中国黄金员工形象指引

1、中国黄金员工形象标准中国黄金员工形象标准欢迎加入中国黄金目录一、仪容 二、仪态 u妆容u发型u仪容标准指引u精神面貌u眼神u笑容u站姿u走姿u蹲姿u坐姿u手势p 仪仪 容容 要想给顾客留下良好的第一印象，取要想给顾客留下良好的第一印象，取得顾客信任，仪容尤为重要。得顾客信任，仪容尤为重要。 “中金中金”员员工工的形象要尽显的形象要尽显“中金风采中金风采”。妆容 1.好的妆容的第一步：正确护肤 （确认自己的肤质，选择相应护肤品）备注：备注： 要诀：要诀：保持水、油比例平衡保持水、油比例平衡检验肤质类型：检验肤质类型：取一张面纸分为二个区域：A区擦拭“T”字区及下巴；B区擦拭两颊。 皮肤类别皮肤类

2、别油性皮肤油性皮肤混合性皮肤混合性皮肤干性皮肤干性皮肤中性皮肤中性皮肤油性皮肤：油性皮肤：A A区域面纸被浸油较大面积，区域面纸被浸油较大面积，B B区域的油渍较小或较轻。区域的油渍较小或较轻。特特 征：征：皮肤较暗淡、发硬、有光泽，洁面二小时后开始发粘，毛孔粗大、 皮质纹理较粗厚，极易产生面疱、青春痘，无发炎状态的皮肤突 起（油脂粒的凝结所形成），皮肤表面不光滑、容易掉妆，但不 易生成皱纹、 斑点。护护 理：理：重在清洁，若方便的话，一日可清洁两、三次，面部起暗疮、发 炎红肿时不要用手去挤捏，以免感染，可用局部消炎药，调理方 法是适宜每星期做两次清洁面膜的护理或一次深层磨砂的彻底清 洁，可避

3、免皮肤问题的产生，使肤质达到均衡、易于上妆。 皮肤类别混合性皮肤：混合性皮肤：A A区域面纸的油渍比区域面纸的油渍比B B区域的大些或厚重些，区域的大些或厚重些，B B区域极区域极 少或没有。少或没有。特特 征征：“T”字区油光较重，起暗疮，或油脂颗粒，鼻头的部位有“黑头 粉刺”，下巴和人中区域肤色较黑黄，两颊毛孔较小易起皮屑， 肤色明显比“T”字和下巴等部分细腻明亮呈黄白色较多，造成妆 容难以一致，深浅不均。护护 理：理：需要足够的耐心，可以一次使用两种肤质的面膜，“T”字及下巴 使用油性肤质的，两颊则使用干性肤质的，解决肌肤双重需要，彻 底调整肤质，这样才能保证妆容光焕发的整洁和一致。皮肤

4、类别干性皮肤：干性皮肤：A A区和区和B B区的油渍部位均不明显或较小。区的油渍部位均不明显或较小。特特 征：征：表面无光泽，洁面后有胀痛感，发紧发硬，干巴巴的，毛孔细小 或不明显，肤色较白净，细腻，但易产生皮屑或脱皮，不易产生 面疱、青春痘，不易掉妆，妆容较稳定，但是较易产生皱纹和妆 面无光泽的现象。护护 理：理：重点在补水，保湿护理，上妆底抹上较厚的润肤霜，待吸收后再 上妆，可以防止妆容发干和细微小皱纹，一星期使用一至二次保 温面膜或经常用喷雾化妆水喷洒面部以补充水分，巩固妆容。皮肤类别中性皮肤中性皮肤: :（不油不干）是最佳的肤质，但一般只有在幼年期才有。 大多数的成年人皮肤都属于以上四

