80、90员工管理技巧培训

1、“80“80、90”90”后后 员工管理技巧员工管理技巧 李大志海纳百川，取则行远一个值得思考的问题一个值得思考的问题面对面对8080、9090后员工，请列出后员工，请列出: :1 1、日常工作过程中让您最困惑的是什么？限、日常工作过程中让您最困惑的是什么？限4 4点，按主次排序。点，按主次排序。分组讨论分组讨论5 5分钟，每组指派一名代表发言。分钟，每组指派一名代表发言。8080、9090一代在企业的现状分析一代在企业的现状分析8080、9090后成长背景分析后成长背景分析8080、9090后卡氏人格分析图后卡氏人格分析图8080、9090后性格及行为总结后性格及行为总结8080、9090后

2、成长及性格剖析后成长及性格剖析主管（主管（8080、9090后下属）素质模型后下属）素质模型建设建设8080、9090后员工团队后员工团队领导力领导力重塑重塑8080、9090后员工责任心后员工责任心8080、9090后领导与管理篇后领导与管理篇沟通定义与过程沟通定义与过程8080、9090后沟通中的主要障碍后沟通中的主要障碍与与8080、9090后沟通的技巧与方法后沟通的技巧与方法聆听聆听8080、9090后心声后心声8080、9090后沟通篇后沟通篇8080、9090后员工流失原因分析后员工流失原因分析建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住8080、9090后员工后员工主管留住主管留

3、住8080、9090后员工技巧后员工技巧8080、9090后留人篇后留人篇课程总纲课程总纲第一篇第一篇 8080、9090后成长及性格剖析后成长及性格剖析8080、9090一代在企业的现状分析一代在企业的现状分析1 18080、9090后卡氏人格分析图后卡氏人格分析图3 38080、9090后成长背景分析后成长背景分析2 24 48080、9090后性格及行为总结后性格及行为总结p 8080、9090后一代目前是企业的生力军后一代目前是企业的生力军 p 8080、9090后一代员工离职率高后一代员工离职率高 p 8080、9090后员工越来越难管理后员工越来越难管理8080、9090一代在企业

4、的现状分析一代在企业的现状分析1 1第一篇第一篇 8080、9090后成长及性格剖析后成长及性格剖析8080、9090一代在企业的现状分析一代在企业的现状分析1 18080、9090后卡氏人格分析图后卡氏人格分析图3 38080、9090后成长背景分析后成长背景分析2 24 48080、9090后性格及行为总结后性格及行为总结背景背景无无经经济济压力压力独独生生子子女女网网络络结结果果无家庭责任无家庭责任IQIQ高，高，EQ/AQEQ/AQ低低早熟，个性早熟，个性2.802.80、9090后成长背景分析后成长背景分析2 2第一篇第一篇 8080、9090后成长及性格剖析后成长及性格剖析8080

5、、9090一代在企业的现状分析一代在企业的现状分析1 18080、9090后卡氏人格分析图后卡氏人格分析图3 38080、9090后成长背景分析后成长背景分析2 24 48080、9090后性格及行为总结后性格及行为总结人格因素低分特征标准分高分者特征12345678910乐群缄默孤独 乐群外向聪慧迟钝、学识浅薄 聪慧、富有才识稳定情绪激动 情绪稳定持强谦虚顺从 好强固执兴奋严肃审慎 经松兴奋有恒敷衍 有恒负责敢为畏怯退缩 冒险敢为敏感理智、着重实际 敏感、感情用事怀疑信赖随和 怀疑刚愎幻想现实、合乎成规 幻想、狂妄世故坦白、直率天真 精明能干、世故忧虑安详沉着、有自信心 忧虑抑郁、烦恼多实验

6、保守、附庸传统 自由、批评激进独立信赖、随群附众 自立、当机立断自律矛盾冲突、不明大体 知已知彼、自律谨严紧张心平气和 紧张困扰3.803.80、9090后卡氏人格分析图后卡氏人格分析图3 33.803.80、9090后一般性格特征后一般性格特征高分部分高分部分 兴奋性兴奋性 敢为性敢为性 敏感性敏感性 实验性实验性 独立性独立性低分部分低分部分 稳定性稳定性 有恒性有恒性 世故性世故性 自律性自律性第一篇第一篇 8080、9090后成长及性格剖析后成长及性格剖析8080、9090一代在企业的现状分析一代在企业的现状分析1 18080、9090后卡氏人格分析图后卡氏人格分析图3 38080、9

