能力素质模型构建与应用(共15页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上11信息科技公司能力素质模型11.1企业基本情况介绍 11 .1.1企业背景 该公司是一家专门从事互联网、局域网、系统集成和信息服务的民营科技型企业，成立于20。0年。公司成立伊始，只有员工十几人，在公司总经理的带领下，该公司规模不断扩大，员工队伍也不断壮大。但近两年来，该公司总经理越来越喜欢集权于一身，对员工放权不够，致使大多数员工的情绪受到很大影响，离职率也越来越高。鉴于此，总经理特聘请我公司管理顾问师为其做咨询顾问。 通过深入调查，我们发现该公司在人力资源管理方面存在如下问题： 总经理对各部门员工的岗位能力素质认识不清，对员工放权不够，公司大小决策都要请示他批准

2、。 各部门员工对自己应具有的岗位能力素质也不完全清楚，不完全明白自己要做什么以及做好工作所要求的能力素质标准是什么。 一般情况下，都是由总经理根据市场和业务需要安排员工工作任务，员工工作缺乏积极性和主动性。 公司总经理有“任人唯亲”的倾向，一些关键岗位充斥着一些能力素质并不能达到要求的总经理的亲属。 11.1.2解决方案 针对公司各部门现状，制定各类别能力素质模型，注重实操性。 通过分析各部门的岗位能力素质标准，引导总经理适度放权，让下属员工也有机会参与部门或本人的工作计划制定。 基于能力素质的绩效考核、职务调配和晋升等体系的建立，实现人与岗位的最佳配置，体现公正、公开和公平。 11.1.3方

3、案实施 管理顾问师通过与公司总经理、各部门经理和关键部门骨干人员的多次讨论，使他们进一步明确了总经理和各部门岗位的能力素质标准。在之后进行的基于能力素质的月度绩效考核试行中，综合两个月的考核结果进行了员工职务的调配和晋升，员工的工作积极性得到了较大提高。两个月后，能力素质模型和配套解决方案正式实施。 11. 1. 4实施效果 方案实施一年后，公司总经理明显感觉到员工的能力素质有了较大程度的提高。总经理本人已能适度放权，部分决策权交于下属，自己有更多的时间去思考公司战略发展问题；适度放权激励了员工，让员工感觉到了来自公司的信任和上级对自己的工作认可，工作满意度增强，离职率也大大降低。11.2能力

4、素质模型构建 11.2.1企业现状调查总结 基于对该信息科技公司的经营现状、企业愿景、价值观、使命以及战略发展目标的调查分析，我们从中总结归纳出该公司对各部门在能力、知识、职业素养方面的能力素质标准，从而为能力素质模型的构建奠定了基础。 11.2.2公司核心能力素质 1）公司核心能力素质的要求： 创新发展、客户服务、沟通交流、学习能力。 2）核心能力素质的名称、定义、要素和行为表现 （1）素质名称：创新发展。定义：不受陈规和以往经验的束缚，在新观念、新形势发展的要求下，不断改进工作、学习方法，以促进企业和自身的发展。素质要素行为表现信息分析l.能够通过多种媒介和人际交流等途径，快速获得大量的信

5、息2.能够有意识地做好信息的分类、整理和储存，必要时迅速调用3.能够从所收集到的信息中，敏锐地洞察社会、行业和市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会4.将信息分析中判断出的潜在发展机会与企业实际相结合，提出预见性建议，为创新和发展做准备创新1.对信息持开放的心态，能密切关注行业内外的新动向和新发展2.敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法3.敢于承担风险去制定或提议制定新政策、新措施和尝试新方法4.对潜在的危机较敏感，努力寻找方法和途径，积极应对未来的挑战发展1.能够不断总结、借鉴企业和自身成功、失败的经验，以利于今后更好的发展2.能够分析自身在知识和工作要求方面的

6、差距，并尽快采取行动弥补3.关注行业动态，钻研业务，结合本企业实际，不断寻找能够促进本企业发展的方法和途径4.能够将个人职业生涯规划与企业发展目标紧密结合，并保证将每一步落实到位（2）素质名称：客户服务。 定义：树立以客户为中心的理念，采用适当有效的方法为客户排忧解难，向其提供周到和专业的服务，以提高客户满意度和忠诚度。素质要素行为表现以客户为中心1.深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南2.致力于开发符合客户需求的产品，能持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务3.与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形

