利用六西格玛管理经济性的原理统计和降低管理成本

1、利用六西格玛管理经济性的原理统计和降低管理成本牟淑琴江苏天宝汽车电子有限公司江苏徐州221000李雨潞江苏省电力公司常州供电公司江苏常州213000【摘要】本文依照六西格玛管理经济性的基本原理, 通过实践验证, 识别出在企业管理成本中存在大量的劣质管理成本COP Q (Cost ofPoor Quality , 对业务流程进行改进, 使这些浪费得以准确和完整的收集, 纳入平衡计分卡(balance score card 对管理层的业绩进行考核。证实了在企业实施六西格玛管理可以发现和减少管理中的浪费, 体现了六西格玛管理在管理经济性中的作用和魅力。【关键词】六西格玛管理统计管理成本六西格玛管理是

2、一种全新的管理理念。它的核心思想是:始终把顾客放在第一位, 利用事实和数据来驱动解决问题, 包括:对管理义务卓越的见解、降低缺陷率和对过程的改进优化等。它的基本原则是:坚持质量成本分析, 降低缺陷和劣质成本。为企业节省管理成本达到财务目标更是体现六西格玛管理的基本原理经济性。一、六西格玛管理体现了经济性的基本原理六西格玛管理的经济性体现在:一是提高顾客满意度, 二是降低管理成本。其中降低管理成本有两个途径:减少符合成本和非符合成本。利用六西格玛管理经济性的基本原理, 通过“DMA I C ”(De 2fine 界定、Measure 测量、Analyse 分析、I m p r ove 改进、Co

3、ntr ol 控制的过程实施对陈旧流程的突破性改进, 实现降低管理成本的目标, 体现了经济性管理的思想。管理成本是企业成本构成的一项重要部分。它是指各职能管理部门在:品质、财务、营销等过程中的各种费用成本。通常, 企业仅统计制造过程发生的非符合成本:如, 对内损耗和对外部索赔等方面的损失金额, 遗漏对管理失职造成的多种浪费的统计和控制, 在低利润的情况下可能会导致企业亏损。此时, 掘和管控内部管理的浪费, 业不增值成本的目标, 二、经济性管理的思想(1. Define 界定阶段。, 明确内, 建立项目计划和目标。1. 1项目描述。企业统计数据表明:每月的COP Q 仅统计经营过程和市场损失的金

4、额, 而对超出这些浪费的数倍劣质管理成本COP Q 被隐藏在项目、设计、采购、生产、销售、物流管理的环节中, 却已被列入正常的成本预算。面对金融危机, 原材料涨价和工程降价, 节省管理成本已经成为急待考虑的问题。如果不被定义和关注导致管理成本持续升高和价格竞争力下降。如:等待、协调不利、超额运费、停机工时、闲置、呆滞物料、拖欠帐款的利息损失金额等。现有的统计遗漏了浪费产生的部门和项目, 于是确定:项目目标:提高质量成本(COP Q 统计数据的完整、准确性达到80%以上。相关方:所有的职能部门。1. 2成立关键小组。在界定了项目相关方的基础上, 由总经理作为倡导者, 指定项目负责人, 相关的所有

5、部门派出代表作为项目组成员(图略1. 3制定项目进度计划。策划并确定六西格玛管理的五大阶段的实施日程进度表(略2. Measure 测量阶段。评估当前的业务流程和COP Q 统计明细表, 找出影响财务目标绩效输出的关键问题。2. 1测量目标:对当前使用的统计明细表的准确性分析。2. 2测量方法:列出统计表。2. 3测量结果:从统计表可以看出:当前在统计的C OP Q 项目, 仅浮在对生产经营过程的浪费和对外部损失的金额上, 遗漏了对各职能部门发生的浪费:如:项目评审失误、超额运费、呆滞物料、问题分析、设计更改造成的费用等。这些浪费被隐藏在管理成本中而未被关注过。2. 4利用SI P OC 图找

6、出目前中流程中存在的差距。SI P OC 是一种简单的过程图工具。表示目标过程的整个活动链从启动到交付过程不被遗漏。SI P OC 有助于了解所有步骤, 关键输入和输出及从供方到顾客的产品和信息流; 用于测量阶段辨识对过程输出和产生关键影响的重要输入。在SI P OC 中体现的要求也可以称为“明示的要求”, 其中:S Supp lier 供方:提供输入, 供方可以是内部或外部的; I I nput 输入:指过程用于实现输出所需的材料、表格、服务、人员和/或信息等;P Pr ocess 过程:是顺序的活动, 通常使输入增值已产生输出给顾客;O Out put 输出:通常是产品、信息、服务和/或决

7、定等, 是执行过程的结果;C Cust omer 顾客:是接受过程中产生的产品或服务输出的个人、部门等。过程是顺序的活动, 等, P 7, 用于寻找差距即G APs 。如:/输出/要求/客户等, 从SI P OC 图上(数据略 对目前流程的详细分析, 发现了, 针对问题进行5个”为什么”的分析, 找到根本原因。3. Analyse 分析阶段。使用5W 的方法找到了影响输出问题的根本原因, 并验证这些关键输入对Y 的显著作用; 利用差距分析图对COP Q 统计数据进行准备性改进. 表格栏目为:差距/后果/优先顺序/5W hy 分析/可能的行动/可适用的精益工具等(数据略 。输入差距-当供方提供的

8、输入不能满足期望的时候, 即存在差距, 通过分析提出了4个可能的改善措施, 制定计划跟踪实施表(略通过团队成员对统计数据的收集验证, 形成了较完整的能够确保数据真实和准确性的COP Q 统计体系, 为下一步的持续改进提供信息和可靠依据。4. I m p r ove 改进阶段。确定改进行动, 比较改进前后的流程, 验证改进的有效性并确定最佳流程; 更新的业务流程(略5. Contr ol 控制阶段。更新所有文件和COP Q 统计汇总表(略 重新审批, 并持续监控三个月, 确认项目的收益:将改进前后的效果分别通过两张直方图进行表示(按部门统计和按项目统计 得出数据表略。从统计结果看, COP Q 统计项目由原来的16项增加到现在的114项, 参与统计的部门由以前的三个增加到9个, 准确率提高了85%, , 为管理成本的改善提供了有力的数据支持。仅三个月的统计我们就明显地看到了效果, 这些隐藏的浪费就是我们需要改进的。项目绩效综述:质量体系在文件记录与监测方面支持六西格玛。3个月快速见效达到了项目预期的目标!三、六西格玛管理的发展前景上例看出, 开展六西格玛管理的企业需具有管理基础, 已经取得质量管理体系认证的企业可借助质量体