7、090后成长背景分析后成长背景分析2 24 48080、9090后性格及行为总结后性格及行为总结性格有利面性格有利面性格不利面性格不利面4 48080、9090后性格及行为总结后性格及行为总结自信自信独立自我独立自我敢为敢为感受感受直率直率自负自负缺乏团队意识缺乏团队意识经验缺泛经验缺泛不理性不理性不含蓄不含蓄行为方式行为方式月光簇月光簇依赖网络依赖网络超前意识超前意识（案例案例1)第二篇第二篇 有效领导与管理有效领导与管理80、90后员工后员工建设建设8080、9090后员工团队后员工团队2 2主管（主管（8080、9090后下属）素质模型后下属）素质模型1 14 4重塑重塑8080、909

8、0后员工责任心后员工责任心领导力领导力3 3胜任力素质冰山模型胜任力素质冰山模型会做会做, ,能做能做 知道为什么要做知道为什么要做 价值观价值观 个性个性/ /品质品质 潜潜 能能 能力能力 职业素养职业素养 世界世界500500强企业能力素质模型强企业能力素质模型领导力领导力沟通影响力沟通影响力团队合作能力团队合作能力客户服务能力客户服务能力人际交往人际交往分析能力分析能力市场敏感度市场敏感度创造能力创造能力清晰的目的性清晰的目的性学习能力学习能力结构化思维能力结构化思维能力分析判断分析判断开拓能力开拓能力诚信正直诚信正直职业化行为职业化行为高效的工作能力高效的工作能力计划与自我管理能力计

9、划与自我管理能力充满工作激情充满工作激情工作态度工作态度能力素质模型能力素质模型面对80、90后下属的主管应具的素质模型领导力领导力建设团队能力建设团队能力培育下属能力培育下属能力沟通影响力沟通影响力人际交往人际交往分析能力分析能力清晰的目的性清晰的目的性分析判断分析判断诚信正直诚信正直勇担责任勇担责任工作态度工作态度能力素质模型能力素质模型第二篇第二篇 有效领导与管理有效领导与管理80、90后员工后员工建设建设8080、9090后员工团队后员工团队2 2主管（主管（8080、9090后下属）素质模型后下属）素质模型1 14 4重塑重塑8080、9090后员工责任心后员工责任心领导力领导力3

10、3建设团队（识人与用人）建设团队（识人与用人）2 2用人用人用有缺点的人用有缺点的人用有缺点的人用有缺点的人.ppt用比自己有才能的人用比自己有才能的人用比自己有才能的人用比自己有才能的人.ppt案例：案例：阿里巴巴用人理念阿里巴巴用人理念.ppt.ppt专业专业企业用人理念企业用人理念案例：案例：1 1、智通的崛起与基业的死亡、智通的崛起与基业的死亡2 2、UPSUPSE:E:培训视频资料培训视频资料 张丰毅张丰毅UPSUPS最新广告奥运速最新广告奥运速递篇递篇.rm.rm；顺风速递的崛起；顺风速递的崛起3 3、看顺溜的专业水平、看顺溜的专业水平识人识人建设团队的能力建设团队的能力金字塔团队

11、金字塔团队同心圆团队同心圆团队离心圆团队离心圆团队建设团队建设团队2 2主管主管下属下属员工员工建设建设8080、9090后团队四步曲后团队四步曲建设团队建设团队2 2尊重团队成员，开放沟通尊重团队成员，开放沟通具有个人领导魅力，用愿景引导人具有个人领导魅力，用愿景引导人满足团队成员的需求，用组织目标引导团队成员实现满足团队成员的需求，用组织目标引导团队成员实现个人目标与组织目标个人目标与组织目标包容团队成员缺点，鼓励团队成员参加讨论（案例包容团队成员缺点，鼓励团队成员参加讨论（案例1 1）怎样才是尊重？怎样才是尊重？第二篇第二篇 有效领导与管理有效领导与管理80、90后员工后员工建设建设80