7、象与口碑，提高客户忠诚度4.关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业和客户的双赢专业服务1.对互联网、局域同、系统集成和信息服务等相关领域的专业知识非常熟悉，以确保能够为客户提供专业化服务2.对本公司所从事的专业的发展趋势、前景和发展动态保持高度敏感性，不断提升自我，为客户提供高质量服务3.不断寻找和尝试新技术和新方法，以提高客户满意度（3）素质名称：沟通交流。 定义：选择适当的沟通渠道，采取有效的沟通方式，与个人或组织进行准确有效的信息交流的能力素质要素级别行为表现传递信息一级1.在一对一的情况下能表述自己的思想、观点（结果可能是不够简洁、清晰的）2.善于利用单一方式传

8、递信息（如书面沟通）二级1.能以清晰的思路简明扼要地、有条理地传递复杂信息2.能以开放和真诚的方式传递信息3.能恰当地使用专业词汇三级1.能在不同场合与不同对象进行轻松自如的沟通并准确传递信息2.能用通俗易懂的方式表达专业的信息，以确保非专业人士能理解专业信息四级1.能巧妙地借助专家或第三方来表达自己的意思2.以间接的方式使别人领会自己没有公开表达的意图并依此行事获取信息一级注意收集在正常工作流程中与本岗位相关的一些信息二级能主动通过正常工作渠道从他人那里获取所需的信息三级能有意识通过多种渠道从别人那里获得所需的信息四级能与沟通对象及其关联体建立密切的关系，使对方主动提供相关信息论据和观点支持

9、一级强调自己观点的同时，能提供一些理由和事实（可能是零散、未经有效组织的），而非在没有论据情况下一味强调自己的观点二级强调自己观点的同时，能提供比较令人满意的理由和事实，使对方基本认同自己的观点三级能用清楚的理由、事实及其他充足的论据等，从多角度来支持自己的观点，并使对方认同自己的观点四级能针对不同对象调整语言和表达方式，在双方取得一致性结论的同时，使对方完全信服自己的观点把握中心议题一级知道谈话的中心议题（尽管谈话中可能会无意识地偏离议题）二级谈话中能抓住中心议题，能紧紧围绕谈话的中心议题获取与传递信息三级谈话中能围绕中心议题进行及时的总结和重复，以保证谈话不偏离主题四级能紧紧围绕中心议题进

10、行中间的小结和最后的总结，确保双方明确中心议题尊重他人一级1.能意识到谈话中尊重和关注他人对沟通的重要性（尽管有时可能会习惯性地打断他人或不考虑他人个性特点而表达意见等）2.能认识到谈话中让他人参与的重要性，而非以自我为中心或让别人很少有说话的机会二级1.谈话中尊重和关注他人，倾听对方意见和观点2.善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解3.表达意见时适当考虑他人感受和个性特点等特征三级1.对他人所提出的有利于公司发展的信息、观点，即使认为有失偏颇，也能体现尊重和关注2.表达意见时能考虑他人感受和个性特点等特征，但又不失自己的见解四级1.对任何对象所提出的有利于公司发展的意见、观点，均能体现尊

11、重和关注即使认为有失偏颇，也能给予理解2.表达意见时能根据不同对象的不同特点，并能随时调整表达意见的方式（4）素质名称：学习能力。 定义：通过多种渠道、途径获取知识、技能，不断提高和完善自我的意识和能力。素质要素级别行为表现请教他人一级能虚心接受他人对自己的指导，听取他人的意见（但可能不会主动请教他人）二级在工作中能主动、虚心向公司内外部专家、上级请教三级能主动、虚心向同级或职位低于自己的其他人员甚至自己的下属请教，不耻下问四级在工作当中愿意向任何值得学习的人请教对新事物的态度一级能基本接受新事物、新方法（方式可能是被动的、消极的），而非采取抵制和拒绝的态度二级对出现在工作中的新事物持积极的态

