政务服务中心服务创新政务服务中心创新服务机制经验材料.doc

1、政务效劳中心效劳创新政务效劳中心创新效劳机制经历材料_区行政效劳中心成立于20_年，迄今已走过将近10多个年头。十多年风雨兼程，十多年底蕴积累，十多年探究理论，为打造效能型、责任型、法制型、效劳型、廉洁型_区人民政府形象，打好了根底，作出了奉献，因创新使各项工作列全市九大板块前列。_区行政效劳中心在工作中非常注重效劳机制建立和创新，主要有六个方面：一是效劳机制，通过十多年的探究理论，形成了符合条件立即办，对象有难主动办，复杂工程上门办，暂有困难想法办，涉多部门结合办，条件允许网上办，群众需要预约办，重大工程跟踪办，特殊工程代理办“九办”效劳机制。二是效能机制，设立了“530”、传感企业设立专窗

2、和重大工程绿色通道的“二专窗一通道”。迄今为止，共为400多家530企业、300多家传感企业提供专窗效劳。从06年起，我区借鉴并运用企业流程再造原理，整合公共效劳职能，开展了以提速增效为主要目的的审批流程再造工作，目前我区重大工程审批时限平均程度由原来的78个工作日压缩到如今的35个工作日。三是管理创新机制，对大厅采用自治式管理和绩效评估相结合的管理方法，在业务开展中采用“36”制运行形式六个公开，标准审批行为；六件管理，提升效劳效能；六制办理，效劳经济社会，在绩效考核时采用“一事一评”、“短信评议”，办事让百姓说话(“一事一评”让百姓群众对办事进展评议；“短信评议”让群众背对背对我们的效劳进

3、展满意度测评。都起到了很好的作用)。四是平台创新机制，1、行权平台：在市行权办的统一部署下，我区搭建了行权平台，做到了数据应上尽上，应运全运。动态、静态数据全部上平台，所有运行全上网，到达了覆盖到所有行政机关，覆盖到所有行政权利，覆盖到所有环节监察，并到达行权网络形成市、区、镇、社区四级贯穿。2、电子监察平台：我区电子监察平台是以市、区两级行政权利网上公开透明运行平台作为支撑，借助网络信息技术、自动化办公系统、挪动信息技术等研发的综合信息平台。主要功能有：实时监控、预警纠错、绩效评估、投诉处理、挪动效劳、查询统计。3、网上政务大厅：网上政务大厅是结合国内外电子政务建立的成功经历开发了政府对公众

4、效劳的网上系统，主要以政务表单为根底，通过政务效劳中心系统、政务效劳大厅系统和根底效劳系统，以双向互动的形式、网络化的手段，实现效劳信息咨询、效劳引导、效劳指导、效劳申请、效劳受理、效劳反应、沟通交流和在线投诉。在效劳提供者政务职能部门、效劳发布者行政效劳中心、和效劳消费者公众之间构架起以公众为中心的效劳信息桥梁。4、中心门户网站：中心门户网站不仅对中心内部机构设置、工作动态等向社会推介，更重要的是具备了网上咨询、网上申报、网上投诉、表格下载、网上评议、办事公告、联办流程等互动功能，同时嵌入了我区闲置资产信息平台，为投资者提供信息，极大的方便了办事群众。五是业务创新，1、“一票制”：去年，我区

5、进展了根本建立工程收费“一票制”改革。这个改革有3个特点：“一票”，即一张支票结算。把原有9个窗口9张支票结算改为一张支票结算。“一票制”因此而得名。“一站”：即一站式办理。把原有的9个窗口办理收费，到中心一个窗口办理。“一件”：即所有收费工程和标准按区政府一个文件执行。2、“企业设立e站通”：“企业设立e站通”是_中心在行权平台上开发的又一亮点之作。申请人可以到窗口或上_网进政务大厅进展窗口网上注册，进展网上预审。申请人获得企业名称预先核准通知书后，_工商局向前置部门发出联办通知，前置部门进展并联审批，_工商局根据前置审批结果在规定时限内作出准予登记。前置完毕后，前台效劳窗口向申请人一次性提

6、供一张后置手续的表格，_工商把企业设立的信息向后道改善根本信息，后道在“一表制”下进展并联审批。3、重大工程跟踪平台：去年，我们又在行权平台上搭建了重大工程跟踪平台。这个平台可以做到全年审批工程审批时间、环节、问题明晰、明了。同时，这个平台还可以对不同类型、不同层次的工程进展跟踪。使全区的工程、指导挂钩的工程、技改工程和板块工程的审批在这个平台上得到有效跟踪。通过对工程审批进展分析p ，为区指导推进工程施行的决策提供参谋作用。区指导只要点入区行权平台，就可以对重大工程进展理解和掌握。4、重大工程网上结合审批：今年，我们还在行权平台上开发了重大工程网上结合审批平台。这个平台比上个平台又进了一步，是集审批、跟踪、督察于一体的工程监控平台。由发改窗口牵头录入办件信息，发出联办通知行权平台信息窗提醒相关部门，相关部门点击信息提醒并计时进展审批，到达提早介入，同步办理工程相关手续。这个平台根本实现了根本资料一次录入，多个部门信息共享，有效进步了工作效率，实现了审批流程控制，做到审批监视到位。六是构造创新，十年行政审批制度改革成果彰显，_区形成了从区到镇、街道及村、社区“三位一体”的行政效劳网络：中心