5、种肤质，只有正确的选择适用 自己的护肤品，改善自己的肌肤状况，才可以化出一个干净细致的时 尚妆容来。 皮肤类别 重要贴士早晚洁面一次已足够趁肌肤仍处于微湿状态下使用保養品不要用毛巾擦拭全面皮肤类别每日护肤程序 (A) 洁面 双重洁面法 (卸妝 & 洁面) (B) 爽肤 (C) 精华素 (D) 眼霜 (E) 面霜A) 洁面 双重洁面法 (卸妝 & 洁面)1 )卸妝 : 专用卸妝品 (卸妝油/水、卸妝奶、洁面绵等)2 )洁面： 去除面上多余油脂及污垢 干性皮肤可选用洗面奶； 油性/混合性皮肤可选用洁面膏/啫喱每日护肤程序(B) 爽肤 平衡皮肤酸碱值 (约PH5.5值) 保湿肌肤，使皮肤为保养前做准

6、备(C) 精華素 分子小，渗透力强，皮肤容易吸收 重点护理，如: 美白、保湿、修护、平衡油脂等 每日护肤程序(D) 眼霜 減少黑眼圈形成，預防皱纹 眼啫喱、眼霜 由內至外按压至太阳穴位置(E) 面霜 预防皱纹，具滋润及保护作用 日霜通常有防护作用，晚霜则有修护作用 夏天可选用较爽身产品，冬天可改用滋润较强产品 每日护肤程序 重要贴士 别忘记颈部!每日护肤程序 2 2、妆容之关键：化妆、妆容之关键：化妆化妆的过程是一种艺术，化妆的过程是一种艺术，而你就是创造出来的极至艺术品。而你就是创造出来的极至艺术品。化妆必备的用具化妆必备的用具： 眼影粉（浅色系）、眉笔（眉粉）、唇彩、 睫毛膏、优质的粉底液

7、、粉饼等。化化 妆妆 工工 具：具： 中号腮红扫，眼影刷，睫毛夹，唇刷等 化妆卸妆护肤粉底洁面爽肤定妆眉毛眼影眼线睫毛膏腮红唇彩整装化妆步骤化妆步骤化妆化化 妆妆 步步 骤：骤：1）卸妆卸妆：先用卸妆乳加温水洗面，最好用流动水，至少二遍， 再用棉签仔细清洗眼部，眉部和唇部的细微处，以 确保洗净。2）洁面洁面：用洗面乳或适合肤质的产品，彻底清洁皮肤，洁面是 基础的奠定。3）爽肤爽肤：适合皮肤性质的化妆水，可补充水份调理油脂分泌收 缩毛孔。4）护肤护肤：适合自己肤质的护肤品，可以隔离彩妆，帮助粉底更 好的渗透使妆容稳固。 化化 妆妆 步步 骤：骤： 5）粉底粉底：选用适合肤色的湿粉底液，如偏黄肤质

8、，可先用较白亮些 的色系，较白的皮肤选用偏象牙色系，偏黑色的可选用肉 粉色系的，总原则是不要过白亮，越自然越细腻，效果越 好，粉底是上妆的基础，粉底打的好，妆自然就会成功70% （注：最好不用干湿两用粉底）。l 6）定妆：定妆：打上与粉底同色系的干粉，以吸收粉底的水气，巩固妆面 更易上妆。 7）眉毛：眉毛：按照脸型调整眉型后用棕色系或黑色系的眉笔仔细描绘， 不断调整与眼型、脸型之间的整体协调感。 涂粉底的次序与步骤： 手法：上下，內外 8 ）眼影：眼影：选择与服装和整个妆容相适应的浅色系明亮色的眼影粉（如嫩黄、 粉绿、粉红、橙色、粉紫、粉蓝色系）用眼影刷由眼睑外侧向内侧 轻刷，双眼皮的先刷折皱

