对第三方逆向物流供应商的管理探讨

1、 摘要本文在阐述了外包逆向物流业务的优势的基础上，从逆向物流需求方的角度出发，分析了双方合作过程中可能遇到的问题，并针对这一系列问题提出了管理对策。关键词第三方逆向物流逆向物流外包 一、外包逆向物流的优势 1.企业可以集中主业。由于竞争压力的加大和经济活动的全球化与区域化，许多企业把自己的主要精力和资源集中在具有核心竞争优势的活动上，把非核心领域外包给其他专业企业，外包己成为企业增加竞争力最重要和最有效的战略手段之一。2.降低成本，减少风险。对大部分企业尤其是中小企业而言，投资逆向物流系统的建设要承担巨大的风险，而通过外包可以减少投资带来的风险，并且逆向物流供应商通过为多家

2、企业服务，可以实现管理和运作的规模效益，有效降低成本。3.可以获得专业的服务。一般情况下，物流管理论文由于拥有完备的物流网络、先进的物流运营经验和管理体系，以及先进的物流技术手段和设备，第三方逆向物流企业能把逆向物流活动做得更好，成本更低廉。4.信息反馈及时，有利于优化产品设计。逆向物流供应商为方便自己在回收处理过程中的拆卸加工等活动，会从物流专业的角度对产品设计、原材料构成等方面存在的问题提出建议，有利于外包企业及时优化产品的设计；另外，逆向物流供应商也能及时的将回流产品的信息反馈给外包企业。二、逆向物流需求方在合作过程中面临的问题分析 1.企业物流工作人员存在抵触情绪。由于外包逆

3、向物流将对公司的经营方式产生重大影响，因此企业的物流工作人员可能会对这种变化产生抵触情绪，而抵触情绪对外包业务的顺利实施有着不可低估的影响。2.合作管理中的风险。例如，缺乏高层的支持；缺乏供需双方共同的利益和目标；不现实的期望和服务要求；双方权利上的不平等；成本与定价不合理；缺乏信任，沟通不良；对市场变化不能做出相应的改变，服务水准不确定；承诺高、实施低等等都是导致第三方合作风险和合作失败的原因。3.信用道德风险。逆向物流供需双方的关系实际上是一种委托与被委托、代理与被代理的关系，因此可能存在着一系列信用道德风险。比如，服务商的稳定性和质量下降或不履行先前承诺；由于信息不对称而使需求方处于被动

4、地位，或供应商有意抬高价格；同时也存在着泄漏商业秘密和内部资讯的风险。4.对第三方逆向物流供应商产生依赖。长期和某个逆向物流供应商合作，可以获得稳定的资本投资、提高运作效率等益处；但同时又会使企业过分依赖第三方逆向物流供应商。5.对返品和反馈信息难以控制和掌握。企业的返品情况由第三方逆向物流公司第一手接触，如果信息不能及时传递给企业就极有可能引起企业不能控制逆向物流职能，不能保证货物回流情况的准确和及时；而顾客的意见以及技术上的漏洞也不能及时反馈，耽误生产企业改进产品和技术的最佳时机。6.逆向物流服务不能满足最终客户需求。合作过程中，由于企业对第三方逆向物流服务绩效缺乏有效的监督和约束机制，不

5、能直接和适时控制逆向物流服务质量，就会产生逆向物流服务不能满足最终客户需求的合作陷阱。三、对第三方逆向物流供应商的管理对策 1.沟通管理。通常来说，供需双方在日常的合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关，因此，在初步选出逆向物流供应商后，外包企业内部、外包企业和供应商之间的沟通都是非常必要的。(1)企业内部的沟通。由于企业内部组织结构需要重新调整以适应逆向物流业务外包的需要，企业内部必须进行沟通：明确为什么进行逆向物流业务外包、从外包中期望得到什么；让员工了解企业结构重组的安排、帮助内部员工适应新的行事方法，这样所有的相关部门才能与逆向物流供应商密切配合，员工也不会产生抵触情绪。(2

