物流人才培训讲义

1、物流人才的基本素养物流人才的基本素养 第一节第一节物流人才的培训与认证物流人才的培训与认证第二节第二节如今物流公司遍地开花，物流专业四面扩招，物如今物流公司遍地开花，物流专业四面扩招，物流培训方兴未艾。流培训方兴未艾。思考讨论思考讨论:1.你心目中的你心目中的“物流人才物流人才”是什么样的？是什么样的？2.“物流人才物流人才”应具备怎样的素养？应具备怎样的素养？ 一、物流人才及其基本素养一、物流人才及其基本素养二、物流师的具体工作要求二、物流师的具体工作要求物流人才包括物流企业管理人才和物流师。物流人才包括物流企业管理人才和物流师。(一一)物流企业管理人才物流企业管理人才物流企业的管理人才是物

2、流企业的实际操作者，物流企业的管理人才是物流企业的实际操作者，包括仓储、运输、管理企业等。包括仓储、运输、管理企业等。由于目前物流业对人才的需求主要体现在管理方由于目前物流业对人才的需求主要体现在管理方面，所以，要求从事物流企业管理的人员要知面，所以，要求从事物流企业管理的人员要知识面广，有较强的战略判断和把握能力，能够识面广，有较强的战略判断和把握能力，能够有敏锐地发现中间市场变化的能力，还要有较有敏锐地发现中间市场变化的能力，还要有较强的动手操作能力。强的动手操作能力。(二二)物流师物流师1.物流师的定义物流师的定义物流师是指专门从事物流行业的相关工作物流师是指专门从事物流行业的相关工作，

3、具体从事供应、采购、运输、储存、，具体从事供应、采购、运输、储存、产成品加工、包装、回收的安排和物流产成品加工、包装、回收的安排和物流相关信息处理等工作的人员。相关信息处理等工作的人员。 物流师的职业等级主要分为四个级别，物流师的职业等级主要分为四个级别，分别是物流员（国家职业资格四级）、分别是物流员（国家职业资格四级）、助理物流师（国家职业资格三级）、物助理物流师（国家职业资格三级）、物流师（国家职业资格二级）、高级物流流师（国家职业资格二级）、高级物流师（国家职业资格一级）。除此之外，师（国家职业资格一级）。除此之外，还有专门从事不同国家间物流的国际物还有专门从事不同国家间物流的国际物流师

4、，国际物流师是指从事国际物流相流师，国际物流师是指从事国际物流相关工作的专业技术人员和管理人员。关工作的专业技术人员和管理人员。物流员是指在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、货运代理、信息服务等操作和管理的人员。助理物流师（国家三级）：分基础理论知识和基本技能两部分，均采用全国统一的卷面考试的方式进行。物流师是具体从事供应、采购、运输、储存、产成品加工、包装和回收的安排以及处理物流相关信息等物流行业工作的人员。高级物流师是指取得物流师一级证书的物流职业从业者或者相关行业人员。目前，中国高级物流师较为匮乏，从事物流的总人才数也为数不多。国家人力资源和社会保障部2005年劳社厅函81号文

5、通知在全国开展物流师国家职业资格全国统一鉴定，该职业共设4个等级，合格者将获得国家劳动和社会保障部颁发的国家物流师职业资格证书，证书全国统一编号，网上注册登记管理，可在政府网站查询，全国范围通用，是业内唯一国家证书，具有法律效力，与我国有双边、多边关系的国家互认。1、物流员（国家职业资格四级）、物流员（国家职业资格四级）中等职业学校本职业（专业）毕业证书。2、助理物流师（国家职业资格三级）、助理物流师（国家职业资格三级）高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。3、物流师（国家职业资格二级）、物流师（国家职业资格二级）（具备以下条件之

6、一，经本职物流师级职业培训达规定标准学时，并取得合格证书。）1 取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流师级职业培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2 取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业或相关职业工作6年以上。3 具有本专业及相关专业大学本科及以上学历，连续从事本职业工作3年以上。4、高级物流师（国家职业资格一级）、高级物流师（国家职业资格一级）经本职业高级物流师级职业培训达标准时数，并取得合格证书；注：注：相关专业（职业）指经济管理、企业管理、工程管理、物资管理、仓储管理、交通管理、信息管理。适用于在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、