12、度，即使觉得不适应，也会努力去接受和学习这些新事物三级积极了解本职领域可能产生影响的新技术、新工具、新方法并尝试在工作中使用四级对新领域、新知识、新技能、新事物保持高度关注，并乐于和敢于在工作中尝试新的方法，接受新的事物学习方式一级1.参与公司安排的培训（方式可能是被动的，而不是将其当作一种学习提高的机会）2.能意识到自己在某些方面的不足，而非满足和安于现状二级1.能积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动2.善于从以往工作中不断总结经验、吸取教训3.当工作内容或业务方向发生变化时，能积极主动地弥补自己所欠缺的知识和技能三级1.从事自己不太熟悉的任务时，能钻研资料，获得必备的工作知识和技能，

13、从而尽快适应新的工作要求2.善于从多种渠道获取信息，并积极主动地从各种渠道学习管理技能和业务知识而非仅满足于现状四级1.善于利用任何可能的机会，随时随地并持之以恒地学习2.能为自己订立学习的机制、标准（如规定每天必看半小时书等）并严格执行学习意识一级具备一定的学习意识，并能改善那些明显影响自己工作绩效的不利因素二级能理解知识、技能日新月异的特点，具备更新自己的知识和技能的良好学习意识与心态三级了解自己的优势和不足，不是不懂装懂或沉浸于自身的优势，而是有意识地通过持续的学习，发挥长处、克服短处四级1.在深入了解当前新的知识和技术的基础上，能将专业技能应用到本职领域当中2.经常有意识地进行自我反省

14、，并能采取实际行动改进11.2.3 技术类能力素质模型素质类型素质名称核心能力素质创新发展客户服务沟通交流学习能力专业能力素质专业知识与技能协调能力思维能力成就导向主动性项目管理能力（1）素质名称：专业知识与技能。定义：运用所掌握的专业知识、技能，从事网页设计、网络维护和信息服务等的能力。素质要素级别行为表现基础理论知识和原理一级1.了解本公司在信息科技领域所从事的业务需具备的主要的理论知识和基本原理2.知晓基本技术使用的原则和方法二级1.掌握本公司在信息科技领域所从事的业务需具备的主要的理论知识和基本原理2.掌握基本技术使用的原则和方法三级精通本公司在信息科技领域所从事的业务需具备的理论知识

15、和基本原理，并对其他相关的理论知识和基本原理也有一定的了解四级1.精通本公司在信息科技领域所从事的业务需具备的理论知识和基本原理，并对其他相关的理论知识和基本原理也有相当的了解2.能够指导下属尽快熟悉本公司在信息科技领域所从事的业务需具备的理论知识和基本原理，并考虑如何在实际业务中贯彻和实施对公司业务范围的了解一级对公司的业务范围、服务内容有一定的了解，能够提供基本的技术服务二级对公司的业务范围、服务内容比较熟悉，能够提供一定难度的技术服务三级对公司的业务范围、服务内容有比较全面的了解，能够提供一些高难度的技术服务四级对公司的业务范围、服务内容有全面的了解，能够指导下属为客户解决一些技术难题客

16、户沟通与谈判一级与客户沟通中，能基本了解客户在技术方面的需求，但尚不具备相关的技术知识与客户谈判二级具备一定的技术知识去参与客户谈判，并能解答客户所提出的常规性技术咨询和疑问三级1.与客户沟通中，能够解答客户提出的所有常规性和部分关键技术的咨询与疑问2.在了解客户对技术服务方面的要求后，能有效地解释公司的业务范围和服务内容，整合公司资源，尽量满足客户的需求四级1.能主导客户谈判的整个过程，并全面解答客户提出的各种技术咨询和疑问2.与客户沟通中，能准确把握客户需求，在全面衡量公司目前的实际情况后，能有效解决双方在技术和价格等方面的分歧点并与客户达成一致可行性论证一级根据安排，从事市场调查、客户访

17、谈等工作，以提供可行性研究的相关资料二级能主动从事市场调查、客户访谈等工作，为可行性研究提供相关依据三级能对客户技术需求和技术发展的关键部分进行可行性论证，并能结合相关人员的方案最终提出可行性报告四级能对客户技术需求和技术发展的关键部分进行全面论证，提出整个方案的可行性报告设计能力一级在他人指导下完成本公司在信息科技领域所从事业务的基本设计工作二级能根据客户的一般要求独立完成本公司在信息科技领域所从事业务的基本设计工作三级能根据客户的要求独立完成本公司在信息科技领域所从事业务的设计工作和其他相关领域的工作，超出客户的期望四级熟悉本行业技术发展的趋势，能指导本公司在信息科技领域所从事业务的设计工