9、处，眼尾处色彩最浓重至眼角内侧逐渐浅 淡，上下外侧眼睑处都要着色，轻刷时向内打圈的形式较易将色彩 均匀的晕染开来，忌出现大块重色，可先在双手的“虎口”处调试 好所需色彩。l9 ）眼线：眼线：贴近眼睫毛根处由眼睑的尾部向头部描画，若有需要可上下眼睑 都描画，否则用于上眼睑则较多些，最好使用眼线笔则不易渗 色，眼线的轮廓感可调整眼睛的形状，所以要格外谨慎切忌“画 蛇添足”。10）睫毛膏：睫毛膏：先用睫毛夹，从根的位置夹信睫毛后停留12秒，逐层夹卷睫毛 至梢处用黑色或深蓝色的睫毛膏由下（根部）向上轻刷，上下睫毛 都要1根1 根地轻刷 ，干后如有需要可在刷一次，下睫毛不可过 多，容易渗色。 化化 妆妆

10、 步步 骤：骤：11）腮红：腮红：选用粉色系呈橙色系，要配合唇色和眼影色之间的协调 感，不要用冷色系，位置多位于脸颊的上斜部位，颧骨以 下的凹陷处，重色部位在靠近宾角处，色彩的延伸部分不 要超过脸颊的一半，要配合整个脸型来选择，不可千篇一 律，更不可出现“红脸蛋儿”的效果。12）唇彩：唇彩：根据脸型调整唇型，根据整体决定色系，用于与眼影同色 系或相近的色系为宜，先在唇上涂上护唇膏，以防脱皮、 干裂，最后涂上一层亮油即l13）整妆：整妆：审视整个化妆后的你，补充不足调整之后，在用粉刷沾白 色的亮色轻沾在眉峰下，或眼尾 处提亮，以增加整个妆 面的立体感，最后用同色系的肤色干粉定妆。化化 妆妆 步步

11、 骤骤： ：l 四种四种脸脸型的化型的化妆妆技巧技巧 任何脸部的描绘重点都是向标准型靠近，改善自身任何脸部的描绘重点都是向标准型靠近，改善自身 不足，使自己看起来更美丽。不足，使自己看起来更美丽。 l 四种脸型的化妆技巧四种脸型的化妆技巧 脸脸型型眉毛（眉头眉毛（眉头-眉尾）眉尾） 眼型眼型 郏部腮红郏部腮红 唇型唇型 备备 注注 标准型眉头不要过低眉峰在全眉位置的3/4处为宜整个眉形微挑如弯月 见图型所示适当调整注意眼线的应用不宜夸张，后重前轻.位于颧骨下凹陷处为宜。腮红不宜为长，不可超过眼睛的瞳孔中线.自然唇形为主。过长狭的或厚圆型的可根据个人状况决定调整修饰。此种脸型最宜于化妆造型，如无

12、明显缺陷，不做过多修饰，自然而美。圆型眉毛不宜水平状眉头可适当压低些眉峰不宜过高，眉形不宜高挑浑圆一体而狭长为宜。可画成圆形眼型利用眼线的调整描绘成两边尖的狭长的枣核型为宜 .于颧骨下凹处，不宜靠下处，以中线偏上些为宜，不可过长。腮红不可过长过重过宽以轻淡为宜.型可强调两端稍尖，中间狭长略薄些为宜。唇圆形丰满型会显得有噘嘴状。 此种脸型最为可爱极具亲和力。原则是突出可爱感，但不显的幼稚生嫩。 长型眉毛宜平直不可过挑过弯，增加脸部的修长感眉头眉尾高低一致，自然稍弯曲 眼型以圆长些为宜，不可过圆以免显的呆板强调眼尾和眼睑内侧稍尖长些以拉宽的脸型效果为宜.如果脸型过长可不画，以免拉长脸型。或画在等同

13、颧骨水平线的位置，呈平直状，不宜过眼中线。唇型以上下圆润型为主，嘴角稍尖上翘为宜。唇峰不可尖商，下唇下缘应圆滑平整，若下巴过尖则应平直些为宜。此种脸型予人严肃感，较为深沉，不活泼。应尽量使脸型发圆，避免因五官的描绘突出脸型的缺点，向标准型靠近。方型眉头可适当压低眉形以自然平直稍弯曲为宜，免得有上部轮廓 的框架感。眼型以圆形为宜，予人亲切感。注意不可有下垂型眼角显的不精神，没力气的样子，可将下眼线上挑。靠近颧骨和肋底线的下部以平衡较方的两颊严肃感觉，显得修长。颜色不可过浓，越靠后越好，越短促越好。唇型以圆润为主，不宜两边过长，可画的丰富些，增加可爱感。唇峰可适当突出些，下唇下缘可圆润些，若下巴过