7、配送、货运代理、信息服务等操作和管理的人员。报名时间每年的3月1日-31日和9月1日-30日。考试时间全国认证统一考试时间每年2次，考试时间是5月份的第三周的周日和11月份的第一周的周日。助理物流师：现代物流概论、物流实务。物流师：现代物流概论、物流管理。高级物流师：现代物流概论、物流系统工程。助理物流师（国家三级）：分基础理论知识和基本技能两部分，均采用全国统一的卷面考试的方式进行。物流师（国家二级）：分系统知识和熟练技能两部分，均采用全国统一的卷面考试的方式进行。高级物流师（国家一级）：分综合知识和高级技能两部分，综合知识考试采取全国统一的标准化卷测试方式，高级技能采取论文答辩或物流系统方

8、案设计的方式进行。三方物流、公路与铁路运输、邮政、外贸、航运、快递、货代、船代、港口、仓储、配送等企业的操作、业务、策划及中高层经管人员；生产、制造、电子商务、超市等企业的相关操作人员及经管人员；交通、航空、铁道、航运、外贸、物资等大中专院校的在校学生；拟从事物流与供应链相关职位的待业人士（包括高校中物流管理、物流工程、交通运输、工商管理、国际贸易、电子商务等相关专业的大学生）。考试用书：国家职业标准-物流师物流师基础物流员助理物流师物流师高级物流师理论知识部分：物流概述、物流运行系统、物流管理系统、物流装备与标准化、物流相关法律法 规、职业道德。技能操作部分：物品采购、仓储管理、配送管理、运

9、输管理、生产物流管理、国际物运管理、物 流信息管理、物流英语。2.物流师产生的职业背景物流师产生的职业背景 物流师是伴随着经济全球化和信息技术的发物流师是伴随着经济全球化和信息技术的发展而产生的，是伴随着企业降低资源消耗、提展而产生的，是伴随着企业降低资源消耗、提高劳动效率的要求产生的，是高劳动效率的要求产生的，是“第三利润源第三利润源”的产物。国际物流师（的产物。国际物流师（CILS）的使命就是在）的使命就是在世界经济全球化过程中，成为各企业、公司与世界经济全球化过程中，成为各企业、公司与组织中国际物流和供应链管理的中坚力量，成组织中国际物流和供应链管理的中坚力量，成为企业决策、风险管理和实

10、务操作等方面的高为企业决策、风险管理和实务操作等方面的高级专业人才。级专业人才。国际物流师（CILS）是国际物流管理专业领域的一套职业资格认证体系，是由国务院国有资产监督管理委员会商业技能鉴定中心和全国商务职业资格考评委员会根据全球物流产业发展的历史，参照世界发达国家的有关做法，结合目前我国物流产业现状，按照国际惯例推出的职业资格认证体系。一、助理国际物流师、国际物流师（具备以下条件之一）1、大专以上学历，在相关行业连续半年以上实践、实习经历（提供学历证书原件、复印件和所在单位证明原件）。2、中专学历者，相关专业（物流管理、物流工程、工商管理、国际贸易、电子商务、交通运输等）毕业，从事相关行业

11、连续1年以上实践、实习经历。非上述专业，须在相关行业连续实践经历3年以上（提供学历证书原件、复印件和所在单位证明）。3、在校学生（含自学考试）大专层次以上相关专业（同上）学生报考必须已学习本专业2年以上；其它学生报考须按国际物流师教学大纲经系统培训180学时以上（培训学校结业证书或证明）。4、助理国际物流师要求提供论文不低于3000字，国际物流师提供论文要求不低于5000字。5、持有物流、报关员、货代、采购、供应链管理等相关职业资格证书的人员（提供证书原件、复印件）均可申报。二.申报高级国际物流师应具备以下条件（条件1和5必须具备）。1、相关领域工作或从事研究、教学5年以上；2、具有学士以上学