18、作和其他相关领域的工作，超出客户的期望，增加客户的满意度现场技术问题解决一级1.在领导安排下，能去现场解决公司所承接的业务中对应设计部分的技术问题及一些小的设计变更2.有时会主动去现场了解、接触和进行现场指导二级1.客户合作伙伴提出对应设计部分的技术问题后，能及时、主动赴现场解决，能对应设计部分的技术问题及相应的设计进行灵活变动，以提供更好的服务2.能现场发现客户合作伙伴在沿用公司设计方案过程中不符合技术要求的操作并及时纠正三级1.能有意识地去现场了解、收集对应设计部分的技术问题并愿意赴现场解决2.能独立解决技术、信息服务现场的相关问题，采取有效的行为降低客户合作伙伴在沿用公司设计方案过程中技

19、术故障的发生率四级1.能定期或不定期地主动获取客户合作伙伴在沿用公司设计方案过程中操作方面的各种技术问题，或建立这种问题信息来源的渠道和系统，并亲自或安排他人及时妥善解决2.能倡导现场技术服务机制的建立并推动其有效实施技术解决方案一级能在他人指导下就公司设计方案过程中操作方面的各种技术问题及相关问题提出常规性技术解决方案二级能就公司设计方案过程中操作方面的各种技术问题及相关问题独立论证并提出有效的技术解决方案三级能就公司设计方案过程中操作方面的各种技术问题及相关问题独立论证并提出操作方便、细致到位的有效技术解决方案四级能就公司设计方案过程中操作方面的各种技术问题及相关问题独立论证并指导提出操作

20、方便、细致到位的有效技术解决方案设计和技术改进一级1.能在他人指导或协助下完成本公司在信息科技领域所从事业务的设计工作2.进行设计时能对所采用的技术进行一定的思考（但结果可能是在实际操作中遇到较大阻碍）二级1.独立完成本公司在信息科技领域所从事业务的设计工作2.进行设计时能对所采用的技术进行适当的思考，在实际操作中遇到的阻碍很小三级l.非常熟悉并能独立完成本公司在信息科技领域所从事业务的设计工作及其他相关工作。2.进行设计时能对所采用的技术加以充分的思考，使该项技术在实际操作中毫无阻碍四级1.精通并能独立指导完成本公司在信息科技领域所从事业务的设计工作及其他相关工作2.主导制定符合公司整体战略

21、的技术改进的中长期规划客户角度一级在设计开发阶段会有意识地考虑客户需求（但结果仍可能表现为不能满足用户需求或用户操作起来不方便、不舒适）二级能根据客户的需求，设计在功能和性能上基本符合的产品三级关注客户，主动通过各种途径了解客户的一般需求及其独特的、细微的需求，并在设计中满足这些需求四级能站在客户角度去思考问题，设身处地为客户着想，在可行的范围内提供超出客户需求期望的产品（2）素质名称：协调能力。定义：通过与不同层面的人物进行协调、沟通，推动事情顺利发展的能力。素质要素级别行为表现有效沟通一级能就现有问题与部门内部各成员进行一般性沟通，尽力协调处理团队内部冲突，消除阻碍团队合作的障碍二级能通过

22、一定的沟通，平衡公司内部机构在需求方面的冲突以及行动上的不协调，消除团队内外的冲突及各种不和谐事项，为采取行动铺平道路三级能通过积极有效的沟通，平衡公司内部和外部机构在需求方面的冲突以及行动上的不协调，有效获得团队内外有关人员的全力支持和承诺，动员大家积极采取行动四级能与公司各个层面及公司外部相关单位进行充分沟通，考虑各方面的利益和顾虑，找出大家共同接受的观点、价值或最终解决方案，保证事情顺利发展建立关系网络一级1.建立正式的工作关系2.建立、改善与团体内其他成员的关系3.有效维持与团体内其他成员的关系二级1.能有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来2.能与其他部门人员保持联系，