12、80、9090后员工团队后员工团队2 2主管（主管（8080、9090后下属）素质模型后下属）素质模型1 14 4重塑重塑8080、9090后员工责任心后员工责任心领导力领导力3 3 用本事折服用本事折服8080、9090后后 给予给予8080、9090后员工清晰的发展目标后员工清晰的发展目标 明确团队分工与人岗匹配明确团队分工与人岗匹配 双向协调目标，并取得下属认同双向协调目标，并取得下属认同 及时承认个人业绩及时承认个人业绩 职业发展激励职业发展激励领导力领导力-有效领导有效领导8080、9090员工员工3 3领导力领导力3 38080、9090前前委委婉婉被被动动接受接受物物质质与与稳定

13、稳定8080、9090后后直直率率主动主动参与参与物物质质、尊重与、尊重与价值价值对比项目对比项目处处世方式世方式工工作作方式方式追追求求目标目标不同年龄的下属领导技巧不同年龄的下属领导技巧第二篇第二篇 有效领导与管理有效领导与管理80、90后员工后员工建设建设8080、9090后员工团队后员工团队2 2主管（主管（8080、9090后下属）素质模型后下属）素质模型1 14 4重塑重塑8080、9090后员工责任心后员工责任心领导力领导力3 3辩辩 论论80、90后是不是有责任心的一代？4 4重塑重塑8080、9090后员工责任心后员工责任心领导n企业要有社会责任企业要有社会责任（合法化）例如

14、食品企（合法化）例如食品企业业n表率，在上司面前挑表率，在上司面前挑起全部责任起全部责任管理n严格流程与细节严格流程与细节（案（案例）例） n监督检查监督检查海尔案例海尔案例责任心体现在细微之处责任心体现在细微之处 （案例：三棱事件、看（案例：三棱事件、看4.28事件、俄核潜艇事件）事件、俄核潜艇事件）4 4重塑重塑8080、9090后员工责后员工责任心任心第三篇第三篇 与与80、90后沟通技巧后沟通技巧沟通的概念沟通的概念1 1与与8080、9090后沟通的障碍后沟通的障碍2 23 3与与8080、9090后沟通的后沟通的技巧技巧4 4聆听聆听8080、9090后后心声心声 人们在互动过程中

15、通过某种途径或方式，将一定人们在互动过程中通过某种途径或方式，将一定的消息从送者传递到接受者，并获得理解的过程。的消息从送者传递到接受者，并获得理解的过程。沟通的定义沟通的定义一传递一传递二被理解二被理解沟通的内涵沟通的内涵沟通的概念沟通的概念1 1思想思想1 1译码译码反馈反馈通道通道编码编码思想思想2 2噪音噪音发送者发送者接收者接收者（曲解案例）（曲解案例）背景背景背景包括：心理背景、物理背景（场所）、社会背景、文化背景背景包括：心理背景、物理背景（场所）、社会背景、文化背景沟通的八个要素沟通的八个要素沟通的概念沟通的概念1 1第三篇第三篇 与与80、90后沟通技巧后沟通技巧沟通的概念沟

16、通的概念1 1与与8080、9090后沟通的障碍后沟通的障碍2 23 3与与8080、9090后沟通的技巧后沟通的技巧4 4聆听聆听8080、9090后心声后心声观念障碍观念障碍心态与观念心态与观念角色障碍角色障碍位置不对等位置不对等个性障碍个性障碍自我、叛逆自我、叛逆吃软不吃硬吃软不吃硬（案例（案例）与与8080、9090后沟通的障碍后沟通的障碍2 2沟通游戏沟通游戏（讨论沟通的障碍）（讨论沟通的障碍） 通障碍调查通障碍调查.doc.doc沟通以对方为中心沟通以对方为中心沟通前先想想您的目的沟通前先想想您的目的专业障碍专业障碍第三篇第三篇 与与80、90后沟通技巧后沟通技巧沟通的概念沟通的概

17、念1 1与与8080、9090后沟通的障碍后沟通的障碍2 23 3与与8080、9090后沟通的技巧后沟通的技巧4 4聆听聆听8080、9090后心声后心声对比项目对比项目8080、9090后后目的与举例目的与举例8080、9090前前沟通观念以自我为中心以对方为中心让对方接受让对方接受/ /雅雅芳芳沟通风格命令型参与型自我价值、自我自我价值、自我把控把控沟通方式会议沟通/单一多样（会议、多样（会议、emailemail、案例案例）平等开放沟通位置办公室/单一多样（如下图）平等开放跟进与反馈很少反馈多样反馈激励、参与3 3与与8080、9090后沟通的后沟通的技巧技巧第三篇第三篇 与与80、9