12、位或中级以上职称、资格；3、两位以上教授或当地培训中心推荐；4、在国内外刊物（含知名专业网站）发表相关文章两篇以上；5、提供10000字以上的论文或国际物流系统方案设计。国际物流师现归于中国专业人才库管理中心管理，考核合格颁发国际物流师专业人才证书。3.物流师的基本素养物流师的基本素养从一般意义上讲，一个合格的物流师需要具备扎从一般意义上讲，一个合格的物流师需要具备扎实的理论知识和灵活的技能操作的素养。实的理论知识和灵活的技能操作的素养。其中，在理论知识方面，要了解什么是物流？什其中，在理论知识方面，要了解什么是物流？什么是物流运行系统、物流管理系统、物流装备么是物流运行系统、物流管理系统、物

13、流装备与标准化？此外，还要熟知与物流相关的法律与标准化？此外，还要熟知与物流相关的法律法规知识和职业道德标准。法规知识和职业道德标准。而在技能操作方面，要能够有效处理物品采购、而在技能操作方面，要能够有效处理物品采购、仓储管理、配送管理、运输管理、生产物流管仓储管理、配送管理、运输管理、生产物流管理、国际物运管理和物流信息管理，同时还要理、国际物运管理和物流信息管理，同时还要掌握并能熟练运用物流英语。掌握并能熟练运用物流英语。4.物流师的培养对象物流师的培养对象物流师的培养与认证比较适合下列四种人物流师的培养与认证比较适合下列四种人群：群：（1）从事生产、制造、电子商务、超市等）从事生产、制造

14、、电子商务、超市等企业的相关操作人员及经管人员。企业的相关操作人员及经管人员。（2）想要从事交通、航空、铁道、航运、）想要从事交通、航空、铁道、航运、外贸、物资等大中专院校的在校学生。外贸、物资等大中专院校的在校学生。（3）拟从事物流与供应链相关职位的待业）拟从事物流与供应链相关职位的待业人士，这些人以物流管理、物流工程、人士，这些人以物流管理、物流工程、交通运输、工商管理、国际贸易、电子交通运输、工商管理、国际贸易、电子商务等相关专业的大学生为主力军。商务等相关专业的大学生为主力军。（4）从事第三方物流、公路与铁路运输、）从事第三方物流、公路与铁路运输、邮政、外贸、航运、快递、货代、船代邮政

15、、外贸、航运、快递、货代、船代、港口、仓储、配送等企业的操作、业、港口、仓储、配送等企业的操作、业务、策划及中高层经管人员。务、策划及中高层经管人员。5.物流师国家职业标准物流师国家职业标准物流师国家职业标准物流师国家职业标准是由中国物流与采购联合会受是由中国物流与采购联合会受国家劳动和社会保障部委托组织制订、并由国家劳动国家劳动和社会保障部委托组织制订、并由国家劳动和社会保障部颁布实施的一项从业标准。物流师国家和社会保障部颁布实施的一项从业标准。物流师国家职业标准于职业标准于2003年年1月月23日正式颁布，国家劳动部和社日正式颁布，国家劳动部和社会保障部决定在会保障部决定在2006年面向全

16、国开展物流师职业资格年面向全国开展物流师职业资格统一鉴定工作。从业者必须经过相应培训及全国统一统一鉴定工作。从业者必须经过相应培训及全国统一考试，取得劳动部颁发的职业资格证书后方可就业上考试，取得劳动部颁发的职业资格证书后方可就业上岗。国家劳动和社会保障部认证严格实行岗。国家劳动和社会保障部认证严格实行“统一标准统一标准、统一命题、统一培训、统一考务管理、统一证书核、统一命题、统一培训、统一考务管理、统一证书核发发”的原则。考试合格后，由中国劳动和社会保障部的原则。考试合格后，由中国劳动和社会保障部统一颁发统一颁发中华人民共和国职业资格证书中华人民共和国职业资格证书，实行统，实行统一编号、登记