23、且不限于正式的工作关系三级1.能与公司内其他相关部门内的重要人物建立有效联系2.利用其关系网络促进相互交叉的工作的开展四级1.与别的组织内有影响的个人创建有效联系，开发广泛的组织内外联系网络2.与外部有经验的专业技术人员建立有效联系与其他组织共享经验和专业技术（非公司保密技术）协调风格一级协调时能根据对象的特点对自己的行为作出一定的调整，而非以自己一贯的个人风格去进行协调二级协调时能准确把握对象的特点，并据此有效调整自己的个人风格，以适应特定对象的协调需求三级同时面对多个不同特点的对象时，能在不同的角色之间进行有效转换，以适应不同对象的协调需求四级在各种不同的关系和情境中，以及面对不同的协调对

24、象时，能有效调整自己一贯的个人风格协调推进一级能够与组织内部相关人员进行一般性协调，以希望获得他们的认可和支持，为计划的推行创造条件二级能够与组织内部相关人员进行一定程度协调，以获得他们的认可和支持，为计划的推行创造良好条件三级能够与组织内外部相关人员进行充分协调，获得他们的认可和支持，以期在计划推进中能得到他们的支持和配合四级能够有效组织各类资源，以协调组织内外部的相关部门和人员，获得他们的大力支持，推进计划的全面实施（3）素质名称：思维能力。 定义：指个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列活动的认知能力。素质要素级别行为表现归纳与演绎一级1.对事物发生的原因有一定的认识（但可能表现为

25、不能准确而周密地加以分析、考虑）2.能意识到问题的存在（但可能表现为不能根据已有的知识对当前所面临的问题作出正确的判断和定位）二级l.能将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易理解和把握2.能根据经验和常识迅速发现问题的实质，从而关注重要的信息，而不会被一些不重要的细节所纠缠三级1.善于透过现象抓住本质以识别问题的根源，发现事件发生多种可能的原因或行为的不同后果或找出复杂事物之问的联系2.能够从不同的方向去寻找问题发生的可能原因，并通过试验等逐步排除不太相关的信息，实现对问题的准确定位四级l.能恰当地运用已有的概念、方法、技术、手段，找出最有效的解决问题的方法2.面对非常棘手的问题时，能运

26、用已有的经验、知识、技术分析问题产生的原因，最终找出解决问题的方法3.在处理复杂的技术问题时，经常表现出思维的前瞻性和预见性思维变通和创新一级能以开放的态度对待他人提出的各种新思维、新做法（但本人可能习惯于遵循已有的思维方式去思考问题）二级能提出可行的、可靠的建议，尝试以新的方式来解决问题三级l.解决问题时，能不固守已有思维模式，经常找到新点于2.能恰当地质疑已有的解决问题的模式，能从一个崭新的角度去看待问题四级1.能从多方面征求大家的意见，创造性地解决问题，或形成新的观点或创意2.能对比分析各种解决方案的优缺点，并形成新的最有效的解决方案（4）素质名称：成就导向。定义：指个人具有完成任务或在

27、工作中追求卓越的愿望。素质要素级别行为表现成就导向一级1.努力完成一般的工作任务，达到一般的工作要求2.如果工作没有按要求完成，会产生强烈的愿望，希望自己作出某些改变或对自己提出一些新的要求二级1.努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准，而非满足于完成一般的要求2.在没有要求的情况下能够将工作做好，容忍不下工作中存在的不足和缺点3.如果工作达不到较高的标准，会有比较强烈的不满足感，这种感觉驱使自己去改正工作中的缺点4.在困难面前不认输，下定决心去完成一项有难度的任务三级1.想方设法提高技术、服务的质量或工作效率2.为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动3.在工作中采

28、取一些新的方法或程序，以便成功地完成任务，提高、加快开发速度4.在技术开发或信息服务的过程中，不仅尽力提高质量，满足客户要求，而且努力使所提供的技术和服务位于同行领先地位四级1.在作出技术开发、信息服务的决策或立项、设计时，能充分考虑到成本、风险、利润等因素2.如果认定某项产品或服务能够为公司带来利润，只要有一定的把握完成开发任务，即使存在较大的困难和风险，也要坚持做下去（5）素质名称：主动性。 定义：在没有人要求的情况下，在工作中不惜投入较多精力，努力实现工作绩效的动力。素质要素级别行为表现问题或危机意识一级在正常的工作要求和职责内按部就班工作（这可能会导致不能提前思考问题，直到问题发生后，

