员工关系管理

1、 联盟天下精英，共创世纪伟业！员工关系管理一、 员工关系管理概要1. 人与人之间的关系本质是什么？2. 员工关系不同于其他关系的特点3. 当代企业员工流失率居高不下的原因4. 员工关系管理的灵魂：以人为本5. 员工关系双向建立原则6. 员工关系管理的重要提示7. 如何构建员工的“心理围墙” 8. 最低的标准要求（法律）9. 案例分析：企业的赔偿10. 员工管理的三步曲是什么11. 员工满意度、敬业度与忠诚度的关系是什么二、管理员工的满意度1. 满意度的本质是什么？2. 案例分析：某公司员工满意度调查的分析3. 存在绝对的员工满意吗？4. 管理员工满意度的关键是方向5. 视频分析6. 如何控制员

2、工的期望值7. 企业的哪些方面会影响员工的期望值8. 案例分析：一首诗的启发9. 员工关系的恰当尺度把握10. 80后员工心态分析11. 案例分析：冲动的代价12. 员工愤然离去的心理学分析13. “两个圈”的奥秘14. 互动讨论15. 员工关系中的“情感帐户”16. 视频分析17. 企业中的“压力传递”18. 什么是有效的“关键时刻”19. 如何控制自我的期望值三、提升员工的敬业度1. 中国人的本性是敬业的吗？2. 员工敬业的三层次分析3. 员工对责任和任务的态度4. 领导者本身对员工的影响5. 责权利之间的关系平衡6. 案例分析：副总与总经理7. 如何做到“推出去，拉回来”8. 视频分析：

3、承担责任9. 领导的“势能”与“权威”10. 机制对员工的影响11. 视频分析12. 责与权的转化13. 工作层级设计对员工的影响14. 案例分析：日本企业员工的敬业度15. 企业设计机制就是员工敬业的保障16. 领导的责任就是搭建好的平台17. 案例分析：独行侠的转变18. 视频分析：开水房19. 员工敬业的最高境界就是“乐业”20. 如何使员工沉湎在工作的快乐中四、达成员工的忠诚度1. 员工的忠诚度的体现是什么2. 老员工满意度调查分析结果3. 视频分析4. 员工对企业的忠诚来自于对企业的认同5. 忠诚来自于更高的层次需求6. 视频分析：人的适应能力7. 什么是体制化的忠诚？8. 日本企业

4、员工的忠诚度分析9. 视频分析：转型人10. 员工接受改变的前提是什么？11. 视频分析：冲突12. 领导是员工的镜子13. 领导要做“照仙镜”，不做“照妖镜”14. 领导自身的素养提升15. 企业文化对员工的影响五、解决员工的投诉与抱怨1. 视频：员工的烦恼2. 正确理解员工的非正常反应3. 什么样的员工才会抱怨4. 如何理解员工抱怨中的危与机5. 员工关系管理体系对处理抱怨和投诉的作用6. 有效构建员工关系管理网7. 视频分析8. 端正处理员工抱怨的心态最重要9. 为员工抱怨打设倾诉的平台和机会10. 如果员工没有有效进行倾诉，其后果是什么？11. 视频分析12. 处理员工抱怨和投诉的正确流程是什么？13. 互动练习14. 处理员工抱怨的最高境界是“影响他”15. 视频分析：工伤的处理16. 影响员工的SPIN法则17. 处理员工问题需要贯彻“预防为主”方针18. 建立员工信息网络，将问题处理在“摇篮中”19. 如何通过观察发现核心员工的离职倾向20. 如何对优秀的员工进行挽留浙江省宁波市中