18、0后沟通技巧后沟通技巧沟通的概念沟通的概念1 1与与8080、9090后沟通的障碍后沟通的障碍2 23 3与与8080、9090后沟通的技巧后沟通的技巧4 4聆听聆听8080、9090后心声后心声 尊重对方：尊重对方：n注意自己的肢体语言注意自己的肢体语言n集中精神（不要被干扰）集中精神（不要被干扰）n不要批评、不要打断，让对方讲出来不要批评、不要打断，让对方讲出来 选择合适的环境选择合适的环境-让对方轻松让对方轻松 及时肯定及时肯定 少说话少说话 尊重尊重80、90后案例后案例联想联想集团对所有管理人员职务去“总”化，目的是更好地与80、90后员工沟通。雅芳雅芳公司所有管理人员用英文名，去“

19、职务”化。4 4聆听聆听8080、9090后心声后心声第三篇第三篇 与与80、90后沟通技巧后沟通技巧沟通的概念沟通的概念1 1与与8080、9090后沟通的障碍后沟通的障碍2 23 3与与8080、9090后沟通的技巧后沟通的技巧4 4聆听聆听8080、9090后心声后心声80、90后沟通要点：平等、尊重，聆听后沟通要点：平等、尊重，聆听第四篇第四篇 有效留住有效留住80、90后员工后员工建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住8080、9090后员工后员工2 2主管留住主管留住8080、9090后员工的技巧后员工的技巧3 38080、9090后员工流失原因分析后员工流失原因分析1 1企

20、业留人的重要性企业留人的重要性n 根据过去几年对美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位的人员流失后，根据过去几年对美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位的人员流失后，通常替换他的时间为通常替换他的时间为3.73.7个月；个月；n 据据MerckMerck估计：人才流失的基本经济成本为其年薪的估计：人才流失的基本经济成本为其年薪的1.21.2至至2 2倍；倍；n 西尔斯公司（西尔斯公司（SearsSears）研究发现：员工忠诚度每提高）研究发现：员工忠诚度每提高5 5，客户满意度能，客户满意度能够提高够提高1.31.3，进而企业的销售额能够增长，进而企业的销售额能够增长0.50.5。 讨论员工流失的

21、主要因素有哪些？员工流失的主要因素有哪些？n 一、管理体制原因n 二、直线主管原因n 三、企业文化原因8080、9090后员工流失原因分析后员工流失原因分析1 1前程无忧08年员工离职原因调查分析离职原因离职原因排名排名比例比例缺少成长发展机会缺少成长发展机会1 153%53%别处有更好的工作机会别处有更好的工作机会2 242 %42 %工资过低工资过低3 331 %31 %觉得工作无趣觉得工作无趣4 422 %22 %缺少奖励、认可缺少奖励、认可5 521 %21 %福利不好福利不好6 621 %21 %8080、9090后员工流失原因分析后员工流失原因分析1 1第四篇第四篇 有效留住有效留

22、住80、90后员工后员工建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住8080、9090后员工后员工2 2主管留住主管留住8080、9090后员工的技巧后员工的技巧3 38080、9090后员工流失原因分析后员工流失原因分析1 1员工对企业的三种认同员工对企业的三种认同对薪酬福利认同对薪酬福利认同 基础基础对个人价值与发展认同对个人价值与发展认同 共赢共赢对企业文化的认同对企业文化的认同 核心核心建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住8080、9090后员工后员工2 2管理制度管理制度入职制度入职制度离职制度离职制度奖惩制度奖惩制度薪酬制度薪酬制度（案例案例1）人力资源政策人力资源政策建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住8080、9090后员工后员工2 2企业政策与企业政策与8080、9090后员工特点对照表后员工特点对照表企业政策企业政策加班加班守纪、服从守纪、服从8080、9090后工作行为后工作行为准时上下班，有时准时上下班，有时还迟到，下班时间属还迟到，下班时间属于自己的于自己的以目标、绩效为导向以目标、绩效为导向爱厂如家爱厂如家忠于专业、忠于自我忠于专业、忠于自我激励政策激励政策诚信诚信经