14、平则圆度加大。此种脸型较为严谨，使人看来不好接触，有疏远感，可增加圆润度加强亲切感。 发型 对于“中国黄金”员工的仪容形象，仅有好的妆容还不够，还需要适宜的发型。 发型的效果需与“中金” 品牌形象一致。 如何打理出既时尚又适合自己的发型呢？一般来说，发型应根据自身实际情况来选择和设计，要与自己的脸型、脸型、身材、发质、发量身材、发质、发量等方面来配合协调，才可能达到完美的效果，如果盲目模仿或追赶新潮，则可能适得其反。 脸脸 型型 大大 的的 人人 应尽量选择短而密，贴脸部边缘的发型，不可采用大波浪 发型，以免脸型显得更大。脸脸 型型 小小 的的 人人 宜留中等长度而具有蓬松感的发型，这样脸庞会

15、显得大一 些，给人视觉以和谐感。脸脸 型型 圆圆 的的 人人 应增加发顶的高度，使脸型稍稍拉长，给人以协调、自然 的美感。在梳妆时要避 免 面颊两侧的头发隆起，否则 会使颧骨部位显得更宽。宜侧分头缝，梳理垂直向下的发 型， 直发的纵向线条可以在视觉上减弱圆脸的宽度。 1 1、与、与脸脸型的搭配型的搭配方方 脸脸 型型 的的 人人 这种脸型的梳妆要点是以圆破方，以柔克刚， 足得到弥补。可将头发编成发辫盘在脑后，使人们的视觉 由于线条的使脸型的不圆润而减弱对脸部方正线条的注意。 前额不宜留齐整的刘海，也不宜全部暴露额部，可以用不 对称的刘海破掉宽直的前额边缘线，同时又可增加纵长感。 两耳边的头发不

16、要有太大的变化，避免留齐至腮帮的直短 发。长长 脸脸 型型 的的 人人 不宜留直线型的长发，要弥补长型脸的缺陷，可用优雅可 爱的发式来缓解由于脸长而形成的严肃感，不妨试试短的 卷发或者娃娃头，使脸显得短些。 与与脸脸型的搭配型的搭配菱菱 形形 脸脸 的的 人人 整个脸型的上半部为正三角形形状，下半部为倒三角形形状。 用发型矫正这种脸型时，上半部可按正三角脸型的方法处 理，下半部则按倒三角脸型的方法处理。一般将额上部的头 发拉宽，额下部的头发逐步紧缩，靠近颧骨处可设计一种大 弯形的卷曲或波浪式的发束，以遮盖其凸出的缺点。三角形脸的人三角形脸的人 根据发型与脸型的比例关系，梳理时要将耳朵以上部分的

17、发 丝蓬松起来，用喷发胶或定型剂可以达到这种效果，这样能 增加额部的宽度，从而使两腮的宽度相应的减弱。 与与脸脸型的搭配型的搭配倒倒 三三 角角 脸脸 型型 的的 人人 由于脸颊至下巴成一斜线，因此必须注意头发的长 度。如发长仅至耳，会突出脸颊的倾斜感。所以， 头顶部分的头发宜具有蓬松感，而两侧的头发则要 密贴着脸，再在化妆方面加以配合，便可显得和谐、 美丽、动人。 与与脸脸型的搭配型的搭配柔软的发质柔软的发质 这种发质是比较容易整理的一种类型,因为柔软的头发比 较服贴，所以俏丽的短发比较适合这种发质，更能充分表 现出个性美。 l自然卷曲的发质自然卷曲的发质 这种发质只要利用好卷发的自然属性，