6、)企业与供应商之间的沟通。企业与逆向物流供应商进行有效的沟通，有助于业务的交接以及双方建立友好的合作关系。如果双方没有进行有效的沟通，由于逆向物流供应商对企业逆向物流的操作流程不清楚、要求不懂、考核标准不了解，则会导致合作业绩不理想；同时也会造成合作双方推卸责任，伤害合作关系。2.合同管理。逆向物流供需双方通过签订合同的方式实现业务外包活动，因此，对合同策划、合同谈判、合同执行和控制整个过程都必须加强管理。(1)合同签署的必要性。签署逆向物流承包合同既是双方合作内容的指南、后续行动与利益的一个稳定的保障，同时也是企业保护自身权益的法律依据。(2)合同条款的明确性和双赢性。外包业务要求签订简单明

7、了、便于管理的合同，合同中要规定外包的价格和评测性能的尺度，还要定下服务的级别、目标以及违规的处罚条款。外包合同中涉及的内容既要保障企业自身的利益，同时也要注意保护承包商的利益不受损失，即签约的双方都要显示出双方盈利的意向。3.关系管理。企业和逆向物流供应商建立积极友好的关系是促使外包业务成功的重要因素，双方都要投入足够的时间和精力，开展全面的合作。企业及时地向逆向物流供应商提供所需的信息和传达具体要求是合作成功的关键，比如外包业务的具体内容、业务流程、处理手段等等；逆向物流供应商必须认真、彻底地考虑和讨论这些需求，不断修订解决方案。企业应该考虑将逆向物流供应商融入自己的物流战略规划中，并在内

8、部建立一个团队负责相关的管理工作，管理人员与逆向物流供应商定期和不定期举行会谈，根据合同条款、业绩要求和实际的服务情况评价逆向物流企业的业绩水平及出现的问题，并及时予以解决，确保双方建立起融洽、相互理解的合作关系。4.激励和监督机制。为了让逆向物流供应商提供优质服务，企业可以同时和两家或两家以上的逆向物流供应商合作，在进行绩效考评时可以制定逆向物流供应商之间的竞争机制和激励机制。一方面，可以避免一家逆向物流供应商不能继续提供服务时，能让其他的供应商迅速接管；另一方面，可以使几家供应商之间形成竞争的局面，比如，将绩效考评的原则、业务考评指标、奖惩措施等对逆向物流供应商公开，并将每次绩效考评结果及

9、奖惩细节进行公示，激励前者，鞭策后者。5.风险管理。(1)建立第三方逆向物流管理信息交换平台。在合作过程中，对于有关返品处理的执行情况、物流费用等信息进行实时跟踪管理，并提高信息的共享度和透明度，从而有效地降低信息传输错误、降低委托代理关系中存在的信息风险，并及时对风险进行管理控制。(2)建立合作信用机制。加强逆向物流服务合作双方的信用管理，不断提高合作信用。(3)树立双赢（WinWin)的目标。在合作中树立双赢的目标，可以避免和克服一些物流合作陷阱。合作双方的共赢，意味着合作中双方共享信息、共御风险，从而双方都获得更多利益。(4)积极处理人员分流。对由于外包所牵扯到的不同员工进行不同的处理，

10、如长期任用、在过渡期作为重要人员留用或转给逆向物流供应商等，以减少因人员变动所带来的风险。(5)制定处理突发事件的应急措施。逆向物流是一个多环节、多通道的复杂系统，合作过程中很容易发生突发事件。因此，在管理过程中，可成立应变事件的处理小组(合作双方或单方)，制定应对突发事件的工作流程和应对措施。6.绩效管理。对逆向物流供应商的绩效评价是运用数学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，对其服务业绩做出毕业论文格式客观、公正和准确的综合评判，真实反映其服务现状，以便建立适宜的持续改进机制。绩效考核标准应立足实际，不能过高以致逆向物流供应商无法达到；同时要有可操作性和代表性，评价时所选用的数学方法也应该实用且适合该评价指标体系。当然，绩效评估和衡量机制不是一成不变的，随着企业的发展，企业需求会发生不断变化，合作双方应该对绩效评估和衡量机制进行及时修改，以适应企业总体发展的需要。当然，企业不仅要对逆向物流服务商不断地进行考核，也要对企业内部与外包活动相关的职能进行持续监控。四、结语 总之，企业在和逆向物流供应商进行合作时，必须认真的与之签署合同以明确各自的责权利、对其运作过程进行严格监督、对其运作绩