29、才意识到问题的严重性）二级1.在内部分工或职责不明确的情况下，能够尽自己的努力多做一些事情或主动帮他人解决一些技术难题2.能预见职责范围内可能出现的问题，并能采取一定的措施预防三级1.及时发现某种技术问题或难题，并快速作出反应或行动2.当意识到公司内存在某种会给设计开发、信息服务等工作造成阻碍的问题后，能够迅速采取措施并及时纠正，或者通过某种安排，使其将阻碍作用降到最小四级1.在技术开发或信息服务过程中，能提前意识到别人没有发现或想到的问题，并能采取必要的步骤迅速解决问题2.看问题具有前瞻性，能有效分析市场现状，并有计划地主导设计开发更具有竞争力的产品和提供更优秀的信息服务自我努力一级能自觉完

30、成一般性必要工作（有时甚至不会自觉地完成工作任务，需要他人督促）二级1.在没有人要求的情况下，愿意在工作中加班加点，付出额外的心力去达成2.在工作中，不需上级督促而自觉地完成工作三级能主动积极地完成超过岗位说明书要求或项目要求的工作内容，并力求做到最好四级不需任何正式授权便能主动承担远超过工作要求的新的开发任务或信息服务项目，并能经常指导其他人更有效地完成工作任务（6）素质名称：项目管理能力。 定义：应用项目管理的专业知识，进行项目的计划、组织、协调、监控，保证项目有效开展的能力。素质要素级别行为表现项目管理一级1.能够按照技术开发信息服务项目的总体要求，就被分配的工作任务，制定合理的工作计划

31、2.能自我控制工作进度，按期完成工作任务3.能自我监控工作质量，按要求完成任务4.能定期向直接主管人员汇报工作进展，及时反映个人不能解决的问题二级1.能具体组织并实施技术开发信息服务项目工作并制定详细的工作计划2.定期检查小组内的工作质量或工作进展（无小组成员时自检），及时收集并解决工作中遇到的问题，并能保证项目正常运作3.能定期向项目负责人汇报工作进展，及时反映组内不能解决的问题三级1.能具体组织并实施项目的整体开发工作，按项目要求，制定合理的项目实施计划（包括分配项目开发所需的人力、物力，制定进度安排等）并组织实施2.能制定有效措施保证项目质量和项目实施进度，如在项目的主要时点审查工作进展

32、是否达到要求，及时纠正工作中的偏差3.具备敏锐的洞察力，及时发现项目中存在的问题并制定应对措施4.能制定项目验收方案和计划，组织对项目的验收四级1.能确定项目的整体目标和要求2.通过对项目进行阶段性评估，及时发现并解决问题，严格控制项目的质量和进度3.能合理调配项目资源，尽可能地降低项目成本，有效控制项目风险4.能指导制定项目验收的方案和计划，并对项目验收的结果进行评价11.2.4 综合管理类能力素质模型素质类型素质名称核心能力素质创新发展客户服务沟通交流学习能力专业能力素质安全管理能力沟通与合作能力对员工的管理能力过程管理能力（1）素质名称：安全管理能力。 定义：能对突发事件和各类治安案件进

33、行判断，快速作出反应并解决问题，保证生产运营的正常秩序的能力。素质要素级别行为表现安全知识一级1.了解与治安有关的法律、消防知识与技能，并能在适当场合应用2.了解安全生产、安全操作的基本知识，国家及公司安全管理的有关法规和制度，能及时掌握训练课程的各项技能二级1.熟悉与治安有关的法律、消防知识与技能，可以在日常的治安、消防行动中发挥重要作用2.熟悉安全生产、安全操作的基本知识，国家及公司有关安全管理的法规和制度三级1.掌握与治安有关的法律、消防知识与技能，并能在适当场合应用，可以在重要的治安、消防行动中起带头作用2.掌握安全生产、安全操作的基本知识，国家及公司有关安全管理的法规和制度3.能组织