18、就能做出各种漂亮 的发型。这种发质如果将头发剪短，卷曲度就不太明显， 而留长发则会显示出其自然的卷曲美。l直硬的发质直硬的发质 这种发质要想做出各种各样的发型是不容易的。在做发型以前，最 好能用油性烫发剂将头发稍微烫一下，使头发能略带波浪，稍显蓬 松。在卷发时最好能用大号发卷，看起来比较自然。由于这种头发 很容易修剪得整齐，所以设计发型时最好以简洁为主，同时尽量避 免复杂的花样，做出比较简单而且高雅大方的发型来。 2 2、与、与发质发质、 、发发量的搭配量的搭配发量偏少、偏薄者发量偏少、偏薄者 则不适宜精少、短薄的发型，最好将头发留长盘于 脑后，可给人亲和端庄的感觉。发量厚重者发量厚重者 不宜

19、此发型，可将头发削薄些，避免出现“乱蓬蓬” 的杂乱感，若不喜欢留短发，也可留中长发型，但不 宜过长，以免给人厚重感，可将发梢削薄处理，发量 减少显清爽飘逸感。 与与发质发质、 、发发量的搭配量的搭配 该种体型的人容易给人细长、单薄、头部小的感觉。要弥补这些不足，发型要 求生动饱满，避免将头发梳得紧贴头皮，或将头发搞得过分蓬松，造成头重脚轻。一般来说，高瘦身材的人比较适宜于留长发、直发。应避免将头发削剪得太短薄，或高盘于头顶上。头发长至下巴与锁骨之间较理想，且要使头发显得厚实、有份量。 个子矮小的人给人一种小巧玲珑的感觉，在发型选择上要与此特点相适应。发型应以秀气、精致为主，避免粗犷、蓬松，否则

20、会使头部与整个形体的比例失调，给人产生大头小身体的感觉。身材矮小者也不适宜留长发，因为长发会使头显得大，破坏人体比例的协调。烫发时应将花式、块面做得小巧、精致一些。若盘头也有身材增高的错觉。3 3、与体型的搭配、与体型的搭配高瘦型高瘦型矮小型矮小型 该体型给人一种力量美，但对女性来说，缺少苗条、纤细的美感。为适当减弱这种高大感，发式上应以大方、简洁为好。一般以直发为好，或者是大波浪卷发。头发不要太蓬松。总的原则是简洁、明快，线条流畅。 短胖者显得健康，要利用这一点造成一种有生气的健康美。譬如选择运动式发型。此外应考虑弥补缺陷。短胖者一般脖子显短，因此不要留披肩长发，尽可能让头发向高度发展，显露

21、脖于以增加身体高度感。头发应避免过于蓬松或过宽。 与体型的搭配与体型的搭配高大型高大型短胖型短胖型发色与肤色的搭配：肤色白皙的人可选各种发色，但皮肤偏黄者搭配乌黑的发色会让肤色显得更暗淡，可适当染些偏棕、咖啡色，皮肤偏黑者则可选棕红、紫红色让肤色显得较红润。员工可根据自己的肤色来选择合适自己的发色。不宜过分夸张、怪异也不宜太传统。 4 4、 、发发色色 仪容标准指引头发与发饰头发 保持头发整洁，避免头发凌乱及有头屑。 发型款式简洁。 自然白发，应定期染黑，以免给人精神不振 苍老之感。色调以自然为主，不宜染夸张颜 色。发饰 不可在前额加卡通等夸张发夹。 束马尾发型须以整齐简洁为主。 头发与发饰妆

22、面上班时须化淡妆，给予顾客整洁亮丽的形象唇膏： 需自然，切忌使用大红色。胭脂胭脂: : 以淡粉色为主，不宜太过鮮紅眼影眼影: :双眼皮位置涂上淺棕色眼影，眼尾再涂上黑色以加強明亮感眼镜 应保持眼镜片清洁，避免佩戴鲜艳粗框眼睛上班。 制服 制服:整齐穿着公司提供之指定制服。制服需要保持整洁，短袖衫必须放入裙內 。保持袖和领口清洁，钮要扣好。裙子长度保持适中 。不应把原子笔或其他物品插在制服袋里。名牌: 名牌挂于左前襟胸口处，令顾客可清晰看见。 以上物品如退色或破損必須立即更換 ! 制服手部定期修剪指甲及保持清洁，指甲長短一致。涂擦透明或自然色调指甲油，指甲退色要补回。严禁分部任何职員贴画夸张水晶