17、管理和网上查询。证书全国通用。一编号、登记管理和网上查询。证书全国通用。1.物流员（四级），如表物流员（四级），如表7-1所示所示.2.物流师（二级），如表物流师（二级），如表7-2所示所示.3.高级物流师（一级），如表高级物流师（一级），如表7-3所示所示.一、物流人才的素养一、物流人才的素养二、物流师职业资格证书的作用二、物流师职业资格证书的作用三、我国物流人才市场的现状三、我国物流人才市场的现状1.物流人员应具备的能力物流人员应具备的能力(1)对于现代综合物流的新的理念和运作模对于现代综合物流的新的理念和运作模式有突破传统的认识，由此能进一步发式有突破传统的认识，由此能进一步发展对物流的

18、认识，提出新的物流运作模展对物流的认识，提出新的物流运作模式。式。(2)对于物流各个环节的业务具有同等的认对于物流各个环节的业务具有同等的认知。未来从事物流业的人才往往现在从知。未来从事物流业的人才往往现在从事的是物流业中的某一个环节的业务，事的是物流业中的某一个环节的业务，例如航运、仓储、公路运输、铁路运输例如航运、仓储、公路运输、铁路运输、货物包装、信息管理等等。但是，一、货物包装、信息管理等等。但是，一个物流业务人员应该将其知识延伸到物个物流业务人员应该将其知识延伸到物流的其他领域，逐步建立物流系统的概流的其他领域，逐步建立物流系统的概念，能统筹考虑整个物流运作的安排。念，能统筹考虑整个

19、物流运作的安排。(3)对于计算机网络技术有较深刻的理解，对于计算机网络技术有较深刻的理解，并能在业务中对物流信息管理的计算机并能在业务中对物流信息管理的计算机网络系统提出需求。网络系统提出需求。(4)对于物流各个环节的物流实现的有关技对于物流各个环节的物流实现的有关技术有一定的认识，能够合理使用和调配术有一定的认识，能够合理使用和调配这些设施和设备。这些设施和设备。物流的专门人才除了要具有上述专业知识和技术物流的专门人才除了要具有上述专业知识和技术以外，还需要有以下一些能力。以外，还需要有以下一些能力。(1)由于物流业务落后，物流人才需要具有前瞻性由于物流业务落后，物流人才需要具有前瞻性，即不

20、受现有的机构、制度和一些做法的约束，即不受现有的机构、制度和一些做法的约束。特别是物流管理人员必须具有能够创造合理。特别是物流管理人员必须具有能够创造合理化的物流条件，并具有组织年轻人为物流合理化的物流条件，并具有组织年轻人为物流合理化而奋斗的魄力。化而奋斗的魄力。(2)物流业务是一项新事物，应具备开拓未知领域物流业务是一项新事物，应具备开拓未知领域的先驱者的气概。的先驱者的气概。(3)因为物流较多地受其他因素的制约，必因为物流较多地受其他因素的制约，必须具有向这些制约因素挑战的精神。须具有向这些制约因素挑战的精神。(4)为构筑最好的物流系统，所应具有的系为构筑最好的物流系统，所应具有的系统思

21、考统思考(总体思考总体思考)能力。能力。(5)为使物流适应已经或将要变化的环境，为使物流适应已经或将要变化的环境，包括物流领导在内的全体人员必须有从包括物流领导在内的全体人员必须有从战略高度考虑问题的素养。战略高度考虑问题的素养。(6)鉴于信息技术在物流中的核心地位，从事物流鉴于信息技术在物流中的核心地位，从事物流管理的人员应具备构筑信息系统的能力。管理的人员应具备构筑信息系统的能力。(7)物流工作人员主要是和物流工作人员主要是和“物物”打交道，很容易打交道，很容易见物不见人。但处理见物不见人。但处理“物物”的是人，应该具有的是人，应该具有尊重人的精神。尊重人的精神。一名优秀的物流人才，除了要