34、、指导日常的军事、消防训练四级精通与治安有关的法律、消防知识与技能，可以安排不同人员接受不同程度的治安、消防训练并能进行指导事故判断和处理一级1.能够时刻保持警惕，主动发现各种事故或异常情况，并将情况及时上报2.能迅速准确地执行上级指令，达成既定目标二级1.能够及时发现事故或异常情况，通过分析，对情况迅速作出基本判断，并及时将关键情况向上汇报2.对于突发情况，能在短时间内作出基本的处理方案，并能带领相关人员进行简单处理，以尽量降低损失或伤害三级1.能及早发现事故或异常情况的征兆，并采取一定的措施防止事故的发生2.能对突发情况作出迅速、准确的判断，并制定切实有效的处理方案四级1.能合理调动有限的

35、人力、物力，控制及解决各类事故、纠纷及突发事件2.积极配合有关部门对治安案件及重大事故的调查处理隐患发现和整改一级能通过观察，发现安全隐患，并积极寻求处理的方法二级能及时发现安全隐患，并提出整改方案，及时协助排除隐患三级能指导或组织他人迅速排除安全事故隐患，并能为解决安全方面的重大问题提出有效的建议方案四级能组织并主导各项安全技术的研究及各项重大隐患整改技术的研究，提出整改方案（2）素质名称：沟通与合作能力。 定义：运用适当的方式、方法与团队成员进行有效沟通，以获得理解和支持，从而达成合作，促进工作按时、保质完成的能力。素质要素级别行为表现全局意识一级1.知晓具有全局意识的重要性2.在协助作出

36、部门决策时，很多时候（也许有些时候还需要其他人提醒）都能考虑到公司整体的利益和目标二级1.熟知具有全局意识的重要性2.在作出部门决策时，很多时候都能考虑到公司整体的利益和目标，能以全局的眼光看待问题三级1.能主动掌握公司各部门的关联性及其他部门的职能，深刻理解实现公司整体利益和目标应该具有的全局观2.在作出部门决策时，都能综合考虑到公司整体的利益和目标，能以全局的眼光看待问题四级1.作出部门决策时，都能从全局出发，战略性指导下属工作，协调与相关部门的关系，力求每次决策都能顺利、圆满地实施与完成2.能以全局观对本行业发展进行分析，对本公司的发展前景具有预见性人际沟通与了解一级能通过与他人一般性的

37、沟通，了解他人的基本态度、行为模式或问题的原因二级能通过与他人进一步的沟通，了解他人的态度、兴趣、需求和看待有关问题的观点三级能通过与他人深入的沟通，了解他人的爱好、需求、价值观、行为特性和问题的真正原因四级能经常与他人进行心灵的沟通，使他人自愿把自己作为倾诉对象，使自己对他人有非常全面的和深入的了解冲突管理能力一级1.在工作中和与人相处时尽量避免发生冲突，想和每一个人都相处得很好2.当冲突不可避免地发生时，能够通过一定的方法解决，但可能表现为不够自信或对待冲突的反应上容易变得烦乱二级1.能以平常的心态对待在工作中和与人相处时所发生的冲突2.当冲突发生时，能尽量寻找最恰当的解决方法三级当冲突发

38、生时，能集中精力倾听，发现共同点，尽快解决冲突，促进合作四级当冲突发生时，视其为机会，很快就能找出共同点，以最小的代价进行合作团队工作能力一级1.了解团队工作的基本方式和流程，能协同团队寻求解决问题的途径2.在团队中能承担一般性的任务，如计时、会议准备、会议记录、形成书面报告等二级1.针对团队工作，能够提出自己的建议，与同事交流自己的工作经历、发展前景及工作中的失误，促进相互了解，推动团队工作的进步2.能够运用自己的专业技能和长处推动团队工作，促进团队目标的尽快实现三级1.善于接受他人的观点，积极提出自己的建议，对团队氛围产生积极影响2.能够运用自己的专业技能和长处解决团队工作中遇到的障碍，促

39、进团队目标的实现四级1.倡导团队精神，明确表达自己的认可与赞赏态度2.善于与团队中不和谐分子相处，运用精湛的专业技能指导对方，独特的人格魅力感染对方，使其心悦诚服，改变自己的思维和处事方式，从而对团队氛围产生积极影响（3）素质名称：对员工的管理能力。 定义：在工作中通过采取一系列的方法和手段，规范员工行为，提高员工工作效率，增强员工的工作满意度，从而实现部门目标和促进实现组织目标的能力。素质要素级别行为表现沟通能力一级能注意到下属的顾虑和问题，与下属沟通，对下属的处境表示理解，并作出反应二级经常与下属沟通，能根据他人的经历迅速体会他人的处境，作出合乎人情的反应三级1.能对下属的言外之意作出反应