23、甲，以免刮花货品及影响工作。饰物耳耳环环 佩带式样简单的耳环，每边耳朵只可以戴一只耳环。严禁佩带标奇立异之饰物，如因宗教信仰而須佩带水晶或吉祥物，全身饰物不得超过兩件。腕表 款式以简单大方为准 饰物丝袜 穿裙装时: 需穿着黑色丝袜（厚薄因季节 变化选择适宜的）裤装时： 男女需穿黑色棉袜 避免穿着有脫线裂口及小洞的丝袜鞋履 女士必須穿着全黑色全包中跟皮鞋 (切忌有夸张配饰) 男士需穿着亮面黑色皮鞋 孕妇可穿着黑色平跟全包平底皮鞋 保持清洁、明亮鞋履 重要贴士 使用止汗剂或淡香水。 保持牙齿清洁，避免留有食物残渍，如发现茶 / 烟 渍应前往牙医处清洗。 上班期间避免进食能引致口气的食物，需要时可使

24、用 口香糖及口气清新剂清除气味。 p 仪仪 态态 仪态是指一个人的举止姿态与风度。 在珠宝首饰销售中，员工的仪容仪表不但要达到外型整洁，得体，更要求在精神上表现出一种良好的风貌，在形体姿态应用上表现出一种和谐之美。 1热情爽朗、朝气蓬勃 在接待客户的过程中，员工应具有热情爽朗朝气蓬勃的精神面貌，为了做到这一点，需要每位员工都具备健康的体魄、健美的容貌、宽广的胸怀和良好的心情。健康的体魄，即身体健康，精神充沛，不萎靡，不无精打采、老态龙钟。健美的容貌，即保有容貌的自然美、修饰美和神情美。宽广的胸怀和良好的心情，要求每个营业员热爱本职工作，热爱顾客，能够满怀喜悦的为顾客服务，不斤斤计较个人得失，不

25、惧怕工作中的困难。 精神面貌2、化解不利情绪 在日常生活中，不利情绪在所难免，但是为了更好地为顾客服务，员工必须学会克服和化解不良情绪，尽量避免把不利情绪待到服务岗位上去，坚决杜绝烦躁、郁闷、愤怒等不良情绪。 为了保有良好的精神面貌，每一位员工在平时都应主动热情与同事沟通，造成一种关系融洽的工作环境，善于自我调节。精神面貌 眼睛一向被人称为“心灵之窗”，它既会说话，也会笑，它能够最明显、最自然、最准确地展示出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。眼神l友善的目光接触。谈话时目光应向着对方，让客人觉得被重视。切勿左顾右盼，心不在焉或长时间注视顾客。 微笑是一种人人皆知的世界语。微笑是一种人

26、人皆知的世界语。 面部常帶微笑给人温和的态度，令人感到轻 松易于交谈。 保持笑容，表示亲切友善的态度。应做到人 笑、心笑 站姿是生活中最基本站姿是生活中最基本的造型动作的造型动作 优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男 士要求“站如松” ，刚毅洒脱；女士则应秀雅 优美，亭亭玉立。 站姿站姿站姿的规范要求：（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍 带微笑（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，终止对准裤缝（4）躯挺。胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上 收紧（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟并拢，两腿夹角成60度 站姿步位：（1）V字步。双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠 拢，两脚张开 的距离约为两拳（2）丁字步。两脚呈丁字站立，分左、右丁字步（3）平行式。男子站立时可并拢，也可双脚叉开，叉开时双脚 与肩同宽（4）前屈膝式。女子站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚 斜立而略弯曲站姿手位（1）