22、具备基础理论知识一名优秀的物流人才，除了要具备基础理论知识以外，还需要用至少两到三年的时间到企业的以外，还需要用至少两到三年的时间到企业的各个部门去实习，了解各个部门的业务特点、各个部门去实习，了解各个部门的业务特点、物流需求。物流需求。2.高级物流人才的基本素养高级物流人才的基本素养目前物流企业最缺乏的就是懂物流实际操作、了目前物流企业最缺乏的就是懂物流实际操作、了解物流行业现状及业内基本情况、有物流行业解物流行业现状及业内基本情况、有物流行业工作经验的高级专门人才。工作经验的高级专门人才。高级物流人才需要掌握以下几个方面的专业知识高级物流人才需要掌握以下几个方面的专业知识和基本技能：和基本

23、技能：第一，好的物流管理在宏观上能进行有效的资源第一，好的物流管理在宏观上能进行有效的资源整合，在微观上能实现精益运作。整合，在微观上能实现精益运作。 第二，物流被称作第二，物流被称作“第三利润源第三利润源”，这主要是由，这主要是由于在物流过程中可以通过节约物流各环节成本于在物流过程中可以通过节约物流各环节成本的方式为企业带来大量的经济效益。的方式为企业带来大量的经济效益。 第三，信息化已经成为时代的要求和趋势，物流第三，信息化已经成为时代的要求和趋势，物流系统的复杂性和物流企业的竞争性使得现代企系统的复杂性和物流企业的竞争性使得现代企业的物流运营对信息系统有比较高的要求，因业的物流运营对信息

24、系统有比较高的要求，因此，高级物流人才除了能够熟练掌握电脑使用此，高级物流人才除了能够熟练掌握电脑使用技能和办公自动化工具之外，还必须对信息系技能和办公自动化工具之外，还必须对信息系统有深刻的理解，能够在企业信息化浪潮中正统有深刻的理解，能够在企业信息化浪潮中正确地判断企业的物流需要，站在专业的角度为确地判断企业的物流需要，站在专业的角度为企业的物流变革指明方向。企业的物流变革指明方向。 第四，国际化的需求使得物流工作需要不第四，国际化的需求使得物流工作需要不断接触国外先进的物流知识和技术，较断接触国外先进的物流知识和技术，较好的外语应用能力就成了高级物流人才好的外语应用能力就成了高级物流人才

25、的必备武器之一。而物流管理工作更是的必备武器之一。而物流管理工作更是需要不断借鉴世界上最新的物流管理技需要不断借鉴世界上最新的物流管理技术和计算机、财务、外贸、人力资源等术和计算机、财务、外贸、人力资源等方面的知识。只有掌握了这些知识，才方面的知识。只有掌握了这些知识，才能保证企业的物流工作始终充满活力并能保证企业的物流工作始终充满活力并达到不断节约成本的目的。达到不断节约成本的目的。DHL采用了一些先进的管理理念和人员甄选技术，其中基于胜任力的人员选拔方案是其中的一种主要的选拔方式，力图做到人职匹配。首先，DHL根据自身的企业文化和业务发展，建立起了符合公司自身特点的岗位胜任力模型。胜任力（

26、ompetency）是从品质和能力层面论证个体与岗位工作绩效的关系，是个体的态度、价值观和自我形象，动机和特质等潜在的深层次特征，是将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者和表现一般者区分开来的基础。在建立岗位胜任力模型时，DHL分成两步进行：第一步，以岗位说明书和著名咨询公司HAY 为其量身订做的职位评估系统（KH/PS/AC8要素）为主要依据，参考原有胜任素质，归纳总结岗位关键胜任要素，形成岗位胜任力模型框架；第二步，通过管理访谈、管理层研讨，对模型框架做有针对性的调整和修正，并细化胜任特质的典型行为；在初步的胜任力模型基础上，形成评估要素列表，制订评估框架并选择、组合评估方法，从而建立起完