40、，认识到他人的真实意图，能从他人的角度思考问题，作出恰当的反应2.能客观地评价自己的行为对他人的影响四级1.不以专家自居，切实寻求与他人之间的相互理解，设身处地地思考问题，作出最恰当的反应2.能意识到自己在下属心目中的形象，并尽力使自己的形象趋于完美员工激励技能一级1.能解释工作的关联性及其意义2.支持下属的工作，对一些特定的任务采取激励措施二级1.能清晰地解释工作的关联性及其意义，公开可利用的资源，明确任务完成后员工所能得到的回报2.能向下属提出建设性的意见，促进员工工作的改进，对员工的进步和作出的成绩给予及时的奖励三级1.全身心地支持下属的工作，鼓励下属承担压力，并及时给予奖励、晋升等激励

41、2.能觉察出下属的顾虑、期望和需求，采取适当激励措施，使之与当前的工作要求和目标协调起来四级1.能经常扪心自问，下属能从他们的工作中获得什么，能为下属指明能一展所长的途径2.帮助下属树立自信，明确地表达自己的认同和赞许，制定和完善员工激励机制，并确保按制度实施用人技能一级1.在用人时，能考虑到专人专事原则，职能与相应的任务能同时移交2.了解用人的“方与圆”原则，并能在实际工作中应用二级1.在用人时，能遵循专人专事原则，向下属阐述任务能清晰、详尽2.熟悉用人的“方与圆”原则，并能在实际工作中应用3.能做到用人所长，避人所短三级1.掌握用人的。“方与圆”原则，并能在实际工作中灵活应用2.能做到用人

42、所长，避人所短3.能做到用人不疑，一旦授权就会全力支持下属去做四级1.透彻理解用人的“方与圆”原则，并能在实际工作中灵活应用2.能做到用人所长，避人所短3.能做到用人不疑，一旦授权就全力支持下属去做4.掌握用人的最高境界攻心谋略监控技能一级1.能控制部门内信息的流向，与下属共同设定目标，提出要求，排定工作计划2.了解下属的工作进程，能进行常规性检查二级1.能对下属的业绩和理想情况进行比较，察觉不足2.定期跟进检查下属的工作进程，及时发现问题，及时纠正三级1.在下属工作进程中能按公司要求做好质量监控2.适时控制，能明确下属能力的不足，并及时指出和调整，引导下属合力争取最佳业绩四级1.能对下属工作

43、进行及时核查，控制关键，掌握主动2.能根据下属员工各人情况的差异，组建团队，高效完成任务，实现最佳业绩教练技能一级1.能与下属进行常规探讨，发现问题2.能关注下属，对于发现的问题及时提醒并指导下属改正二级1.能有意识地关注下属，运用倾听、询问、观察、评判和反馈，发现问题，找出改进工作方法的途径，并传授给下属，以促进其技能提高2.能考虑下属的职业发展问题三级1.能客观、公正地评估下属绩效，提出建设性意见2.能发现改进工作方法的途径，并有效地传授给下属，以促进其技能的提高甚至个人职业的发展四级1.能在人力资源部的协助下，为下属安排特定的培训2.能经常让下属有获取新知识、挑战新事物的机会3.能帮助下

44、属客观地评估其工作业绩，发掘下属对个人目标的想法，协助其制定职业生涯规划促进他人的能力一级能采取一些简单的措施，激励下属，以促进其技能的提高二级能通过丰富下属的工作内涵等方式，促进其技能的提高三级能通过合理授权等方式，激励下属，以促进其技能的提高，不断实现个人目标四级能创建使下属自愿尽自己最大努力的氛围，激励下属不断地进行自我实现（4）素质名称：过程管理能力。 定义：通过有效的方式去组织生产和调动积极性，依照工作流程，利用最少的资源，顺利完成已定的工作目标的能力。素质要素级别行为表现次序设定能力一级1.知晓次序设定的重要性，一般情况下，能为自己按要求完成工作任务而设定次序2.在开始实施前，能够区分什么问题重要，什么问题次重要，什么