老。俗话说“养儿防老”，老人遇到如此情形不由自主的会产生失落感，孤独感。所以 我们用治病要看疗效，赢得客户要靠口碑的模式打造养老标杆养老院既是老人养老的地方，也是老人们交心谈心，相互拉家常的场所。最后，我要提及的是享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等。针对这部分群 体，我们推出 10 个床位给予“低保困难人士优惠计划”，让他们以优惠价格享受养老院护理第5页共 7 页晚年安老服务。四、管理体系社

6、会大众对养老院的接受程度普遍还较为低下，中国传统的家庭观念不管对于老人， 还是子女亲友们都有着根深蒂固的束缚。老年人不是迫不得已，更加愿意呆在自己家中， 既是为了自己过得自在，也是为了维护子女的社会形象；子女们从社会孝顺观念、家庭情 感、经济压力等出发，宁愿让老年人成为空巢老人，也不愿意把敬老院作为养护老人的首 选。针对这样的现状，我们将采取“会员制登记、跟踪式服务、全过程陪护”一条龙的服 务理念。为每一位入住的老人建立自己的健康档案，根据老人入住时身体状况的评估，拟 定老人在院期间养老院与亲属的电话交流回访时间（现大致分为：周回访、半月回访、月 回访），我们回访的目的主要是让入住的老人家属能

7、够掌握老人至入住以来的身体、心理 等多方面的健康，做到疾病的早发现早治疗，家人更放心，让子女尽孝不在有遗憾。总所周知，人的成长呈现的是正态分布的曲线，这也正应验了那句古话，老返童。对于老人来说，经历了岁月的洗礼，他们的内心更多的是怀揣着一颗“童年”，不愿孤独更加向往集体的生活。经研究后，我们现想采取一种全新的老人管理模式“回归最纯真的生 活”，即我们将老人按照年龄段划分实行班级式的管理，每一位入住的老人在享受基本的 护理以外参加班集体中的各种活动。让老人之间相互帮助，体验独乐乐不如与众乐乐的生 活。丰富的业余生活既让他们生活上得到良好的照顾，也让他们身心上得到更大的满足。谈到这里，可能你会问我

8、们的医疗问题怎么解决呢？前期我们会建立配套的医务室， 聘请一位驻院医生在院保证老人的健康问题。老人的伤风感冒等小问题，我们采取就近原 则在院内处理。接着你肯定会马上追问道：“那老人的病情特殊院内无法处理时我们有怎样的解决措施呢？”别着急，接下来我就会解答。首先，您所担心的问题，也是我们一直第6页共 7 页关注的重点，对于这类状况我们和 _院签订了转诊合作协议。即便如此，我们认为做的还不够，为了给入住老人更为坚实的医疗保障，我们力争和多家大型的医疗 机构进行更加广泛的合作，保证老人在养老院患重病可以及时进入专业医院接受治疗。不管您现在从事的是什么，想要赢得大众的认可就缺少不了自己的特色，除了上述

9、提 及的一条龙服务理念外，我想我们最大的影响力就是我们管理者提出的“让老人成为养老 院的红利分享者”.让红利于老人就是“合作个人经营”，是我们必将站立于这个行业的又 一全新运营模式。因为老人不只是病人，老人不只是旅客，让老人明白住养老院也能幸福 经营人生是我们的运营目的。鼓励入住老人推荐老人入住，可以具体为每一位推荐客户所 获红利为每年养老院收益中的百分比。最好的方式是推荐一个客户，合作老人长期享有红 利。还可以是老人生日当月给予价格等方面的优惠。为了更好的整合资源，我们在班级式的管理上，创办老年培训中心。与此同时，对附 近小区的老人开放老年培训中心，让未入住的老人也看到入住老人天伦之乐的晚年

10、生活；我们还可以与当地的学校联谊，让大学生社会实践走进养老院，发扬“老有所养”的传统 美德；开展“心贴心社区服务“政府的支持，这样我们既提高养老院在老百姓心中的形象， 也树立养老院的品牌。对于内部管理。在员工的管理上，我们一如既往的贯彻“五遍”， “六不准”， “八点”的工作作风。五遍：早一遍、抹一遍、扫一遍、拖一遍、洗一遍；六不准：不准与老人发 生经济往来，不准收受家属、老人的馈赠，不准打骂虐待老人，不准拉帮结派，不准擅自 离岗、闲岗，不准诋毁机构的名誉；八点：微笑多一点、嘴巴甜一点、脑经活一点、仪表 美一点、度量大一点、行动快一点、知识广一点、服务好一点。在老人饮食上，我们坚持 四原则：一要软，便于老人咀嚼；二要烂，便于老人消化；三要清单，便于老人吸收；四 要营养合理，便于老人滋补营养。在第7页共 7 页老人生活起居上，我们协助老人走、助动、助行、助第8页共 7 页厕、助洁、协助老人体力运动。我们立志要让大众打破过去一提老人进养老院