27、整的胜任力模型。其次，根据胜任力模型评估各个岗位应该具备的能力。通过外部专家、内部管理人员以及需评价岗位的直接上司、在岗人员及其下属共同对对该岗位所需要的胜任力水平做出评估，同时，参考同类组织对相应岗位的要求，建立DHL所有岗位的胜任力标准。第三，通过对公司的管理诊断和评估，建立发展评价中心，并运用于选拔和招聘公司所需要的员工。DHL聘请专业咨询机构北京博思智联管理顾问有限公司建立起了独立的发展评价中心（DAC），并广泛地运用内部人力资源评估、人事决策等管理事务中，取得了良好的效果。DHL的发展评价中心包括心理测验（包括能力倾向测验、职业兴趣测验、动机测验、管理风格测验）、情境模拟（包括文件筐

28、、无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏、案例分析等）和专家面谈（包括结构化面谈、半结构化面谈和非结构化面谈）。最后，根据所建立的胜任力模型和发展评估中心对现有人员进行评估，力求达到人职匹配。DHL应用已经建立的发展评价中心，对现有关键岗位进行人员素质评估，根据胜任力模型和参照标准，在胜任力的各个维度上进行比较，对不能达到任职要求的人员进行了调整和有针对性的培训。从而保证了组织调整的顺利完成，并建立起了自身独立的人才选拔系统，将岗位胜任力变成企业的核心竞争力之一。3.物流企业的招聘条件物流企业的招聘条件当今社会总共有七类企业需求物流类人才：当今社会总共有七类企业需求物流类人才：商业、物资储运企业进

29、行重组或改造后形成的商业、物资储运企业进行重组或改造后形成的物流企业；物流企业；交通运输、货运代理企业延伸物流服务而形成交通运输、货运代理企业延伸物流服务而形成的物流企业；的物流企业；制造企业剥离或者相对的机构或实体自己承担制造企业剥离或者相对的机构或实体自己承担其公司内部的物流业务，并且从事社会化物流其公司内部的物流业务，并且从事社会化物流活动；活动；新兴的第三方物流企业或物流咨询公司新兴的第三方物流企业或物流咨询公司；外资或合资物流企业；外资或合资物流企业；海关、城市物流规划与设计部门、物流海关、城市物流规划与设计部门、物流协会及相关政府部门；协会及相关政府部门；普通高等院校及高职、中等技

30、术学校等普通高等院校及高职、中等技术学校等。物流师职业资格证书是获得从业资格面试物流师职业资格证书是获得从业资格面试环节的敲门砖，是具备从事物流行业能环节的敲门砖，是具备从事物流行业能力的证明，是职位晋升的基本依据。力的证明，是职位晋升的基本依据。国际物流师证书具有国际化、前瞻性、实国际物流师证书具有国际化、前瞻性、实用性的特点，是中外相关单位物流与供用性的特点，是中外相关单位物流与供应链管理岗位的应链管理岗位的“通行证通行证”。就目前而言，国内的物流人员存在相对过就目前而言，国内的物流人员存在相对过剩和需求不足的矛盾现状。相对过剩是剩和需求不足的矛盾现状。相对过剩是就目前国内物流业中的从业人

31、员大部分就目前国内物流业中的从业人员大部分都文化素质偏低、专业知识不全面或严都文化素质偏低、专业知识不全面或严重老化，难以适应现代物流业快速发展重老化，难以适应现代物流业快速发展的需求；而物流人才的需求不足，主要的需求；而物流人才的需求不足，主要是由于目前高等院校及社会培训机构在是由于目前高等院校及社会培训机构在人才培养质量方面存在某些缺陷，有效人才培养质量方面存在某些缺陷，有效的人才供给不足。的人才供给不足。因此，必须改进物流人才培养模式，提高物流人因此，必须改进物流人才培养模式，提高物流人才的培养质量，增加有效的人才输出能力，促才的培养质量，增加有效的人才输出能力，促进我国物流业加速发展，以适应国民经济飞速进我国物流业加速发展，以适应国民经济飞速发展对物流业的需求。发展对物流业的需求。国内目前最需要的物流人才具备以下几个特征。国内目前最需要的物流人才具备以下几个特征。首先，要具有丰富全面的现代物流专业知识。首先，要具有丰富全面的现代物流专业知识。